มีความจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์ม AI ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจในเวียดนาม

[โฆษณา_1]

ธุรกิจในเวียดนามกำลังประสบปัญหาในการนำ AI มาประยุกต์ใช้

หลังจากเกิดการระบาดของโควิด-19 ธุรกิจแบบดั้งเดิมจำนวนมากเริ่มขยายธุรกิจแบบหลายช่องทางไปยังแพลตฟอร์มออนไลน์ ในขณะเดียวกัน การเกิดขึ้นของแพลตฟอร์ม AI เช่น ChatGPT ทำให้ธุรกิจเหล่านี้เริ่มมองหาวิธีการนำ AI มาใช้เพื่อทำให้งานต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติและลดแรงงานมนุษย์

นายเหงียน ดินห์ ฮิ้ว เจ้าของร้านขายไวน์หลายสาขาในฮานอย ได้ลองนำโซลูชัน AI ต่างๆ มาใช้ เช่น การสนับสนุนให้พนักงานใช้ ChatGPT ในการเขียนคำอธิบายสินค้า การใช้ซอฟต์แวร์สร้างภาพอย่าง MidJourney ในการสร้างภาพโฆษณา หรือการใช้ฟีเจอร์ AI ใน Canva ในการสร้าง วิดีโอ สั้นๆ อย่างไรก็ตาม หลังจากทดสอบไปได้ระยะหนึ่ง นายฮิ้วต้องระงับแผนนี้ไว้ชั่วคราว เนื่องจากผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

ธุรกิจจำนวนมากในเวียดนามยังคงประสบปัญหาในการนำปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้

เขากล่าวว่าซอฟต์แวร์อย่าง ChatGPT และ MidJourney มีประสิทธิภาพสูง แต่การนำไปใช้กับปัญหาทางธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริงนั้น ผู้ใช้จำเป็นต้องมีความรู้เชิงลึกในระดับมืออาชีพ นอกจากนี้ การบูรณาการแอปพลิเคชันเหล่านี้เข้ากับกระแสข้อมูลและขั้นตอนการทำงานของบริษัทก็ไม่ใช่เรื่องง่าย

ไม่ใช่แค่คุณฮิ้วเท่านั้น ธุรกิจเวียดนามอีกหลายแห่งก็พยายามนำ AI มาใช้เช่นกัน แต่ก็ไม่ประสบความสำเร็จ ระดับทักษะของบุคลากร โครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล และโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี ล้วนเป็นอุปสรรคสำคัญที่ขัดขวางการนำ AI มาใช้ในธุรกิจเวียดนาม หากไม่มีแนวทางที่เหมาะสม ธุรกิจเวียดนามอาจล้าหลังประเทศอื่นๆ ทั่วโลก อีกครั้งในการแข่งขันนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มผลผลิต

มีความจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์ม AI ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจในเวียดนาม

ในความเป็นจริง ความก้าวหน้าล่าสุดในด้านปัญญาประดิษฐ์ เช่น การสร้างข้อความ (ChatGPT) การสร้างภาพ (Generative Art) และการสร้างเสียง ยังคงเป็นเทคโนโลยีหลักที่ให้บริการอยู่ เพื่อที่จะนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้ในธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและออกแบบมาโดยเฉพาะให้เหมาะสมกับความต้องการและระดับทักษะขององค์กรในเวียดนาม

ธุรกิจจำนวนมากในเวียดนามที่ดำเนินงานในภาคเทคโนโลยีได้เริ่มพัฒนาโซลูชัน AI โดยอิงตามเกณฑ์เหล่านี้ เช่น ผู้ช่วยเสมือน Mindmaid ของ AIV Group ตั้งแต่ต้นปี 2023 บริษัทเล็งเห็นถึงการเติบโตอย่างรวดเร็วของผู้ใช้ ChatGPT และความต้องการที่จะบูรณาการเทคโนโลยีนี้เข้ากับข้อมูลของธุรกิจเองเพื่อพัฒนาแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนอัตโนมัติ จึงได้เริ่มพัฒนาแพลตฟอร์ม Mindmaid โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ธุรกิจในเวียดนามสามารถสร้างผู้ช่วยเสมือนได้อย่างง่ายดายสำหรับการให้คำปรึกษาด้านการขาย บริการลูกค้า กระบวนการภายใน ผู้ช่วยเสมือนส่วนบุคคล และอื่นๆ

ผู้ช่วยเสมือนจริงช่วยแก้ปัญหาความท้าทายในการนำ AI มาใช้ในธุรกิจของเวียดนาม

ภายในระยะเวลาเพียงหกเดือนของการพัฒนา แพลตฟอร์มนี้มีลูกค้าองค์กรเกือบ 70 ราย และธุรกิจออนไลน์ส่วนบุคคลอีกหลายพันรายที่ใช้งานอยู่ ในแต่ละวัน แพลตฟอร์มนี้จัดการคำถามและคำตอบอัตโนมัติจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อกำหนดภายในต่างๆ บนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมในเวียดนามโดยเฉลี่ย 25,000 รายการ ด้วยเวลาตอบกลับเฉลี่ยเพียง 8-10 วินาที ซึ่งเร็วกว่าการตอบกลับของมนุษย์อย่างมาก

นายดัง ไห่ ล็อก ผู้ก่อตั้งแพลตฟอร์ม Mindmaid กล่าวว่า การพัฒนาแพลตฟอร์ม AI สำหรับธุรกิจในเวียดนามโดยเฉพาะนั้นเป็นเรื่องยากมาก เนื่องจาก AI เป็นเทคโนโลยีใหม่สำหรับทั่วโลกและกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วมาก ดังนั้นทีมงานจึงต้องทั้งตามให้ทันเทคโนโลยีหลักและสร้างวิธีการใหม่ๆ ในการนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจ เนื่องจากยังไม่มีแบบอย่างที่ประสบความสำเร็จมากนักให้เรียนรู้

ในทางกลับกัน เมื่อพูดถึง AI เราต้องพูดถึงข้อมูลด้วย ซึ่งการวางแผนข้อมูลในธุรกิจของเวียดนามมักยังไม่ดีพอ ตัวอย่างเช่น บางธุรกิจดำเนินกิจการมานานกว่าสิบปีแล้ว แต่ก็ยังไม่ได้สร้างชุดข้อมูลคำถามและคำตอบเกี่ยวกับนโยบายและผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ ดังนั้น แม้ว่าจะมีการพัฒนาแพลตฟอร์มแอปพลิเคชัน AI แต่ในความเป็นจริง ทีมงานต้องจัดการทั้งกระบวนการและปัญหาด้านเทคโนโลยีของการวางแผนข้อมูลสำหรับธุรกิจด้วย

เราควรเริ่มต้นด้วยผู้ช่วยเสมือนจริงเพื่อทำให้ AI เป็นที่นิยมในธุรกิจของเวียดนาม

แม้จะเผชิญกับความท้าทายมากมายในการนำแอปพลิเคชัน AI มาใช้ในธุรกิจเวียดนาม แต่หลังจากทดลองหลายครั้ง แพลตฟอร์ม Mindmaid ก็ได้ค้นพบช่องทางที่เหมาะสม นั่นคือ การใช้ผู้ช่วยเสมือนในการให้คำปรึกษาด้านการขายและการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย จำนวนธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่นานมานี้ แต่ตามที่นายดัง ไห่ ล็อก กล่าว อัตราการนำ AI มาใช้ในธุรกิจเวียดนามยังคงค่อนข้างช้า

เขาแย้งว่า AI มีการใช้งานที่หลากหลาย แต่ศักยภาพที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอยู่ที่ผู้ช่วยเสมือนจริงที่ใช้ AI สำหรับการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ McKinsey ยังคาดการณ์ว่าอาจมีการทดแทนพนักงานบริการลูกค้าได้ถึง 70% ในบางอุตสาหกรรม ทั่วโลกมีการทดสอบผู้ช่วยเสมือนจริงในด้านการบริหารราชการ การศึกษา การให้คำปรึกษาด้านการท่องเที่ยว และการให้คำแนะนำด้านการจัดซื้อ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าเป็นพื้นที่ที่มีอนาคตสดใสมากสำหรับการประยุกต์ใช้ AI แต่ถึงกระนั้น การนำไปใช้ในเวียดนามก็ยังคงช้าอยู่

คุณดัง ไห่ ล็อก กล่าวว่ามีหลายสาเหตุสำหรับเรื่องนี้ และต้องยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่าธุรกิจเวียดนามนั้นไม่ได้มีข้อได้เปรียบมากมายเมื่อเทียบกับธุรกิจต่างชาติในการนำ AI มาใช้ ดังนั้น เพื่อที่จะทำให้ AI เป็นที่นิยมในธุรกิจเวียดนาม เราต้องมองไม่เพียงแต่ศักยภาพของมันเท่านั้น แต่ยังต้องมองถึง "ความเหมาะสม" ด้วย นั่นหมายความว่าแอปพลิเคชัน AI ต้องใช้งานง่าย ราคาไม่แพง และที่สำคัญที่สุดคือเป็นประโยชน์ต่อผู้คน นั่นคือเหตุผลที่การเริ่มต้นด้วยผู้ช่วยเสมือนเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ AI เป็นที่นิยมในธุรกิจเวียดนาม