มีความจำเป็นสำหรับแพลตฟอร์ม AI สำหรับธุรกิจในเวียดนามโดยเฉพาะ

ธุรกิจเวียดนามประสบปัญหาในการประยุกต์ใช้ AI

หลังการระบาดของโควิด-19 ธุรกิจแบบดั้งเดิมหลายแห่งเริ่มส่งเสริมธุรกิจหลายช่องทางบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ขณะเดียวกัน การเกิดขึ้นของแพลตฟอร์ม AI เช่น ChatGPT ทำให้ธุรกิจเหล่านี้เริ่มหาวิธีนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการทำงานแบบอัตโนมัติและลดการใช้แรงงานมนุษย์

คุณเหงียน ดินห์ เฮียว เจ้าของร้านไวน์เครือหนึ่งในฮานอย ได้ลองประยุกต์ใช้โซลูชัน AI ที่หลากหลาย เช่น การส่งเสริมให้พนักงานใช้ ChatGPT เขียนบทความแนะนำผลิตภัณฑ์ การใช้ซอฟต์แวร์สร้างภาพ MidJourney เพื่อสร้างภาพโปรโมต หรือใช้ฟีเจอร์ AI ในซอฟต์แวร์ Canva เพื่อสร้าง วิดีโอ สั้นๆ อย่างไรก็ตาม หลังจากการทดสอบระยะหนึ่ง คุณเฮียวต้องยกเลิกแผนนี้ไปชั่วคราว เพราะผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

ธุรกิจในเวียดนามหลายแห่งยังคงประสบปัญหาในการใช้แอปพลิเคชัน AI

เขากล่าวว่าซอฟต์แวร์อย่าง ChatGPT, MidJourney... มีประสิทธิภาพมาก แต่การจะนำไปประยุกต์ใช้กับปัญหาทางธุรกิจจริง ๆ จำเป็นต้องอาศัยความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งของผู้ใช้ นอกจากนี้ การผสานรวมแอปพลิเคชันเหล่านี้เข้ากับกระแสข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ของธุรกิจก็ไม่ใช่เรื่องง่าย

ไม่เพียงแต่คุณเหียวเท่านั้น ยังมีวิสาหกิจเวียดนามอีกมากมายที่พยายามนำ AI มาประยุกต์ใช้ แต่ก็ไม่ประสบความสำเร็จ อุปสรรคสำคัญที่ทำให้การประยุกต์ใช้ AI ในวิสาหกิจเวียดนามประสบกับความยากลำบากมากมายคือระดับทรัพยากรบุคคล การขาดแคลนโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล และโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี หากไม่มีแนวทางที่เหมาะสม วิสาหกิจเวียดนามอาจล้าหลังคู่แข่งจากทั่วโลก ในการแข่งขันเพื่อนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต

มีความจำเป็นสำหรับแพลตฟอร์ม AI สำหรับธุรกิจในเวียดนามโดยเฉพาะ

อันที่จริง ความก้าวหน้าล่าสุดในด้าน AI เช่น เทคโนโลยีการสร้างข้อความ (ChatGPT) การสร้างภาพ (Generative Art) การสร้างเสียง ฯลฯ ยังคงเป็นบริการเทคโนโลยีหลักอยู่ การที่จะนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและได้รับการออกแบบมาให้เหมาะสมกับความต้องการและระดับของธุรกิจในเวียดนาม

ธุรกิจหลายแห่งในเวียดนามที่ดำเนินธุรกิจในภาคเทคโนโลยีได้เริ่มพัฒนาโซลูชัน AI ตามเกณฑ์ข้างต้น ซึ่งรวมถึง Mindmaid ผู้ช่วยเสมือนของ AIV Group นับตั้งแต่ต้นปี 2566 ด้วยความตระหนักว่าหลังจากจำนวนผู้ใช้ ChatGPT เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ย่อมมีความจำเป็นที่จะต้องผสานรวมเทคโนโลยีนี้เข้ากับข้อมูลของธุรกิจเพื่อพัฒนาแชทบอท ผู้ช่วยเสมือนอัตโนมัติ ธุรกิจจึงได้เริ่มพัฒนาแพลตฟอร์ม Mindmaid โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ธุรกิจในเวียดนามสามารถสร้างผู้ช่วยเสมือนได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นการให้คำปรึกษาด้านการขาย การดูแลลูกค้า การถาม-ตอบภายในองค์กร และผู้ช่วยเสมือนส่วนบุคคล...

มินิแมด.png — ผู้ช่วยเสมือนช่วยแก้ปัญหาการเผยแพร่ AI ให้กับธุรกิจในเวียดนาม

หลังจากพัฒนาเพียง 6 เดือน แพลตฟอร์มนี้มีลูกค้าองค์กรเกือบ 70 ราย และบุคคลอีกหลายพันคนที่ทำธุรกิจออนไลน์ ในแต่ละวัน แพลตฟอร์มนี้ให้บริการคำถามและคำตอบอัตโนมัติจากลูกค้าโดยเฉลี่ย 25,000 คำถาม เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และกฎระเบียบภายใน บนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กยอดนิยมในเวียดนาม โดยมีเวลาตอบกลับเฉลี่ยเพียง 8-10 วินาที ซึ่งเร็วกว่ามนุษย์มาก

คุณดัง ไห่ ล็อก ผู้ก่อตั้งแพลตฟอร์ม Mindmaid กล่าวว่า การพัฒนาแพลตฟอร์ม AI สำหรับธุรกิจในเวียดนามโดยเฉพาะนั้นเป็นเรื่องยากมาก ในแง่หนึ่ง AI เป็นเทคโนโลยีใหม่สำหรับทั้งโลก และพัฒนาอย่างรวดเร็วมาก ดังนั้น ทีมงานจึงต้องยึดมั่นในเทคโนโลยีหลักและมีความคิดสร้างสรรค์ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ให้กับธุรกิจ เนื่องจากมีโมเดลที่ประสบความสำเร็จให้ทำตามไม่มากนัก

ในทางกลับกัน การพูดถึง AI ย่อมหมายถึงการพูดถึงข้อมูล ในขณะที่ขั้นตอนการวางแผนข้อมูลขององค์กรธุรกิจในเวียดนามมักไม่ค่อยดีนัก ยกตัวอย่างเช่น มีองค์กรธุรกิจที่ดำเนินกิจการมานานหลายทศวรรษ แต่ยังไม่มีชุดข้อมูลคำถามและคำตอบเกี่ยวกับนโยบายและผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ ดังนั้น แม้ว่าการพัฒนาแพลตฟอร์มแอปพลิเคชัน AI จะเป็นกระบวนการที่ยาก แต่ในความเป็นจริงแล้ว ทีมงานจำเป็นต้องแก้ปัญหาทั้งด้านกระบวนการและเทคโนโลยีในการวางแผนข้อมูลสำหรับองค์กร

ควรเริ่มต้นด้วยผู้ช่วยเสมือนเพื่อเผยแพร่ AI ให้กับธุรกิจในเวียดนาม

แม้จะมีอุปสรรคมากมายในการประยุกต์ใช้ AI กับธุรกิจในเวียดนาม แต่หลังจากการทดลองหลายครั้ง แพลตฟอร์ม Mindmaid ก็พบช่องทางที่เหมาะสมในการใช้ผู้ช่วยเสมือนเพื่อให้คำปรึกษาด้านการขายและดูแลลูกค้าอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์ก จำนวนธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มนี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่คุณดัง ไห่ ลก กล่าวว่า ความเร็วในการเผยแพร่ AI สู่ธุรกิจในเวียดนามยังคงค่อนข้างช้า

เขาเชื่อว่าการประยุกต์ใช้ AI มีขอบเขตกว้างขวาง แต่ศักยภาพสูงสุดคือผู้ช่วยเสมือน AI สำหรับการดูแลลูกค้าอัตโนมัติ McKinsey คาดการณ์ว่าอัตราการทดแทนบุคลากรดูแลลูกค้าในบางอุตสาหกรรมจะสูงถึง 70% ทั่วโลก ผู้ช่วยเสมือนกำลังถูกทดสอบในภาครัฐ การศึกษา การให้คำปรึกษาด้านการท่องเที่ยว การให้คำปรึกษาด้านการจัดซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งแสดงให้เห็นว่านี่เป็นการประยุกต์ใช้ AI ที่ "น่าสนใจ" มาก แต่ถึงกระนั้น อัตราการตอบรับในเวียดนามก็ยังค่อนข้างต่ำ

คุณดัง ไห่ ลก กล่าวว่า มีเหตุผลหลายประการสำหรับเรื่องนี้ และต้องยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า วิสาหกิจเวียดนามไม่ได้มีข้อได้เปรียบมากนักเมื่อเทียบกับวิสาหกิจต่างชาติในการประยุกต์ใช้ AI ดังนั้น การทำให้ AI เป็นที่นิยมในวิสาหกิจเวียดนาม เราต้องไม่เพียงแต่พิจารณาถึงศักยภาพเท่านั้น แต่ต้องพิจารณาถึง "ความเหมาะสม" ด้วย กล่าวคือ การประยุกต์ใช้ AI ต้องง่าย ประหยัด และที่สำคัญที่สุดคือต้องเหมาะสมกับผู้คน ดังนั้น การเริ่มต้นใช้งานผู้ช่วยเสมือนจึงเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดในการเผยแพร่ AI ให้กับวิสาหกิจเวียดนาม

การฝึกอบรมข้อมูลส่วนตัวขององค์กรและธุรกิจให้เป็นข้อมูล AI ข้อมูลส่วนตัวขององค์กรและธุรกิจจะได้รับการฝึกอบรมให้เป็นข้อมูลปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยอิงจากโมเดลภาษาขนาดใหญ่

แหล่งที่มา