กลยุทธ์ผู้ขายในภูมิทัศน์ใหม่ของอีคอมเมิร์ซ

(แดน ทรี) - อีคอมเมิร์ซของเวียดนามกำลังเข้าสู่ยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง ในปัจจุบัน นอกเหนือจากกลยุทธ์ด้านราคาแล้ว ผู้ขายยังค่อยๆ ปรับตัวอย่างรวดเร็ว และสร้างระบบปฏิบัติการที่ยืดหยุ่นเพียงพอเพื่อพัฒนาอย่างต่อเนื่องในตลาดดิจิทัลที่มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น

ข้อมูลจากเมตริกระบุว่า มูลค่าอีคอมเมิร์ซของเวียดนามในช่วงครึ่งแรกของปี 2568 อยู่ที่ 7.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ตลาดยังคงอยู่ในเส้นทางการขยายตัว ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเกี่ยวกับนโยบายภาษีและการปรับเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มต่างๆ

ปี 2025 ถือเป็นช่วงเวลาที่ตลาดอีคอมเมิร์ซของเวียดนามจะมีการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนหลายประการ (ภาพ: Canva)

ในบริบทดังกล่าว อีคอมเมิร์ซได้ก่อกำเนิดผู้ขายรุ่นใหม่ สิ่งที่พวกเขามีเหมือนกันคือการเชี่ยวชาญด้านข้อมูล กระบวนการ และประสบการณ์ของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อีคอมเมิร์ซไม่ได้เป็นเพียงช่องทางการขายอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มปฏิบัติการหลักสำหรับรูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืน

GUMAC เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลจากพื้น เติบโตถึง 80%

ในช่วงปลายปี 2024 แบรนด์ แฟชั่น สำนักงาน GUMAC ได้นำโซลูชัน "ตู้เสื้อผ้าอัจฉริยะ" มาใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าระบุสไตล์ส่วนตัวและเลือกผลิตภัณฑ์คุณภาพในราคาที่เหมาะสมกับความต้องการที่แตกต่างกันมากมาย

ไลฟ์สตรีมบน Shopee ไม่ใช่แค่พื้นที่ให้แบรนด์ต่างๆ ได้มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรงอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นเครื่องมือวัดผลที่มีประสิทธิภาพ โดยมีตัวชี้วัดต่างๆ เช่น อัตราการแปลงเป็นลูกค้า มูลค่าเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ หรือสินค้าขายดีในไลฟ์สตรีม คอลเลกชั่นแต่ละชิ้นจึงเป็นผลมาจากการอ่านรสนิยมของผู้บริโภค และบันทึกการเติบโตของรายได้

GUMAC มั่นใจว่าคอลเลกชันใหม่แต่ละรายการจะตรงตามรสนิยมของผู้บริโภคโดยใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือปฏิบัติการของ Shopee (ภาพ: Gumac)

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลยังช่วยให้ GUMAC ตอบสนองต่อความผันผวนในตลาดอีคอมเมิร์ซได้อย่างยืดหยุ่น แทนที่จะขยายธุรกิจออกไป แบรนด์มุ่งเน้นไปที่กลุ่มสินค้าที่มีการบริโภคสูง โดยผสานรวมบริการ Freeship และบัตรกำนัลส่วนลดเพื่อรักษาอำนาจซื้อ การตัดสินใจกำหนดราคาแต่ละครั้งเชื่อมโยงกับความเต็มใจที่จะจ่าย ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อจะมีประสิทธิภาพสูงสุด พร้อมกับรักษาอัตรากำไรไว้ได้

“แทนที่จะขายเสื้อผ้า เราขายผลิตภัณฑ์ความงามให้กับคนที่ไม่มีเวลามากนัก Shopee ช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ไม่ใช่จากการคาดการณ์ แต่จากข้อมูลที่เก็บรวบรวมทุกวัน” ตัวแทนจาก GUMAC กล่าว

ส่งผลให้ในช่วงครึ่งแรกของปี 2568 อัตราการเติบโตของแบรนด์บนแพลตฟอร์ม Shopee สูงถึง 50-80% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน คุณค่าหลักของความสำเร็จนี้อยู่ที่การที่ GUMAC ได้เปลี่ยนจากการดำเนินงานด้วยประสบการณ์มาเป็นการบริหารจัดการด้วยข้อมูล ซึ่งสะท้อนถึงมาตรฐานใหม่ที่อีคอมเมิร์ซกำลังสร้างให้กับ SMEs

Haven Studio: เติบโต 300% ด้วยการรักษาแกน "ผลิตภัณฑ์ - เนื้อหา - โครงสร้างพื้นฐาน"

ในอุตสาหกรรมแฟชั่นที่วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์มีระยะเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ Haven Studio สตาร์ทอัพที่ก่อตั้งขึ้นในช่วงโควิด-19 ได้เลือกแนวทางพื้นฐาน นั่นคือการมุ่งเน้นคุณภาพของผลิตภัณฑ์และใช้ประโยชน์จากเครื่องมือของ Shopee เพื่อขยายมูลค่าดังกล่าว ส่งผลให้รายได้ของแบรนด์เติบโตขึ้นถึง 300% ในเวลาเพียงปีเดียว

แบรนด์นำเสนอสินค้าสตรีทแวร์แต่ละชิ้นผ่าน Shopee Video และ Shopee Live ไม่ว่าจะเป็นวิธีการมิกซ์แอนด์แมทช์เสื้อผ้าสำหรับเดทแรก การเลือกชุดไปโรงเรียน หรือการมิกซ์แอนด์แมทช์เสื้อผ้าเพื่อเสริมรูปร่าง เมื่อสินค้ามีเรื่องราว ผู้ใช้จะไม่ได้มองว่าเป็นเพียงเสื้อหรือกางเกงตัวเดียวอีกต่อไป แต่มองว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญที่หล่อหลอมสไตล์ส่วนตัวของพวกเขา

ควบคู่ไปกับการเปิดตัวคอลเลคชั่นปกติ Haven Studio ยังได้ลงทุนในคอนเทนต์คุณภาพผ่าน Shopee Live และ Shopee Video เพื่อสร้างชุมชนที่ภักดี (ภาพ: Haven Studio)

แบรนด์ยังวางแผนการตลาดเชิงรุกโดยอิงจาก KOL/KOC โดยใช้ประโยชน์จากชื่อเสียงส่วนบุคคลเพื่อสร้างความไว้วางใจด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าการโฆษณาแบบมวลชน กลยุทธ์ทั้งหมดยึดหลักคุณภาพ ตัวแทนแบรนด์กล่าวว่า "มีเพียงแบรนด์ที่ทำในสิ่งที่ถูกต้อง มีผลิตภัณฑ์ที่ได้มาตรฐาน และให้บริการอย่างมืออาชีพเท่านั้นที่จะยืนหยัดได้แม้ตลาดจะเปลี่ยนแปลงไปมาก"

ต่างจากผู้ขายส่วนใหญ่ที่นับเฉพาะยอดสั่งซื้อหรือรายได้ระยะสั้น Haven ยังติดตามมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าอีกด้วย โดยไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การซื้อครั้งแรก แต่เน้นที่การกลับมาซื้อครั้งที่สอง สาม และการแนะนำลูกค้าใหม่ ซึ่งช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าใหม่ได้ “เพราะการเติบโตอย่างยั่งยืนไม่ได้มาจากการโปรโมตหรือการโฆษณาที่หนักหน่วง แต่มาจากความสามารถในการรักษาความภักดีของลูกค้า” ตัวแทนของแบรนด์กล่าวยืนยัน

Car Choice: จากอะไหล่รถยนต์สู่โมเดลซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์

Car Choice เริ่มต้นธุรกิจบน Shopee เมื่อกว่า 1 ปีที่แล้วด้วยผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มอย่างอุปกรณ์ตกแต่งรถยนต์ โดยไม่ได้รอรับคำสั่งซื้อเพียงอย่างเดียว แต่จะปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคอย่างจริงจังผ่านการจัดการเชิงกลยุทธ์

ในบริบทของพฤติกรรมผู้บริโภคที่ระมัดระวังมากขึ้น Car Choice ไม่ได้พยายามกระตุ้นความต้องการผ่านราคา แต่มุ่งเน้นการระบุกลุ่มลูกค้าเฉพาะ เพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งผ่านจุดสัมผัสต่างๆ เช่น ความไว้วางใจ และการซื้อ พวกเขามุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หลักหลายรายการ ปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานตั้งแต่การโฆษณาไปจนถึงการดูแลลูกค้า และนำโปรแกรมแพลตฟอร์มมาใช้ ด้วยเหตุนี้ ทรัพยากรจึงได้รับการปรับให้เหมาะสม ส่งผลให้อัตราการแปลงเป็นลูกค้า (conversion rate) ของสินค้าหลักเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

Shopee Live กลายเป็นช่องทางให้คำปรึกษาแบบ 1-1 แทนที่โชว์รูมจริง สำหรับสินค้าขนาดใหญ่ที่มีมูลค่าสูง เช่น ราวหลังคา เบาะรถยนต์ และล้อแม็ก ซึ่งมักขนส่งยาก Car Choice ใช้ประโยชน์จากบริการจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่ของ Shopee เพื่อทำลายอุปสรรคด้านโลจิสติกส์ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดส่ง และรับประกันว่าสินค้าจะถึงมือผู้ซื้อด้วยค่าจัดส่งที่ประหยัดกว่า

การส่งมอบผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ให้กับลูกค้าเคยเป็นเรื่องที่ Car Choice กังวลมาก่อน แต่ปัจจุบันปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วด้วยบริการจัดส่งจากพื้นที่ (ภาพ: Car Choice)

แบรนด์นี้ยังรวมโปรแกรม Xtra Voucher ของ Shopee ไว้ในกลยุทธ์การกำหนดราคา เพื่อให้ราคาเหมาะสมกับระดับการใช้จ่ายของลูกค้า พร้อมทั้งยังเพิ่มอัตรากำไรให้เหมาะสมอีกด้วย

“โปรแกรมต่างๆ บนแพลตฟอร์มไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ซื้อได้รับสิทธิประโยชน์มากมาย แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายและดึงดูดลูกค้าใหม่ให้กับผู้ขายอีกด้วย สิ่งที่ผู้ขายต้องทำคือการเรียนรู้เกี่ยวกับโปรแกรมอย่างละเอียดถี่ถ้วน จากนั้นจึงรู้วิธีใช้ประโยชน์จากโปรแกรมเหล่านั้นและดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ” ตัวแทนจาก Car Choice กล่าว การได้รับการยอมรับ การประเมินผล และกิจกรรมภาคปฏิบัติต่างๆ มีส่วนช่วยให้รายได้รายเดือนของ Car Choice เติบโตอย่างต่อเนื่องหลังจากเปิดตัวบนแพลตฟอร์มได้เพียงระยะเวลาสั้นๆ

GUMAC, Haven Studio และ Car Choice ไม่ได้เป็นตัวแทนของกลุ่มส่วนใหญ่ แต่เป็นหลักฐานของการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนจากแบรนด์และผู้ขายที่ทำธุรกิจบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ในบริบทนี้ กิจกรรมลดราคา 9/9 ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของฤดูกาลช้อปปิ้งส่งท้ายปีไม่ได้เป็นเพียงแค่เทศกาลผู้บริโภคอีกต่อไป แต่ยังเป็นโอกาสในการเพิ่มยอดขายให้กับผู้ขายที่สร้างระบบการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ ในกรณีนี้ การรักษาคุณภาพสินค้าและการปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งให้ดีที่สุดควรเป็นกลยุทธ์สำคัญของแบรนด์

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chien-luoc-nha-ban-trong-buc-tranh-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-20250827082630039.htm