ที่น่าสังเกตคือ แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในองค์กร แต่ระบบไฟฟ้าแห่งชาติยังคงทำงานได้อย่างปลอดภัยและมีเสถียรภาพ โดยไม่เกิดการหยุดชะงักในการจ่ายไฟฟ้าและการบริการลูกค้าตั้งแต่วันแรกของการนำรูปแบบใหม่มาใช้ ความสำเร็จนี้แสดงให้เห็นถึงบทบาทสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุมในอุตสาหกรรมไฟฟ้า ซึ่งเป็นเสาหลักที่รับประกันความต่อเนื่องและประสิทธิภาพในการดำเนินงานเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบองค์กร
จากการดำเนินนโยบายของรัฐบาลกลางและทิศทางของ EVN บริษัทไฟฟ้าระดับภูมิภาคได้ดำเนินการจัดระบบและปรับปรุงกลไกระดับจังหวัดให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และในขณะเดียวกันก็ได้เปลี่ยนรูปแบบการไฟฟ้าระดับอำเภอให้เป็นทีมบริหารจัดการพลังงานระดับภูมิภาค บริษัทไฟฟ้าภาคเหนือ (EVNNPC) เพียงแห่งเดียวได้ดำเนินการปรับโครงสร้างบริษัทไฟฟ้าจาก 27 บริษัทเป็น 17 หน่วยงาน และยุติการดำเนินงานของบริษัทไฟฟ้าระดับอำเภอ 262 บริษัท โดยเปลี่ยนไปใช้รูปแบบทีมบริหารจัดการพลังงานระดับภูมิภาค บริษัทไฟฟ้าภาคใต้ (EVNSPC) บริษัทไฟฟ้ากลาง (EVNCPC) และบริษัทไฟฟ้านคร โฮจิมิน ห์ (EVNHCMC) ก็ได้ดำเนินการส่งมอบและรับมอบอำนาจตามขอบเขตการบริหารใหม่ไปพร้อมๆ กัน
การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้ก่อให้เกิดปัญหาอันยากลำบากในการรักษาระบบการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านธุรกิจและการบริการลูกค้า อย่างไรก็ตาม ด้วยรากฐานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ถูกสร้างขึ้นอย่างมั่นคงตลอดหลายปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมไฟฟ้าจึงสามารถสร้างความต่อเนื่อง เสถียรภาพ และคุณภาพการบริการที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ตั้งแต่ปี 2564 EVN ได้ออกโครงการทรานส์ฟอร์มสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุม โดยมีเป้าหมายที่จะก้าวสู่การเป็นองค์กรดิจิทัลภายในปี 2568 และภายในสิ้นปี 2567 EVN ได้บรรลุ “ระดับ 4” ในแผนงานทรานส์ฟอร์มสู่ดิจิทัล ด้วยคะแนน 81.89% ปัจจุบันกิจกรรมการผลิต ธุรกิจ การดำเนินงาน และการบริการลูกค้าส่วนใหญ่ดำเนินการในสภาพแวดล้อมดิจิทัล โดยนำเทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) บิ๊กดาต้า (BigData) อินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT) ระบบอัตโนมัติ ลายเซ็นดิจิทัล และอื่นๆ มาประยุกต์ใช้
การเปลี่ยนกระบวนการเป็นดิจิทัลอย่างครอบคลุมช่วยให้ EVN ประหยัดค่าใช้จ่ายได้ประมาณ 3,000 พันล้านดองต่อปี พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจและการบริหารจัดการ ในกระบวนการจัดเตรียม ระบบข้อมูลลูกค้า สัญญา ข้อมูลการดำเนินงาน ฯลฯ จะถูกซิงโครไนซ์และถ่ายโอนระหว่างหน่วยงานได้อย่างราบรื่น โดยไม่กระทบต่อสิทธิของผู้ใช้ไฟฟ้า ลูกค้ายังคงได้รับบริการอย่างต่อเนื่องผ่านสายด่วน 19006769 แอปพลิเคชันดูแลลูกค้า และพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ โดยอัตราการชำระคำขอที่ตรงเวลายังคงสูงกว่า 98% เสมอ
ตั้งแต่ปี 2558 EVN ได้นำใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ไปใช้งานทั่วประเทศ และประสานงานกับธนาคารกลางเพื่อพัฒนามาตรฐานการเชื่อมต่อและขยายเครือข่ายการชำระเงินแบบไร้เงินสด ปัจจุบัน บริการไฟฟ้า 100% ให้บริการออนไลน์ที่ระดับ 4 แอปพลิเคชันดูแลลูกค้าของ EVN ได้ผสานรวมฟังก์ชันการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ การค้นหาใบแจ้งหนี้ และการตรวจสอบการใช้ไฟฟ้าแบบเรียลไทม์ไว้อย่างครบถ้วน
นอกจากนี้ EVN ยังเชื่อมโยงระบบกับฐานข้อมูลประชากรและวิสาหกิจแห่งชาติ ระบบใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ของกรมสรรพากร VNeID (แอปพลิเคชันระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์) เพื่อช่วยระบุตัวตนลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ลดระยะเวลาการจ่ายไฟฟ้า และลดขั้นตอนการบริหาร
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่เพียงแต่สนับสนุนการดำเนินงานภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย ในระหว่างกระบวนการปรับโครงสร้าง EVNNPC, EVNSPC และบริษัทอื่นๆ ได้แจ้งการเปลี่ยนแปลงหน่วยบริหารและข้อมูลธุรกรรมให้กับลูกค้าแต่ละรายพร้อมกันผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แอปพลิเคชันดูแลลูกค้า, Zalo, ประกาศในท้องถิ่น และอื่นๆ ลูกค้าสามารถค้นหา ชำระเงิน และส่งคำขอได้เพียงบัญชีเดียวบนแพลตฟอร์มออนไลน์
รูปแบบของทีมจัดการพลังงานระดับภูมิภาค ซึ่งเป็นหน่วยงานที่เข้ามาแทนที่หน่วยงานพลังงานระดับเขต ไม่เพียงแต่ได้รับการปรับปรุงโครงสร้างองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังได้รับอำนาจในการปฏิบัติงานเชิงรุกและสมจริงมากขึ้น ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มการจัดการดิจิทัล ทีมงานสามารถประสานงานเพื่อรับมือกับเหตุการณ์ ดูแลลูกค้าในสถานที่ และปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและการดำเนินงาน EVNNPC ยังจัดการฝึกอบรมแบบซิงโครนัส เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงาน 100% มีความเชี่ยวชาญในการใช้งานระบบดิจิทัลในหน่วยงานใหม่
ด้วย EVN กลุ่มบริษัทได้สื่อสารเชิงรุกทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าทั้งบุคคลและธุรกิจจะเข้าใจข้อมูลอย่างครบถ้วนหลังการเปลี่ยนแปลง ระบบอัตลักษณ์แบรนด์ เว็บไซต์ สำนักงานใหญ่ ป้ายชื่อ ฯลฯ ได้รับการอัปเดตแบบซิงโครนัส ข้อมูลลูกค้า สัญญา และดัชนีไฟฟ้าจะถูกถ่ายโอนอย่างสมบูรณ์และปลอดภัย
EVN ไม่เพียงแต่หยุดอยู่ที่การปรับโครงสร้างองค์กร แต่ยังมองว่านี่เป็นโอกาสในการปฏิรูปรูปแบบการดำเนินงานให้มีความทันสมัย ยืดหยุ่น และครอบคลุมยิ่งขึ้น หน่วยงานต่างๆ ในระดับบริษัทไฟฟ้าได้รับการปรับโครงสร้างใหม่ให้มุ่งสู่ "หนึ่งคน - หลายงาน" ซึ่งจะช่วยลดภาระงานทางอ้อมลงอย่างมาก และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการจริง
การเปลี่ยนแปลงรูปแบบองค์กรมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการดูแลชีวิตความเป็นอยู่ของพนักงาน นโยบายสนับสนุนการเกษียณอายุก่อนกำหนดได้รับการนำไปปฏิบัติอย่างมีมนุษยธรรมและโปร่งใส ขณะเดียวกัน บุคลากรหลักก็ได้รับการฝึกอบรมและจัดระบบใหม่ให้เหมาะสมตามรูปแบบใหม่
EVN กำลังเข้าใกล้เป้าหมายในการเป็นองค์กรดิจิทัลภายในปี 2025 ในการเดินทางดังกล่าว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่เพียงแต่เป็นโซลูชันทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีการจัดการแบบใหม่ที่เน้นที่ลูกค้า เพิ่มผลผลิตของแรงงาน ลดต้นทุน และทำให้การดำเนินงานมีความโปร่งใส
ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962
การแสดงความคิดเห็น (0)