การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล - รากฐานที่ช่วยให้อุตสาหกรรมไฟฟ้าดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพหลังการปรับโครงสร้าง

Vietnam Electricity Group (EVN) ได้ประกาศข้อมูลอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับที่อยู่ของบริษัทและโรงไฟฟ้าใน 34 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศ หลังจากกระบวนการจัดเตรียมหน่วยบริหารมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2568

Tạp chí Doanh Nghiệp•02/07/2025

ประกาศนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ลูกค้าระบุและติดต่อกับซัพพลายเออร์ไฟฟ้าในพื้นที่ของตนได้อย่างง่ายดายหลังจากที่องค์กรใหม่เริ่มดำเนินการตั้งแต่วันนี้

คำบรรยายภาพ — พนักงานบริษัทไฟฟ้าโซกซอนแนะนำลูกค้าให้ชำระค่าไฟฟ้าผ่านบัญชีธนาคารทางโทรศัพท์ ภาพ: Ngoc Ha/VNA

ที่น่าสังเกตคือ แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในองค์กร แต่ระบบไฟฟ้าแห่งชาติก็ยังคงทำงานได้อย่างปลอดภัยและเสถียร ไม่มีการหยุดชะงักในการจ่ายไฟและการบริการลูกค้าในวันแรกของการนำรูปแบบใหม่มาใช้ ความสำเร็จนี้แสดงให้เห็นถึงบทบาทสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุมในอุตสาหกรรมไฟฟ้า ซึ่งเป็นเสาหลักที่รับประกันความต่อเนื่องและประสิทธิภาพในการดำเนินงานเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบองค์กร

จากการดำเนินนโยบายของรัฐบาลกลางและทิศทางของ EVN บริษัทพลังงานระดับภูมิภาคได้ดำเนินการจัดเตรียมและปรับโครงสร้างองค์กรระดับจังหวัดให้เสร็จสมบูรณ์ และในขณะเดียวกันก็ได้เปลี่ยนรูปแบบการไฟฟ้าระดับอำเภอให้กลายเป็นทีมจัดการพลังงานระดับภูมิภาค บริษัทพลังงานภาคเหนือ (EVNNPC) เพียงบริษัทเดียวได้ดำเนินการปรับโครงสร้างใหม่จากบริษัทพลังงาน 27 แห่งเป็น 17 หน่วยงาน และยุติการดำเนินงานของบริษัทพลังงานระดับอำเภอ 262 แห่ง โดยเปลี่ยนไปใช้รูปแบบทีมจัดการพลังงานระดับภูมิภาค บริษัทพลังงานภาคใต้ (EVNSPC) บริษัทพลังงานกลาง (EVNCPC) และบริษัทพลังงาน โฮจิมิ นห์ (EVNHCMC) ยังได้ดำเนินการตามกระบวนการส่งมอบและการยอมรับตามขอบเขตการบริหารใหม่อย่างพร้อมเพรียงกัน

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ครั้งนี้ก่อให้เกิดปัญหาที่ยากลำบากในการรักษาระบบการดำเนินงานที่ไม่หยุดชะงัก ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ หรือบริการลูกค้า อย่างไรก็ตาม ด้วยรากฐานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ถูกสร้างขึ้นอย่างมั่นคงมาหลายปี อุตสาหกรรมไฟฟ้าจึงสามารถรักษาความต่อเนื่อง ความเสถียร และคุณภาพบริการที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ในช่วงต้นปี 2021 EVN ได้ออกโครงการทรานส์ฟอร์มดิจิทัลที่ครอบคลุม โดยมีเป้าหมายที่จะกลายเป็นองค์กรดิจิทัลภายในปี 2025 ภายในสิ้นปี 2024 EVN ได้บรรลุ "ระดับ 4" ในแผนงานทรานส์ฟอร์มดิจิทัลด้วยคะแนน 81.89% ปัจจุบัน กิจกรรมการผลิต ธุรกิจ การดำเนินงาน และการบริการลูกค้าส่วนใหญ่ได้รับการประมวลผลในสภาพแวดล้อมดิจิทัล โดยใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) บิ๊กดาต้า (BigData) อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) ระบบอัตโนมัติ ลายเซ็นดิจิทัล เป็นต้น

การนำกระบวนการดิจิทัลมาใช้อย่างครอบคลุมช่วยให้ EVN ประหยัดเงินได้ประมาณ 3,000 พันล้านดองต่อปี พร้อมปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและการบริหารจัดการธุรกิจ ในระหว่างกระบวนการจัดเตรียม ระบบข้อมูลลูกค้า สัญญา ข้อมูลการดำเนินงาน ฯลฯ จะถูกซิงโครไนซ์และถ่ายโอนระหว่างหน่วยงานได้อย่างราบรื่นโดยไม่กระทบต่อสิทธิ์ของผู้ใช้ไฟฟ้า ลูกค้ายังคงได้รับบริการอย่างต่อเนื่องผ่านสายด่วน 19006769 แอปพลิเคชันดูแลลูกค้า และพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ โดยอัตราการชำระคำขอตรงเวลาจะคงอยู่ที่มากกว่า 98% เสมอ

ตั้งแต่ปี 2558 EVN ได้นำใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้งานทั่วประเทศ จากนั้นจึงประสานงานกับธนาคารแห่งรัฐเพื่อพัฒนาการเชื่อมต่อมาตรฐานทั่วไปและขยายเครือข่ายการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด จนถึงปัจจุบัน บริการไฟฟ้า 100% จัดทำขึ้นทางออนไลน์ที่ระดับ 4 แอปพลิเคชันดูแลลูกค้าของ EVN ผสานรวมฟังก์ชันการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ การค้นหาใบแจ้งหนี้ และการตรวจสอบการใช้ไฟฟ้าแบบเรียลไทม์อย่างเต็มรูปแบบ

EVN ยังเชื่อมต่อระบบกับฐานข้อมูลประชากรและวิสาหกิจแห่งชาติ ระบบใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ของกรมสรรพากร VNeID (แอปพลิเคชั่นระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์) ... เพื่อช่วยระบุลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ลดระยะเวลาการจ่ายไฟ และลดขั้นตอนการบริหารจัดการ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่เพียงแต่สนับสนุนการดำเนินงานภายในเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย ในระหว่างกระบวนการปรับโครงสร้าง EVNNPC, EVNSPC และบริษัทอื่นๆ ได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงในหน่วยการจัดการและข้อมูลธุรกรรมให้กับลูกค้าแต่ละรายพร้อมกันผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แอปพลิเคชันดูแลลูกค้า, Zalo, ประกาศในพื้นที่ ฯลฯ ลูกค้าสามารถค้นหา ชำระเงิน และส่งคำขอได้โดยใช้เพียงบัญชีเดียวบนแพลตฟอร์มออนไลน์

แบบจำลองของทีมจัดการพลังงานระดับภูมิภาค - หน่วยงานที่เข้ามาแทนที่หน่วยงานพลังงานระดับเขต - ไม่เพียงแต่มีการปรับปรุงโครงสร้างองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังได้รับอำนาจในการปฏิบัติงานเชิงรุกและสมจริงมากขึ้นอีกด้วย ด้วยการใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มการจัดการดิจิทัล ทีมงานจึงสามารถประสานงานเพื่อจัดการกับเหตุการณ์ ดูแลลูกค้าในสถานที่ และปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและการดำเนินงาน EVNNPC ยังจัดการฝึกอบรมแบบซิงโครนัสเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงาน 100% มีความเชี่ยวชาญในการใช้งานระบบดิจิทัลในหน่วยงานใหม่

ด้วย EVN กลุ่มบริษัทได้สื่อสารเชิงรุกทั้งภายในและภายนอก เพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนและธุรกิจต่างๆ เข้าใจข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์หลังจากการแปลง ระบบอัตลักษณ์แบรนด์ เว็บไซต์ สำนักงานใหญ่ ป้ายชื่อ ฯลฯ จะได้รับการอัปเดตแบบซิงโครนัส ข้อมูลลูกค้า สัญญา และดัชนีไฟฟ้าจะถูกถ่ายโอนอย่างสมบูรณ์และปลอดภัย

EVN ไม่เพียงแต่หยุดอยู่แค่การปรับโครงสร้างอุปกรณ์ แต่ยังถือว่าเป็นโอกาสในการปฏิรูปรูปแบบการดำเนินงานให้ทันสมัย มีความยืดหยุ่น และมีการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลอย่างครอบคลุม แผนกต่างๆ ในระดับบริษัทไฟฟ้าได้รับการปรับโครงสร้างใหม่ให้มุ่งสู่ "คนคนเดียว - หลายงาน" ซึ่งจะช่วยลดแรงกดดันทางอ้อมลงอย่างมาก และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการจริง

การเปลี่ยนแปลงรูปแบบองค์กรมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการดูแลชีวิตของคนงาน นโยบายสนับสนุนการเกษียณอายุก่อนกำหนดได้รับการนำไปปฏิบัติอย่างมีมนุษยธรรมและโปร่งใส ในเวลาเดียวกัน พนักงานหลักจะได้รับการฝึกอบรมและจัดระบบใหม่ให้เหมาะสมตามรูปแบบใหม่

EVN กำลังเข้าใกล้เป้าหมายในการเป็นองค์กรดิจิทัลภายในปี 2025 ในการเดินทางดังกล่าว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่เพียงแต่เป็นโซลูชันทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีการจัดการแบบใหม่ที่เน้นที่ลูกค้า เพิ่มผลผลิตแรงงาน ลดต้นทุน และทำให้การดำเนินงานมีความโปร่งใส

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962