เจ้าหน้าที่สรรพากรต้อง "ขอ 4 ครั้ง ให้ 4 ครั้งเสมอ" ห้ามคุกคามผู้อื่นโดยเด็ดขาด

(แดน ตรี) - หน่วยงานสรรพากรต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ “4 พอใจ 4 เสมอ” คือ สวัสดี ขอโทษ ขอบคุณ ขออนุญาต ยิ้มแย้มแจ่มใส รับฟังเสมอ และพร้อมช่วยเหลือเสมอ

กรมสรรพากร ( กระทรวงการคลัง ) เพิ่งประกาศใช้จรรยาบรรณสำหรับเจ้าหน้าที่ภาษีในการปฏิบัติหน้าที่ จรรยาบรรณนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ให้ความสำคัญกับผู้เสียภาษี และเสริมสร้างวินัยและความเป็นระเบียบเรียบร้อยทั่วทั้งอุตสาหกรรม

ตามกฎระเบียบใหม่ เจ้าหน้าที่กรมสรรพากรต้องปฏิบัติตามมาตรฐานการสื่อสารที่สุภาพ สุภาพ และเป็นมิตรกับประชาชนและภาคธุรกิจ เมื่อทำธุรกรรมโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นลายลักษณ์อักษร ทางโทรศัพท์ หรืออีเมล เจ้าหน้าที่ต้องให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง เพื่อให้มั่นใจว่าผู้เสียภาษีเข้าใจและปฏิบัติตามกฎหมาย

ภาคภาษีให้ความสำคัญกับคำขวัญ “ยึดถือผู้เสียภาษีเป็นศูนย์กลางการบริการ” ดังนั้น ข้าราชการจึงมีหน้าที่สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดให้ประชาชนและภาคธุรกิจสามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันทางภาษีได้โดยสมัครใจ หน่วยงานต่างๆ จะต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ “4 พอใจ 4 เสมอ” ได้แก่ สวัสดี ขอโทษ ขอบคุณ อนุญาต ยิ้มแย้มแจ่มใส อ่อนโยน รับฟัง และพร้อมช่วยเหลือเสมอ

ในการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ ข้าราชการต้องแนะนำชื่อเต็ม ตำแหน่ง และหน่วยงานให้ชัดเจน พร้อมทั้งแลกเปลี่ยนข้อมูลสั้นๆ อย่างสุภาพ ภาคภาษียังกำหนดให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบการรักษาความลับของข้อมูล กฎระเบียบการพูด และมาตรฐาน "ต้องสร้าง ต้องต่อสู้" อย่างเคร่งครัดในกิจกรรมบริการสาธารณะ

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลหุ่งเหงียนนาม จังหวัด เหงะอาน รับคำร้องขอดำเนินการทางธุรการจากประชาชน (ภาพประกอบ: ฮวง ลัม)

นอกจากข้อบังคับที่บังคับใช้แล้ว จรรยาบรรณยังระบุพฤติกรรมต้องห้ามไว้ด้วย ดังนั้น ข้าราชการต้องไม่มีทัศนคติที่ไม่เป็นมืออาชีพหรือการใช้เครื่องแบบและเครื่องหมายอย่างไม่เหมาะสม การกระทำใดๆ ที่เป็นการใช้อำนาจในทางมิชอบ การคุกคาม การกรรโชกทรัพย์ หรือการสร้างความเดือดร้อนเพื่อประโยชน์ส่วนตัว จะถูกดำเนินการอย่างเคร่งครัด

ข้าราชการต้องไม่ปฏิเสธคำขอที่ถูกต้องตามกฎหมายจากผู้เสียภาษี ต้องไม่สมรู้ร่วมคิดหรือช่วยเหลือในการฉ้อโกงภาษี ต้องไม่เปิดเผยหรือใช้ข้อมูลขององค์กรหรือบุคคลโดยมิชอบด้วยกฎหมาย การกระทำที่เป็นการหลบเลี่ยงความรับผิดชอบ การยืดเวลาดำเนินการเอกสาร การขอเอกสารเพิ่มเติมโดยพลการนอกเหนือจากระเบียบข้อบังคับ หรือการรับเงินหรือของขวัญโดยมิชอบด้วยกฎหมาย ล้วนเป็นสิ่งต้องห้าม

นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่กรมสรรพากรยังไม่ได้รับอนุญาตให้ทำธุรกรรมหรือขอเอกสารเพิ่มเติมนอกสำนักงานสรรพากรและศูนย์บริการเบ็ดเสร็จ ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายอนุญาต การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแชร์หรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูลเท็จที่เกี่ยวข้องกับผู้เสียภาษีก็เป็นสิ่งต้องห้ามอย่างเคร่งครัดเช่นกัน

กรมสรรพากรกำหนดให้หัวหน้าหน่วยงานในสังกัดต้องปฏิบัติตามจรรยาบรรณอย่างเคร่งครัดและสม่ำเสมอ และติดประกาศไว้ ณ สำนักงาน เพื่อให้ประชาชนและธุรกิจสามารถปฏิบัติตามและตรวจสอบได้โดยง่าย งานตรวจสอบและกำกับดูแลต้องผนวกรวมเข้ากับการประเมินผลประจำไตรมาส และส่งไปยังฝ่ายบริหารงานบุคคลเพื่อสรุปและเผยแพร่ผลการประเมินให้ครอบคลุมทั้งภาคอุตสาหกรรม

ภาคภาษียังให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบของหัวหน้า หากเกิดการฝ่าฝืน ทั้งข้าราชการและหัวหน้าหน่วยงานที่เกี่ยวข้องต้องรับผิดชอบตามระเบียบข้อบังคับ

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cong-chuc-thue-phai-4-xin-4-luon-tuyet-doi-cam-sach-nhieu-nguoi-dan-20251123141745907.htm