ตามข้อมูลจาก Vertu Vietnam ผู้จัดจำหน่ายรายนี้เพิ่งได้รับคำขอรับการสนับสนุนจากลูกค้าเมื่อโทรศัพท์ Meta Vertu 2 ซึ่งมีมูลค่าประมาณ 140 ล้านดองถูกล็อคซิม ล็อคสัญญาณ และกลายเป็น "อิฐ" หลังจากใช้งานเพียงระยะเวลาสั้นๆ

เวอร์ทู

โทรศัพท์ Metavertu 2 มีราคาตั้งแต่ 135 ล้านดองไปจนถึงกว่า 1 พันล้านดอง ภาพจาก LN

ลูกค้ารายนี้ระบุว่าโทรศัพท์ Vertu ที่เขาใช้เป็นของขวัญและเพิ่งใช้งานมาได้ประมาณหนึ่งเดือน ขณะที่ลูกค้าใช้งานตามปกติ โทรศัพท์ก็เกิดปัญหาซิมและสัญญาณล็อกอย่างกะทันหันและไม่สามารถกู้คืนได้ เนื่องจากเป็นของขวัญ ลูกค้าจึงลังเลที่จะติดต่อผู้ให้เพื่อสอบถามสาเหตุที่โทรศัพท์มีปัญหา

อย่างไรก็ตาม Vertu Vietnam ระบุว่าในกรณีนี้ไม่สามารถให้การสนับสนุนได้ เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ในประเทศจากต่างประเทศที่นำเข้ามาเวียดนามด้วยมือ บริษัทจึงปฏิเสธที่จะให้การรับประกันและการปลดล็อกเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้งานได้อีกครั้ง

ตัวแทนจากบริษัทโทรศัพท์ระดับไฮเอนด์ในตลาดภายในประเทศกล่าวว่า นี่เป็นเพียงหนึ่งในหลายกรณีที่ลูกค้ามาที่ร้านเพื่อขอรับบริการหลังจากโทรศัพท์ถูกล็อก ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ซื้อโทรศัพท์ผ่านบุคคลที่สามหรือสินค้าพกพามักจะเลือกซื้อสินค้าในประเทศจากต่างประเทศ โทรศัพท์เหล่านี้ส่วนใหญ่ไม่ใช่รุ่นสากล และผู้ขายจะปลดล็อกเครื่องให้ชั่วคราวเมื่อขายเท่านั้น

หลังจากใช้งานไประยะหนึ่ง อุปกรณ์จะถูกล็อคและปิดใช้งานทันทีที่ผู้ใช้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดจากผู้ผลิต หรืออุปกรณ์จะกลับคืนสู่สภาพเดิม ส่งผลให้ฟีเจอร์สำคัญๆ หลายอย่างถูกจำกัด โทรศัพท์อาจกลายเป็น "อิฐ" เพราะไม่สามารถใช้ซิม สัญญาณเวียดนาม การตั้งค่า ซอฟต์แวร์ ข้อมูล และแม้แต่ภาษาเวียดนามก็สูญหายไป...

ในกรณีนี้ ลูกค้าบางรายติดต่อผู้ขายแต่ไม่ได้รับการสนับสนุนหรือได้รับเพียงการแก้ปัญหาชั่วคราวเท่านั้น จากนั้นโทรศัพท์ก็ถูกล็อคอีกครั้งทั้งซิมและสัญญาณ

สำหรับลูกค้าที่ได้รับของขวัญ ปัญหาจะยิ่งยากขึ้นไปอีกเมื่อไม่ทราบที่มาของอุปกรณ์ แต่กลัวที่จะถามผู้ให้เพราะอาจกระทบต่อความสัมพันธ์หรือเกียรติยศของคู่ครองได้

ในตลาดเวียดนาม Vertu ได้รับการจัดจำหน่ายเฉพาะผ่าน Vertu Vietnam เท่านั้น ดังนั้นลูกค้าไม่ควรซื้อโทรศัพท์ Vertu ที่ขายในราคาสูงผิดปกติเพื่อหลีกเลี่ยงการขาดทุนในอนาคต