ตามข้อมูลจาก Vertu Vietnam ผู้จัดจำหน่ายรายนี้เพิ่งได้รับคำขอรับการสนับสนุนจากลูกค้าเมื่อโทรศัพท์ Meta Vertu 2 ซึ่งมีมูลค่าประมาณ 140 ล้านดองถูกล็อคซิม สัญญาณถูกล็อค และกลายเป็น 'อิฐ' หลังจากใช้งานไปไม่นาน

เวอร์ทู

ราคาโทรศัพท์ Metavertu 2 อยู่ที่ตั้งแต่ 135 ล้านดองไปจนถึงกว่า 1 พันล้านดอง ภาพจาก LN

ลูกค้ารายนี้ระบุว่าโทรศัพท์ Vertu ที่เขาใช้เป็นของขวัญและใช้งานมาเพียงประมาณหนึ่งเดือนเท่านั้น ในขณะที่ลูกค้าใช้งานตามปกติ โทรศัพท์ก็เกิดปัญหาซิมและสัญญาณล็อกและไม่สามารถกู้คืนได้ เนื่องจากเป็นของขวัญ ลูกค้าจึงลังเลที่จะติดต่อผู้ให้เพื่อสอบถามว่าโทรศัพท์มีปัญหาอะไร

อย่างไรก็ตาม Vertu Vietnam กล่าวว่าในกรณีนี้พวกเขาไม่สามารถให้การสนับสนุนได้เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ในประเทศจากประเทศอื่นที่นำเข้ามาเวียดนามด้วยมือ บริษัทปฏิเสธที่จะให้การรับประกันและการปลดล็อกเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้อีกครั้ง

ตัวแทนของบริษัทโทรศัพท์ระดับไฮเอนด์ในตลาดภายในประเทศกล่าวว่านี่เป็นเพียงหนึ่งในหลายกรณีที่ลูกค้ามาที่ร้านเพื่อขอรับการสนับสนุนหลังจากที่โทรศัพท์ของพวกเขาถูกล็อค ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ซื้อโทรศัพท์ผ่านบุคคลที่สามหรือสินค้าที่ถือด้วยมือจะลงเอยด้วยการซื้อสินค้าในประเทศจากประเทศอื่น โทรศัพท์เหล่านี้ส่วนใหญ่ไม่ใช่รุ่นสากลและผู้ขายจะปลดล็อคชั่วคราวเท่านั้นเมื่อถึงเวลาขาย

หลังจากใช้งานไประยะหนึ่ง อุปกรณ์จะถูกล็อคและปิดใช้งานทันทีที่ผู้ใช้อัปเดตเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดจากผู้ผลิต หรืออุปกรณ์จะกลับคืนสู่สภาพเดิม ส่งผลให้ฟีเจอร์สำคัญๆ หลายอย่างถูกจำกัด โทรศัพท์อาจกลายเป็น "อิฐ" ได้ เนื่องจากไม่สามารถใช้ซิม สัญญาณเวียดนาม สูญเสียการตั้งค่า ซอฟต์แวร์ ข้อมูล และแม้แต่ภาษาเวียดนาม...

กรณีนี้ลูกค้าบางรายติดต่อผู้ขายแต่ไม่ได้รับการสนับสนุนหรือได้รับเพียงการแก้ปัญหาชั่วคราวเท่านั้น จากนั้นโทรศัพท์ก็ถูกล็อคอีกครั้งทั้งซิมและสัญญาณ

สำหรับลูกค้าที่ได้รับของขวัญ ปัญหาจะยิ่งหนักใจมากขึ้นไปอีก เมื่อไม่ทราบแหล่งที่มาของอุปกรณ์นั้นๆ แต่กลับไม่กล้าที่จะสอบถามผู้ให้ เพราะอาจกระทบต่อความสัมพันธ์หรือเกียรติยศของคู่ค้าได้

ในตลาดเวียดนาม Vertu ได้รับการจัดจำหน่ายเฉพาะผ่านทาง Vertu Vietnam เท่านั้น ดังนั้นลูกค้าไม่ควรซื้อโทรศัพท์ Vertu ที่จำหน่ายในราคาสูงผิดปกติเพื่อหลีกเลี่ยงการขาดทุนในอนาคต