จากข้อมูลของ Vertu Vietnam ผู้จัดจำหน่ายได้รับคำขอความช่วยเหลือจากลูกค้ารายหนึ่ง ซึ่งโทรศัพท์ Meta Vertu 2 มูลค่าประมาณ 140 ล้านดองเวียดนาม เกิดปัญหาล็อกซิมการ์ด ล็อกเครือข่าย และใช้งานไม่ได้หลังจากใช้งานไปได้ไม่นาน

เวอร์ตู

โทรศัพท์ Metavertu 2 รุ่นต่างๆ มีราคาตั้งแต่ 135 ล้านดองเวียดนาม จนถึงกว่า 1 พันล้านดองเวียดนาม (ภาพ: LN)

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้ารายนี้ระบุว่า โทรศัพท์ Vertu ที่ตนใช้อยู่นั้นเป็นของขวัญ และใช้งานมาได้เพียงประมาณหนึ่งเดือนเท่านั้น ขณะใช้งานตามปกติ โทรศัพท์ก็เกิดติดปัญหาล็อกซิมและล็อกสัญญาณโดยไม่ทราบสาเหตุ และไม่สามารถกู้คืนได้ เนื่องจากเป็นของขวัญ ลูกค้าจึงลังเลที่จะติดต่อผู้ให้เพื่อสอบถามสาเหตุของปัญหา

อย่างไรก็ตาม บริษัท Vertu Vietnam ระบุว่าไม่สามารถให้ความช่วยเหลือในกรณีนี้ได้ เนื่องจากโทรศัพท์เป็นสินค้าที่ผลิตในประเทศจากต่างประเทศและนำเข้ามาในเวียดนามผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการ บริษัทปฏิเสธที่จะให้บริการรับประกันหรือปลดล็อกโทรศัพท์เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้อีกครั้ง

ตัวแทนจากแบรนด์โทรศัพท์ระดับไฮเอนด์ในตลาดภายในประเทศระบุว่า นี่เป็นเพียงหนึ่งในหลายกรณีที่ลูกค้ามาที่ร้านเพื่อขอความช่วยเหลือหลังจากโทรศัพท์ของพวกเขาถูกล็อก ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ซื้อโทรศัพท์ผ่านบุคคลที่สามหรือช่องทางที่ไม่เป็นทางการ มักจะซื้อโทรศัพท์จากต่างประเทศ โทรศัพท์เหล่านี้ส่วนใหญ่ไม่ใช่รุ่นสากล และผู้ขายจะปลดล็อกให้ชั่วคราวเท่านั้นในขณะที่ทำการขาย

หลังจากใช้งานไปได้ไม่นาน โทรศัพท์จะถูกล็อกและปิดใช้งานทันทีเมื่ออัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดจากผู้ผลิต หรือจะถูกคืนค่ากลับเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ส่งผลให้ฟังก์ชันสำคัญหลายอย่างถูกจำกัด โทรศัพท์อาจใช้งานไม่ได้เลย ("เครื่องพัง") เนื่องจากจะไม่สามารถใช้งานร่วมกับซิมการ์ดหรือเครือข่ายในเวียดนามได้อีกต่อไป และจะสูญเสียการตั้งค่า ซอฟต์แวร์ ข้อมูล และแม้แต่ภาษาเวียดนามทั้งหมด

ในกรณีนี้ ลูกค้าบางรายติดต่อผู้ขาย แต่ไม่ได้รับการสนับสนุน หรือได้รับเพียงวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว หลังจากนั้นซิมการ์ดและสัญญาณก็ถูกล็อกอีกครั้ง

สำหรับลูกค้าที่ได้รับอุปกรณ์เป็นของขวัญ ปัญหาจะยิ่งซับซ้อนมากขึ้น เพราะพวกเขาไม่แน่ใจเกี่ยวกับที่มาของอุปกรณ์ แต่ก็ลังเลที่จะถามผู้ให้ เพราะอาจส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์หรือชื่อเสียงของคู่ค้าทางธุรกิจได้

ในตลาดเวียดนาม Vertu จัดจำหน่ายโดย Vertu Vietnam เท่านั้น ดังนั้นลูกค้าควรหลีกเลี่ยงการซื้อโทรศัพท์ Vertu ที่โฆษณาขายในราคาที่สูงเกินจริง เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นในภายหลัง