ธุรกิจ 'โดนลงโทษ' จากการใช้ AI ในทางที่ผิด

การแข่งขันของ AI ถือเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม การรวมแชทบอทต้องดำเนินการอย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างการต่อต้านจากสาธารณะ

Duolingo ได้รับคำติชมเชิงลบด้วยโมเดล AI-first ใหม่ รูปภาพ: Unsplash

นับตั้งแต่เปิดตัวเมื่อเกือบ 3 ปีที่แล้ว ChatGPT ก็ได้รับความนิยมอย่างมาก และกระตุ้นให้ธุรกิจต่างๆ ผสานเทคโนโลยีนี้เข้ากับผลิตภัณฑ์และบริการของตน บริษัทหลายแห่งระบุว่า AI ช่วยให้พวกเขาปรับต้นทุนให้เหมาะสม เพิ่มประสิทธิภาพ และแม้แต่เปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาได้อย่างสิ้นเชิง

อย่างไรก็ตาม การใช้ปัญญาประดิษฐ์อยู่ในพื้นที่ค่อนข้างละเอียดอ่อน และหากไม่ได้ใช้ให้ถูกต้อง อาจทำให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงอย่างมากได้ ธุรกิจที่มีอิทธิพลหลายแห่งได้รับการวิพากษ์วิจารณ์จากสาธารณชนถึงการใช้ AI ที่ไม่สามารถควบคุมได้ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าทัศนคติทางจริยธรรมของผู้ใช้งานมีความเข้มงวดมากขึ้นเรื่อยๆ

เมื่อการบูรณาการ AI ล้มเหลว

กว่าสัปดาห์ที่แล้ว แอพเรียนภาษาที่ได้รับความนิยมไปทั่วโลกอย่าง Duolingo ได้ลบเนื้อหาโซเชียลมีเดียทั้งหมดออกไป โดยแทนที่ตัวละครปกติด้วยนกฮูกที่มีสามตา สวมฮู้ดที่มีสไตล์กบฏ เมื่อวันที่ 26 พฤษภาคม แบรนด์ได้บูรณะเสาเดิมแล้ว

การเคลื่อนไหวดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากที่บริษัทประกาศว่าจะเปลี่ยนไปใช้รูปแบบ “AI-first” ในโพสต์ LinkedIn เมื่อเดือนเมษายน โพสต์ดังกล่าวมีภาพหน้าจออีเมลถึงทั้งบริษัทจาก CEO Luis von Ahn ซึ่งเปรียบเทียบการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวกับการเปลี่ยนจากเดสก์ท็อปไปเป็นมือถือในปี 2012

อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกคนจะตื่นเต้น ผู้ใช้บางคนวิจารณ์ว่าบริษัทให้ความสำคัญกับปริมาณมากกว่าคุณภาพ จากการวิเคราะห์ของบริษัทวิเคราะห์สื่อ CARMA พบว่า การพูดคุยเกี่ยวกับประเด็นนี้ทั่วโลกมีอัตราความรู้สึกในเชิงบวก 24.5% และในเชิงลบ 41.1%

ความเห็นในอุตสาหกรรมเกมยังคงมีหลากหลาย โดยการรวม AI เข้าไว้เกือบจะกลายเป็นเรื่องปกติแล้ว ในการอัปเดต Fortnite ล่าสุด บริษัท Epic Games ซึ่งเป็นเจ้าของเกม ได้ทดสอบตัวละคร Darth Vader ที่ถูกควบคุมโดย AI เต็มรูปแบบ ซึ่งสามารถโต้ตอบกับผู้เล่นคนอื่นในการสนทนาได้

ดาร์ธเวเดอร์ใช้คำพูดหยาบคายต่อผู้เล่นอื่นใน Fortnite รูปภาพ: More SypherPK/YouTube

เป้าหมายคือการทำให้ตัวละครในเกมมีความสามารถในการสนทนาได้อย่างชาญฉลาดและสมจริงมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ดาร์ธเวเดอร์ ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากตัวละครใน Star Wars เริ่มพูดสิ่งแปลก ๆ หรือพูดคำหยาบคาย รวมไปถึงดูหมิ่นผู้เล่นคนอื่นด้วย ซึ่งแสดงให้เห็นว่าตัวละคร AI นั้นอยู่นอกเหนือการควบคุมของ Epic และบริษัทจำเป็นต้องแก้ไขจุดบกพร่องดังกล่าวทันที

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ Toei Animation สตูดิโอแอนิเมชันชื่อดังผู้อยู่เบื้องหลัง One Piece ที่วางแผนที่จะผสาน AI เข้ากับการผลิต รายงานจาก Screenrant แสดงให้เห็นว่าปัญญาประดิษฐ์จะเข้ามาเกี่ยวข้องกับการร่างภาพเบื้องต้น การลงสี การสร้างพื้นหลัง และการเคลื่อนไหวของตัวละคร

ความตั้งใจนี้ได้รับการคัดค้านจากแฟนๆ ทันที โดยอ้างว่ามันจะส่งผลกระทบต่อคุณภาพและความเป็นเอกลักษณ์ของ Toei สตูดิโอต้องตรวจสอบรายงานและชี้แจงว่าพวกเขายังคงตั้งใจที่จะทำเช่นนั้น แต่ขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นดำเนินการโดยมนุษย์แล้ว

หากยังอยากใช้ AI จะทำอย่างไร?

Anjul Bhambhri รองประธานอาวุโสของ Adobe Experience Cloud กล่าวว่า "ความโปร่งใสและการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นรากฐานสำหรับการสร้างกลยุทธ์ AI ที่มีประสิทธิภาพ" หากธุรกิจใช้ AI ในการดำเนินงาน พวกเขาควรเปิดเผยเกี่ยวกับเรื่องนี้กับพันธมิตรของพวกเขา

ผู้ใช้จะมุ่งเน้นที่มูลค่า ผลลัพธ์ที่สร้างขึ้น ไม่ใช่กระบวนการ แทนที่จะเน้นการใช้ AI ให้พูดถึงประโยชน์เฉพาะเจาะจง เช่น การประหยัดเวลา การปรับปรุงคุณภาพการบริการ หรือราคาที่สมเหตุสมผลมากขึ้น

ทีมพัฒนาเกมยอดนิยม Candy Crush Saga กล่าวว่าได้นำ AI มาใช้เป็น “ช่างเทคนิคด้านโลจิสติกส์” ท็อดด์ กรีน ผู้จัดการทั่วไปของแบรนด์กล่าวว่าหากไม่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI พวกเขาจะไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้เล่นที่มีเลเวลมากกว่า 18,000 เลเวลได้ รวมไปถึงสร้างเลเวลใหม่ๆ ขึ้นมาด้วย

ต้องใช้ AI เพื่อให้มั่นใจถึงคุณภาพสำหรับระดับมากกว่า 18,000 ระดับ ภาพ: Candy Crush/Youtube.

นอกจากนี้ AI ควรจะมาเสริมแทนที่จะมาแทนที่มนุษย์โดยสิ้นเชิง โดยเฉพาะในพื้นที่ที่ต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจหรือความคิดสร้างสรรค์ ผู้ใช้ไม่ได้เกลียด AI พวกเขาไม่ชอบรู้สึกว่าถูกแทนที่ หรือถูกโกง

สำหรับพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม การนำ AI มาใช้จำเป็นต้องดำเนินการอย่างช้าๆ และต้องรับฟังคำติชมด้วย ดาร์ธเวเดอร์ หรือวันพีซ เป็นส่วนหนึ่งของความทรงจำในวัยเด็กของใครหลายๆ คน เมื่อ AI ทำลายภาพลักษณ์ดังกล่าว ประชาชนจะรู้สึกไม่พอใจ การต่อต้านการใช้ AI ของ Toei Animation เกิดจากความกลัวว่าศิลปะอนิเมะจะสูญเสียคุณภาพและแก่นแท้ของมัน ตามที่ Indiatimes วิเคราะห์

เมื่อนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้กับกิจกรรมต่างๆ เช่น การดูแลลูกค้า การสร้างเนื้อหา และการปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคล สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับจริยธรรมและความปลอดภัยเป็นอันดับแรก ธุรกิจยังต้องมีนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล การหลีกเลี่ยงอคติ และการรับรองการดำเนินงานที่เป็นธรรม

ลูกค้าเข้าใจความจริงที่ว่า AI กำลังมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นในการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม แทนที่จะหลีกเลี่ยง บริษัทต่างๆ ควรเรียนรู้ที่จะใช้ปัญญาประดิษฐ์อย่างชาญฉลาด โดยถือเป็นส่วนหนึ่งในการปรับปรุงบริการ ไม่ใช่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ก่อให้เกิดการโต้แย้ง

ที่มา: https://znews.vn/doanh-nghiep-linh-dan-vi-lam-dung-ai-post1556463.html