ธุรกิจ 'โดนลงโทษ' จากการใช้ AI ในทางที่ผิด

การแข่งขันด้าน AI เป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม การผสานรวมแชทบอทจำเป็นต้องดำเนินการอย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการต่อต้านจากสาธารณชน

Duolingo ได้รับเสียงตอบรับเชิงลบต่อโมเดล AI-first ใหม่ ภาพ: Unsplash

นับตั้งแต่เปิดตัวเมื่อเกือบ 3 ปีที่แล้ว ChatGPT ได้สร้างความฮือฮาด้วย AI และกระตุ้นให้ธุรกิจต่างๆ นำเทคโนโลยีนี้ไปผสานรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์และบริการของตน หลายบริษัทเชื่อว่า AI ช่วยให้พวกเขาปรับต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และแม้แต่เปลี่ยนแปลงขั้นตอนการทำงานไปอย่างสิ้นเชิง

อย่างไรก็ตาม การใช้ปัญญาประดิษฐ์นั้นค่อนข้างละเอียดอ่อน หากไม่ได้ดำเนินการอย่างถูกต้อง อาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงอย่างใหญ่หลวง ธุรกิจที่มีอิทธิพลหลายแห่งได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากสาธารณชนว่าใช้ปัญญาประดิษฐ์ในทางที่ผิดโดยปราศจากการควบคุม นี่แสดงให้เห็นว่ามุมมองของผู้ใช้เกี่ยวกับจริยธรรมนั้นรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ

เมื่อการบูรณาการ AI ล้มเหลว

เมื่อกว่าสัปดาห์ที่แล้ว Duolingo แอปเรียนภาษาที่ได้รับความนิยมทั่วโลก ได้ลบคอนเทนต์โซเชียลมีเดียทั้งหมดออก และแทนที่ตัวละครหลักด้วยนกฮูกสามตาผู้ต่อต้านสังคม สวมฮู้ดดี้ และสวมหมวกฮู้ดดี้ ต่อมาในวันที่ 26 พฤษภาคม แบรนด์ก็ได้นำโพสต์ต้นฉบับกลับมาใช้อีกครั้ง

การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นหลังจากที่บริษัทประกาศว่าจะเปลี่ยนไปใช้โมเดล “AI-first” ในโพสต์บน LinkedIn เมื่อเดือนเมษายน โพสต์ดังกล่าวมีภาพหน้าจออีเมลจากซีอีโอ Luis von Ahn ซึ่งเปรียบเทียบการเปลี่ยนแปลงนี้กับการเปลี่ยนจากเดสก์ท็อปสู่มือถือในปี 2012

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่จะรู้สึกตื่นเต้นกับเรื่องนี้ ผู้ใช้บางรายวิพากษ์วิจารณ์บริษัทที่ให้ความสำคัญกับปริมาณมากกว่าคุณภาพ จากการพูดคุยทั่วโลกเกี่ยวกับประเด็นนี้มีอัตราส่วนความรู้สึกเชิงบวกอยู่ที่ 24.5% และเชิงลบ 41.1% ตามข้อมูลของบริษัทวิเคราะห์สื่อ CARMA

ความเห็นในอุตสาหกรรมเกมก็แตกแยกกัน ซึ่งการนำ AI มาใช้แทบจะเป็นเรื่องปกติไปแล้ว ในการอัปเดต Fortnite ล่าสุด Epic Games บริษัทเจ้าของเกม ได้ทดสอบตัวละครดาร์ธ เวเดอร์ที่ควบคุมด้วย AI เต็มรูปแบบ ซึ่งสามารถโต้ตอบกับผู้เล่นคนอื่นๆ ผ่านการสนทนาได้

ดาร์ธเวเดอร์ใช้ถ้อยคำหยาบคายต่อผู้เล่นคนอื่นใน Fortnite ภาพ: More SypherPK/YouTube

เป้าหมายคือการทำให้ตัวละครในเกมมีความฉลาดและสมจริงมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ดาร์ธ เวเดอร์ ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากตัวละครจาก Star Wars กลับเริ่มพูดจาแปลกๆ หรือสบถด่า แม้กระทั่งดูหมิ่นผู้เล่นคนอื่น ซึ่งแสดงให้เห็นว่าตัวละคร AI ดังกล่าวอยู่นอกเหนือการควบคุมของ Epic และบริษัทจำเป็นต้องแก้ไขข้อบกพร่องนี้ทันที

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ Toei Animation สตูดิโอแอนิเมชันชื่อดังผู้สร้าง One Piece วางแผนที่จะผสานรวม AI เข้ากับการผลิต รายงานจาก Screenrant ชี้ให้เห็นว่าปัญญาประดิษฐ์จะเข้ามามีบทบาทในกระบวนการร่างภาพ การลงสี การสร้างพื้นหลัง และแอนิเมชันตัวละครเบื้องต้น

ความตั้งใจนี้ได้รับการคัดค้านจากแฟนๆ ทันที โดยอ้างว่าจะส่งผลกระทบต่อคุณภาพและความเป็นต้นฉบับของ Toei ทางสตูดิโอจำเป็นต้องตรวจสอบรายงานและชี้แจงว่าพวกเขายังคงมีความตั้งใจเช่นนั้นอยู่ แต่ปัจจุบันขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นล้วนดำเนินการโดยมนุษย์

หากยังต้องการใช้ AI จะต้องทำอย่างไร?

“ความโปร่งใสและการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ AI ที่มีประสิทธิภาพ” อันจูล บัมภรี รองประธานอาวุโสของ Adobe Experience Cloud กล่าว หากคุณกำลังใช้ AI ในการดำเนินงาน คุณควรเปิดเผยเรื่องนี้กับพันธมิตรของคุณ

ผู้ใช้จะให้ความสำคัญกับคุณค่า ผลลัพธ์ มากกว่ากระบวนการ แทนที่จะเน้นการใช้ AI ลองพูดถึงประโยชน์เฉพาะเจาะจง เช่น การประหยัดเวลา การปรับปรุงคุณภาพบริการ หรือราคาที่สมเหตุสมผลมากขึ้น

ทีมพัฒนาเกมระดับประเทศ Candy Crush Saga กล่าวว่า พวกเขาได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในฐานะ "ช่างเทคนิคด้านโลจิสติกส์" ท็อดด์ กรีน ผู้จัดการทั่วไปของแบรนด์ กล่าวว่า หากปราศจาก AI พวกเขาจะไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้เล่นที่มีเลเวลมากกว่า 18,000 เลเวล และในขณะเดียวกันก็สามารถสร้างเลเวลใหม่ๆ ขึ้นมาได้

ต้องใช้ AI เพื่อรับประกันคุณภาพสำหรับด่านมากกว่า 18,000 ด่าน ภาพ: Candy Crush/Youtube

ยิ่งไปกว่านั้น AI ควรเข้ามาเติมเต็ม ไม่ใช่เข้ามาแทนที่มนุษย์โดยสิ้นเชิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านที่ต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจหรือความคิดสร้างสรรค์ ผู้ใช้ไม่ได้เกลียด AI พวกเขาไม่ชอบความรู้สึกที่ถูกแทนที่หรือถูกโกง

สำหรับภาควัฒนธรรม การประยุกต์ใช้ AI จำเป็นต้องดำเนินการอย่างค่อยเป็นค่อยไปและรับฟังความคิดเห็น ดาร์ธ เวเดอร์ หรือวันพีซ เป็นส่วนหนึ่งของความทรงจำในวัยเด็กของใครหลายคน เมื่อ AI ทำลายภาพลักษณ์นั้น สาธารณชนจะรู้สึกขุ่นเคือง หนังสือพิมพ์ Indiatimes วิเคราะห์ว่า การต่อต้านการใช้ AI ของ Toei Animation เกิดจากความกลัวว่าศิลปะอนิเมะจะสูญเสียคุณภาพและแก่นแท้ของมัน

เมื่อนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้กับกิจกรรมต่างๆ เช่น การดูแลลูกค้า การสร้างเนื้อหา และการปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคล สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับจริยธรรมและความปลอดภัย ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การหลีกเลี่ยงอคติ และการรับรองการดำเนินงานที่เป็นธรรม

ลูกค้าเข้าใจดีว่า AI กำลังมีความสำคัญต่อคู่แข่งมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม แทนที่จะหลีกเลี่ยง AI บริษัทต่างๆ ควรเรียนรู้ที่จะใช้ปัญญาประดิษฐ์อย่างชาญฉลาด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาบริการ ไม่ใช่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ก่อให้เกิดข้อถกเถียง

ที่มา: https://znews.vn/doanh-nghiep-linh-dan-vi-lam-dung-ai-post1556463.html