วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมควรทำอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงการถูก “กลืนกิน” ไปกับอีคอมเมิร์ซ?

การเจริญเติบโตที่ไม่สม่ำเสมอ

รายงานของ Metric ระบุว่า ในไตรมาสแรกของปี 2568 ยอดขายอีคอมเมิร์ซรวมอยู่ที่ 101.4 ล้านล้านดอง เพิ่มขึ้น 42.29% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน แต่หากพิจารณาโครงสร้างให้ลึกลงไป จะเห็นได้ชัดว่าความแตกต่างเริ่มชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ โดยธุรกิจขนาดใหญ่ครองส่วนแบ่งตลาดส่วนใหญ่ ขณะที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) "ต้องดิ้นรน" กับรายได้ที่ต่ำและต้นทุนที่สูง

คำบรรยายภาพ

SMS กำลังค่อยๆ สูญเสียพลังและถูกผลักออกจากเกมอีคอมเมิร์ซ ภาพประกอบ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ร้านค้าขนาดเล็กประมาณ 38,000 แห่งจะไม่มีคำสั่งซื้อในปี 2568 และจำนวนร้านค้าที่มีคำสั่งซื้อก็จะลดลงอย่างรวดเร็วจาก 700,000 แห่งเหลือ 626,000 แห่ง นี่ไม่ใช่ปรากฏการณ์ชั่วคราว แต่กำลังกลายเป็นแนวโน้มที่น่ากังวล อันที่จริง ธุรกิจที่ไม่มีกำลังมากพอในการโฆษณา และไม่สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ด้วยการจัดโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง มักจะถูก "บดขยี้" โดยบริษัทใหญ่ๆ ได้อย่างง่ายดาย

SMEs ไม่เพียงแต่มีงบประมาณจำกัดเท่านั้น แต่ยังควบคุมข้อมูลและการเดินทางของลูกค้าแบบเฉื่อยชา การพึ่งพาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจากต่างประเทศเกือบทั้งหมดทำให้ไม่สามารถควบคุมไฟล์ผู้ซื้อ ควบคุมข้อมูลฟีดแบ็ก และรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวได้ยาก

ในทางกลับกัน บริษัทขนาดใหญ่อย่าง Unilever, Samsung... ล้วนมีแบรนด์ที่มีชื่อเสียง มีทีมการตลาดมืออาชีพ และพร้อมจะ "อัดฉีด" เงินหลายพันล้านดองเพื่อการโฆษณาบนพื้นที่โฆษณา สำหรับพวกเขา ต้นทุนการดำเนินงานที่สูงขึ้นไม่ใช่ปัญหา อันที่จริง ต้นทุนที่สูงขึ้นช่วยลดการแข่งขันจากธุรกิจขนาดเล็ก ส่งผลให้เกิดการผูกขาดแบบซอฟต์ ด้วยเหตุนี้ SMEs จึงค่อยๆ ถูกผลักออกจากตำแหน่งการค้นหาหลัก สูญเสียการแสดงผล ลดอัตราการแปลงเป็นลูกค้า และในที่สุดก็ถอนตัวออกจากพื้นที่โฆษณา

จากผลสำรวจของ NielsenIQ พบว่าพฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคไม่ได้ภักดีต่อแพลตฟอร์มเดียวอีกต่อไป คุณเล มินห์ ตรัง รองผู้อำนวยการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) ของ NielsenIQ เวียดนาม วิเคราะห์ว่าพวกเขาสามารถชมสินค้าบน TikTok ค้นหาสินค้าราคาดีบน Shopee ร้องเรียนผ่าน Facebook และรับสินค้าที่ร้านค้าได้

ดังนั้นโมเดล "หลายจุดสัมผัส" (omnichannel) จึงจำเป็นต้องให้ธุรกิจซิงโครไนซ์ข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์อย่างต่อเนื่องในทุกช่องทาง ซึ่งเป็นเรื่องยากที่ SMEs จะทำได้หากดำเนินการเพียงลำพังหรือตามรูปแบบดั้งเดิม

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AI กำลังกลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมในอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่การแนะนำผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์ความต้องการ การปรับแต่งเนื้อหา ไปจนถึงการสนับสนุนด้านการดูแลลูกค้า ดังนั้น AI จึงมีประสิทธิภาพเหนือกว่ามนุษย์ในหลายขั้นตอน แต่เนื่องจากขาดศักยภาพทางเทคโนโลยีและเงินทุน SMEs จึงประสบปัญหาในการประยุกต์ใช้ AI อย่างเป็นระบบ พวกเขาจึงถูกทิ้งไว้ข้างหลังในเกมเทคโนโลยีที่ควรได้รับโอกาสเท่าเทียมกัน

SMEs จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกกำจัด

คุณโด ฮู หง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Accesstrade กล่าวว่า SMEs ไม่สามารถเดินตามรอยเท้าของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ได้ตลอดไป ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจขนาดเล็กจะต้องริเริ่มและออกแบบระบบนิเวศของตนเอง วิธีที่ง่ายและเป็นไปได้มากที่สุดคือการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแยกต่างหาก ซึ่ง SMEs สามารถควบคุมการดำเนินงาน ข้อมูลลูกค้า และกลยุทธ์ของแบรนด์ได้ทั้งหมด

คำบรรยายภาพ

ผู้ใช้กำลังใช้ AI มากขึ้นเพื่อวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และราคาเมื่อซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ภาพประกอบ

อันที่จริงแล้ว โมเดลนี้ได้สร้างผลลัพธ์ที่ดีให้กับธุรกิจต่างๆ เช่น MobileWorld หรือ Long Chau Pharmacy พวกเขาไม่ได้ละทิ้งแพลตฟอร์มนี้ แต่ยังคงนำพฤติกรรมของลูกค้าจากโซเชียลมีเดียมาสู่เว็บไซต์ของตนเองอย่างจริงจัง เพื่อสร้างช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ SMEs ยังต้องใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มสนับสนุน เช่น Google, Zalo, YouTube ผสมผสานการถ่ายทอดสด การดูแลลูกค้าผ่านแชทบอท และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการประยุกต์ใช้เครื่องมือ AI ง่ายๆ (เช่น การแนะนำสินค้าอัตโนมัติ การจำแนกประเภทลูกค้า) เพื่อประหยัดต้นทุนบุคลากรพร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะสมที่สุด

อีกกลยุทธ์หนึ่งที่มีศักยภาพคือการสร้างคลัสเตอร์ SMEs ในอุตสาหกรรมเดียวกัน ยกตัวอย่างเช่น การรวมกลุ่ม SMEs ด้านแฟชั่น ในนครโฮจิมินห์สามารถเช่าคลังสินค้าร่วมกัน แบ่งปันค่าขนส่ง โปรโมตสินค้าตามพื้นที่ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าร่วมกันได้ โมเดลนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ในโลก แต่ไม่ค่อยได้นำมาใช้ในเวียดนาม ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ SMEs เอาชนะข้อจำกัดด้านทรัพยากรได้อย่างชาญฉลาด

คุณเล ถิ ฮา หัวหน้ากรมการจัดการอีคอมเมิร์ซ ( กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ) ระบุว่า ผู้บริโภค “กำลังใช้ AI มากขึ้น สนใจประสบการณ์ใหม่ๆ และสนใจความบันเทิงในการช้อปปิ้ง” ดังนั้น การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลจึงไม่ใช่แค่ “การตามเทรนด์” แต่เป็นเงื่อนไขแห่งความอยู่รอด เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ SMEs จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ระยะยาว โดยเริ่มจากการเรียนรู้วิธีการเข้าถึงลูกค้าใหม่ในยุคดิจิทัล

อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นจำนวนมากยังระบุด้วยว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะขอให้ SMEs ว่ายอยู่เพียงลำพังในมหาสมุทรดิจิทัลอันโหดร้าย รัฐบาลจำเป็นต้องแทรกแซงอย่างเข้มแข็งมากขึ้น เช่น การให้การสนับสนุนเงินทุนแบบพิเศษสำหรับโครงการอีคอมเมิร์ซในประเทศ การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์ร่วมกัน และการสร้างสนามแข่งขันทางภาษีที่ยุติธรรมระหว่างวิสาหกิจในประเทศและต่างประเทศ

สิ่งสำคัญที่สุดคือ จำเป็นต้องลงทุนในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ “ผลิตในเวียดนาม” เพื่อให้สามารถแข่งขันกับแพลตฟอร์มต่างประเทศได้ แต่ต้องให้ความสำคัญกับนโยบายสำหรับ SMEs ในประเทศโดยเฉพาะ (เช่น ค่าคอมมิชชั่นเริ่มต้นฟรี การสนับสนุนด้านการสื่อสาร การจัดส่งแบบซิงโครไนซ์ ฯลฯ) เมื่อมีโครงสร้างพื้นฐานอีคอมเมิร์ซในประเทศแล้ว SMEs ไม่เพียงแต่จะสามารถขายสินค้าภายในประเทศได้เท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าถึงตลาดต่างประเทศได้อย่างเชิงรุกและยั่งยืนมากขึ้นอีกด้วย

SMEs เป็นเสาหลักสำคัญของเศรษฐกิจเวียดนาม แต่หากยังคงถูก “กลืนกิน” ไปกับตลาดอีคอมเมิร์ซ ไม่เพียงแต่ธุรกิจหลายหมื่นแห่งจะสูญสิ้นไปเท่านั้น แต่แรงผลักดันการเติบโตทางดิจิทัลก็จะลดลงอย่างมากเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ คุณเหงียน หง็อก ซุง ประธานสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนาม จึงยืนยันว่า “ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเป็นผู้บุกเบิกในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ AI ไม่ใช่แค่คำถามว่า “จะใช้หรือไม่” แต่เป็นคำถามว่า “คุณกำลังใช้ AI ตัวไหน” และ “จะฝึกฝนมันอย่างไร”

คำกล่าวนี้ไม่เพียงแต่เป็นจริงสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ยังจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับ SMEs หากต้องการอยู่รอดในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา คุณดุงกล่าวว่า ในบริบทของอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงไปทุกวัน หาก SMEs ไม่ปรับเปลี่ยนตัวเอง พวกเขาจะถูกกำจัดโดยระบบ เพราะตลาดจะไม่รอคนเชื่องช้า อย่างไรก็ตาม ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม ประกอบกับการสนับสนุนจากนโยบายต่างๆ SMEs จะสามารถพลิกโฉมความสำเร็จของตนเองในยุคดิจิทัลอย่างครอบคลุมได้อย่างสิ้นเชิง

ตามรายงานของหนังสือพิมพ์ News and People

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/doanh-nghiep-vua-va-nho-can-lam-gi-de-khong-bi-nuot-chung-tren-thuong-mai-dien-tu-/20250516061745936