FWD ร่วมมือกับ Microsoft เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์การประกันภัย

ด้วยวิธีนี้ Microsoft จึงเปิดโอกาสให้เข้าถึงนวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์ (AI) เชิงสร้างสรรค์ล่าสุด พร้อมทั้งยังคงสนับสนุนกลยุทธ์เทคโนโลยีคลาวด์ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ของ FWD ต่อไป

FWD Group จะเร่งนำโครงการริเริ่ม AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้ผ่าน Azure OpenAI Services และนวัตกรรมระดับองค์กรอื่นๆ ของ Microsoft โดย FWD Group คาดหวังว่าโครงการนี้จะได้รับประโยชน์จากเครือข่ายส่วนตัว ความสามารถในการตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยของแพลตฟอร์มคลาวด์ Microsoft Azure รวมถึงโมเดล AI สมัยใหม่

ภายใต้คติพจน์ในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง FWD มุ่งมั่นพัฒนาและปรับปรุงกิจกรรมต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า

ไรอัน คิม ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัล กลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี กล่าวว่า “ นวัตกรรมดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของวิสัยทัศน์ของเอฟดับบลิวดีที่ต้องการเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับประกันภัยมาโดยตลอด ความร่วมมือครั้งนี้เป็นการผสมผสานจิตวิญญาณบุกเบิกของเอฟดับบลิวดีในเอเชีย เข้ากับตลาดประกันภัยที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก เข้ากับขนาดและศักยภาพระดับโลกของไมโครซอฟท์ในด้านเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI)

เราเชื่อว่าการนำเทคโนโลยีแห่งอนาคตมาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างมาตรฐาน AI ที่ใช้งานได้จริงและรูปแบบการใช้งานสำหรับอุตสาหกรรมประกันภัยจะช่วยให้เรากำหนดทิศทางการเดินทางของประสบการณ์การประกันภัยในอนาคต ได้”

FWD Group มุ่งมั่นพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าและพัฒนาการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านการจัดหา การตลาด การจัดการคุณภาพช่องทางการจัดจำหน่ายและคำแนะนำทางการเงิน การรับประกันภัย การชำระค่าสินไหมทดแทนประกันภัย และการดูแลลูกค้า FWD เป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่นำ Copilot มาใช้กับ Microsoft 365 ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ที่สนับสนุนการทำงานประจำวันของพนักงาน

Bill Borden รองประธานฝ่ายบริการทางการเงินทั่วโลกของ Microsoft กล่าวว่า “AI กำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน เปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับนวัตกรรมและการเติบโตทางธุรกิจที่คล่องตัวในระดับขนาดใหญ่”

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับความร่วมมือด้าน AI ของเรากับ FWD ผ่านทาง Azure OpenAI Services และ Copilot สำหรับ Microsoft 365 เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรับรองว่าการดำเนินธุรกิจจะดำเนินไปอย่างปลอดภัยและรับผิดชอบ

ในฐานะผู้เล่นหลักในภาคการเงินระดับโลก เอเชีย แปซิฟิก เป็นที่รู้จักในด้านพลวัตและความสามารถในการปรับตัว ซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เรามุ่งมั่นที่จะเสริมศักยภาพให้กับลูกค้าในภูมิภาคด้วย AI ที่มีความรับผิดชอบ

ด้วยความก้าวหน้าของ Microsoft ในด้าน AI ระดับองค์กร เรากำลังขับเคลื่อนระบบนิเวศบริการทางการเงินเพื่อเร่งนวัตกรรมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและสร้างมูลค่าที่มากขึ้นสำหรับลูกค้า ”

FWD Group ได้เริ่มต้นการเดินทางด้าน AI ในปี 2019 และปัจจุบันมีโมเดล AI เกือบ 200 โมเดลที่ใช้งานทั่วทั้งกลุ่ม โดยมีกรณีการใช้งาน AI มากกว่า 600 กรณีในการใช้งานจริง

กลุ่มบริษัทดำเนินธุรกิจครอบคลุมทั่วเอเชีย โดยมีลูกค้ามากกว่า 11 ล้านรายใน 10 ตลาด รวมถึงตลาดประกันภัยบางแห่งที่มีการเติบโตเร็วที่สุดในโลก

นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี พ.ศ. 2556 เอฟดับบลิวดี มุ่งมั่นที่จะทำให้การเดินทางด้านประกันภัยเป็นเรื่องง่าย รวดเร็ว และสะดวกสบาย ด้วยผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ทันสมัยและเข้าใจง่าย ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีดิจิทัล ด้วยแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กลุ่มบริษัทจึงมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับประกันภัย

มินห์ เชา

แหล่งที่มา