นับเป็นความร่วมมือที่สัญญาว่าจะนำมาซึ่งการปรับปรุงที่โดดเด่นในด้านการพัฒนาธุรกิจและการบริการลูกค้าของ FWD โดยเฉพาะและตลาดประกันภัยโดยทั่วไป
กลุ่ม FWD ส่งเสริมการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์อย่างมีประสิทธิภาพ เหมาะสมที่สุด และรับผิดชอบ
ด้วย AWS ซึ่งเป็นผู้ให้บริการคลาวด์เชิงกลยุทธ์ FWD Group จะยังคงดำเนินการแอปพลิเคชันธุรกิจหลักของตนต่อไป ตั้งแต่แอปพลิเคชันทางการเงินไปจนถึงอินเทอร์เฟซลูกค้าและคำแนะนำทางการเงินบนคลาวด์ AWS ความร่วมมือที่ขยายขอบเขตกับ AWS ยังจะทำให้ FWD มีความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาด และการตอบสนองที่มากขึ้นเมื่อเปลี่ยนศูนย์ข้อมูลของตนไปยังคลาวด์
คุณ Sandeep Pandey รองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายเทคโนโลยีและการดำเนินงานของ FWD Group กล่าวว่า “ที่ FWD การประมวลผลบนคลาวด์ไม่ใช่แค่เรื่องสำคัญด้านไอทีเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมสำหรับกลุ่มอีกด้วย การให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นเรื่องสำคัญที่สุดที่ช่วยให้ FWD สร้างโครงสร้างพื้นฐานและความสามารถทางธุรกิจที่ไม่เพียงแต่ปลอดภัยบนแพลตฟอร์มคลาวด์เท่านั้น แต่ยังบูรณาการอย่างเต็มรูปแบบระหว่างแผนกต่างๆ รวมถึงกับพาร์ทเนอร์ที่สำคัญ เช่น AWS อีกด้วย
ด้วยแพลตฟอร์มเหล่านี้ เราจึงสามารถเร่งการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ได้ในวิธีที่มีประสิทธิภาพ เหมาะสมที่สุด และรับผิดชอบ สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของเราในการเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อการประกันภัย”
เทคโนโลยีคลาวด์ส่งผลดีต่อการพัฒนาและปรับใช้ซอฟต์แวร์ของ FWD โดยลดระยะเวลาในการปรับใช้และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ภายในสิ้นปี 2023 FWD ได้ย้ายแอปพลิเคชันของกลุ่ม 97% ไปยังคลาวด์ ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 27% เมื่อวันที่ 31 ธันวาคม 2020 โดย 93% ของแอปพลิเคชันต้องย้าย
ด้วยความมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการมุ่งเน้นที่ลูกค้า ลูกค้าของ FWD จึงสามารถมีส่วนร่วมในการประกันภัยดิจิทัลที่ครอบคลุมได้
Francesca Vasquez รองประธานศูนย์นวัตกรรม Generative AI และบริการระดับมืออาชีพของ AWS กล่าวว่า "เป็นเวลากว่าทศวรรษแล้วที่ AWS ได้ช่วยให้บริษัททางการเงินและประกันภัยทั่วโลก ปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านบริการระบบคลาวด์คอมพิวติ้งและเทคโนโลยี AI"
ความปรารถนาที่จะใช้ประโยชน์จากศักยภาพของระบบคลาวด์และปัญญาประดิษฐ์แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ FWD Group ต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการให้ความสำคัญกับลูกค้า ด้วยชื่อเสียงและความสามารถของ AWS เรายินดีที่จะร่วมเดินทางกับ FWD ต่อไปในการส่งเสริมนวัตกรรม ปรับต้นทุนให้เหมาะสม เพิ่มประสิทธิภาพ และพัฒนาธุรกิจ”
ตัวอย่างเชิงปฏิบัติของการทำงานร่วมกันกับ AWS ได้แก่ แอปพลิเคชัน Omne ของ FWD ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการและเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันภัยออนไลน์ได้ล่วงหน้า แอปพลิเคชันนี้ได้รับความชื่นชมจากลูกค้าด้วยคะแนนความพึงพอใจในเชิงบวกนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2022 นอกจากนี้ AWS ยังสนับสนุน FWD ในการพัฒนาศูนย์การเงินรวมศูนย์บนระบบคลาวด์คอมพิวติ้งเพื่อให้บริการรวบรวม วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูลทางการเงิน การลงทุน และราคาของ FWD
กลยุทธ์ที่เน้นระบบคลาวด์เป็นหลักรองรับการใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์ที่ช่วยให้ FWD โดดเด่นในการส่งมอบประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้า
ระหว่างปี 2021 ถึง 2023 FWD พบว่าจำนวนพนักงานที่เข้าเรียนหลักสูตรเกี่ยวกับระบบคลาวด์คอมพิวติ้งที่จัดทำโดยพันธมิตรด้านเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยในจำนวนนี้ พนักงาน FWD กว่า 600 คนเข้าร่วม AWS Skills Guild ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ช่วยพัฒนาทักษะด้านระบบคลาวด์คอมพิวติ้งอย่างครอบคลุมภายในองค์กร
แพลตฟอร์มคลาวด์ของ FWD ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ การจัดการข้อมูล และ AI ช่วยให้กลุ่มบริษัทปรับปรุงประสิทธิภาพและความปลอดภัย กลยุทธ์ที่เน้นคลาวด์เป็นหลักของ FWD Group เป็นรากฐานสำหรับการใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและขยายการดำเนินงานในการซื้อกิจการ การตลาด การให้คำปรึกษาทางการเงินและช่องทางการจัดจำหน่าย การรับประกัน การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และบริการลูกค้า FWD เริ่มต้นเส้นทาง AI ในปี 2019 และปัจจุบันมีโมเดล AI เกือบ 200 โมเดลที่ใช้งานทั่วทั้งกลุ่มบริษัท โดยมีกรณีการใช้งาน AI มากกว่า 600 กรณีในการใช้งานจริง
ที่มา: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html
การแสดงความคิดเห็น (0)