FWD ขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ AWS ขณะที่เปลี่ยนผ่านไปสู่ระบบคลาวด์

ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นการร่วมมือที่มุ่งหวังให้เกิดการพัฒนาที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในด้านการพัฒนาธุรกิจและการบริการลูกค้าของ FWD โดยเฉพาะและตลาดประกันภัยโดยรวม

กลุ่ม FWD ส่งเสริมการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์อย่างมีประสิทธิภาพ เหมาะสมที่สุด และรับผิดชอบ

ด้วย AWS ในฐานะผู้ให้บริการคลาวด์เชิงกลยุทธ์ FWD Group จะยังคงดำเนินงานแอปพลิเคชันธุรกิจหลัก ตั้งแต่แอปพลิเคชันทางการเงิน ไปจนถึงอินเทอร์เฟซลูกค้า และคำแนะนำทางการเงิน บนคลาวด์ AWS ความร่วมมือที่ขยายขอบเขตกับ AWS จะทำให้ FWD มีความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาด และการตอบสนองที่ดีขึ้นในการเปลี่ยนผ่านศูนย์ข้อมูลไปยังคลาวด์

คุณซานดีป ปานเดย์ รองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายเทคโนโลยีและปฏิบัติการของ FWD Group กล่าวว่า “ที่ FWD คลาวด์คอมพิวติ้งไม่ใช่แค่ความสำคัญด้านไอทีเพียงอย่างเดียว แต่ยังเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมของกลุ่มบริษัท การมุ่งเน้นด้านดิจิทัลถือเป็นความสำคัญสูงสุดที่ช่วยให้ FWD สร้างโครงสร้างพื้นฐานและศักยภาพทางธุรกิจที่ไม่เพียงแต่ปลอดภัยบนแพลตฟอร์มคลาวด์คอมพิวติ้งเท่านั้น แต่ยังบูรณาการอย่างเต็มรูปแบบระหว่างแผนกต่างๆ รวมถึงพันธมิตรสำคัญๆ เช่น AWS อีกด้วย”

ด้วยแพลตฟอร์มเหล่านี้ เราจึงสามารถเร่งการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เหมาะสมที่สุด และรับผิดชอบ สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของเราในการเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับการประกันภัย”

เทคโนโลยีคลาวด์ส่งผลดีต่อการพัฒนาและปรับใช้ซอฟต์แวร์ของ FWD โดยช่วยลดระยะเวลาในการติดตั้งและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ภายในสิ้นปี 2566 FWD ได้ย้ายแอปพลิเคชันของกลุ่มไปยังคลาวด์แล้ว 97% ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 27% ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2563 โดย 93% ของแอปพลิเคชันจำเป็นต้องย้าย

ด้วยความมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการมุ่งเน้นที่ลูกค้า ลูกค้าของ FWD สามารถเข้าร่วมประกันภัยดิจิทัลที่ครอบคลุมได้

คุณฟรานเซสกา วาสเกซ รองประธานศูนย์นวัตกรรม AI เชิงสร้างสรรค์และบริการระดับมืออาชีพ AWS กล่าวว่า “เป็นเวลากว่าทศวรรษแล้วที่ AWS ได้ช่วยเหลือธุรกิจทางการเงินและประกันภัยทั่ว โลก ในการปรับปรุงความสามารถในการให้บริการลูกค้าผ่านบริการคลาวด์คอมพิวติ้งและเทคโนโลยี AI”

ความปรารถนาที่จะใช้ประโยชน์จากศักยภาพของคลาวด์และ AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ FWD Group ในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยชื่อเสียงและศักยภาพของ AWS เรามีความยินดีที่จะร่วมเดินทางไปกับ FWD ต่อไปเพื่อเร่งสร้างนวัตกรรม ปรับต้นทุนให้เหมาะสม เพิ่มประสิทธิภาพ และพัฒนาธุรกิจ

ตัวอย่างเชิงปฏิบัติของความร่วมมือกับ AWS ได้แก่ แอปพลิเคชัน Omne ของ FWD ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการเชิงรุกและเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันภัยออนไลน์ได้ แอปพลิเคชันนี้ได้รับเสียงชื่นชมจากลูกค้าด้วยดัชนีความพึงพอใจเชิงบวกนับตั้งแต่เปิดตัวในปี พ.ศ. 2565 นอกจากนี้ AWS ยังสนับสนุน FWD ในการพัฒนาศูนย์การเงินส่วนกลางบนคลาวด์คอมพิวติ้ง เพื่อให้บริการรวบรวม วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูลทางการเงิน การลงทุน และราคาที่ FWD

กลยุทธ์ที่เน้นระบบคลาวด์เป็นหลักช่วยสนับสนุนการใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์ที่ช่วยให้ FWD โดดเด่นในการส่งมอบประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้า

ระหว่างปี 2564 ถึง 2566 FWD พบว่าจำนวนพนักงานที่เข้าเรียนหลักสูตรคลาวด์คอมพิวติ้งจากพันธมิตรทางเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในจำนวนนี้ มีพนักงาน FWD กว่า 600 คนเข้าร่วม AWS Skills Guild ซึ่งเป็นโครงการที่ช่วยพัฒนาทักษะคลาวด์คอมพิวติ้งอย่างครอบคลุมภายในองค์กร

แพลตฟอร์มคลาวด์ของ FWD ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ การจัดการข้อมูล และ AI ได้ช่วยให้กลุ่มบริษัทปรับปรุงประสิทธิภาพและความปลอดภัย กลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับระบบคลาวด์ของ FWD Group ถือเป็นรากฐานสำหรับการใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและขยายการดำเนินงานในด้านการจัดซื้อ การตลาด การดำเนินงานด้านที่ปรึกษาทางการเงินและช่องทางการจัดจำหน่าย การรับประกันภัย การเคลม และการบริการลูกค้า FWD เริ่มต้นเส้นทาง AI ในปี 2562 และปัจจุบันมีโมเดล AI เกือบ 200 โมเดลที่ใช้งานทั่วทั้งกลุ่มบริษัท และมีกรณีการใช้งาน AI กว่า 600 กรณีที่กำลังอยู่ในระหว่างการผลิต

กวางห่า

ที่มา: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html