ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2024 เอฟดับบลิวดี เวียดนาม ไลฟ์ อินชัวรันส์ ได้นำกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยรูปแบบใหม่มาใช้ ซึ่งได้คะแนนดีจากความโปร่งใสและรับรองความถูกต้องของข้อมูล ดังนั้น เอฟดับบลิวดีจึงได้กำหนดขั้นตอนที่ละเอียดและชัดเจนมากในกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยบนแพลตฟอร์มออนไลน์ทั้งหมด โดยกระบวนการนี้ต้องให้ที่ปรึกษาทางการเงินคอยติดตามและแนะนำลูกค้าตลอดทุกขั้นตอน ตั้งแต่การกรอกข้อมูล การสร้างตารางแสดงผลประโยชน์ การยืนยันข้อมูล ไปจนถึงการส่งเอกสารสมัครประกันภัย

ปรับปรุงการระบุที่ปรึกษาทางการเงินผ่านตัวอย่างเสียง

ในฐานะของสะพานเชื่อมระหว่างบริษัทประกันภัยและลูกค้า ความเป็นมืออาชีพและความทุ่มเทของทีมที่ปรึกษาทางการเงินถือเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะและสำหรับอุตสาหกรรมประกันชีวิตโดยทั่วไป

เพื่อนร่วมงานหญิงอธิบายบางอย่างโดยใช้ iPad ให้เพื่อนร่วมงานชายฟัง
การระบุที่ปรึกษาทางการเงินผ่านเสียงเป็นนวัตกรรมที่ช่วยยกระดับความเป็นมืออาชีพของทีมงานและความสบายใจของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของการให้คำปรึกษา ภาพ: FWD

ที่ FWD การระบุตัวตนของที่ปรึกษาทางการเงินผ่านเสียงถือเป็นนวัตกรรมใหม่ในกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัย ซึ่งเป็นกระบวนการที่ที่ปรึกษาทางการเงินบันทึกเสียงของตนเองผ่านระบบปัญญาประดิษฐ์แบบบูรณาการ โดยใช้ Voice Biometrics (Voice Biometrics Technology) ในการวิเคราะห์และระบุตัวอย่างเสียงตามรหัสที่ปรึกษาทางการเงินแต่ละรายการ การตรวจสอบนี้ช่วยยกระดับความเป็นมืออาชีพของทีมงาน ทำให้สามารถระบุตัวตนของที่ปรึกษาทางการเงินได้ระหว่างกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัย ส่งผลให้ลูกค้ามั่นใจได้มากขึ้นเกี่ยวกับคุณภาพของการให้คำปรึกษา มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะถูกต้องและโปร่งใสตามมาตรฐานของ FWD นอกจากนี้ นวัตกรรมนี้ยังช่วยให้ทีมที่ปรึกษาทางการเงินสามารถมุ่งเน้นในการพัฒนาความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพและสร้างรูปแบบการทำงานแบบมืออาชีพได้มากขึ้น จึงได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าสูง

ควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวดพร้อมขั้นตอนบันทึกคำปรึกษาด้านประกันภัย

จุดใหม่ประการหนึ่งในกระบวนการให้คำปรึกษาของ FWD Vietnam Life Insurance คือ ขั้นตอนการบันทึกเนื้อหาการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยระหว่างที่ปรึกษาทางการเงินและลูกค้าเมื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน

ระบบของ FWD จะตรวจสอบตัวอย่างเสียงของที่ปรึกษาทางการเงินโดยอัตโนมัติ โดยใช้เทคโนโลยีการจดจำเสียงพูดอัตโนมัติ เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ และเทคโนโลยีสมัยใหม่อื่นๆ บันทึกและแสดงเนื้อหาที่บันทึกไว้ระหว่างที่ปรึกษาทางการเงินและลูกค้า และประเมินเนื้อหาที่บันทึกไว้โดยอัตโนมัติเพื่อจัดการคุณภาพของเซสชันการให้คำปรึกษา หากระบบไม่สามารถระบุเสียงของที่ปรึกษาทางการเงินได้หรือเนื้อหาการสนทนาไม่เป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ กระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยจะหยุดลง ซึ่งกระบวนการนี้ต้องให้การให้คำปรึกษาด้านประกันภัยตรวจสอบเนื้อหาทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเข้าถึงและยืนยันข้อมูลได้ครบถ้วน

เพื่อนร่วมงานหญิง 2 คนกำลังคุยกันเรื่องงานในห้องรับรองของสำนักงาน
ขั้นตอนการบันทึกต้องให้ที่ปรึกษาตรวจสอบเนื้อหาทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงและยืนยันข้อมูลได้ครบถ้วน ภาพ: FWD

นอกจากนี้ FWD ยังได้ขยายการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่อื่นๆ เช่น OCR (เทคโนโลยีการจดจำอักขระด้วยแสง), การจับคู่ใบหน้า (เทคโนโลยีการจดจำใบหน้า), Liveness Detection (เทคโนโลยีการจดจำบุคคลจริง), Fraud Detection (เทคโนโลยีตรวจจับและป้องกันกรณีฉ้อโกง) ในโซลูชั่น Electronic Customer Identification (eKYC) ที่บริษัทฯ ได้นำมาใช้งานก่อนหน้านี้

ปรับปรุงกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยด้วย AI

เทคโนโลยีถือเป็นรากฐานของการเปลี่ยนแปลงในภาคการประกันภัยและการเงินทั่วโลก รวมถึงในเวียดนาม ปัจจุบัน FWD Vietnam Life Insurance โดดเด่นในตลาดด้วยกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงคุณภาพกระบวนการให้คำปรึกษาด้านการประกันภัยและมอบประสบการณ์ที่สะดวกยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

เพื่อนร่วมงานกำลังทำงานบนแล็ปท็อปพร้อมกับหน้าจอเสมือนจริงและองค์ประกอบดิจิทัลในสำนักงานแห่งอนาคต (2).jpg

FWD เริ่มใช้ AI ในปี 2019 และปัจจุบันมีโมเดล AI เกือบ 200 โมเดลที่ใช้งานทั่วทั้งกลุ่ม โดยมีกรณีการใช้งาน AI มากกว่า 600 กรณีที่ใช้งานในสถานการณ์จริง ภายในสิ้นปี 2023 FWD ได้ย้ายแอปพลิเคชัน 97% ไปยังคลาวด์ นอกจากนี้ การลงนามในความร่วมมือระยะยาวกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีสองราย ได้แก่ Amazon Web Services (AWS) และ Microsoft ในปี 2024 แสดงให้เห็นถึงกลยุทธ์ของ FWD ในการลงทุนอย่างหนักในด้านเทคโนโลยี

นอกเหนือจากประโยชน์ในการรับประกันคุณภาพการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยและการพัฒนาทีมที่ปรึกษาทางการเงินมืออาชีพแล้ว ความพยายามในการปรับปรุงกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยของ FWD และบริษัทประกันภัยอื่นๆ อีกมากมาย ถือเป็นก้าวระยะยาวของอุตสาหกรรมประกันชีวิตในการเดินทางสู่การปรับปรุงคุณภาพและความไว้วางใจของลูกค้าชาวเวียดนาม

ลานนี่