ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ เอฟดับบลิวดี เวียดนาม ไลฟ์ อินชัวรันซ์ ได้นำกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยรูปแบบใหม่มาใช้ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2567 ซึ่งโดดเด่นด้วยความโปร่งใสและความถูกต้องของข้อมูล ด้วยเหตุนี้ เอฟดับบลิวดีจึงได้กำหนดขั้นตอนที่ละเอียดและชัดเจนในกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยบนแพลตฟอร์มออนไลน์ทั้งหมด โดยกระบวนการนี้กำหนดให้ที่ปรึกษาทางการเงินต้องคอยดูแลและให้คำแนะนำลูกค้าตลอดทุกขั้นตอน ตั้งแต่การกรอกข้อมูล การสร้างตารางแสดงสิทธิประโยชน์ การยืนยันข้อมูล ไปจนถึงการยื่นเอกสารสมัครประกันภัย

ปรับปรุงการระบุที่ปรึกษาทางการเงินผ่านตัวอย่างเสียง

ในฐานะสะพานเชื่อมระหว่างบริษัทประกันภัยและลูกค้า ความเป็นมืออาชีพและความทุ่มเทของทีมที่ปรึกษาทางการเงินถือเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะและสำหรับอุตสาหกรรมประกันชีวิตโดยทั่วไป

เพื่อนร่วมงานหญิงอธิบายบางอย่างด้วย iPad ให้เพื่อนร่วมงานชายฟัง
การระบุที่ปรึกษาทางการเงินผ่านเสียงเป็นนวัตกรรมที่ช่วยยกระดับความเป็นมืออาชีพของทีมงานและความอุ่นใจของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของการให้คำปรึกษา ภาพ: FWD

ที่ FWD การระบุตัวตนของที่ปรึกษาทางการเงินด้วยเสียงถือเป็นนวัตกรรมใหม่ในกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัย ที่ปรึกษาทางการเงินจะบันทึกเสียงของตนเองผ่านระบบปัญญาประดิษฐ์แบบบูรณาการ โดยใช้ Voice Biometrics (Voice Biometrics Technology) เพื่อวิเคราะห์และระบุตัวอย่างเสียงตามรหัสของที่ปรึกษาทางการเงินแต่ละราย การยืนยันตัวตนนี้ช่วยยกระดับความเป็นมืออาชีพของทีมงาน ยืนยันตัวตนของที่ปรึกษาทางการเงินได้ตลอดกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัย ลูกค้าจึงมั่นใจได้ในคุณภาพของการให้คำปรึกษา มั่นใจได้ในข้อมูลที่ถูกต้องและโปร่งใสตามมาตรฐานของ FWD นอกจากนี้ นวัตกรรมนี้ยังช่วยให้ทีมที่ปรึกษาทางการเงินสามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพและรูปแบบการทำงานที่เป็นมืออาชีพ เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าอย่างสูง

การควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวดพร้อมขั้นตอนการบันทึกคำปรึกษาด้านประกันภัย

จุดใหม่ประการหนึ่งในกระบวนการให้คำปรึกษาของ FWD Vietnam Life Insurance คือ ขั้นตอนการบันทึกเนื้อหาการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยระหว่างที่ปรึกษาทางการเงินและลูกค้าเมื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน

ด้วยการนำเทคโนโลยีการรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติ เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ และเทคโนโลยีสมัยใหม่อื่นๆ มาใช้ ระบบของ FWD จะตรวจสอบตัวอย่างเสียงของที่ปรึกษาทางการเงิน บันทึกและแสดงเนื้อหาที่บันทึกไว้ระหว่างที่ปรึกษาทางการเงินและลูกค้าโดยอัตโนมัติ และประเมินเนื้อหาที่บันทึกไว้โดยอัตโนมัติเพื่อควบคุมคุณภาพของการให้คำปรึกษา หากระบบไม่สามารถระบุเสียงของที่ปรึกษาทางการเงินได้ หรือเนื้อหาการสนทนาไม่เป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนด กระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยจะหยุดลง ซึ่งกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยจะต้องตรวจสอบเนื้อหาทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงและยืนยันข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์

เพื่อนร่วมงานหญิง 2 คนกำลังคุยกันเรื่องงานในห้องรับรองของสำนักงาน
ขั้นตอนการบันทึกข้อมูลต้องอาศัยการปรึกษาหารือเพื่อตรวจดูเนื้อหาทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงและยืนยันข้อมูลได้ครบถ้วน ภาพ: FWD

นอกจากนี้ FWD ยังได้ขยายการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่อื่นๆ เช่น OCR (เทคโนโลยีการจดจำอักขระด้วยแสง), Face matching (เทคโนโลยีการจดจำใบหน้า), Liveness Detection (เทคโนโลยีการจดจำบุคคลจริง), Fraud Detection (เทคโนโลยีในการตรวจจับและป้องกันกรณีฉ้อโกง) ในโซลูชั่น Electronic Customer Identification (eKYC) ที่บริษัทฯ ได้นำมาใช้ก่อนหน้านี้

เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยด้วย AI

เทคโนโลยีถือเป็นรากฐานสำคัญของการเปลี่ยนแปลงในภาคประกันภัยและการเงินทั่ว โลก รวมถึงในเวียดนาม ปัจจุบัน เอฟดับบลิวดี เวียดนาม ไลฟ์ อินชัวรันซ์ โดดเด่นในตลาด ด้วยกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาคุณภาพกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัย และมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

เพื่อนร่วมงานกำลังทำงานบนแล็ปท็อปพร้อมกับหน้าจอเสมือนและองค์ประกอบดิจิทัลในสำนักงานแห่งอนาคต (2).jpg

FWD เริ่มต้นเส้นทาง AI ในปี 2019 และปัจจุบันมีโมเดล AI เกือบ 200 โมเดลที่ใช้งานทั่วทั้งกลุ่มบริษัท โดยมีกรณีการใช้งาน AI มากกว่า 600 กรณีที่ถูกนำไปใช้ในสถานการณ์จริง ภายในสิ้นปี 2023 FWD ได้ย้ายแอปพลิเคชัน 97% ไปยังคลาวด์ นอกจากนี้ การลงนามความร่วมมือระยะยาวกับสองบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี ได้แก่ Amazon Web Services (AWS) และ Microsoft ในปี 2024 สะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์ของ FWD ในการลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างมหาศาล

นอกเหนือจากผลประโยชน์ของการรับประกันคุณภาพการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยและการพัฒนาทีมที่ปรึกษาทางการเงินมืออาชีพแล้ว ความพยายามในการปรับปรุงกระบวนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยของ FWD และบริษัทประกันภัยอื่นๆ อีกมากมาย ถือเป็นก้าวในระยะยาวของอุตสาหกรรมประกันชีวิตในการเดินทางเพื่อปรับปรุงคุณภาพและความไว้วางใจของลูกค้าชาวเวียดนาม

หลาน นี