Gamota ใช้ GenAI ของ AWS เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า

ECVBot ได้รับการพัฒนาด้วยพันธมิตร AWS - eCloudvalley และดำเนินการบนแพลตฟอร์มบริการ Amazon Bedrock โดยให้การสนับสนุนอัจฉริยะ การขยายที่ยืดหยุ่น และการดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับผู้เล่นทั่วโลก

Báo Sài Gòn Giải phóng•23/09/2025

Gamota เป็นหนึ่งในผู้จัดจำหน่ายเกมชั้นนำในเวียดนาม

Gamota หนึ่งในผู้จัดจำหน่ายเกมชั้นนำในเวียดนามซึ่งมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมมากว่าทศวรรษ เพิ่งประกาศการใช้งาน ECVBot ซึ่งเป็นแชทบอทที่ใช้เทคโนโลยี GenAI (GenAI) เพื่อปฏิวัติคุณภาพของบริการสนับสนุนผู้เล่น

ด้วยประสบการณ์ 12 ปีในการเป็นผู้นำในตลาดเวียดนาม Gamota เติบโตอย่างน่าประทับใจด้วยการนำเสนอเกมมือถือมากกว่า 160 เกม ให้บริการผู้เล่นมากกว่า 35 ล้านคน ปัจจุบัน บริษัทให้บริการด้านการเผยแพร่เกมที่ครอบคลุม ครอบคลุมทั้งการตลาด การแปล การดำเนินงาน การโฮสต์ และการชำระเงิน

เนื่องจากจำนวนผู้เล่นขยายตัวข้ามเขตเวลาและเกินขอบเขตในประเทศ Gamota จึงต้องเผชิญกับความท้าทายที่เพิ่มมากขึ้นในการรักษาการสนับสนุนคุณภาพผ่านช่องทางดั้งเดิม การประมวลผลธุรกรรมหลายล้านรายการต่อวัน และการตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นสำหรับการสนับสนุนส่วนบุคคล

ECVBot ผสานรวม GenAI เข้ากับกระบวนการสนับสนุนลูกค้าของ Gamota โดยตรง เพื่อรับมือกับความท้าทายในปัจจุบัน แชทบอทนี้จะจัดการคำขอสนับสนุน (ตั๋ว) โดยอัตโนมัติ รวบรวมข้อมูลผู้เล่นอย่างรวดเร็ว และตอบกลับได้หลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (โดยใช้ Claude 4 Sonet และ Cohere ซึ่งขับเคลื่อนโดย Amazon Bedrock) สำหรับคำถามทั่วไป เช่น การยืนยันบัญชี ประวัติการชำระเงิน ข้อมูลกิจกรรมเกมมือถือ และการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค

ผลลัพธ์เบื้องต้นของการใช้งานแสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน: ลดภาระงานของพนักงานลง 50% เวลาในการสรุปข้อมูลลูกค้าต่ำกว่า 30 วินาที คำถามจากผู้เล่น 90% ได้รับการตอบกลับภายในไม่กี่นาที...

ด้วยความสำเร็จนี้ Gamota จึงวางแผนที่จะขยายโครงการ AI และการประมวลผลบนคลาวด์ให้ครอบคลุมมากกว่าการบริการลูกค้า ไปสู่ด้านต่างๆ เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เล่น การปรับแต่งประสบการณ์ การเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์

“ECVBot ซึ่งเป็นแอปพลิเคชัน GenAI บน AWS ช่วยให้สามารถตอบสนองได้เกือบทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พร้อมลดภาระงานซ้ำซากของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน” เควิน ดวง ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Gamota กล่าว “เทคโนโลยีนี้ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการ ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่คำถามเฉพาะบุคคลได้มากขึ้น และขยายขีดความสามารถในการให้บริการตลาดใหม่ๆ พร้อมกับลดต้นทุนการดำเนินงานให้เหลือน้อยที่สุด”

บินห์ ลาม

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html