ราคาบริการจะต้องเหมาะสมกับผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น

ล่าสุด Grab Vietnam ได้มอบตัวเลือกการขนส่งและการจัดส่งให้กับผู้ใช้มากขึ้นในราคาที่สมเหตุสมผลมากขึ้นผ่านบริการใหม่ๆ มากมาย เช่น GrabBike Economy, GrabCar Economy และตัวเลือกการจัดส่งต่างๆ สำหรับการสั่งซื้อ GrabFood

อเลฮานโดร โอโซริโอ ซีอีโอของ Grab Vietnam กล่าวว่า นี่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Affordability ที่ Grab ได้นำมาใช้ เพื่อ เข้าถึงผู้ใช้ในวงกว้างมากขึ้น อันที่จริง Grab Vietnam ได้เห็นการเติบโตทั้งจากผู้บริโภคและผู้ขับขี่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงไตรมาสแรกถึงไตรมาสที่สามของปีนี้ รายได้เฉลี่ยต่อเดือนของผู้ขับขี่เพิ่มขึ้น 5% ในขณะที่ผู้ใช้ยังคงสามารถใช้บริการได้ในราคาที่ประหยัดยิ่งขึ้น

CEO Grab Việt Nam: Giá dịch vụ phải ngày càng phù hợp hơn với người dùng - Ảnh 1. — Grab กำลังดำเนินการตามนโยบายต่างๆ มากมายเพื่อสนับสนุนผู้ใช้งาน

“สำหรับผม นั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนที่สุดเสมอว่าเรากำลังอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องและกำลังบรรลุผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ ดังที่ผมได้กล่าวไว้ในการให้สัมภาษณ์สื่อมวลชนครั้งก่อนๆ ว่าราคาสินค้าสำหรับผู้บริโภคและรายได้ของผู้ขับขี่มีความสมดุลอยู่เสมอ” เขากล่าว

ผู้ขับขี่มักต้องการค่าโดยสารที่สูงขึ้น แต่นั่นอาจลดความต้องการของผู้ใช้บริการ และท้ายที่สุดก็ลดรายได้ของพวกเขา ผู้ใช้บริการต้องการค่าโดยสารที่ต่ำ แต่หากค่าโดยสารต่ำเกินไป จำนวนผู้ขับขี่ก็จะลดลง และจะมีไม่เพียงพอต่อความต้องการ โดยเฉพาะในช่วงเวลาเร่งด่วน

“ดังนั้นเมื่อเราเปิดตัวบริการอย่าง GrabCar Economy หรือ GrabBike Economy เราจึงได้รับเสียงตอบรับที่ดีจากทั้งผู้ใช้และคนขับ ซึ่งหมายความว่าคนขับก็ได้รับประโยชน์เช่นกัน” อเลฮานโดร โอโซริโอ ซีอีโอ กล่าว “แน่นอนว่าในตอนแรกพวกเขาอาจไม่ค่อยพอใจนัก เพราะพวกเขาต้องการค่าโดยสารที่สูงอยู่เสมอ แต่เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น พวกเขาก็จะมีโอกาสได้ใช้บริการมากขึ้น มีรายได้มากขึ้น และมีคนขับมาหาเรามากขึ้น นั่นคือปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่การเติบโตและผลลัพธ์ที่มาจากนวัตกรรมทางเทคโนโลยี” คุณโอโซริโอกล่าว

เมื่อถูกถามว่าด้วยกลยุทธ์ใหม่นี้ Grab จะค่อยๆ ลดจำนวนโปรโมชันลงหรือไม่ ตัวแทนของ Grab Vietnam กล่าวว่าแอปพลิเคชันตระหนักดีว่าไม่สามารถดึงดูดหรือรักษาผู้ใช้ไว้ได้ด้วยโปรโมชันเพียงอย่างเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยเป้าหมายที่จะขยายบริการของ Grab ให้ครอบคลุมจังหวัดและเมืองต่างๆ นอกเหนือ จากฮานอย และโฮจิมินห์ ปัจจัยด้านราคาที่สมเหตุสมผลจึงมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

“Grab ต้องลงทุนอย่างหนักในแพลตฟอร์ม ทรัพยากร และเทคโนโลยี เพื่อกระตุ้นความต้องการใช้บริการตลอดหลายปีที่ผ่านมา เมื่อความต้องการนั้นแข็งแกร่งเพียงพอ และผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการของเราได้อย่างเป็นธรรมชาติ เราก็สามารถประยุกต์ใช้วิธีการต่างๆ มากมายในการโปรโมตและจัดสรรทรัพยากรของเราได้” ผู้นำของ Grab Vietnam กล่าวเน้นย้ำ

CEO Grab Việt Nam: Giá dịch vụ phải ngày càng phù hợp hơn với người dùng - Ảnh 2. — คุณ Alejandro Osorio - CEO Grab Vietnam

เมื่อปีที่แล้ว การใช้ Grab ในตลาดนอกสองเมืองหลักของเวียดนามเติบโตขึ้น 140% เมื่อเทียบกับปีต่อปี แต่ซีอีโอยังคงประเมินตัวเลขดังกล่าวว่าเป็นเพียง "หยดน้ำในมหาสมุทร"

นายโอโซริโอ กล่าวว่า เพื่อส่งเสริมการใช้งานแอปฯ นี้ให้มากยิ่งขึ้น จะต้องกำหนดราคาบริการให้เหมาะสมกับประชาชนทั่วไปมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ซีอีโอของ Grab Vietnam ยังได้พูดคุยกับ Thanh Nien อีกด้วย โดยเขาได้ชี้ให้เห็นถึงเสาหลักเชิงกลยุทธ์ 4 ประการที่ Grab มุ่งเน้นเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ได้มากขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้

เสาหลักประการแรกของกลยุทธ์ของบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่แห่งเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คือการใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศเพื่อให้กลายเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทั้งผู้บริโภคและพันธมิตร

“เมื่อพูดถึงการแข่งขัน ผมคงหาแอปพลิเคชันอื่นใดที่สามารถให้บริการได้หลากหลายประเภทครอบคลุมพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้างใหญ่ได้เท่าเราในปัจจุบันไม่ได้อีกแล้ว เราเป็นแอปพลิเคชันที่ให้บริการส่งอาหาร การเดินทาง การชำระเงิน การส่งพัสดุ... และไม่มีแอปพลิเคชันอื่นใดในตลาดที่ให้บริการที่คล้ายคลึงกันในเวลาเดียวกัน ทั้งสำหรับผู้บริโภคและพาร์ทเนอร์คนขับ” ซีอีโอของ Grab Vietnam ย้ำว่าการลงทุนที่ Grab ลงทุนในธุรกิจตลอดหลายปีที่ผ่านมาจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของเครือข่าย

ประการที่สอง กลยุทธ์การกำหนดราคาที่เข้าถึงได้ช่วยให้ Grab นำเสนอราคาที่เข้าถึงได้มากขึ้นและเพิ่มการเข้าถึงให้กับผู้ใช้ทั่วประเทศ ประการที่สาม และที่สำคัญที่สุดคือ ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ความยืดหยุ่นช่วยให้ Grab สามารถปรับกลยุทธ์ ปรับตัว และก้าวนำคู่แข่งได้ ประการสุดท้าย Grab ยังคงสนับสนุนชุมชนและพันธมิตรอย่างต่อเนื่อง ผ่านการลงทุนที่มากขึ้นในการส่งเสริมโครงการริเริ่มด้านสิ่งแวดล้อมและยั่งยืน

“นี่คือเสาหลักเชิงกลยุทธ์ทั้งสี่ประการที่จะช่วยให้เราบรรลุพันธสัญญาในระยะยาวของเราได้ รวมถึงสร้างความแตกต่างและผลักดันการนำแอปไปใช้มากขึ้นในปีต่อๆ ไป” Alejandro Osorio กล่าว

ลิงค์ที่มา