เพิ่มความสะดวกสบาย ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า

บริษัท Phu Tho Power มุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างยั่งยืนและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ดำเนินการปรับปรุงกระบวนการ ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ขยายช่องทางการดูแลลูกค้า มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด และมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า

เจ้าหน้าที่การไฟฟ้าดอนหุ่งให้คำแนะนำและตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับบริการด้านไฟฟ้า

เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการดูแลรักษาและตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้ไฟฟ้าได้ง่ายขึ้น บริษัทไฟฟ้าฟู้โถจึงมุ่งเน้นที่การสร้างสรรค์นวัตกรรมและปรับปรุงคุณภาพการบริการ บริษัทได้นำการให้บริการด้านไฟฟ้าผ่านช่องทางธุรกรรมออนไลน์ ติดตั้งการแจ้งเตือนการใช้บริการไฟฟ้าผ่านระบบ SMS, อีเมล และแอปพลิเคชัน Zalo ในปี 2567 บริษัทได้ส่งข้อความถึงลูกค้ามากกว่า 10.7 ล้านข้อความ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีเกี่ยวกับการแจ้งค่าไฟฟ้า ไฟดับ การลดค่าไฟ และข้อมูลการดูแลลูกค้า

ส่วนเป้าหมายการบริการลูกค้าในปี 2567 บริษัทฯ จะจ่ายไฟฟ้าใหม่ให้แก่ลูกค้าจำนวน 11,030 ราย โดยมีระยะเวลาการดำเนินการเฉลี่ยต่ำกว่าที่กำหนดไว้ อุตสาหกรรมไฟฟ้าร่วมมือกับธนาคารและช่องทางการชำระเงินตัวกลางเพื่อนำบริการการจัดเก็บค่าไฟฟ้าต่างๆ มาใช้ ส่งเสริมให้ประชาชนทั่วไปรู้จักสายด่วนดูแลลูกค้า ถือเป็นก้าวสำคัญของอุตสาหกรรมไฟฟ้าในการนำบริการไฟฟ้าเข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้นผ่านแพลตฟอร์มเทคโนโลยี เพิ่มความโปร่งใสในการดำเนินงาน ปัจจุบันอัตราลูกค้าชำระค่าไฟฟ้าโดยไม่ใช้เงินสดสูงถึง 95.5% ซึ่งผ่านธนาคารมีสัดส่วนกว่าร้อยละ 50; ผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์มีสัดส่วนมากกว่า 45%

นอกจากนี้ บริษัทยังส่งเสริมการประยุกต์ใช้และนวัตกรรมเทคโนโลยีในการผลิตและการดำเนินธุรกิจ ตลอดจนปรับปรุงธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วยประเภทการบริการที่หลากหลาย ปัจจุบันสัญญาไฟฟ้าใหม่และบริการไฟฟ้าดำเนินการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ 100% โดยเชื่อมโยงบริการไฟฟ้า 100% เข้าสู่พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2567 บริษัทฯ จะส่งเสริมการประสานข้อมูลเรื่องสัญญาซื้อขายไฟฟ้ากับฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการและดำเนินการ เพิ่มความถูกต้องและโปร่งใสในการบริหารจัดการข้อมูล และปรับปรุงการบริการลูกค้า การทำให้ข้อมูลลูกค้าเป็นมาตรฐานในระบบการจัดการช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในการใช้บริการ และสร้างเงื่อนไขให้หน่วยงานสามารถบริหารจัดการได้ดี เพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพการทำงาน

บริษัท ไฟฟ้าโดนฮัง กำลังบริหารจัดการและจำหน่ายไฟฟ้าให้กับลูกค้ามากกว่า 37,000 ราย นายเหงียน มานห์ หุ่ง รองผู้อำนวยการบริษัทไฟฟ้าดวน หุ่ง กล่าวว่า “นอกเหนือจากการปรับปรุงคุณภาพบริการแล้ว บริษัทไฟฟ้าดวน หุ่ง ยังให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้า จึงสร้างความเชื่อมโยงและความเห็นพ้องต้องกันกับลูกค้าในการจัดหาไฟฟ้า ความโปร่งใส และการประชาสัมพันธ์ประเภทของบริการที่อุตสาหกรรมไฟฟ้าให้บริการ ในปี 2024 เราจะส่งเสริมการโฆษณาชวนเชื่อแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชันดูแลลูกค้า EVNNPC ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงและใช้บริการไฟฟ้าได้อย่างสะดวกในสภาพแวดล้อมออนไลน์ ดำเนินการตรวจสอบข้อมูลในหัวข้อสัญญาซื้อขายไฟฟ้ากับฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ พร้อมกันนั้น เรายังนำโซลูชันการสื่อสารที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มมาใช้ และกระจายรูปแบบการสื่อสารของกิจกรรมอุตสาหกรรมไฟฟ้ากับชุมชน โดยเฉพาะการโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับระเบียงความปลอดภัยของโครงข่ายไฟฟ้า การใช้ไฟฟ้าอย่างปลอดภัยระหว่างประชาชน การใช้ไฟฟ้าอย่างมีประสิทธิภาพและประหยัด และโปรแกรมต่างๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าชำระค่าไฟฟ้าโดยไม่ต้องใช้เงินสด”

ในช่วงเวลาข้างหน้านี้ บริษัทฯ จะปรับปรุงและยกระดับคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพื่อสนับสนุนการพัฒนา เศรษฐกิจและ สังคมในท้องถิ่นโดยรวม

เหงี ยน เว้

ที่มา: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm