เพิ่มความสะดวกสบาย ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า

บริษัท Phu Tho Power มุ่งมั่นพัฒนาอย่างยั่งยืนและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงกระบวนการ ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ขยายช่องทางการดูแลลูกค้า มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด และมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า

เจ้าหน้าที่การไฟฟ้าดอนหุ่งให้คำแนะนำและตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับบริการไฟฟ้า

เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการดูแลและตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้ไฟฟ้าได้ง่ายขึ้น บริษัทไฟฟ้าฟูเถาจึงมุ่งเน้นการพัฒนานวัตกรรมและยกระดับคุณภาพบริการ บริษัทได้นำบริการไฟฟ้ามาใช้ผ่านธุรกรรมออนไลน์ แจ้งเตือนผู้ใช้ไฟฟ้าผ่าน SMS อีเมล และแอปพลิเคชัน Zalo ในปี 2567 บริษัทได้ส่งข้อความถึงลูกค้ามากกว่า 10.7 ล้านข้อความ เพื่อแจ้งข้อมูลการแจ้งค่าไฟฟ้า การระงับและปรับลดการใช้ไฟฟ้าชั่วคราว และข้อมูลการดูแลลูกค้าอย่างทันท่วงที

สำหรับเป้าหมายการบริการลูกค้าในปี 2567 บริษัทฯ จะให้บริการไฟฟ้าใหม่แก่ลูกค้าจำนวน 11,030 ราย โดยมีระยะเวลาดำเนินการเฉลี่ยต่ำกว่าเกณฑ์ที่กฎหมายกำหนด อุตสาหกรรมไฟฟ้าจะประสานงานกับธนาคารและช่องทางการชำระเงินตัวกลางเพื่อนำบริการจัดเก็บค่าไฟฟ้ามาใช้อย่างหลากหลาย และส่งเสริมการให้บริการสายด่วนบริการลูกค้าให้แพร่หลาย นับเป็นก้าวสำคัญของอุตสาหกรรมไฟฟ้าในการนำบริการไฟฟ้ามาสู่ลูกค้าอย่างใกล้ชิดผ่านแพลตฟอร์มเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มความโปร่งใสในการดำเนินงาน ปัจจุบัน อัตราลูกค้าที่ชำระค่าไฟฟ้าโดยไม่ใช้เงินสดสูงถึง 95.5% โดยชำระผ่านธนาคารมากกว่า 50% และผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์มากกว่า 45%

บริษัทยังส่งเสริมการประยุกต์ใช้และนวัตกรรมเทคโนโลยีในการผลิตและธุรกิจ และเพิ่มศักยภาพการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วยบริการที่หลากหลาย ปัจจุบัน สัญญาไฟฟ้าและบริการไฟฟ้าใหม่ 100% ดำเนินการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยเชื่อมโยงบริการไฟฟ้าทั้งหมด 100% เข้ากับระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในปี 2567 บริษัทฯ จะส่งเสริมการประสานข้อมูลสัญญาซื้อขายไฟฟ้ากับฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการและการดำเนินงาน เพิ่มความถูกต้องและความโปร่งใสในการจัดการข้อมูล และพัฒนาบริการลูกค้า การกำหนดมาตรฐานข้อมูลลูกค้าในระบบการจัดการจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการใช้บริการ และสร้างเงื่อนไขให้หน่วยงานบริหารจัดการได้ดีขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและประสิทธิภาพการทำงาน

บริษัท ด๋าน ฮุง อิเล็กทริก กำลังบริหารจัดการและจำหน่ายไฟฟ้าให้กับลูกค้ากว่า 37,000 ราย คุณเหงียน มานห์ ฮุง รองผู้อำนวยการบริษัท ด๋าน ฮุง อิเล็กทริก กล่าวว่า “นอกจากการพัฒนาคุณภาพการบริการแล้ว บริษัท ด๋าน ฮุง อิเล็กทริก ยังให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้า เพื่อสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจร่วมกันกับลูกค้าในการจัดหาไฟฟ้า ความโปร่งใส และการประชาสัมพันธ์บริการต่างๆ ที่อุตสาหกรรมไฟฟ้าให้บริการ ในปี 2567 เราจะประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชันดูแลลูกค้า EVNNPC เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงและใช้บริการไฟฟ้าได้อย่างสะดวกผ่านระบบออนไลน์ ตรวจสอบข้อมูลสัญญาซื้อขายไฟฟ้ากับฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ นอกจากนี้ เรายังนำโซลูชันการสื่อสารที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มมาใช้ และพัฒนารูปแบบการสื่อสารกิจกรรมของอุตสาหกรรมไฟฟ้ากับชุมชนให้หลากหลายยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับเส้นทางความปลอดภัย (Safety Corridor) ของโครงข่ายไฟฟ้า การใช้ไฟฟ้าอย่างปลอดภัยในหมู่ประชาชน การใช้ไฟฟ้าอย่างมีประสิทธิภาพและประหยัด รวมถึงโครงการต่างๆ ที่ส่งเสริมให้ลูกค้าชำระค่าไฟฟ้าโดยไม่ต้องใช้เงินสด”

ในช่วงเวลาต่อไปนี้ บริษัทฯ จะพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และมีส่วนสนับสนุนการพัฒนา เศรษฐกิจและ สังคมในท้องถิ่นโดยรวม

เหงี ยน เว้

ที่มา: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm