เอาชนะอุปสรรคผ่านการถ่ายทอดสด

เมื่อเทศกาลตรุษจีนใกล้เข้ามา ความต้องการจับจ่ายใช้สอยของผู้คนก็เพิ่มมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจหลายแห่งในจังหวัดจึงจัดกิจกรรมไลฟ์สดผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก เบื้องหลังสัญญาณที่ดีนี้คือความพยายามที่จะเอาชนะอุปสรรค ตลอดจนความกังวลและความคาดหวังของเจ้าของธุรกิจเหล่านี้

คุณ Cao Thi Nhung และทีมงานเตรียมพร้อมสำหรับการถ่ายทอดสดเพื่อส่งมอบชุดอ่าวได (ชุดประจำชาติเวียดนาม) ให้กับลูกค้า - ภาพ: จากแหล่งข่าว

ดึงดูดลูกค้าด้วยการปรับโฉมภาพลักษณ์ของคุณ

ทุกวันนี้ คุณเกา ถิ หนุง (เกิดปี 1988) ซึ่งอาศัยอยู่ในเมืองดงฮา และพนักงานของเธอต่างยุ่งกันมาก นอกจากจะขายสินค้าที่ร้านโดยตรงแล้ว เธอยังไลฟ์สดเพื่อโปรโมตดีไซน์ชุดอ่าวได (ชุดประจำชาติเวียดนาม) ของเธอให้แก่ผู้ชมในวงกว้างอีกด้วย เมื่อหกปีก่อน คุณหนุงได้ทดลองใช้วิธีการขายแบบใหม่นี้ ด้วยความสามารถในการพูดและสร้างบรรยากาศที่สนุกสนาน การไลฟ์สดขายสินค้าของเธอมักดึงดูดผู้ชมจำนวนมากและสร้างยอดขายได้ ครั้งหนึ่ง จำนวนผู้ชมการไลฟ์สดของคุณหนุงเคยสูงถึงกว่า 1,700 คน และในระหว่างการไลฟ์สดนั้น ลูกค้าจากต่างประเทศบางรายได้ซื้อชุดอ่าวไดไปหลายร้อยชุด

หลังจากได้รับผลตอบรับที่ดี คุณหนุงจึงค้นคว้า ศึกษา และสั่งสมประสบการณ์และทักษะเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการไลฟ์สดให้สูงสุด ในช่วงต้นปี 2023 เธอตัดสินใจเพิ่มจำนวนการไลฟ์สดเป็นวันละสองครั้ง โดยเริ่มเวลา 10:00 น. และ 19:30 น. นับจากนั้นเป็นต้นมา ภาระงานของเธอและทีมงานก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก ในแต่ละรอบการไลฟ์สด คุณหนุงและผู้ช่วยอีกสี่คนทำงานแทบไม่หยุดพัก “นอกจากการนำเสนอสินค้าคุณภาพดีในราคาที่จับต้องได้แล้ว เรายังรักษาฐานลูกค้าด้วยโปรแกรมส่วนลด การจับฉลาก เกมต่างๆ และอื่นๆ อีกมากมาย ดังนั้นจึงมีลูกค้าจำนวนมากหันมาสนใจแบรนด์ชุดอ่าวได๋ของหนุง เฉา ทุกคนต่างหวังที่จะ ‘ตามล่า’ ชุดอ่าวได๋สวยๆ ในราคาที่ดีที่สุดเพื่อฉลองเทศกาลตรุษจีน” คุณหนุงกล่าว

เช่นเดียวกับคุณหนุง คุณเจิ่น ถิ หลาน (เกิดปี 1987) อาศัยอยู่ในตำบลเจียวซอน อำเภอเจียวฟอง ได้ทำการโปรโมทสินค้าเทศกาลตรุษจีนผ่านการไลฟ์สดบนเฟซบุ๊กส่วนตัวอย่างแข็งขัน คุณหลานเริ่มต้นธุรกิจผลิต แปรรูป และจำหน่ายสินค้าเกษตรในท้องถิ่น โดยคำถามสำคัญที่สุดคือ "ฉันจะช่วยให้ลูกค้าในต่างจังหวัดและเมืองที่อยู่ห่างไกล หรือแม้แต่ต่างประเทศ ได้รู้จักสินค้าที่ฉันผลิตได้อย่างไร" หลังจากใช้การไลฟ์สด คำถามนี้ก็ได้รับคำตอบแล้ว คุณหลานกล่าวว่า "ปัจจุบัน โรงงานผลิตของเรามีสินค้า 5 ชนิดที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน OCOP ระดับ 3 ดาว ด้วยการไลฟ์สด ผลิตภัณฑ์ของเราจึงเข้าถึงลูกค้าได้กว้างขวางและสม่ำเสมอมากขึ้น สร้างรายได้สูงขึ้น สิ่งนี้กระตุ้นให้เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาประสิทธิภาพของวิธีการขายนี้ต่อไป"

การไลฟ์สตรีมมิ่งเป็นหนึ่งในวิธีการขายออนไลน์ที่ได้รับความนิยมในเวียดนามและหลายประเทศทั่ว โลก ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รูปแบบนี้เกิดขึ้นจากการผสมผสานระหว่างอีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การไลฟ์สตรีมมิ่งช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและลูกค้า เพียงแค่มีโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ผู้ขายก็สามารถจัดถ่ายทอดสดดึงดูดผู้เข้าร่วมได้หลายร้อยหรือหลายพันคน

หวังว่าจะไม่มี "ช่องโหว่" อีกต่อไป

ด้วยความง่ายในการใช้งานและความสามารถในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากพร้อมกัน การขายสินค้าผ่านการไลฟ์สดจึงกลายเป็นทางเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจหลายแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลตรุษจีน จำนวนการไลฟ์สดจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกการไลฟ์สดที่จะประสบความสำเร็จในการดึงดูดผู้ชมและสร้างยอดขาย บางธุรกิจเริ่มต้นด้วยวิธีการใหม่นี้ได้อย่างประสบความสำเร็จ แต่แล้วความสำเร็จก็ลดลง และในที่สุดพวกเขาก็ล้มเลิกไป

ด้วยความเข้าใจในความเป็นจริงนี้ ธุรกิจต่างๆ ในจังหวัดจึงพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะพัฒนานวัตกรรมวิธีการไลฟ์สตรีมมิ่ง พวกเขาเต็มใจที่จะลงทุนในอุปกรณ์และเทคโนโลยีที่ทันสมัย หลายแห่งทุ่มเทเวลาในการค้นคว้า ทำความเข้าใจ และอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับกฎระเบียบและนโยบายของสื่อสังคมออนไลน์เพื่อเพิ่มฐานลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจต่างๆ ได้นำวิธีการที่มีประสิทธิภาพบางอย่างมาใช้เพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์ในไลฟ์สตรีมมิ่ง เช่น การให้ของขวัญแก่ผู้ที่แชร์และมีปฏิสัมพันธ์บ่อยๆ การจัดโปรโมชั่นที่น่าสนใจเฉพาะในไลฟ์สตรีมมิ่ง การจัดเกมและการจับฉลากชิงรางวัล เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม จากความคิดเห็นของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กหลายราย กุญแจสำคัญสู่ความอยู่รอดและการพัฒนาอย่างยั่งยืนของธุรกิจไลฟ์สตรีมมิ่งนั้นอยู่ที่ชื่อเสียงของผู้ขายและคุณภาพของสินค้า ในความเป็นจริง เมื่อลูกค้าดูและซื้อสินค้าผ่านไลฟ์สตรีมมิ่ง พวกเขาไม่สามารถสัมผัสและทดลองใช้สินค้าได้โดยตรงเหมือนกับวิธีการแบบดั้งเดิม ดังนั้น ความเป็นไปได้ที่จะขายสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐาน หรือแม้แต่การฉ้อโกง จึงเป็นไปได้สูง นี่คือเหตุผลที่ลูกค้าบางรายลังเลที่จะซื้อสินค้าผ่านไลฟ์สตรีมมิ่ง “ด้วยความเข้าใจในเรื่องนี้ เราจึงพยายามสร้างแบรนด์และสร้างความน่าเชื่อถือกับลูกค้าของเราเสมอ หากลูกค้าไม่พอใจกับสินค้าที่ซื้อไป พวกเขาสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ ในบางกรณีที่ไม่พึงประสงค์ เราก็ยินดีคืนเงิน” คุณหลานกล่าว

การใช้ไลฟ์สตรีมเพื่อขายสินค้าไม่เพียงแต่สร้างปัญหาให้แก่ลูกค้าเท่านั้น แต่บางครั้งอาจทำให้ธุรกิจตกอยู่ในสถานการณ์ที่ลำบากใจได้ ในระหว่างกระบวนการขาย ลูกค้าบางรายอาจทิ้งที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ไว้ในช่องแสดงความคิดเห็นเพื่อสั่งซื้อสินค้า คู่แข่งที่ไม่ซื่อสัตย์บางรายฉวยโอกาสนี้ขโมยข้อมูลและส่งสินค้าที่คล้ายคลึงกันหรือคุณภาพต่ำกว่าให้ลูกค้าก่อนกำหนด ทำให้เกิดความเข้าใจผิดโดยไม่จำเป็น อีกสถานการณ์หนึ่งที่ผู้ทำไลฟ์สตรีมมักพบเจอคือ เมื่อมีคนสั่งซื้อสินค้าซ้ำๆ แต่ปฏิเสธที่จะรับสินค้าในภายหลัง

สถานการณ์ดังกล่าวที่ทั้งธุรกิจและลูกค้าต่างเผชิญ แสดงให้เห็นถึง "ช่องโหว่" ทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าผ่านการถ่ายทอดสด ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงต้องการให้หน่วยงานและองค์กรที่เกี่ยวข้องออกกฎระเบียบและบทลงโทษที่เข้มงวดเพื่อป้องกันการแพร่หลายของบริการถ่ายทอดสด ซึ่งจะช่วยส่งเสริมความโปร่งใสและเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าต่อวิธีการขายนี้

เทย์ลอง

แหล่งที่มา