“ก้าวผ่านความยากลำบาก” ด้วยการถ่ายทอดสด

ยิ่งใกล้ถึงเทศกาลตรุษเต๊ต ความต้องการจับจ่ายซื้อของของประชาชนก็ยิ่งสูงขึ้น ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจหลายแห่งในจังหวัดจึงได้จัดกิจกรรมไลฟ์สตรีมบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งดึงดูดลูกค้าได้เป็นจำนวนมาก เบื้องหลังสัญญาณเชิงบวกดังกล่าวคือความพยายามในการเอาชนะความยากลำบาก ความกังวล และความคาดหวังของธุรกิจ

คุณ Cao Thi Nhung และทีมงานเตรียมถ่ายทอดสดเพื่อส่งมอบชุดอ่าวหญ่ายให้กับลูกค้า - ภาพ: TL

ดึงดูดลูกค้าด้วยนวัตกรรม

ปัจจุบัน คุณ Cao Thi Nhung (เกิดปี 1988) อาศัยอยู่ในเมืองดงห่า และพนักงานของเธอต่างยุ่งอยู่กับงาน นอกจากการขายตรงที่ร้านแล้ว เธอยังถ่ายทอดสดเพื่อนำชุดอ๋าวหญ่ายของเธอไปขายยังต่างประเทศเป็นประจำ เมื่อ 6 ปีก่อน คุณ Nhung ได้ลองรูปแบบการขายแบบใหม่นี้ ด้วยพรสวรรค์ในการพูดและรู้วิธีสร้างบรรยากาศที่ร่าเริง การถ่ายทอดสดการขายของเธอมักดึงดูดผู้ชมและปิดการขายได้เป็นจำนวนมาก ครั้งหนึ่ง จำนวนผู้ชมการถ่ายทอดสดของคุณ Nhung มีมากกว่า 1,700 คน ในการถ่ายทอดสด ลูกค้าชาวต่างชาติบางรายปิดการขายเพื่อซื้อชุดอ๋าวหญ่ายหลายร้อยชุด

เมื่อเผชิญกับสัญญาณบวกดังกล่าว คุณนุงได้ค้นคว้า สำรวจ และฝึกฝนประสบการณ์และทักษะเพิ่มเติมเพื่อใช้ประโยชน์จากการไลฟ์สตรีมให้ได้มากที่สุด ในช่วงต้นปี 2566 เธอตัดสินใจเพิ่มจำนวนการไลฟ์สตรีมเป็นสองกะต่อวัน เริ่มตั้งแต่เวลา 10.00 น. และ 19.30 น. นับจากนี้ งานของเธอและพนักงานก็ยุ่งมากขึ้น ในแต่ละการไลฟ์สตรีม คุณนุงและผู้ช่วยอีก 4 คนแทบไม่ได้พักเลย “นอกจากการนำเสนอสินค้าคุณภาพในราคาที่เข้าถึงได้แล้ว เรายังรักษาฐานลูกค้าด้วยโปรแกรมส่วนลด การจับรางวัล และเกมต่างๆ... ดังนั้น ลูกค้าจำนวนมากจึงเลือกซื้อสินค้าอ๋าวได๋ของนุงกาว ทุกคนต่างหวังว่าจะได้ “ล่าหา” อ๋าวได๋สวยๆ ในราคาที่ดีที่สุดเพื่อเฉลิมฉลองเทศกาลตรุษเต๊ต” คุณนุงกล่าว

เช่นเดียวกับคุณนุง เมื่อเร็วๆ นี้ คุณตรัน ถิ ลาน (เกิดปี พ.ศ. 2530) อาศัยอยู่ในตำบลเตี๊ยวเซิน อำเภอเตี๊ยวฟอง กำลังโปรโมตการถ่ายทอดสดบนเพจเฟซบุ๊กส่วนตัวเพื่อขายสินค้าช่วงเทศกาลตรุษเต๊ต คำถามสำคัญที่สุดของคุณหลานคือ "ฉันจะช่วยให้ลูกค้าในจังหวัด เมือง หรือแม้แต่ต่างประเทศรู้จักสินค้าที่ฉันผลิตมากขึ้นได้อย่างไร" หลังจากใช้การถ่ายทอดสด คำถามที่ทำให้เธอกังวลใจมานานก็ได้รับคำตอบ คุณหลานกล่าวว่า "ปัจจุบันโรงงานผลิตของเรามีสินค้า 5 รายการที่ตรงตามมาตรฐาน OCOP ระดับ 3 ดาว การถ่ายทอดสดทำให้สินค้ามีการเติบโตที่ก้าวไกล สม่ำเสมอมากขึ้น และสร้างรายได้สูง นั่นคือแรงจูงใจให้เราพยายามปรับปรุงประสิทธิภาพของการขายรูปแบบนี้ต่อไป"

Livestream เป็นหนึ่งในรูปแบบอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมในเวียดนามและหลายประเทศทั่วโลก ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รูปแบบนี้เกิดจากการผสมผสานอีคอมเมิร์ซเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Livestream ช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและลูกค้า เพียงแค่เชื่อมต่อโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์กับอินเทอร์เน็ต ผู้ขายก็สามารถจัดการถ่ายทอดสด ซึ่งดึงดูดผู้เข้าร่วมได้หลายร้อยหรือหลายพันคน

หวังว่าจะไม่มี "ช่องว่าง" อีกต่อไป

ด้วยข้อได้เปรียบของความง่ายในการใช้งานและการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากในเวลาเดียวกัน การขายผ่านไลฟ์สตรีมจึงได้รับความนิยมจากนักธุรกิจจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลตรุษจีน จำนวนการถ่ายทอดสดเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ไลฟ์สตรีมทุกรูปแบบไม่ได้ประสบความสำเร็จ มีผู้ติดตามจำนวนมาก และขายสินค้าได้ นักธุรกิจบางคนเริ่มต้นรูปแบบใหม่นี้ได้อย่างราบรื่น แต่หลังจากนั้นก็ค่อยๆ ลดจำนวนลงจนต้องล้มเลิกไป

ด้วยความเข้าใจในความจริง นักธุรกิจในจังหวัดจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนานวัตกรรมการถ่ายทอดสดอย่างต่อเนื่อง พวกเขาไม่ลังเลที่จะลงทุนซื้อเครื่องจักรและอุปกรณ์ที่ทันสมัย หลายคนใช้เวลาศึกษา ทำความเข้าใจ และปรับปรุงกฎระเบียบและนโยบายของโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นักธุรกิจได้นำวิธีการดีๆ มาใช้เพื่อเพิ่มจำนวนการโต้ตอบสำหรับการถ่ายทอดสด เช่น การมอบของขวัญให้กับผู้ที่แชร์และโต้ตอบกันบ่อยๆ การใช้โปรแกรมส่งเสริมการขายที่น่าสนใจซึ่งมีเฉพาะในการถ่ายทอดสดเท่านั้น การจัดเกมและการจับรางวัล...

อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกหลายรายมองว่า กุญแจสำคัญสู่ความอยู่รอดและการพัฒนาอย่างยั่งยืนของไลฟ์สตรีมยังคงขึ้นอยู่กับชื่อเสียงของผู้ขายและคุณภาพของสินค้า อันที่จริงแล้ว เมื่อรับชมและซื้อสินค้าผ่านไลฟ์สตรีม ลูกค้าจะไม่สามารถสัมผัสและสัมผัสสินค้าได้โดยตรงเหมือนเช่นเคย ดังนั้น สถานการณ์การขายสินค้าที่ไม่เป็นไปตามสัญญาด้านคุณภาพ หรือแม้แต่การฉ้อโกง อาจเกิดขึ้นได้ นี่เป็นเหตุผลที่ลูกค้าบางส่วนมักลังเลที่จะซื้อสินค้าผ่านไลฟ์สตรีม “ด้วยความเข้าใจในเรื่องนี้ เราจึงพยายามสร้างแบรนด์และยืนยันชื่อเสียงของเรากับลูกค้าเสมอ เมื่อได้รับสินค้าแล้ว หากไม่พอใจ ลูกค้าสามารถส่งคืนได้ และในบางกรณีที่ไม่คาดคิด เรายินดีคืนเงินให้กับลูกค้า” คุณหลานกล่าว

ไม่เพียงแต่ลูกค้าเท่านั้น การใช้ช่องทางการขายผ่านไลฟ์สตรีมยังสร้างปัญหาให้กับธุรกิจอีกด้วย ระหว่างการขาย ลูกค้าบางรายอาจทิ้งที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ไว้ในส่วนความคิดเห็นเพื่อปิดการขาย คู่แข่งบางรายฉวยโอกาสนี้ฉวยโอกาสนี้ในการหาข้อมูลอย่างรวดเร็ว แล้วส่งสินค้าคุณภาพใกล้เคียงหรือคุณภาพต่ำให้กับลูกค้าก่อน ทำให้เกิดความเข้าใจผิดโดยไม่จำเป็น อีกกรณีหนึ่งที่ผู้ที่ไลฟ์สตรีมมักพบเจอคือบางคนปิดการขายอย่างต่อเนื่อง แล้วปฏิเสธที่จะรับสินค้า

สถานการณ์ข้างต้นที่ทั้งธุรกิจและลูกค้าเผชิญอยู่ อาจสะท้อนให้เห็น “ช่องว่าง” ทางกฎหมายในการขายผ่านไลฟ์สตรีมได้บางส่วน ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงหวังว่าหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หน่วยงาน และภาคส่วนที่เกี่ยวข้องจะมีกฎระเบียบและบทลงโทษที่เข้มงวด เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ “ความวุ่นวายจากการไลฟ์สตรีม” ซึ่งจะนำไปสู่ความโปร่งใสและเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าต่อการขายรูปแบบนี้

เทย์ลอง

แหล่งที่มา