ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2567 NVIDIA ได้เดินทางเยือนเวียดนามครั้งสำคัญและลงนามข้อตกลงความร่วมมือกับ FPT Corporation ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ (AI) และคลาวด์คอมพิวติ้งทั่วโลก ความร่วมมือนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างโรงงาน AI เพื่อรองรับการวิจัยและพัฒนา AI ในภูมิภาค ควบคู่ไปกับการพัฒนาขีดความสามารถในการให้บริการ AI และคลาวด์ทั่วโลก

หลังจากผ่านไปครึ่งปี FPT Smart Cloud ได้กลายเป็นหนึ่งใน 52 เรื่องราวความสำเร็จที่โดดเด่นในหลายประเทศ ซึ่งได้รับการส่งเสริมโดย NVIDIA ในระดับโลก

เอฟพีที สมาร์ท คลาวด์ 1.jpg
ความเป็นผู้นำของ NVIDIA ระหว่างการเยี่ยมชมสำนักงาน FPT Smart Cloud ในเดือนเมษายน 2024 ภาพ: FPT Smart Cloud

การเปลี่ยนแปลงการทำงานของสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะ

ในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้ช่วยเสมือนกำลังถูกผนวกเข้ากับศูนย์บริการลูกค้าเพื่อช่วยเหลือลูกค้าตั้งแต่งานง่ายไปจนถึงงานที่ซับซ้อน ลูกค้าคาดหวังว่าผู้ช่วยเสมือนจะสามารถพูดได้อย่างเป็นธรรมชาติและเข้าใจง่ายเหมือนมนุษย์

NVIDIA ระบุว่า FPT Smart Cloud ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยการพัฒนาผู้ช่วยเสมือน FPT AI Engage สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ผู้ช่วยเสมือนนี้สามารถโต้ตอบได้เหมือนมนุษย์ ทั้งการโทรออก รับสายเรียกเข้า และโอนสายด้วยระบบตอบรับเสียงอัจฉริยะ (IVR) การนำโซลูชันนี้ไปใช้งานบนโครงสร้างพื้นฐานขั้นสูงของ NVIDIA ช่วยเร่งกระบวนการสังเคราะห์เสียงพูดให้เร็วขึ้นถึง 4 เท่า ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผลของผู้ช่วยเสมือน

FPT AI Engage สร้างขึ้นจากเทคโนโลยีหลัก 4 ประการ ได้แก่ แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM), การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP), การรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติ (ASR) และการแปลงข้อความเป็นเสียงพูด (TTS) ทั้งหมดนี้ต้องใช้ทรัพยากรข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานเพื่อประมวลผลแบบจำลองการคำนวณขนาดใหญ่มาก ด้วยความสามารถในการโต้ตอบอย่างเป็นธรรมชาติและเข้าใจภาษาด้วยอัตราความแม่นยำ 92% เครื่องมือนี้จึงสามารถแก้ปัญหาคำถามง่ายๆ และคำถามที่พบบ่อย รวมถึงงานที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การขายทางโทรศัพท์และการแจ้งเตือนการชำระเงิน ช่วยลดภาระงานซ้ำซากของพนักงานและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

ความสามารถด้าน AI ของ FPT Smart Cloud ได้ดึงดูดธนาคารและสถาบันการเงินในประเทศหลายแห่ง รวมถึง Home Credit Vietnam องค์กรนี้ได้ร่วมมือกับ FPT Smart Cloud เพื่อนำ FPT AI Engage มาใช้ตั้งแต่ปี 2562 ซึ่งในขณะนั้น AI ยังถือเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ หลังจากปีแรกของการดำเนินงาน โซลูชันของ FPT ช่วยให้ Home Credit สามารถโทรออกได้มากกว่า 5 ล้านครั้งต่อเดือน ระบบนี้สามารถขยายเป็น 12 ล้านครั้งในช่วงเวลาเร่งด่วน ช่วยประหยัดต้นทุนการดำเนินงานได้ 50% และมีอัตราความสำเร็จในการโทรถึง 98% "ผู้ช่วยเสมือน" ของ Home Credit Vietnam มีอัตราความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 4.5/5

จนถึงปัจจุบัน Home Credit Vietnam ได้นำการดำเนินงานมากกว่า 100 รายการมาไว้ในขอบเขตการประมวลผลของโซลูชันนี้ เช่น การขอข้อมูล บริการตนเองเพื่อระงับหรือเปิดใช้งานบัตร การสำรวจความคิดเห็นลูกค้าอัตโนมัติ และการติดตามทวงถามหนี้ ส่งผลให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการจัดการปัญหาสำคัญของลูกค้า

“กระบวนการที่เรากำหนดขึ้นด้วย FPT.AI ช่วยให้เราสร้างผู้ช่วยเสมือน AI ที่ยอดเยี่ยมสำหรับระบบคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งไม่เพียงแต่คุ้มต้นทุนเท่านั้น แต่ยังสามารถเชื่อมต่อและรองรับลูกค้าได้มากกว่าโมเดลคอลเซ็นเตอร์แบบเดิมอีกด้วย” คุณ Pham Ngoc Khang ผู้อำนวยการทั่วไปของ Home Credit Vietnam เปิดเผยกับ NVIDIA

ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น FPT Smart Cloud ยังได้ขยายการใช้งานไปยังระดับนานาชาติ ปัจจุบัน บริษัทได้ติดตั้งผู้ช่วยเสมือนทั้งหมด 5,120 คน รองรับการโต้ตอบมากกว่า 200 ล้านครั้งต่อเดือน และให้บริการผู้ใช้งานปลายทาง 16 ล้านคน ด้วยจำนวนธุรกิจมากกว่า 100 แห่งใน 15 ประเทศที่ใช้งาน FPT AI Engage จึงช่วยเพิ่มผลผลิตโดยเฉลี่ยได้ 50% และลดต้นทุนการดำเนินงานได้ 67%

การพัฒนาบุคลากรอัจฉริยะด้วย AI

AI กำลังช่วยให้มนุษย์สามารถทำงานง่ายๆ ซ้ำๆ หรือทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แรงงานกำลังเปลี่ยนไปสู่งานที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งต้องใช้ทักษะที่หลากหลาย และกำลังบังคับให้องค์กรต่างๆ ต้องฝึกอบรมพนักงานใหม่เพื่อสร้างสมดุลในการทำงานแบบใหม่

ด้วยการสนับสนุนจากชิปกราฟิก NVIDIA A100 และ H100 FPT Smart Cloud จึงพัฒนา FPT AI Mentor ซึ่งเป็นโซลูชันอัตโนมัติและปรับแต่งเฉพาะบุคคลสำหรับการฝึกอบรมพนักงาน FPT AI Mentor ใช้แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่สร้างขึ้นบนซูเปอร์คอมพิวเตอร์ NVIDIA DGX H100 และขับเคลื่อนด้วย NVIDIA NGC และ PyTorch เพื่อสร้างและปรับแต่งเนื้อหาการเรียนรู้ที่หลากหลายจากฐานความรู้ระดับองค์กร

ภาพหน้าจอ 2.jpg
โซลูชัน AI ของ FPT Smart Cloud ได้รับการโปรโมตบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ NVIDIA รูปภาพ: NVIDIA

หลงเชา เครือร้านขายยาชั้นนำของเวียดนาม มีสาขามากกว่า 1,700 สาขา และมีเภสัชกร 14,000 คน ด้วยการดำเนินงานทั่วประเทศและมาตรฐานอุตสาหกรรมที่เข้มงวด หลงเชาจึงเลือกใช้ FPT AI Mentor เพื่อสร้างบุคลากรที่แข็งแกร่งและมีความสามารถ เภสัชกรของหลงเชา 100% ได้รับการทดสอบ 5 นาทีทุกวัน ซึ่งปรับให้เหมาะกับจุดแข็งและจุดอ่อนด้านความรู้ทางวิชาชีพของแต่ละคน คำถามเหล่านี้จำลองสถานการณ์จริงที่พวกเขาอาจพบเจอในการทำงาน ช่วยให้การปฏิบัติงานและการตอบสนองเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้คุณภาพความรู้ของพนักงานดีขึ้น 55% และลดทรัพยากรการฝึกอบรมลง 30% เมื่อเทียบกับรูปแบบเดิม

NVIDIA ประเมินว่าโซลูชันของ FPT Smart Cloud ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการเรียนรู้แบบดั้งเดิมได้สำเร็จ ปรับปรุงการพัฒนาทรัพยากรบุคคลด้วยประสบการณ์การเรียนรู้ที่ปรับแต่งได้ จึงช่วยเสริมสร้างพนักงานที่มีความยืดหยุ่นและพร้อมสำหรับอนาคต

ความร่วมมือระหว่าง NVIDIA และ FPT Smart Cloud ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความสามารถทางเทคโนโลยีที่โดดเด่นของบริษัทที่ได้มาตรฐานสากลเท่านั้น แต่ยังยืนยันถึงบทบาทผู้บุกเบิกในการมอบคุณค่าที่แท้จริงให้แก่ลูกค้าในหลายสาขาโดยใช้โซลูชัน AI ที่พัฒนาโดยทีมวิศวกรชาวเวียดนามอีกด้วย

บิชดาว