มีการจัดการคดีนับพันที่รายงานบน iHanoi

เกือบสองเดือนหลังจากที่คณะกรรมการประชาชน ฮานอย เปิดตัวแพลตฟอร์ม "พลเมืองทุนดิจิทัล" มีผู้ลงทะเบียนบัญชีบนแอปพลิเคชัน iHaNoi มากกว่า 589,000 คน

หลังจากผ่านไปเกือบ 2 เดือน มีผู้คนลงทะเบียนบัญชีบนแอปพลิเคชัน iHaNoi กว่า 589,000 คน (ที่มา: Vietnamnet)

ตามข้อมูลของกรมสารสนเทศและการสื่อสารของกรุงฮานอย จำนวนผู้ดาวน์โหลดและติดตั้งแอป iHaNoi ในปัจจุบันคิดเป็น 9.1% ของประชากรในเมืองหลวง (นับเฉพาะผู้ที่มีอายุมากกว่า 15 ปีและมีสมาร์ทโฟน)

iHaNoi คือแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจในเมืองหลวงสามารถติดต่อสื่อสารกับหน่วยงานภาครัฐทุกระดับทางออนไลน์ แพลตฟอร์มนี้ช่วยสร้างช่องทางการเชื่อมต่อ ลดช่องว่างระหว่างภาครัฐและประชาชน

คุณสมบัติที่โดดเด่นของแอปพลิเคชั่น iHaNoi ได้แก่ การสะท้อนความคิดเห็นในสถานที่, ขั้นตอนการบริหาร, การส่งคำร้อง, การรับข้อมูลจากประชาชนทางออนไลน์ และการอัปเดตคำเตือนล่าสุดจากรัฐบาล

ณ เดือนสิงหาคม พ.ศ. 2567 ฮานอยได้อนุมัติและจัดทำบัญชีสำหรับข้าราชการและพนักงานสาธารณะของเขต ตำบล และหน่วยงาน สาขา และภาคส่วนที่เกี่ยวข้องจำนวน 61/61 แห่ง เพื่อมีส่วนร่วมในการรับและจัดการกับข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนในสถานที่

สถิติแสดงให้เห็นว่านับตั้งแต่เริ่มใช้งานแอปพลิเคชัน iHaNoi จนถึงวันที่ 8 สิงหาคม 2567 ได้รับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะจากประชาชนในพื้นที่แล้ว 2,350 เรื่อง ในจำนวนนี้ มีเรื่องร้องเรียนที่ได้รับการดำเนินการแล้ว 1,654 เรื่อง (คิดเป็น 70.4%) นอกจากนี้ ในช่วงเวลาดังกล่าว ฮานอยยังได้รับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการบริหาร 247 เรื่อง และได้โอนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 40.1% เข้าสู่กระบวนการพิจารณา

ตามข้อมูลของสำนักงานคณะกรรมการประชาชนฮานอย ซึ่งเป็นผู้ดำเนินการแอปพลิเคชัน จำนวนข้อร้องเรียนและคำแนะนำที่ส่งไปยังเมืองเพื่อดำเนินการแก้ไขเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงสัปดาห์แรกของเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2567 โดยเฉลี่ยแล้ว ในแต่ละวัน เมืองจะได้รับและประมวลผลข้อร้องเรียนประมาณ 40 รายการที่ส่งไปยังแผนก หน่วยงาน และภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง หรือส่งกลับไปยังท้องที่ที่ถูกต้องเพื่อดำเนินการแก้ไข

อารยธรรมเมืองเป็นสาขาที่มีการสะท้อนภาพ ณ สถานที่จริงมากที่สุดผ่านแอปพลิเคชัน iHaNoi คิดเป็น 30.97% รองลงมาคือการจราจร (21.49%) วิถีชีวิตของประชาชน (18.71%) สุขาภิบาลสิ่งแวดล้อม (10.87%) และความปลอดภัยและความเป็นระเบียบเรียบร้อย (7.7%) เมื่อจำแนกตามภูมิภาค เขตฮวงมายและฮาดงเป็นพื้นที่ที่มีการสะท้อนภาพ ณ สถานที่จริงมากที่สุด

จนถึงขณะนี้ ประชาชน 65.6% พึงพอใจและยอมรับผลการจัดการข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะที่ส่งมายังแอปพลิเคชัน iHaNoi อย่างไรก็ตาม ประชาชนประมาณ 34.4% ยังไม่พึงพอใจกับผลลัพธ์

สำนักงานคณะกรรมการประชาชนกรุงฮานอยกล่าวว่า กรุงฮานอยจะพิจารณาผลการประเมินและข้อเสนอแนะที่ประชาชนไม่พอใจ จากการประเมินเบื้องต้นพบว่ามีประมาณ 10% ที่ยังไม่เป็นที่พอใจอย่างแท้จริง ผลการจัดการยังคงอยู่ในเกณฑ์ทั่วไป ไม่มีภาพถ่ายหรือเอกสารประกอบใดๆ ยืนยัน และแม้แต่ลืมกรอกคำตอบ

ผู้แทนสำนักงานคณะกรรมการประชาชนฮานอยเปิดเผยเกี่ยวกับกระบวนการประมวลผลว่า หลังจากได้รับความคิดเห็นของประชาชนผ่านแอปพลิเคชัน iHaNoi แล้ว ความคิดเห็นและคำแนะนำจะถูกส่งต่อไปยังเขต ตำบล และเทศบาลโดยอัตโนมัติตามผลการวิเคราะห์ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง

โดยพิจารณาจากเนื้อหาของข้อเสนอแนะ ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเขตและเมือง จะมอบหมายให้กรม สำนัก และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องรับและดำเนินการตามอำนาจ หน้าที่ และภารกิจที่ได้รับมอบหมาย ข้อเสนอแนะเหล่านี้จะถูกคัดเลือกเพื่อนำไปพิจารณาตามระดับความสำคัญที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ระดับปกติ ระดับเร่งด่วน และระดับซับซ้อน ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของข้อเสนอแนะ

เจ้าหน้าที่ฝ่ายประมวลผลจะได้รับคำติชมและคำแนะนำที่ครบถ้วนและถูกต้องและดำเนินการตามระเบียบข้อบังคับ จากนั้นผลการประมวลผลจะถูกส่งไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจเพื่ออนุมัติ ก่อนที่จะตอบกลับไปยังองค์กรหรือบุคคลนั้น

หากข้อเสนอแนะไม่สมบูรณ์ เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายจะปฏิเสธการรับข้อเสนอแนะนั้น หากข้อเสนอแนะหรือข้อเสนอแนะนั้นไม่อยู่ในขอบเขตอำนาจที่จะแก้ไขได้ คำขอของพลเมืองจะถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบเพื่อมอบหมายงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

จนถึงปัจจุบัน กรุงฮานอยได้รับความคิดเห็น 285 ข้อเกี่ยวกับการปรับปรุงแอปพลิเคชัน iHaNoi คาดว่าในอนาคตอันใกล้ คณะกรรมการประชาชนกรุงฮานอยจะออกกฎระเบียบเกี่ยวกับการจัดการ การดำเนินงาน และการใช้งานแอปพลิเคชัน "พลเมืองทุนดิจิทัล" โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะมีเนื้อหาที่กำหนดให้หน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์กับประชาชน โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ ผ่านแอปพลิเคชัน iHaNoi

ที่มา: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html