มีการจัดการคดีนับพันที่รายงานบน iHanoi

เกือบสองเดือนหลังจากที่คณะกรรมการประชาชน ฮานอย เปิดตัวแพลตฟอร์ม "พลเมืองทุนดิจิทัล" มีผู้ลงทะเบียนบัญชีบนแอปพลิเคชัน iHaNoi มากกว่า 589,000 คน

หลังจากผ่านไปเกือบ 2 เดือน มีผู้ลงทะเบียนบัญชีบนแอปพลิเคชั่น iHaNoi มากถึง 589,000 ราย (ที่มา: Vietnamnet)

ตามข้อมูลของกรมสารสนเทศและการสื่อสารของกรุงฮานอย จำนวนผู้ดาวน์โหลดและติดตั้งแอป iHaNoi ในปัจจุบันคิดเป็น 9.1% ของประชากรในเมืองหลวง (นับเฉพาะผู้ที่มีอายุมากกว่า 15 ปีและมีสมาร์ทโฟน)

iHaNoi เป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ผู้คนและธุรกิจในเมืองหลวงสามารถติดต่อสื่อสารกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทุกระดับได้ทางออนไลน์ แพลตฟอร์มนี้ช่วยสร้างช่องทางการเชื่อมต่อ ช่วยลดช่องว่างระหว่างรัฐบาลและประชาชน

คุณสมบัติที่โดดเด่นของแอปพลิเคชั่น iHaNoi ได้แก่ การไตร่ตรองในสถานที่, ขั้นตอนการบริหาร, การส่งคำร้อง, การรับข้อมูลจากประชาชนออนไลน์ และการอัปเดตคำเตือนล่าสุดจากรัฐบาล

ณ เดือนสิงหาคม พ.ศ. 2567 ฮานอยได้อนุญาตและจัดทำบัญชีสำหรับข้าราชการและพนักงานสาธารณะของ 61/61 เขต ตำบล และแผนกในสังกัด สาขา และภาคส่วน เพื่อมีส่วนร่วมในการรับและจัดการคำติชมและข้อร้องเรียนในสถานที่

สถิติแสดงให้เห็นว่าตั้งแต่เริ่มใช้งานจนถึงวันที่ 8 สิงหาคม 2024 แอปพลิเคชัน iHaNoi ได้รับข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะจากประชาชน 2,350 เรื่อง โดยในจำนวนนี้ มีข้อเสนอแนะที่ได้รับการดำเนินการแล้ว 1,654 เรื่อง (คิดเป็น 70.4%) นอกจากนี้ ในช่วงเวลาดังกล่าว ฮานอยยังได้รับข้อเสนอแนะและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการบริหาร 247 เรื่อง และโอน 40.1% ของกรณีทั้งหมดเพื่อดำเนินการ

ตามข้อมูลของสำนักงานคณะกรรมการประชาชนฮานอย ซึ่งเป็นผู้ดำเนินการแอปพลิเคชัน จำนวนข้อร้องเรียนและคำแนะนำที่ส่งไปยังเมืองเพื่อแก้ไขเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงสัปดาห์แรกของเดือนสิงหาคม 2024 โดยเฉลี่ยแล้ว ในแต่ละวัน เมืองจะได้รับและประมวลผลข้อร้องเรียนประมาณ 40 รายการที่ส่งไปยังแผนก หน่วยงาน และภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง หรือส่งกลับไปยังท้องที่ที่ถูกต้องเพื่อแก้ไข

อารยธรรมในเมืองเป็นพื้นที่ที่มีการสะท้อนกลับในพื้นที่มากที่สุดผ่านแอปพลิเคชัน iHaNoi โดยคิดเป็น 30.97% รองลงมาคือการจราจร (21.49%) การดำรงชีพของผู้คน (18.71%) สุขอนามัยสิ่งแวดล้อม (10.87%) และความปลอดภัยและความสงบเรียบร้อย (7.7%) เมื่อจำแนกตามภูมิภาค เขตฮวงมายและฮาดงเป็นสถานที่ที่มีการสะท้อนกลับในพื้นที่มากที่สุด

จนถึงขณะนี้ ประชาชน 65.6% พึงพอใจและยอมรับผลการจัดการเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะที่ส่งมาทางแอปพลิเคชัน iHaNoi อย่างไรก็ตาม ประชาชนประมาณ 34.4% ยังไม่พึงพอใจกับผลการจัดการดังกล่าว

สำนักงานคณะกรรมการประชาชนของเมืองกล่าวว่าฮานอยจะพิจารณาผลตอบรับและคำแนะนำที่ประชาชนไม่พอใจ จากการประเมินเบื้องต้น พบว่ามีกรณีประมาณ 10% ที่ไม่น่าพอใจจริงๆ ผลการจัดการยังอยู่ในเกณฑ์ทั่วไป ไม่มีภาพถ่ายหรือเอกสารใดๆ มาพิสูจน์ และลืมป้อนคำตอบด้วยซ้ำ

ตัวแทนจากสำนักงานคณะกรรมการประชาชนฮานอยเปิดเผยเกี่ยวกับกระบวนการประมวลผลว่า หลังจากได้รับความคิดเห็นของประชาชนผ่านแอปพลิเคชัน iHaNoi แล้ว ความคิดเห็นและคำแนะนำจะถูกส่งต่อไปยังเขต ตำบล และเทศบาลโดยอัตโนมัติตามผลการวิเคราะห์ข้อมูลสถานที่

ประธานคณะกรรมการประชาชนของเขตและเมืองจะมอบหมายให้แผนก หน่วยงาน และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องรับและจัดการตามอำนาจ หน้าที่ และภารกิจที่ได้รับมอบหมาย โดยจะเลือกข้อเสนอแนะเหล่านี้เพื่อดำเนินการตามระดับความสำคัญที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ระดับปกติไปจนถึงระดับเร่งด่วนและซับซ้อน โดยพิจารณาจากเนื้อหาของข้อเสนอแนะ

เจ้าหน้าที่ฝ่ายประมวลผลจะได้รับข้อเสนอแนะและคำแนะนำที่ครบถ้วนและถูกต้องและดำเนินการแก้ไขตามระเบียบข้อบังคับ จากนั้นผลการดำเนินการจะถูกส่งไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจเพื่ออนุมัติ ก่อนที่จะตอบกลับไปยังองค์กรหรือบุคคลนั้น

หากข้อเสนอแนะไม่ครบถ้วน เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายจะปฏิเสธที่จะรับข้อเสนอแนะนั้น หากข้อเสนอแนะหรือคำแนะนำไม่อยู่ในขอบเขตอำนาจในการแก้ไข คำขอของพลเมืองจะถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่เพื่อมอบหมายให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

จนถึงปัจจุบัน กรุงฮานอยได้รับความคิดเห็น 285 ข้อเกี่ยวกับการปรับปรุงแอปพลิเคชัน iHaNoi คาดว่าในอนาคตอันใกล้นี้ คณะกรรมการประชาชนกรุงฮานอยจะออกกฎระเบียบเกี่ยวกับการจัดการ การดำเนินงาน และการใช้งานแอปพลิเคชัน "พลเมืองทุนดิจิทัล" โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะมีเนื้อหาที่กำหนดให้หน่วยงานและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์กับประชาชน โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ ผ่านแอปพลิเคชัน iHaNoi

ที่มา: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html