ผู้โดยสารทัวร์ออสเตรเลียไม่พอใจที่เที่ยวบินของ Jetstar ล่าช้าเป็นเวลานาน

นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามจำนวนมากที่ซื้อแพ็คเกจทัวร์ไปออสเตรเลียรู้สึกไม่พอใจเนื่องจากเที่ยวบิน JQ62 ของ Jetstar ล่าช้าเป็นเวลานาน ทำให้กำหนดการเดินทางของพวกเขาต้องหยุดชะงัก ส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และส่งผลกระทบต่อคุณภาพการพักผ่อนอย่างร้ายแรง

Báo Tuổi Trẻ•14/07/2025

Khách đi tour Úc phẫn nộ vì delay chuyến bay kéo dài của Jetstar - Ảnh 1. — ผู้โดยสารที่กำลังรอเช็คอินที่อาคารผู้โดยสารระหว่างประเทศเตินเซินเญิ้ต - ภาพโดย: กวางดินห์

รายงานระบุว่าผู้โดยสารรายดังกล่าวซื้อทัวร์จาก เวียทราเวล และบินกับเจ็ทสตาร์ เบื้องต้นสายการบินประกาศว่าเที่ยวบิน JQ62 ที่จะออกเดินทางจากโฮจิมินห์ซิตี้ไปยังซิดนีย์ ซึ่งมีกำหนดเดินทางในเย็นวันที่ 13 กรกฎาคม ได้เลื่อนเวลาออกเดินทางเป็นเวลา 10.00 น. ของวันที่ 14 กรกฎาคม และเดินทางถึงซิดนีย์เวลา 21.30 น. ของวันเดียวกัน

บริษัททัวร์ได้ส่งข้อความขอโทษและปรับเปลี่ยนตารางทัวร์ทันที โดยเลื่อนโปรแกรมทัวร์วันที่ 14 กรกฎาคม ไปเป็นวันฟรีเดย์วันที่ 16 กรกฎาคม เพื่อไม่ให้ "เสีย" จุดหมายปลายทางที่ขายไปแล้วในทัวร์ เวลานัดพบก็ถูกเลื่อนไปเป็นเวลา 6:45 น. ของวันที่ 14 กรกฎาคม ที่อาคารผู้โดยสารระหว่างประเทศเตินเซินเญิ้ต

เย็นนี้ ผู้โดยสารกำลังรอเช็คอิน แต่ได้รับแจ้งว่าวันเดินทางยังไม่แน่นอน ณ เวลา 21:55 น. ข้อมูลการติดตามเที่ยวบินบน Flightradar24 และความคิดเห็นจากผู้โดยสารระบุว่าเที่ยวบิน JQ62 อาจถูกเลื่อนออกไปเป็นวันพรุ่งนี้

ซึ่งหมายความว่าทัวร์นี้ล่าช้าไป 2 วันเต็ม ไม่ใช่แค่ 1 วันตามที่ประกาศไว้ในตอนแรก

ผู้โดยสารจำนวนมากที่ไม่พอใจกล่าวว่าความเสียหายไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเพราะเวลาที่เสียไปในการรอคอยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการหยุดชะงักของแผนการพักผ่อน ค่าโรงแรมและค่าอาหารระหว่างเวลาที่รอคอย และคุณภาพการพักผ่อนที่ลดลงอีกด้วย

นอกจากนี้ ลูกค้ายังไม่พอใจกับการล่าช้าเกือบ 2 วัน และสายการบินและบริษัทท่องเที่ยวระหว่างประเทศยังไม่ได้เสนอค่าชดเชย

โดยทั่วไปแล้ว กฎเกณฑ์เกี่ยวกับการชดเชยความล่าช้าของเที่ยวบินระหว่างประเทศนั้นมักจะใช้บังคับกับสายการบินบางแห่งและบางประเทศเท่านั้น แต่ในกรณีนี้ ลูกค้าทัวร์ชาวเวียดนามมักจะ "ติดอยู่" ในความสัมพันธ์สามฝ่ายระหว่างสายการบิน บริษัททัวร์ และลูกค้า โดยที่ความรับผิดชอบในการชดเชยนั้นไม่โปร่งใส

ตามข้อมูลจากฝ่ายปฏิบัติการของสนามบินเตินเซินเญิ้ต สายการบินระหว่างประเทศมักประกาศล่าช้าของเที่ยวบินบ่อยครั้ง และโดยปกติแล้วจะแจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้า

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นสายการบินต่างประเทศ ดังนั้นกระบวนการร้องเรียนและการชดเชยจะดำเนินการโดยตัวแทนของสายการบิน แต่ไม่ใช่ว่าสายการบินทั้งหมดจะมีตัวแทนในเวียดนาม

ความยุติธรรม

ที่มา: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm