ในช่วงนี้ มีโพสต์จำนวนมากในโซเชียลเน็ตเวิร์กที่กล่าวหาว่าร้านอาหารและร้านค้าเสิร์ฟอาหารที่มี " วัตถุแปลกปลอม " ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จนทำให้หลายคนเบื่อหน่าย เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้?
“การเจรจาและการปรองดองคือวิธีที่ดีที่สุด!”
ตอบคำถามข้างต้น เจ้าของร้านอาหารในนครโฮจิมินห์ ซึ่งเคยถูกลูกค้ากล่าวหาว่ามี “สิ่งแปลกปลอม” กล่าวว่า เหตุการณ์ดังกล่าวอาจไม่ร้ายแรงขนาดนี้ ถ้าตอนนั้นลูกค้าร้องเรียน พนักงานร้านอาหารรู้วิธีจัดการกับสถานการณ์นั้นและทำให้ลูกค้าพอใจ
ร้านก๋วยเตี๋ยวเนื้อในนครโฮจิมินห์ ถูกลูกค้ากล่าวหาว่ามีใบมีดโกนในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2566 ทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในโซเชียลมีเดีย
“การจัดการที่ไม่ใส่ใจของพนักงานเมื่อร้านอาหารเผชิญกับสถานการณ์นี้เป็นครั้งแรกทำให้ลูกค้าไม่พอใจ การจัดการในช่วงแรกไม่ดี ดังนั้นความพยายามทั้งหมดในเวลาต่อมาของร้านอาหารในการชดเชยเงินให้แก่ลูกค้าจึงไม่มีประสิทธิภาพ ทำให้เกิดการโต้เถียงที่ไม่จำเป็น” เจ้าของร้านอาหารยอมรับ
ในขณะเดียวกัน ลูกค้าที่ร้องเรียนเกี่ยวกับร้านอาหารยังกล่าวอีกว่าการจัดการเรื่องดังกล่าวของร้านอาหารนั้น "ยอมรับไม่ได้" ทำให้เขาโกรธ และเขาตั้งใจที่จะหาสาเหตุของเรื่องให้ได้ ไม่ใช่แค่หยุดแค่ที่ร้านอาหารที่เสิร์ฟอาหารที่มี "วัตถุแปลกปลอม" ไม่ว่าใครจะถูกหรือผิด เหตุการณ์นี้ทำให้ทั้งร้านอาหารและผู้รับประทานอาหารได้รับประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์
นายบุ้ย กว๊อก ตวน ทนายความจากสมาคมทนายความนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า เมื่อเร็วๆ นี้ ทนายความได้ติดตามและได้รับทราบเกี่ยวกับกรณีที่ลูกค้ากล่าวหาว่าร้านอาหารแห่งหนึ่งเสิร์ฟอาหารที่มี “สิ่งแปลกปลอม” ตามที่สื่อมวลชนรายงาน
ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่โชคร้าย ทนายความจึงแนะนำว่า เมื่อพบ “สิ่งแปลกปลอม” ในจานอาหาร ลูกค้าควรแจ้งเจ้าของร้านทันที เพื่อจะได้ร่วมกันแก้ไขปัญหาอย่างน่าพอใจ “หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ทางการสามารถเข้ามาแทรกแซงได้ อย่างไรก็ตาม การเจรจาและปรองดองกันถือเป็นทางออกที่ดีที่สุด” ทนายความกล่าว
ทนายความ Bui Quoc Tuan กล่าวว่า เพื่อปกป้องสิทธิอันชอบธรรมของผู้บริโภค มาตรา 31 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค กำหนดว่า "ผู้บริโภคมีสิทธิ์ส่งคำขอไปยังองค์กรและบุคคลที่ประกอบกิจการค้าสินค้าและบริการเพื่อเจรจาหากเชื่อว่าสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของตนถูกละเมิด องค์กรและบุคคลที่ประกอบกิจการค้าสินค้าและบริการมีหน้าที่รับและเจรจากับผู้บริโภคภายในไม่เกิน 7 วันทำการนับจากวันที่ได้รับคำขอ"
ทนายความกล่าวว่าการเจรจาต่อรองและการปรองดองระหว่างลูกค้าและเจ้าของร้านอาหารเมื่อพบวัตถุแปลกปลอมในอาหารโดยบังเอิญเป็นทางออกที่ดีที่สุด
นอกจากนี้ กฎหมายยังกำหนดให้ผู้บริโภคต้องมีหลักฐานเพื่อพิสูจน์ว่าการร้องเรียนนั้นถูกต้องและเป็นไปตามบทบัญญัติของกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคยังอนุญาตให้ผู้บริโภคเลือกวิธีการเมื่อตรวจพบการกระทำที่บ่งชี้ถึงการละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคได้อีกด้วย
วิธีหนึ่งคือการติดต่อองค์กรธุรกิจหรือบุคคลโดยตรงเพื่อขอข้อตกลงผ่านการเจรจา วิธีที่สองคือขอให้องค์กรหรือบุคคลที่สาม (หน่วยงานบริหารของรัฐ องค์กรสังคมที่เข้าร่วมในการปกป้องสิทธิของผู้บริโภค บริษัท สำนักงานกฎหมาย หรือองค์กรหรือบุคคลที่มีคุณสมบัติอื่นใด) เข้าร่วม” ทนายความกล่าวเสริม
ตามคำกล่าวของทนายความ Bui Quoc Tuan เมื่อลูกค้าพบว่าร้านอาหารหรือภัตตาคารมี "วัตถุแปลกปลอม" พวกเขาควรจัดการกับสถานการณ์นั้นตามกฎหมาย และควรใช้ความระมัดระวังในการโพสต์ข้อมูลบนโซเชียลเน็ตเวิร์กโดยไม่ต้องแสดงหลักฐานที่ถูกต้อง เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมาย
คณะกรรมการจัดการความปลอดภัยด้านอาหารนครโฮจิมินห์มีคำแนะนำอย่างไร?
คณะกรรมการบริหารความปลอดภัยด้านอาหารของนครโฮจิมินห์ กล่าวกับ Thanh Nien ว่า เมื่อพบ "วัตถุแปลกปลอม" ในอาหาร ผู้รับประทานอาหารควรบันทึกภาพจริงไว้ในขณะที่พบ และรายงานให้พนักงานหรือเจ้าของร้านอาหารทราบโดยเร็วที่สุด เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
หน่วยงานแนะนำว่าเมื่อลูกค้าพบเห็น “วัตถุแปลกปลอม” สามารถติดต่อและรายงานผ่านสายด่วนของหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐที่มีอำนาจหน้าที่ คณะกรรมการประชาชนประจำเขต/ตำบล อำเภอ/เทศมณฑล เทศบาลนครทูดึ๊ก หรือคณะกรรมการบริหารจัดการความปลอดภัยด้านอาหารนครโฮจิมินห์ (คณะบริหารจัดการความปลอดภัยด้านอาหาร) ในพื้นที่ที่เกิดเหตุ
ลูกค้าสามารถรายงานไปยังเจ้าหน้าที่ที่มีอำนาจเมื่อพบ "วัตถุแปลกปลอม" ในอาหารของตนได้ เพื่อหาแนวทางแก้ไขที่น่าพึงพอใจ
คณะกรรมการจัดการความปลอดภัยด้านอาหารของนครโฮจิมินห์ได้รับคำติชมและคำแนะนำเกี่ยวกับการป้องกันอาหารเป็นพิษ คำเตือนเกี่ยวกับความเสี่ยงต่ออาหารที่ไม่ปลอดภัย โรคจากอาหาร และมาตรการป้องกันพิษ ผ่านทางสายด่วน 02836101318 หรืออีเมล: [email protected]
คณะกรรมการบริหารความปลอดภัยด้านอาหารของนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า เมื่อได้รับข้อเสนอแนะแล้ว หน่วยงานบริหารของรัฐที่มีอำนาจจะตรวจสอบและจัดการ (หากมี) ตามหน้าที่และภารกิจที่ได้รับมอบหมาย และดำเนินการตามกฎหมาย
คณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ ระบุว่า คณะกรรมการบริหารจัดการความปลอดภัยด้านอาหารเป็นรูปแบบใหม่ที่ นายกรัฐมนตรี อนุญาตให้นครโฮจิมินห์นำร่องตั้งแต่เดือนธันวาคม 2559 โดยมีระยะเวลา 3 ปี และเมื่อวันที่ 1 เมษายน 2563 นายกรัฐมนตรีอนุญาตให้ขยายระยะเวลานำร่องออกไปอีก 3 ปี หน่วยงานนี้อยู่ภายใต้คณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ มีหน้าที่ตรวจสอบ สอบสวน และจัดการกับการละเมิดกฎหมายการบริหารและความปลอดภัยด้านอาหาร ออกใบรับรองการกักกันสำหรับผลิตภัณฑ์จากสัตว์ที่ออกจากเมือง
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)