คานห์ฮวาปรับปรุงคุณภาพการปฏิรูปกระบวนการบริหาร

การระบุการปฏิรูปขั้นตอนการบริหารเป็นภารกิจสำคัญที่จะช่วยสร้างความก้าวหน้าในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เทศบาล Khanh Hoa ได้นำแนวทางแก้ไขมาใช้อย่างสอดประสานกันเพื่อปรับปรุงคุณภาพการชำระขั้นตอนการบริหาร ตอบสนองความต้องการและความปรารถนาขององค์กรและบุคคลในพื้นที่

คุณเลือง ถิ ถวี ชาวบ้าน 5 ถือใบรับรองสิทธิการใช้ที่ดินที่ออกโดยคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล เล่าด้วยความตื่นเต้นว่า "เมื่อก่อนเวลาจะแบ่งแยกแปลงที่ดิน ต้องรอนานมาก แต่ครั้งนี้ พอมาถึงศูนย์บริการประชาชนประจำตำบล หลังจากยื่นคำขอ เจ้าหน้าที่ประจำตำบลก็ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นและนัดวันมาวัดพื้นที่ ใช้เวลาเพียง 20 วันก็ได้รับใบรับรองสิทธิการใช้ที่ดิน ใช้เวลาไม่นานเหมือนแต่ก่อน พอใจมาก"

ก่อนหน้านี้ ประชาชนในตำบล คั๊ญฮหว่า ต้องดำเนินการเกี่ยวกับที่ดิน การรับรองเอกสาร หรือการจดทะเบียนบ้านเรือน มักต้องเสียเวลาเดินทางเป็นจำนวนมาก เอกสารต้องผ่านกระบวนการแก้ไขหลายครั้ง แต่ปัจจุบันสถานการณ์ดังกล่าวได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว ประชาชนสามารถยื่นเอกสารและรับผลการตรวจสอบได้ที่ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินของคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล ซึ่งดำเนินการได้รวดเร็วและมีจิตสำนึกในการให้บริการอย่างทุ่มเท

ในการนำรูปแบบการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบสองชั้นมาใช้ เราได้เข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงเจตนารมณ์ของการใช้ความพึงพอใจของประชาชนและองค์กรเป็นเกณฑ์วัด ข้าราชการและข้าราชการพลเรือนไม่ก่อปัญหา ไม่ทำให้ประชาชนและองค์กรต้องกลับไปกลับมาหลายครั้ง

นาย Trieu Viet Phu รองประธานคณะกรรมการประชาชน ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบล Khanh Hoa

โดยยึดหลักการทำงานทุกขั้นตอน ไม่เสียเวลา ไม่สร้างความเดือดร้อนแก่ประชาชนและองค์กร จึงได้ติดประกาศขั้นตอนการปฏิบัติกระบวนการบริหารไว้ ณ ศูนย์บริการบริหารส่วนตำบล ให้ประชาชนและองค์กรเข้าใจได้ชัดเจน

นอกจากนี้ เทศบาลยังจัดให้มีการเผยแพร่และศึกษาเพื่อสร้างความตระหนักและทัศนคติในการให้บริการประชาชนแก่คณะผู้บริหารและข้าราชการ ตลอดจนอัปเดตข่าวสารกิจกรรมต่างๆ เป็นประจำ ประชาสัมพันธ์เบอร์โทรศัพท์ของผู้นำเทศบาล จัดการเสวนากับประชาชนเพื่อรับความคิดเห็นจากองค์กรและบุคคลต่างๆ...

พร้อมกันนี้ คณะกรรมการประชาชนตำบล ได้ออกระเบียบเกี่ยวกับการจัดองค์กรและการดำเนินงานของหน่วยงานรับ-ส่งผลงานตามกลไก “จุดเดียว” และ “จุดเดียว” ในการดำเนินการด้านธุรการ โดยมอบหมายให้เจ้าหน้าที่จำนวน 7 นาย ประกอบด้วย รองผู้อำนวยการ 1 นาย และข้าราชการ 6 นาย ปฏิบัติหน้าที่โดยตรงที่หน่วยงาน “จุดเดียว” รับ-ส่งผลงาน ณ ศูนย์บริการประชาชนตำบล

รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบล ยังเป็นผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน รับผิดชอบในการบริหารและจัดการเอกสารสื่อสารภายในระหว่างผู้นำคณะกรรมการประชาชนกับข้าราชการและประชาชน เพื่อพัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพการทำงาน

นับตั้งแต่ต้นปี ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นประจำตำบลได้รับเอกสารประกอบการพิจารณาคดีทางปกครองแล้วกว่า 1,400 ฉบับ โดยในจำนวนนี้มากกว่า 1,200 ฉบับเป็นเอกสารออนไลน์ และ 315 ฉบับเป็นเอกสารที่ส่งทางไปรษณีย์ จำนวนเอกสารที่ได้รับการแก้ไขก่อนกำหนดมีจำนวน 1,391 ฉบับ มีเอกสารที่เชื่อมโยงไปยังระบบบริการสาธารณะแห่งชาติกว่า 1,400 ฉบับ กระบวนการทางปกครองภายใต้เขตอำนาจของตำบลได้ดำเนินการตามกลไก "จุดเดียว" และ "จุดเดียว" ครบถ้วน 100% เป็นไปตามเงื่อนไขการรับเอกสารและส่งคืนผลการตัดสินคดีทางปกครองให้แก่ประชาชนและองค์กร

จากการประเมินความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจ พบว่าอัตราการจัดการขั้นตอนและบันทึกอย่างทันท่วงทีของเทศบาล Khanh Hoa สูงถึงกว่า 99% โดยไม่มีบันทึกค้างชำระ

“เป้าหมายของเทศบาลคือการสร้างรัฐบาลที่มุ่งเน้นการบริการ โดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ คณะกรรมการประชาชนประจำเทศบาลได้ออกแผนการดำเนินงาน ส่งเสริมงานโฆษณาชวนเชื่อ พัฒนาความเป็นมืออาชีพและความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่แต่ละท่าน ณ ศูนย์บริการประชาชนประจำเทศบาล ด้วยเหตุนี้ คุณภาพของการจัดทำเอกสารทางปกครองจึงได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง บันทึกส่วนใหญ่ได้รับการจัดทำอย่างถูกต้องและทันเวลา กระบวนการเกี่ยวกับนโยบายที่ดินและสังคมลดลง 20-30% เมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้” นายฟุง จุง ไฮ ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเทศบาลเมืองคั๊ญฮวา กล่าว

การปฏิรูปกระบวนการบริหารไม่เพียงแต่เป็นการย่นระยะเวลาและลดความยุ่งยากของเอกสารเท่านั้น แต่ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานจากการบริหารจัดการไปสู่การให้บริการอีกด้วย ชุมชน Khanh Hoa ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วด้วยการดำเนินการที่ชัดเจน ปฏิบัติได้จริง และมีประสิทธิภาพ

ที่มา: https://baolaocai.vn/khanh-hoa-nang-cao-chat-luong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-post886205.html