จะทำอย่างไรให้เศรษฐีที่มาเที่ยวเวียดนามยอม "ควักกระเป๋า" ออกมา?

(แดน ตรี) – ผู้อำนวยการฝ่ายขายของเครือโรงแรมขนาดใหญ่แห่งหนึ่งกล่าวว่า หากเราต้องการให้ลูกค้าระดับไฮเอนด์มาเวียดนามและยินดีที่จะจ่ายเงิน ประสบการณ์และบริการทั้งหมดจะต้องสัมผัสถึงอารมณ์ของลูกค้า

ลักษณะเฉพาะของนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ เป็นเวลานานหลายปีที่ผู้เชี่ยวชาญ ด้านการท่องเที่ยว พยายามดิ้นรนเพื่อหาวิธีวางตำแหน่งแบรนด์การท่องเที่ยวของเวียดนาม แทนที่จะเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับการท่องเที่ยวราคาถูก หลายๆ คนกลับหวังว่าเวียดนามจะกลายเป็นจุดหมายปลายทางคุณภาพสูงและมีระดับเพื่อต้อนรับนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ ในความเป็นจริง เวียดนามได้ต้อนรับคณะผู้แทนต่างประเทศที่มีค่าใช้จ่ายสูงจำนวนมากจากตลาดสำคัญ เช่น เกาหลี ตะวันออกกลาง ยุโรป และสหรัฐอเมริกา ล่าสุดเมื่อเดือนสิงหาคม มีนักท่องเที่ยวชาวอินเดียจำนวน 4,500 คน เดินทางไปเวียดนาม อย่างไรก็ตามโดยทั่วไปแล้วตามความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ จำนวนลูกค้าระดับไฮเอนด์ที่มียอดใช้จ่ายสูงในประเทศของเรายังค่อนข้างน้อย ดังนั้น คำถามที่ว่าจะต้องสร้างผลิตภัณฑ์ใดเพื่อ “ตอบโจทย์” ลูกค้าประเภทนี้เมื่อเดินทางมาเวียดนาม จึงเป็นที่สนใจเป็นพิเศษสำหรับผู้จัดการด้านการท่องเที่ยวและธุรกิจที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ นี่เป็นประเด็นที่ผู้เชี่ยวชาญวิเคราะห์กันในงานสัมมนา “สินค้าอะไรเหมาะกับนักท่องเที่ยวไฮเอนด์ที่ไปเวียดนามในปี 2024” ที่จัดขึ้นเมื่อวันที่ 11 ตุลาคมที่ผ่านมา ณ กรุงฮานอย นายเหงียน ห่วย เป่า กรรมการบริหารบริษัท Wildtour Travel กล่าวว่า นี่คือกลุ่มลูกค้าที่มีรายได้สูงที่ต้องการแสวงหาประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ต้องการความสะดวกสบาย คุณภาพสูง พร้อมกับการบริการแบบเฉพาะบุคคล กระแสนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ยังสนใจด้านการท่องเที่ยวแบบยั่งยืนและการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพอีกด้วย ในกลุ่มผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ ผลิตภัณฑ์อันดับต้นๆ คือ การท่องเที่ยวรีสอร์ทระดับไฮเอนด์ โดยลูกค้าใช้จ่ายระหว่าง 1,500 ถึง 10,000 ดอลลาร์สหรัฐ/คืน (37 ล้านดอง - 250 ล้านดอง) กลุ่มลูกค้าเหล่านี้มักให้ความสนใจเป็นพิเศษกับบริการการท่องเที่ยวบางประเภท เช่น การดำน้ำ การท่องเที่ยวเชิงกอล์ฟ การท่องเที่ยวทางเรือ การท่องเที่ยว สำรวจ สัตว์ป่าและการสำรวจถ้ำ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เวียดนามได้ต้อนรับคณะมหาเศรษฐีมาจัดงานแต่งงานสุดหรูหรา

ขณะเดียวกัน จากข้อมูลการวิจัยของนายเลียม คอร์ดิงลีย์ หัวหน้า ทีมเศรษฐศาสตร์ ขององค์กรวิจัยเศรษฐศาสตร์ออกซ์ฟอร์ด ระบุว่าโดยเฉลี่ยแล้ว นักท่องเที่ยวที่เดินทางมาเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (รวมถึงเวียดนาม) เต็มใจที่จะจ่ายเงินเพิ่มเติม 250 ดอลลาร์สหรัฐ/คน/วัน (6.2 ล้านดองเวียดนาม) เพื่อเยี่ยมชมจุดหมายปลายทางท่องเที่ยวที่นำเสนอประสบการณ์การรับประทานอาหารระดับไฮเอนด์ การยกระดับผลิตภัณฑ์เพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีฐานะร่ำรวยที่ยินดีจะจ่ายเงินมากขึ้น นางสาวเหงียน ทานห์ ถุ่ย ผู้อำนวยการฝ่ายขายระบบโรงแรมซิลค์พาธ เชื่อว่าหากเราต้องการให้ลูกค้าระดับไฮเอนด์เดินทางมาเวียดนามและเต็มใจที่จะจ่ายเงินมากขึ้น บริการที่ให้มาจะต้องสามารถกระตุ้นอารมณ์ของพวกเขาได้ มันเกี่ยวกับการเข้าใจลูกค้า “เห็นได้ชัดว่าเราไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแบบเดิมๆ เพื่อต้อนรับลูกค้ากลุ่มนี้ได้ แต่จำเป็นต้องออกแบบให้เฉพาะเจาะจง โดยแต่ละผลิตภัณฑ์มีความต้องการและความจำเป็นที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ อาหาร ไปจนถึงบริการและรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ รอบๆ ผลิตภัณฑ์ เราต้องตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า” นางสาวทุยวิเคราะห์ นางสาว Ngo Thi Huong รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายขายและการตลาดของบริษัท Vinpearl Joint Stock Company ซึ่งมีมุมมองเดียวกัน ได้แสดงความเห็นว่า สำหรับกลุ่มลูกค้าระดับไฮเอนด์ ลูกค้าแต่ละรายต้องการผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ต้องปรับแต่งให้เฉพาะบุคคล สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเข้าใจว่าลูกค้าคือใครและพวกเขาต้องการอะไรเพื่อกำหนดบริการที่เหมาะสมที่ต้องการและพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อให้เหมาะกับเป้าหมายของพวกเขา “เราได้สร้างแผนที่อาหารบนเกาะฮอนเทรขึ้นมา ไม่ว่าจะพัก 3 วัน 2 คืน หรือ 4 วัน 3 คืน นักท่องเที่ยวก็สามารถสัมผัสกับอาหารหลากหลายจากประเทศต่างๆ ได้ เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม ก็จะกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น” นางสาวฮวงกล่าว

คุณเหงียน หว่าย เป่า กรรมการบริษัท Wildtour Travel เปิดเผยว่าลูกค้าจ่ายเงินค่าทัวร์ชมนกค่อนข้างสูง (ภาพ: NH)

นายเหงียน ก๊วก กี ประธานกรรมการบริหาร ของ Vietravel กล่าวว่า ปัจจัยในการตัดสินใจว่าจะให้ประสบการณ์ใดมีความหรูหราหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับความประทับใจที่ลูกค้าได้รับ เล่าถึงเรื่องราวบริษัททัวร์ที่ต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย 4,500 คน สู่เวียดนามเมื่อเดือนสิงหาคม โดยนายคีเล่าว่า มหาเศรษฐีรายนี้เดินทางมาถึงล่วงหน้า 2 วัน และได้สัมผัสประสบการณ์นั่งเรือตะกร้าที่ฮอยอัน เมื่อขึ้นฝั่งแขกก็ตื่นเต้นและอุทานว่า “ยอดเยี่ยม” เพื่อจัดทริปเรือตะกร้าที่ปลอดภัยสำหรับมหาเศรษฐี Vietravel จึงได้จ้างนักดำน้ำ 5 คนให้ลงไปด้านล่างเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความปลอดภัยของเรือตะกร้าและเลือกคนที่เหมาะสมที่สุดในการเขย่าเรือตะกร้า รายละเอียดเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าบริการจะต้องพิถีพิถันเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยและมั่นคง คุณไคเชื่อว่านี่เป็นปัจจัยที่ขาดไม่ได้เมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ พร้อมกันนี้ นายเหงียน จุง คานห์ ผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติ ได้เน้นย้ำว่า การจะพัฒนาการท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ได้นั้น บทบาทของธุรกิจและท้องถิ่นมีความสำคัญในการเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ ปรับปรุงกระบวนการและมาตรฐานให้มีคุณภาพการบริการสูง และสร้างระบบนิเวศเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการระดับไฮเอนด์ให้กับนักท่องเที่ยว

Dantri.com.vn

ที่มา: https://dantri.com.vn/du-lich/lam-sao-de-khach-nha-giau-toi-viet-nam-san-long-doc-can-tui-20241011230420392.htm