จะทำอย่างไรให้เศรษฐีที่มาเที่ยวเวียดนามยอม “ควักกระเป๋า” ออกมา?

(แดน ตรี) - ผู้อำนวยการฝ่ายขายของเครือโรงแรมใหญ่แห่งหนึ่งกล่าวว่า หากเราต้องการให้ลูกค้าระดับไฮเอนด์มาเที่ยวเวียดนามและเต็มใจที่จะจ่ายเงิน ประสบการณ์และบริการทั้งหมดจะต้องสามารถสัมผัสถึงอารมณ์ของลูกค้าได้

ลักษณะของนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ เป็นเวลาหลายปีที่ผู้เชี่ยวชาญด้าน การท่องเที่ยว พยายามหาทางสร้างแบรนด์ การท่องเที่ยว ของเวียดนาม แทนที่จะเป็นเพียงจุดหมายปลายทางสำหรับ การท่องเที่ยว ราคาประหยัด หลายคนกลับหวังว่าเวียดนามจะกลายเป็นจุดหมายปลายทางคุณภาพสูงและมีระดับเพื่อต้อนรับนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ อันที่จริง เวียดนามได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมากที่มีระดับการใช้จ่ายสูงในตลาดสำคัญๆ เช่น เกาหลี ตะวันออกกลาง ยุโรป และสหรัฐอเมริกา ล่าสุดในเดือนสิงหาคม มีนักท่องเที่ยวอินเดีย 4,500 คนเดินทางมาเวียดนาม อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าจำนวนนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ที่มีระดับการใช้จ่ายสูงในประเทศของเรายังค่อนข้างน้อย ดังนั้น คำถามที่ว่าจะสร้างผลิตภัณฑ์อย่างไรให้ "ตรงกลุ่มเป้าหมาย" สำหรับนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้เมื่อมาเยือนเวียดนาม จึงเป็นเรื่องที่ผู้จัดการและธุรกิจ ด้านการท่องเที่ยว ที่ให้บริการ ด้านการท่องเที่ยว ระดับไฮเอนด์ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ นี่เป็นประเด็นที่ผู้เชี่ยวชาญวิเคราะห์ในงานสัมมนา "ผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่เหมาะสำหรับนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ที่จะมาเวียดนามในปี 2024" ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ 11 ตุลาคม ณ กรุงฮานอย คุณเหงียน ฮว่าย เป่า ผู้อำนวยการบริษัท Wildtour Travel กล่าวว่า กลุ่มลูกค้าเหล่านี้เป็นกลุ่มลูกค้าที่มีรายได้สูง ต้องการสัมผัสประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ต้องการความสะดวกสบายและคุณภาพสูง พร้อมบริการที่เป็นส่วนตัว กลุ่มลูกค้าเหล่านี้ยังให้ความสนใจกับการท่องเที่ยวแบบยั่งยืนและการท่องเที่ยวแบบรีสอร์ทควบคู่ไปกับการดูแลสุขภาพ ในบรรดาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ นักท่องเที่ยวนิยมท่องเที่ยวรีสอร์ทในรีสอร์ทระดับไฮเอนด์ โดยมียอดใช้จ่ายตั้งแต่ 1,500 ถึง 10,000 ดอลลาร์สหรัฐ/คืน (37-250 ล้านดองเวียดนาม) กลุ่มลูกค้าเหล่านี้มักให้ความสนใจเป็นพิเศษกับบริการท่องเที่ยวที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่น การดำน้ำลึก การท่องเที่ยวกอล์ฟ การท่องเที่ยวล่องเรือ หรือการท่องเที่ยว สำรวจ สัตว์ป่า และการสำรวจถ้ำ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เวียดนามได้ต้อนรับคณะผู้แทนมหาเศรษฐีมาจัดงานแต่งงานสุดหรูหรา

ขณะเดียวกัน จากข้อมูลการวิจัย คุณเลียม คอร์ดิงลีย์ หัวหน้า นักเศรษฐศาสตร์ ขององค์กรวิจัย เศรษฐศาสตร์ อ็อกซ์ฟอร์ด ระบุว่า โดยเฉลี่ยแล้ว นักท่องเที่ยวที่เดินทางมาเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (รวมถึงเวียดนาม) ยินดีจ่ายเพิ่มอีก 250 ดอลลาร์สหรัฐ/คน/วัน (6.2 ล้านดอง) เพื่อเยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยวที่นำเสนอประสบการณ์การรับประทานอาหารระดับไฮเอนด์ การพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มเศรษฐีที่ยินดีจ่ายสูง คุณเหงียน ถั่น ถวี ผู้อำนวยการฝ่ายขายของระบบโรงแรมซิลค์พาธ กล่าวว่า หากเราต้องการให้ลูกค้าระดับไฮเอนด์ที่เดินทางมาเวียดนามยินดีจ่ายมากขึ้น บริการที่มอบให้จะต้องเข้าถึงอารมณ์ความรู้สึกของพวกเขา นั่นคือการเข้าใจลูกค้า “แน่นอนว่าเราไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแบบเดิมๆ เพื่อต้อนรับลูกค้ากลุ่มนี้ได้ แต่จำเป็นต้องออกแบบให้เฉพาะเจาะจง แต่ละคนมีความต้องการและความจำเป็นที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ อาหาร บริการ และรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ รอบตัว เราจำเป็นต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้า” คุณถวี วิเคราะห์ คุณโง ถิ เฮือง รองผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด บริษัท วินเพิร์ล จอยท์ สต็อค คอมพานี มีมุมมองเดียวกันว่า สำหรับกลุ่มลูกค้าระดับไฮเอนด์ ลูกค้าแต่ละรายต้องการผลิตภัณฑ์เฉพาะตัวที่สามารถปรับแต่งได้ สิ่งสำคัญที่สุดคือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าคือใคร ต้องการอะไร เพื่อกำหนดบริการที่เหมาะสมและพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย คุณเฮืองกล่าวว่า "เราได้สร้างแผนที่ อาหาร บนเกาะฮอนเตร ไม่ว่าจะพัก 3 วัน 2 คืน หรือ 4 วัน 3 คืน นักท่องเที่ยวจะได้สัมผัสกับ อาหาร หลากหลายจากหลากหลายประเทศ เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม ก็จะกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น"

คุณเหงียน ฮ่วย เป่า กรรมการบริษัท Wildtour Travel เปิดเผยว่าลูกค้าที่มาเที่ยวดูนกมักจะจ่ายเงินค่าทัวร์สูง (ภาพ: NH)

คุณเหงียน ก๊วก กี ประธานกรรมการ บริษัทเวียทราเวล กล่าวว่า ปัจจัยสำคัญในการตัดสินว่าประสบการณ์ใดจะหรูหราหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับความประทับใจที่แขกจะได้รับ คุณกี เล่าถึงเรื่องราวของบริษัททัวร์แห่งนี้ที่ต้อนรับแขกชาวอินเดีย 4,500 คน สู่เวียดนามในเดือนสิงหาคมว่า มหาเศรษฐีผู้นี้เดินทางมาถึงเวียดนามล่วงหน้า 2 วัน และได้สัมผัสประสบการณ์การนั่งเรือตะกร้าที่ฮอยอัน เมื่อถึงฝั่ง แขกผู้มาเยี่ยมรู้สึกตื่นเต้นและอุทานว่า "ยอดเยี่ยม" เพื่อจัดทริปเรือตะกร้าที่ปลอดภัยให้กับมหาเศรษฐีผู้นี้ เวียทราเวล จึงได้จ้างนักดำน้ำ 5 คนลงไปสำรวจความปลอดภัยของเรือตะกร้าและเลือกคนที่เหมาะสมที่สุดในการเขย่าเรือ รายละเอียดเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการบริการต้องพิถีพิถันเพื่อให้แขกรู้สึกปลอดภัยและมั่นใจ คุณกี กล่าวว่านี่เป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ นอกจากนี้ นายเหงียน จุง ข่านห์ ผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติ ยังเน้นย้ำว่า การจะพัฒนาการท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์นั้น บทบาทของภาคธุรกิจและท้องถิ่นมีความสำคัญในการเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ การปรับปรุงกระบวนการและมาตรฐานให้มีคุณภาพการบริการสูง และการสร้างระบบนิเวศเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการระดับไฮเอนด์ให้กับนักท่องเที่ยว

Dantri.com.vn

ที่มา: https://dantri.com.vn/du-lich/lam-sao-de-khach-nha-giau-toi-viet-nam-san-long-doc-can-tui-20241011230420392.htm