ลงพื้นที่พบ...หุ่นยนต์ปรึกษาแก้ไขปัญหาบริการราชการ

หุ่นยนต์ที่ทำหน้าที่บริหารราชการแผ่นดินในเขตเกื่อนาม กรุงฮานอย กลายเป็นแรงบันดาลใจในการประกวดภาพถ่าย “เทคโนโลยีจากใจ” ซึ่งได้รับรางวัลชนะเลิศ ชุดภาพถ่ายนี้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของรัฐบาลเมืองและการแผ่ขยายเทคโนโลยีในยุคใหม่

ชุดภาพถ่าย "หุ่นยนต์ AI ทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่บริการบริหารราชการแผ่นดินในฮานอย" ซึ่งมีจำนวนผลงานภาพถ่ายที่ส่งมาจากทั่วประเทศเกือบ 1,500 ชิ้น สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงสำคัญ 2 ประการของประเทศในปี 2568 พร้อมๆ กัน และได้รับรางวัลชนะเลิศในการประกวดภาพถ่ายและวิดีโอ "เทคโนโลยีจากหัวใจ" ซึ่งจัดโดยสำนักข่าวเวียดนามและกลุ่มอุตสาหกรรมการทหาร - โทรคมนาคม ( Viettel ) ร่วมกัน

นิทรรศการภาพถ่ายและ วีดีโอ เทคโนโลยีจากใจ ณ สวนดอกไม้ Tao Dan กรุงฮานอย

“นับตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ฮานอย เป็นหนึ่งในหน่วยงานชั้นนำที่นำระบบราชการสองระดับมาใช้อย่างจริงจัง สร้างสรรค์ และมีประสิทธิภาพ ในฐานะนักข่าวที่ติดตามงานด้านนี้ เดินทางไปตามตำบลและตำบลต่างๆ ผมรู้สึกได้ถึง ‘การเปลี่ยนแปลงของผิวหนัง การเปลี่ยนแปลงของเนื้อหนัง’ ในเขตและตำบลใหม่ๆ เพื่อรับใช้ประชาชน” นักข่าวเหงียน ฟู คานห์ (แขวงบาดิญ ฮานอย) ผู้เขียนชุดภาพถ่ายนี้กล่าว

ขณะเดียวกัน ในเขตก๊วนนาม ซึ่งเป็นพื้นที่ศูนย์กลางของเมืองหลวง ได้มีการนำหุ่นยนต์ AI มาใช้ปฏิบัติงานที่ศูนย์บริหารราชการ โดย ‘เจ้าหน้าที่บริการ’ พิเศษนี้ประจำการอยู่ที่ระดับตำบลและเขตเป็นครั้งแรก” นายข่านห์กล่าวเสริม

การปรับโครงสร้างหน่วยงานและหน่วยงานบริหารเป็นนโยบายหลักและสำคัญอย่างยิ่งของพรรคและรัฐ ซึ่งเป็นนโยบายเชิงยุทธศาสตร์ระยะยาว แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นทางการเมืองในการสร้างการบริหารที่คล่องตัว มีประสิทธิผล มีประสิทธิผล ใกล้ชิดประชาชน เพื่อให้บริการประชาชนได้ดีขึ้น ตามคำสั่งของเลขาธิการโตลัมในวันแรกของการปฏิบัติการของรัฐบาลสองระดับในกรุงฮานอยเมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม

ในปีที่ผ่านมา โปลิตบูโรได้ออกมติที่ 57-NQ/TW โดยระบุว่าวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นแรงขับเคลื่อนหลักสำหรับการพัฒนาในยุคใหม่ หนึ่งในเจ็ดภารกิจหลักคือการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีในการดำเนินงานของหน่วยงานในระบบการเมือง

“เราได้เห็นรอยยิ้มมากมายจากผู้คนที่มาทำเอกสารราชการที่นี่ ความตื่นเต้นที่หุ่นยนต์ตัวนี้มอบให้ไม่เพียงดึงดูดคนหนุ่มสาวเท่านั้น แต่ยังดึงดูดผู้สูงอายุด้วย” ช่างภาพเล่าถึงแรงบันดาลใจของชุดภาพถ่ายชุดนี้

ชายชราท่านหนึ่งเล่าให้เราฟังว่า 'ง่ายมาก แค่กดปุ่ม คุณก็จะได้หมายเลขคิว แถมยังพูดคุยและตอบคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ได้ด้วย พนักงานที่นี่เยี่ยมมาก'

หุ่นยนต์ AI ในแผนกมีกลุ่มการทำงานหลัก 6 กลุ่ม ได้แก่ การให้คำปรึกษาด้านบริการและการแจกหมายเลขคิวอัตโนมัติ การรวบรวมและส่งข้อมูลข้อเสนอแนะออนไลน์ กระดานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์แบบบูรณาการ การเคลื่อนย้ายอัตโนมัติ การแจกน้ำและขนมในพื้นที่รอ การสื่อสารสนทนาผ่าน AI การให้คำปรึกษาและการสนับสนุนในสถานที่

หุ่นยนต์ยังสามารถเคลื่อนที่ไปรอบๆ ห้องรับรอง เสิร์ฟน้ำและขนมภายในสถานที่ และทำหน้าที่เป็น “ห้องสมุดข้อมูล” เพื่อช่วยให้ผู้คนค้นหากระบวนการและขั้นตอนการบริหารงานต่างๆ หุ่นยนต์ยังสามารถประเมินคุณภาพบริการด้านการบริหารงานสาธารณะได้โดยตรงผ่านหุ่นยนต์ตัวนี้ มั่นใจได้ถึงความเป็นส่วนตัว และผลการประเมินจะถูกส่งไปยังระบบโดยตรงเพื่อให้หัวหน้าเขตนำไปแก้ไขและแก้ไข

“ผ่านเรื่องราวของหุ่นยนต์ AI ตัวแรกที่ทำงานเป็นพนักงานบริการบริหารสาธารณะในเขตหนึ่งในกรุงฮานอย เราต้องการส่งสารเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและความมุ่งมั่นของเมืองหลวงในการดำเนินการตามมติที่ 57-NQ/TW เกี่ยวกับความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติอย่างมีประสิทธิผลและเป็นรูปธรรม และสร้างสังคมดิจิทัลที่ผู้คนสามารถเพลิดเพลินไปกับความสำเร็จของเทคโนโลยีในเร็วๆ นี้” ตัวแทนจากกลุ่มผู้เขียนกล่าว

ผลงานที่เป็นตัวแทนมากที่สุดของรางวัลจัดแสดงอยู่ที่สวนดอกไม้ Tao Dan เมืองฮานอย

ชุดภาพถ่ายนี้ไม่เพียงแต่เป็นภาพที่ชัดเจนของก้าวสำคัญอย่างหนึ่งของฮานอยเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงจิตวิญญาณโดยรวมที่การประกวด 'เทคโนโลยีจากใจ' มุ่งหวังไว้ นั่นคือการกระตุ้นและเผยแพร่จิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ทางเทคโนโลยีในทุกแง่มุมของชีวิต ตั้งแต่เมืองไปจนถึงชนบท จากการบริหารไปจนถึงการศึกษา การดูแลสุขภาพ การขนส่ง...

ตัวแทนคณะกรรมการจัดงานกล่าวว่าการประกวดครั้งนี้ไม่เพียงแต่เป็นการแสวงหาผลงานที่สวยงามเท่านั้น แต่ที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือเป็นการสร้างเวทีให้เทคโนโลยีได้สัมผัสกับชีวิตจริง สัมผัสและแสดงออกด้วยหัวใจ ซึ่งเป็นสิ่งที่น้อยคนนักจะนึกถึงเมื่อพูดถึงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี

รางวัลภาพถ่ายและวิดีโอเทคโนโลยีจากใจครั้งแรกจัดขึ้นโดยสำนักข่าวเวียดนาม (VNA) และกลุ่มอุตสาหกรรมการทหารและโทรคมนาคม (Viettel) ร่วมกันในปี 2567 ปีนี้รางวัลจัดขึ้นภายใต้หัวข้อ ความคิดสร้างสรรค์ของเวียดนาม - เส้นทางสู่ความเจริญรุ่งเรือง โดยมีส่วนสนับสนุนการเผยแพร่จิตวิญญาณแห่งนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ การประยุกต์ใช้วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของชาติ ตามเจตนารมณ์ของมติ 57-NQ/TW ลงวันที่ 22 ธันวาคม 2567 ของโปลิตบูโร

ผลงานแต่ละชิ้นเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวที่ใหญ่กว่าเกี่ยวกับการเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยีและผู้คน สะท้อนให้เห็นวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีในฐานะพลังขับเคลื่อนการพัฒนาในทุกอุตสาหกรรมตามเจตนารมณ์ของมติ 57 ปัจจุบัน ผลงานที่เป็นเอกลักษณ์ที่สุดของรางวัลจำนวน 63 ชิ้นจัดแสดงอยู่ที่สวนดอกไม้ Tao Dan กรุงฮานอย (ตรงข้ามสำนักงานใหญ่ของสำนักข่าวเวียดนาม เลขที่ 5 Ly Thuong Kiet กรุงฮานอย) ตั้งแต่วันที่ 23-26 ตุลาคม

ที่มา: https://baotintuc.vn/xa-hoi/len-phuong-gap-robot-tu-van-giai-quyet-dich-vu-hanh-chinh-cong-20251025155713339.htm