ด้วยข้อผิดพลาดพิเศษมากมาย โทรศัพท์ Samsung จึงถูกขนานนามว่าเป็น 'ราชาแห่งแถบหน้าจอ'

สถิติจากสมาคมผู้บริโภคสิงคโปร์ (CASE) ระบุว่า ในเดือนพฤศจิกายน จำนวนการร้องเรียนเกี่ยวกับแถบหน้าจอบนสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยมีการร้องเรียน 31 ครั้ง ในปี 2566 ได้รับการร้องเรียน 14 ครั้ง และในปี 2565 ได้รับการร้องเรียน 4 ครั้ง

หน่วยงานดังกล่าวระบุว่า ในบรรดาข้อร้องเรียน 49 ฉบับที่ได้รับในช่วงสามปีที่ผ่านมา มีเพียงข้อร้องเรียนเดียวเท่านั้นที่ไม่เกี่ยวกับโทรศัพท์ Samsung โดยข้อร้องเรียนเดียวคือ OnePlus ของจีน

นอกจากแถบสีเขียวแล้ว ผู้บริโภคบางรายยังรายงานว่าเห็นแถบสีชมพูหรือสีขาวบนหน้าจอของตนด้วย นายเมลวิน ยอง ประธานบริษัท CASE กล่าว

ในเดือนกันยายน ปัญหาที่คล้ายคลึงกันนำไปสู่การฟ้องร้องแบบกลุ่มต่อซัมซุงในประเทศไทย สภาผู้บริโภคแห่งประเทศไทยพร้อมด้วยผู้บริโภครายบุคคล 119 ราย ได้ยื่นฟ้องแบบกลุ่มต่อผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือสัญชาติเกาหลี โจทก์กล่าวหาว่าซัมซุงประเทศไทยปฏิเสธที่จะชดเชยหรือซ่อมแซมอุปกรณ์ที่ชำรุด

ในเวียดนาม ชื่อเสียงของแถบหน้าจอโทรศัพท์ Galaxy บางรุ่นยังทำให้ผู้ใช้บางราย โดยเฉพาะแฟนสมาร์ทโฟน Samsung กังวลก่อนตัดสินใจซื้อ

ปัจจุบันยังไม่มีสถิติที่แน่ชัดเกี่ยวกับปรากฏการณ์เส้นบนหน้าจอโทรศัพท์ Samsung ทั่วโลก แต่ดูเหมือนว่าชื่อเสียงของปรากฏการณ์นี้กำลังได้รับความนิยมไม่เพียงแต่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เท่านั้น แต่ยังแพร่หลายไปทั่วอินเทอร์เน็ตอีกด้วย แม้แต่คำค้นหา "เส้นแนวตั้งบนหน้าจอ Samsung" ก็ยังชี้ให้เห็นผลลัพธ์จำนวนมากที่บ่งชี้ว่าปรากฏการณ์นี้มักปรากฏบนทีวีและจอคอมพิวเตอร์ Samsung ไม่ใช่แค่สมาร์ทโฟนเท่านั้น

ประธานบริษัท CASE กล่าวว่า ผู้ใช้บ่นเรื่องแถบสีเขียวปรากฏบนหน้าจอหลังจากอัปเดตซอฟต์แวร์ TechRadar ระบุว่าแถบสีเขียวอาจเกี่ยวข้องกับปัญหาฮาร์ดแวร์ เช่น การเชื่อมต่อกับหน้าจอผิดพลาด

บางคนอ้างว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์อาจทำให้โทรศัพท์ร้อนเกินไป ส่งผลให้ฮาร์ดแวร์ล้มเหลว หรือทำให้ปัญหาที่มีอยู่แย่ลง จนเกิดรอยสี

ตามรายงานสื่อจากต้นปีนี้ ดูเหมือนว่าข้อบกพร่องดังกล่าวจะส่งผลต่อโทรศัพท์รุ่น Galaxy S21 ของ Samsung เป็นหลัก โดยรุ่น Galaxy S21 Ultra และ S21 FE เป็นรุ่นที่พบมากที่สุด

ลายเส้นบนหน้าจอเป็นคำสำคัญที่ "น่าสะพรึงกลัว" สำหรับแฟนๆ Samsung ปัจจุบันกลุ่ม "Screen Stripes Association..." มีสมาชิกมากกว่า 7,000 คน ซึ่งพูดคุยและซื้อขายโทรศัพท์ Samsung ที่มีข้อผิดพลาดนี้เป็นประจำ

เว็บไซต์ SamMobile ซึ่งเน้นผลิตภัณฑ์ของ Samsung ระบุว่าปัญหาดังกล่าวมีรายงานในรุ่นต่างๆ เช่น Galaxy A73, Galaxy M21, ซีรีส์ Galaxy S22 และ Galaxy Z Flip 3 ขณะเดียวกัน เว็บไซต์ข่าวเทคโนโลยี Android Authority ระบุว่าโทรศัพท์ที่ผลิตโดยแบรนด์ต่างๆ เช่น OnePlus, Oppo, realme, vivo, Xiaomi, Huawei และ Apple ก็เคยประสบปัญหามีแถบบนหน้าจอเช่นกัน โดยเชื่อว่าสาเหตุหลักเดียวกันนี้เกิดจากความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์

เว็บไซต์ดังกล่าวระบุว่า " สิ่งเดียวที่รายงานปัญหาหน้าจอเป็นเส้นบนสมาร์ทโฟนทั้งหมดมีเหมือนกันคือ สมาร์ทโฟนเหล่านี้ใช้หน้าจอ AMOLED " นอกจากนี้ พวกเขายังระบุด้วยว่าโทรศัพท์ที่ใช้หน้าจอ LCD หรือหน้าจอคริสตัลเหลวดูเหมือนจะไม่มีปัญหานี้

ข้อผิดพลาดนี้ถือเป็นเรื่องที่น่าสังเกตเป็นพิเศษ เนื่องจาก Samsung ไม่เพียงแต่ใช้หน้าจอที่ผลิตโดยบริษัทเองเท่านั้น แต่ยังขายส่วนประกอบจำนวนมากให้กับแบรนด์หลักๆ อื่นๆ เช่น Apple, Xiaomi หรือแม้แต่ Sony อีกด้วย

หากพูดกันตามตรงแล้ว Samsung ถือเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีหน้าจอและเป็นที่รู้จักในเรื่องหน้าจอที่สวยงามและมีคุณภาพสูงมาโดยตลอด... ดังนั้นจึงน่าสับสนมากขึ้นไปอีกที่บริษัทปล่อยให้ "ไก่" ของตัวเองทำผิดพลาดบ่อยครั้ง

เรื่องราวที่ชุมชน Samsung ดูเหมือนจะได้ยินมากที่สุดเกี่ยวกับ "ฝันร้ายเรื่องแถบบนหน้าจอ" และยังเป็นที่น่ากังวลใจมากที่สุดก็คือ เรื่องราวนี้อาจเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิดและไม่มีเหตุผลใดๆ เลย ดังที่ YouTuber Tech Takeaway ได้ประสบมาดังนี้:

" ผมใช้ S20 Plus มาสองปีแล้ว และหน้าจอ WQHD ของมันก็เป็นหนึ่งในหน้าจอที่ดีที่สุดเท่าที่ผมเคยเห็นมาบนอุปกรณ์ใดๆ เลย แต่นั่นก็เกิดขึ้นจนกระทั่งมีเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น

ใช่ครับ ไม่เห็นมีสาเหตุอะไรเลย ผมเห็นเส้นสีเขียวบนหน้าจอ ผมเพิ่งนั่งกินข้าวเช้า วางโทรศัพท์ไว้บนโต๊ะ พอหยิบขึ้นมาก็ปรากฏว่ามันอยู่ตรงนั้น ตอนแรกผมคิดว่าน่าจะเป็นบั๊ก ผมเลยรีสตาร์ทโทรศัพท์ 2-3 ครั้ง แปลกดีที่เส้นสีเขียวโผล่ขึ้นมาจากหน้าจอเริ่มต้นพอดี

ผมลองบูตเข้าเซฟโหมดเพื่อตัดปัญหาซอฟต์แวร์ออก ปรากฏว่าเห็นได้ชัดเจนเลยว่าเป็นปัญหาที่ฮาร์ดแวร์ ผมใจสลายทันทีที่นำเครื่องไปที่ศูนย์บริการ Samsung พร้อมอธิบายว่าปัญหาเกิดขึ้นอย่างกะทันหัน และตัวเครื่องไม่ได้เสียหายอะไร

นี่แหละคือจุดที่ทุกอย่างเริ่มแย่ลง ทีมศูนย์บริการถ่ายรูปโทรศัพท์ของฉันแล้วส่งไปที่ Samsung Customer Care India เนื่องจากโทรศัพท์ของฉันหมดประกันแล้ว พวกเขาจึงแค่ขอให้ฉันจ่ายเงิน 15,000 รูปีเพื่อเปลี่ยนหน้าจอ

ใน วิดีโอ เกี่ยวกับประสบการณ์นี้ เขาเล่าว่าเขาพยายามโน้มน้าวว่านี่คือข้อบกพร่องในการผลิตทั่วไปในสายผลิตภัณฑ์ S20 Plus (มีรายงานโดยลูกค้ารายอื่นจำนวนมาก) แต่ Samsung ยังคงปฏิเสธที่จะให้การสนับสนุน

เมื่อหน้าจอกลายเป็น "เสียงรบกวนสีขาว" ที่สนามบิน เขาจึงจำใจต้องซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่เพื่อเดินทางต่อ หลังจากกลับมา เขาใช้ Samsung Dex สำรองข้อมูล และในที่สุดก็ตกลงเปลี่ยนหน้าจอในราคาลด 10% แต่หน้าจอที่เปลี่ยนมากลับมีการรับประกันเพียง 3 เดือน ทำให้เขาผิดหวังอย่างมาก

เขาเชื่อว่าซัมซุงควรรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องในการผลิตแทนที่จะโทษลูกค้า แม้ว่าปัญหาจะไม่ใช่เรื่องต้นทุน แต่เป็นเรื่องความโปร่งใสและความรับผิดชอบ เขาก็ตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ iPhone หรือ Android ยี่ห้ออื่น

จนถึงขณะนี้ Samsung ยังไม่ได้ออกมาพูดถึงสาเหตุและวิธีแก้ไขปรากฏการณ์นี้อย่างสมบูรณ์ แม้ว่านั่นอาจเป็นสิ่งที่แฟนๆ Samsung หลายคนกำลังรอคอยอยู่ก็ตาม

ควอตซ์

แหล่งที่มา