การใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซเพื่อกระทำการฉ้อโกงกำลังกลายเป็นเรื่องซับซ้อนและคาดเดาไม่ได้มากขึ้นเรื่อยๆ

ช่องทางอีคอมเมิร์ซกำลังถูกใช้ประโยชน์ในการกระทำฉ้อโกงและยักยอกทรัพย์สิน โดยการกระทำเหล่านี้มีความซับซ้อนมากขึ้นและไม่สามารถคาดเดาได้ทั้งในด้านขนาดและพื้นที่การดำเนินการ

เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคลังสินค้าของ TikToker Mailystyle.com - ภาพ: กรมบริหารตลาด ฮานอย

คณะกรรมการการแข่งขันระดับชาติเพิ่งเผยแพร่รายงานเรื่องการควบคุมคุณภาพสินค้าในอีคอมเมิร์ซ: สถานการณ์ปัจจุบันและข้อเสนอแนะบางประการ

ตามที่หน่วยงานนี้กำหนด โดยใช้วิธีจัดซื้อข้างต้น อีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางที่ใช้ประโยชน์จากการทำธุรกิจ ค้าขายสินค้าปลอม สินค้าต้องห้าม สินค้าที่ไม่ทราบแหล่งที่มา และสินค้าที่ไม่รับประกันคุณภาพ ขณะเดียวกัน ช่องทางอีคอมเมิร์ซก็ถูกใช้ประโยชน์เพื่อฉ้อโกงและยักยอกทรัพย์สิน ซึ่งการกระทำเหล่านี้มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ คาดเดาได้ยากทั้งในด้านขนาดและขอบเขตการดำเนินงาน

การละเมิดในอีคอมเมิร์ซเพิ่มมากขึ้น

สรุปผลการดำเนินงานด้านการรับ ปรึกษา และสนับสนุนการระงับคำร้อง คำร้องเรียน และข้อร้องเรียนของคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ พบว่าในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2567 หน่วยงานนี้ได้รับและแก้ไขข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ จำนวน 64 เรื่อง คิดเป็น 9.4% ของจำนวนเรื่องทั้งหมด เพิ่มขึ้น 5.5% เมื่อเทียบกับปี 2566

ที่น่าสังเกตคือ สถิติจากกรมบริหารการตลาดทั่วไประบุว่า ในช่วง 9 เดือนแรกของปี มีการจัดการการละเมิดจำนวน 2,014 กรณี โดยมีค่าปรับทางปกครองสูงถึง 35,400 ล้านดอง และมูลค่าสินค้าละเมิดที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 29,400 ล้านดอง

คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ (National Competition Commission) ระบุว่า กรอบกฎหมายปัจจุบันมีกฎระเบียบที่เพียงพอสำหรับการจัดการและควบคุมการรับรองแหล่งกำเนิดสินค้าและคุณภาพของสินค้าที่จำหน่ายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากทรัพยากรของหน่วยงานมีจำกัด การละเมิดลิขสิทธิ์จำนวนมากจึงยังคงเป็นการหลีกเลี่ยงกฎหมาย

นอกจากนั้นยังมีกรณีอีกมากมาย ผู้บริโภค คำสั่งซื้อและหมายเลขโทรศัพท์ถูกเปิดเผย ส่งผลให้มีการโทรเข้ามาเพื่อรับสินค้า การโทรเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าประจำบางรายที่มักจะไว้วางใจและโอนค่าจัดส่งหรือค่าสินค้าให้กับผู้จัดส่งในขณะที่ผู้รับไม่อยู่ ท้ายที่สุด ลูกค้าก็สูญเสียเงินโดยไม่ได้รับสินค้าที่ต้องการ

ดังนั้น หน่วยงานการแข่งขันระดับชาติจึงเชื่อว่าการเสริมสร้างการควบคุมแหล่งกำเนิดและคุณภาพของสินค้าที่ขายบนแพลตฟอร์ม จำเป็นต้องมีโซลูชันและความร่วมมือแบบซิงโครนัสระหว่างผู้ขาย ผู้ซื้อ และหน่วยงานจัดการของรัฐ

เพิ่มความรับผิดชอบของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ประการแรก จำเป็นต้องเสริมสร้างความรับผิดชอบของแพลตฟอร์มการค้าอีคอมเมิร์ซในการออกใบอนุญาตสำหรับการโพสต์ผลิตภัณฑ์เพื่อขาย โดยต้องมีเอกสารที่เพียงพอเพื่อพิสูจน์ผลิตภัณฑ์

ตรวจสอบผู้ขายที่ไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันในสัญญาและกฎระเบียบในระหว่างกระบวนการทางธุรกิจ ตรวจสอบสินค้าจริง รับรองธุรกิจที่แท้จริง มี ต้นทาง

แพลตฟอร์มต้องมั่นใจว่าผู้ขายเปิดเผยข้อมูลผู้ขายและข้อมูลสินค้าบนช่องทางการขายอย่างครบถ้วนและถูกต้องเกี่ยวกับสินค้านั้นๆ มีบทลงโทษที่เข้มงวดหากผู้ขายไม่ให้ข้อมูลเพียงพอเพื่อให้แน่ใจว่าการขายสินค้าไม่ละเมิดกฎระเบียบ

คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติยังแนะนำด้วยว่าผู้บริโภคไม่ควรแบ่งปันหรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล โดยเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตน ให้กับบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง หรือบุคคลที่อาจใช้ประโยชน์จากข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อฉ้อโกงหรือทำอันตรายต่อผลประโยชน์ของผู้บริโภค

ก่อนทำธุรกรรม ผู้บริโภคจำเป็นต้องตรวจสอบและค้นคว้าข้อมูลของผู้ขายอย่างรอบคอบ อาจใช้ผ่านเครื่องมือวิจัย การแนะนำ การวิจารณ์ร้านค้าและสินค้า... เพื่อเพิ่มระดับความเข้าใจและสนับสนุนการตัดสินใจสั่งซื้อของพวกเขา

เลือกซื้อสินค้าและบริการบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียง โดยเฉพาะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการรับรองและอนุญาตให้ดำเนินการได้ จากกระทรวงอุตสาหกรรม และการค้าและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

แหล่งที่มา