Manulife ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วยโซลูชั่นเทคโนโลยีใหม่

Manulife Vietnam ยังคงแสดงให้เห็นถึงบทบาทผู้บุกเบิกในการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือระดับให้แก่ลูกค้า ตั้งแต่กระบวนการให้คำปรึกษา การลงนามในสัญญา ไปจนถึงการชำระผลประโยชน์ประกันภัย

เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

หนึ่งในโซลูชันเทคโนโลยีล่าสุดที่แมนูไลฟ์ เวียดนาม เพิ่งนำมาใช้คือระบบรับความคิดเห็นจากลูกค้า M-PS (Manulife Promoter System) ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องและเชิงรุก หลังจากการทำธุรกรรมแต่ละครั้ง ลูกค้าจะได้รับลิงก์แบบสำรวจผ่าน Zalo หรือ SMS จากระบบ M-PS เพื่อประเมินคุณภาพการบริการ ในกรณีที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี แมนูไลฟ์ เวียดนาม จะตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง

ลูกค้าประเมินประสบการณ์การบริการหลังการทำธุรกรรม ภาพ: Manulife

M-PS ไม่เพียงแต่เป็นช่องทางในการวัดความพึงพอใจเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลสำคัญสำหรับการตัดสินใจปรับเปลี่ยนกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และบริการให้ตรงกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าอีกด้วย ตัวแทนบริษัทกล่าวว่าแพลตฟอร์มนี้เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นของบริษัทในการรับฟังและดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจสูงสุด

ร่วมกับ M-PS บริษัท Manulife ยังคงปรับปรุงกระบวนการชำระผลประโยชน์ประกันภัยโดยนำเทคโนโลยีอัตโนมัติมาประยุกต์ใช้เพื่อลดระยะเวลาในการดำเนินการ และพร้อมกันนั้นก็เปิดตัวพอร์ทัลเสริมเอกสารออนไลน์ ช่วยให้ลูกค้าส่งเอกสารได้อย่างรวดเร็ว สะดวก และปลอดภัย

สร้างความโปร่งใสในการประกันภัยด้วยเทคโนโลยี

คุณทีน่า เหงียน ผู้อำนวยการทั่วไปของแมนูไลฟ์ เวียดนาม ย้ำว่า การนำกระบวนการดำเนินงานสู่ระบบดิจิทัลคือสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ ของแมนูไลฟ์ในกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง “เรามุ่งมั่นที่จะนำกระบวนการดำเนินงานสู่ระบบดิจิทัลมาโดยตลอด เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุด การพัฒนาระบบดิจิทัลของเราในช่วงที่ผ่านมา ก่อให้เกิดผลดีทั้งต่อประสบการณ์ผู้ใช้และการดำเนินงานภายใน” คุณทีน่ายังยืนยันด้วยว่าแมนูไลฟ์จะยังคงเปิดตัวโครงการดิจิทัลใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อรักษาความเป็นผู้นำด้านความโปร่งใสในอุตสาหกรรมประกันภัยในเวียดนาม

บริษัทประกันภัยของแคนาดาเคยสร้าง “จุดเปลี่ยน” ในการสร้างความโปร่งใสให้กับตลาดประกันภัย ด้วยการนำกระบวนการตรวจสอบและติดตามการออกสัญญาประกันภัย (กระบวนการ M-Pro) มาใช้ เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจอย่างถ่องแท้และตัดสินใจซื้อได้อย่างถูกต้อง กระบวนการนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์และยืนยันข้อมูลส่วนบุคคลที่ให้ไว้ก่อนหน้านี้ รวมถึงตรวจสอบข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสัญญาประกันภัย เช่น สิทธิประโยชน์ ข้อมูลการชำระเงิน บันทึกความเสี่ยงในการลงทุน ฯลฯ โครงการนี้ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถประเมินเนื้อหาการให้คำปรึกษาของตัวแทนกับลูกค้าได้อย่างอิสระอีกด้วย

กระบวนการ M-Pro ของ Manulife ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจอย่างถูกต้องและซื้อได้เพียงพอ ภาพ: Manulife

เมื่อปีที่แล้ว บริษัทประกันภัยประสบความสำเร็จในการนำระบบบันทึกการให้คำปรึกษาไปใช้กับผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและคำแนะนำที่เข้าใจง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผสานรวมกับเทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือน ลูกค้าสามารถบันทึกการให้คำปรึกษากับที่ปรึกษาได้อย่างง่ายดาย โครงการนี้ไม่เพียงแต่เป็นไปตามข้อกำหนดของหนังสือเวียนหมายเลข 67 ( กระทรวงการคลัง ) เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความโปร่งใสในกิจกรรมการให้คำปรึกษา รวมถึงสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในการทำความเข้าใจและตัดสินใจ

ในขณะที่ตลาดประกันภัยกำลังเปลี่ยนจากโซลูชันแบบดั้งเดิมไปสู่โซลูชันดิจิทัล คาดว่าผู้บุกเบิกอย่างแมนูไลฟ์จะมีบทบาทในการยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการที่ธุรกิจต่างๆ โต้ตอบและดูแลลูกค้าตลอดเส้นทางการคุ้มครองทางการเงินส่วนบุคคล ด้วยโครงการริเริ่มที่เป็นระบบมากมาย แมนูไลฟ์ เวียดนาม ได้รับการยกย่องจากนิตยสาร Global Business & Brands ให้เป็น 'บริษัทประกันชีวิตที่ดีที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ประจำปี 2025'

หง็อกมินห์

ที่มา: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html