MB บุกเบิกระบบนิเวศธนาคารดิจิทัล

ด้วยการลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างแข็งแกร่ง ธนาคารทหารไทย (MB) จึงเป็นผู้นำตลาดในด้านผลิตภาพแรงงานและจำนวนลูกค้า ในอนาคต MB จะยังคงขยายระบบนิเวศธนาคารดิจิทัล พัฒนาอย่างยั่งยืนควบคู่ไปกับการพัฒนาประเทศ และส่งเสริมคุณธรรมของทหารในยุคสมัยใหม่ การทำ ธุรกรรม 6.5 พันล้านรายการผ่านช่องทางดิจิทัล นายเหงียน ถิ ฮอง ผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม (SBV) กล่าวว่า มติของสมัชชาใหญ่พรรคครั้งที่ 13 ได้กำหนดมุมมองในการพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัล สังคมดิจิทัล และพลเมืองดิจิทัล จำเป็นต้องมีการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ทันสมัย การรับรองความปลอดภัยของเครือข่าย ความปลอดภัยของข้อมูล และการเสริมสร้างศักยภาพเชิงรุกและความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของเวียดนาม สำหรับอุตสาหกรรมธนาคาร คณะกรรมการบริหารพรรคและผู้นำของ SBV ได้ดำเนินมาตรการที่เด็ดขาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทบทวนและปรับปรุงกรอบกฎหมาย การสร้างเงื่อนไขให้ระบบธนาคารสามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การพัฒนาโมเดลธนาคารดิจิทัล การให้บริการธนาคารที่ปลอดภัยและสะดวกสบาย การเพิ่มความสะดวกสบายและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า... ด้วยจิตวิญญาณดังกล่าว กระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของ MB จึงแสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน จากจำนวนลูกค้า 5 ล้านรายในช่วง 25 ปีแรก จำนวนลูกค้า MB เพิ่มขึ้นเป็น 26.5 ล้านรายในปี 2566 และปัจจุบันมีจำนวนลูกค้า 30 ล้านราย คิดเป็น 30% ของประชากรเวียดนาม และประมาณ 50% ของประชากรวัยทำงาน โดยเฉลี่ยแล้ว MB ให้บริการลูกค้าใหม่เกือบ 17,000 รายทุกวัน คุณหวู่ ถั่น จุง รองประธานกรรมการบริหารของ MB กล่าวถึงไฮไลท์ของกิจกรรมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของ MB ว่า “ในปี 2567 MB จะช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลได้ 6.5 พันล้านรายการ โดยแอปพลิเคชัน MBBank เพียงอย่างเดียวมียอดธุรกรรม 20 ล้านรายการต่อวัน ด้วยระบบที่เสถียร ปลอดภัย และมั่นคง ปัจจุบันจำนวนลูกค้าที่ทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลของ MB คิดเป็นประมาณ 96.7% และมีอัตราความสำเร็จในการทำธุรกรรม 99.96% และยังคงครองอันดับ 1 ในกลุ่ม NAPAS (บริษัทร่วมทุนการชำระเงินแห่งชาติเวียดนาม)”

พนักงาน MB ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับบริการธนาคารดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชัน MBBank ที่ติดตั้งบนโทรศัพท์ ภาพ: THU HIEN

ด้วยสโลแกน "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" การพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง รวมถึงการวิจัยแนวทางที่เหมาะสมกับรสนิยมของผู้ใช้ ทำให้ MB ก้าวขึ้นเป็นธนาคารชั้นนำในด้านขนาดของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า MB ได้ริเริ่มการพัฒนาซูเปอร์แอปพลิเคชัน ซึ่งรวมถึงแอปพลิเคชันขนาดเล็ก (mini application) มากกว่า 200 รายการ ซึ่งรวมอยู่ในแอปพลิเคชัน MBBank ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้ทุกที่ทุกเวลา เพียงใช้สมาร์ทโฟน ด้วยการเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชัน MBBank เพียงครั้งเดียว ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น สินเชื่อออนไลน์ เงินฝากออมทรัพย์ ชำระบิล จองโรงแรม ตั๋วเครื่องบิน โทรคมนาคม ช้อปปิ้งออนไลน์ การกุศล และอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานธนาคารดิจิทัลที่ราบรื่น คุณหวู่ แถ่ง ตรุง กล่าวเสริมว่า “MB ได้ลงทุนอย่างหนักในระบบเทคโนโลยีสารสนเทศด้วยงบประมาณประมาณ 50 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี โดยจัดสรรงบประมาณให้กับ 3 ส่วนหลัก ได้แก่ การสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี การฝึกอบรมบุคลากร และการดำเนินโครงการระบบอัตโนมัติ โดยมีบุคลากรด้านไอที 2,000 คน คิดเป็น 10% ของบุคลากรทั้งหมด เทคโนโลยี AI (ปัญญาประดิษฐ์), Machine Learning (การเรียนรู้ของเครื่อง), Deep Learning (การเรียนรู้เชิงลึก) ถูกผสานรวมเข้ากับกิจกรรมการดูแลลูกค้าและการดำเนินงานภายใน เพื่อทำให้กระบวนการให้บริการและการควบคุมความเสี่ยงเป็นไปโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ MB ยังนำกลไกทดลองแบบแซนด์บ็อกซ์ (กรอบการทำงานแบบสถาบันนำร่อง) มาใช้อย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่ไม่มีหลักประกันของธนาคาร” นอกจากการลงทุนและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีแล้ว MB ยังให้ความสำคัญกับการรักษาข้อมูลของลูกค้าให้ปลอดภัยและมั่นคงอยู่เสมอ ด้วยการนำเทคโนโลยีขั้นสูงและระบบรักษาความปลอดภัยแบบหลายชั้นมาใช้ MB ได้ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับกรมความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์และป้องกันอาชญากรรมทางเทคโนโลยีขั้นสูง (A05) กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ เพื่ออัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีฉ้อโกงอย่างต่อเนื่อง พร้อมแจ้งเตือนลูกค้าทันทีหากกำลังจะโอนเงินเข้าบัญชีที่อยู่ในบัญชีต้องสงสัย วิธีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยปกป้องลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยป้องกันมิจฉาชีพได้อีกด้วย นอกจากนี้ ด้วยโซลูชัน App Protection ที่ติดตั้งไว้ในแอปพลิเคชัน MBBank ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนเมื่ออุปกรณ์มือถือแสดงสัญญาณว่าถูกโจมตีจากปัจจัยภายนอก ทำให้สูญเสียการควบคุมอุปกรณ์ ซึ่งนำไปสู่ความเสี่ยงต่อการสูญเสียเงินในบัญชี และจะได้รับการแจ้งเตือนหากมีมัลแวร์ สปายแวร์ หรืออุปกรณ์ที่ไม่ปลอดภัยอันเนื่องมาจากการรบกวนที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือการควบคุมจากอุปกรณ์อื่น การตอบสนองต่อความต้องการในทางปฏิบัติ ดร. โต ฮวย นาม สมาชิกสภาแห่งชาติเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน รองประธานถาวร และเลขาธิการสมาคมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งเวียดนาม (VINASME) ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวว่า “ทิศทางของ MB ในการส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของธนาคารนั้นถูกต้องและสอดคล้องกับความต้องการในทางปฏิบัติ ด้วยเหตุนี้ จึงสร้างพื้นที่ขนาดใหญ่สำหรับลูกค้า ประหยัดเวลาและต้นทุน ขณะเดียวกันก็ส่งผลดีต่อพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้า สร้างความสามารถในการแข่งขัน และส่งเสริมให้ธนาคารอื่นๆ ในระบบมีส่วนร่วมในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล” ดร. โต ฮวย นาม ยังเน้นย้ำว่า MB มีความแตกต่างอย่างมากจากธนาคารพาณิชย์อื่นๆ นั่นคือจิตวิญญาณของทหาร วินัยทางทหาร และศักยภาพที่แข็งแกร่ง ทำให้ MB มีเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการมุ่งเน้นและยกระดับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล นอกจากนี้ MB ยังเป็นธนาคารพาณิชย์ที่มีชื่อเสียงในตลาด ประชาชนและภาคธุรกิจต่างเห็นอกเห็นใจกองทัพอย่างมาก จึงจำเป็นต้องใช้ประโยชน์และส่งเสริมระบบนิเวศของ MB ต่อไปเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง MB จำเป็นต้องให้ความสนใจกับพื้นที่ที่มีโอกาสเติบโต เช่น สินเชื่อขนาดเล็กสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและครัวเรือนธุรกิจที่สามารถดำเนินการได้ผ่านช่องทางดิจิทัลโดยพิจารณาจากความน่าเชื่อถือทางเครดิตและรายได้จากการชำระหนี้ เงินทุนสำหรับธุรกิจที่เข้าร่วมในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและนวัตกรรมเทคโนโลยี สินเชื่อที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรม... เมื่อเร็วๆ นี้ ในการประชุมเพื่อออกมติเกี่ยวกับความเป็นผู้นำในการดำเนินการตามภารกิจปี 2025 ของคณะกรรมการพรรค MB พลโทอาวุโส Huynh Chien Thang สมาชิกคณะกรรมการกลางพรรค รองหัวหน้าคณะเสนาธิการกองทัพประชาชนเวียดนาม ได้สั่งให้คณะกรรมการพรรค MB ดำเนินการดังต่อไปนี้: มุ่งเน้นที่การปรับปรุงคุณสมบัติของบุคลากรมืออาชีพ การแข่งขันที่เป็นธรรม และธุรกิจที่เหมาะสม มุ่งเน้นที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การพัฒนาธนาคารสมัยใหม่ การประสานงานอย่างดีกับองค์กรทางทหาร และการปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายอย่างดี มุ่งมั่นสู่การเป็นกลุ่มการเงินชั้นนำ ด้วยคำขวัญการเติบโตอย่างยั่งยืน ธนาคารสีเขียว... พันเอก Luu Trung Thai เลขาธิการพรรคและประธานกรรมการบริหารของ MB เปิดเผยว่า MB จะยังคงพัฒนาขีดความสามารถด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองกลยุทธ์ทางธุรกิจของธนาคารและส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลทั่วทั้ง MB เพิ่มขีดความสามารถในการขายข้ามสาขา (cross selling) ระหว่าง MB และบริษัทสมาชิก ปรับปรุงการดำเนินงานของธนาคาร Vietnam Modern One Member Limited Liability Bank (MBV) ให้เป็นระบบตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบสูงสุด ที่มา: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-tien-phong-he-sinh-thai-ngan-hang-so-810471