Vietnam.vn - Nền tảng quảng bá Việt Nam

MCredit เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

VTC NewsVTC News16/05/2023


การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน

ด้วยเป้าหมายที่จะก้าวขึ้นเป็นบริษัทการเงินดิจิทัลที่สะดวกที่สุด Mcredit จึงเข้าใจเทรนด์การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการสนับสนุนที่แข็งแกร่งทั้งด้านเงินทุนและประสบการณ์ด้านการบริหารจัดการ Mcredit จึงผสานจุดแข็งภายในองค์กรเข้ากับผู้ให้บริการเทคโนโลยีหลายราย เช่น Amazon Web Services เพื่อพัฒนาโมดูลผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ โดยใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์มากมายเพื่อตอบสนองและคาดการณ์แนวโน้มการบริโภคที่หลากหลายมากขึ้นของตลาด

นับตั้งแต่ปี 2021 เมื่อการระบาดของ COVID-19 เกิดขึ้นในหลายพื้นที่ทั่วประเทศ Mcredit ก็ได้เปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมไปสู่บริการออนไลน์

ผ่านทางเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และการใช้โซลูชั่นต่างๆ เช่น การยืนยันตัวตนลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ (eKYC) สัญญาอิเล็กทรอนิกส์ (eContract) การจดจำอักขระด้วยแสง (OCR) ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ (eSignature) ... ลูกค้ายังสามารถใช้บริการของ Mcredit ได้อย่างสะดวก ประหยัดเวลาและต้นทุน ตอบสนองความต้องการในการทำธุรกรรมแบบไร้สัมผัสเพื่อป้องกันโรคได้อย่างทันท่วงที

ในปี 2565 Mcredit ได้ระดมวิศวกรกว่า 100 คน พร้อมด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศทั้งในและต่างประเทศ เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ Vay TikTak - สินเชื่อด่วนผ่านแอปพลิเคชัน - โดยใช้เทคโนโลยีล่าสุด ลูกค้าเพียงแค่มีบัตรประจำตัวประชาชนอิเล็กทรอนิกส์ ขั้นตอนทั้งหมดตั้งแต่ยื่นคำขอไปจนถึงการเบิกจ่ายใช้เวลาเพียง 6 นาที และวงเงินอนุมัติสูงสุด 15 ล้านดอง

นอกจากนี้ Mcredit ยังนำระบบ Call bots หรือระบบแชทบอทที่มีสถานการณ์โต้ตอบ มาใช้ โดยการดูแลลูกค้าจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยแก้ไขคำถาม/ปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และยังช่วยให้ Mcredit สามารถปรับต้นทุนทรัพยากรให้เหมาะสมได้อีกด้วย

ในแผนงานการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล ในช่วงต้นปี 2566 Mcredit ได้ประกาศอย่างเป็นทางการถึงความร่วมมือกับ Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) เพื่อพัฒนาบัตรเครดิตในประเทศที่สัญญาว่าจะมอบยูทิลิตี้ที่โดดเด่นและคุณสมบัติที่เหนือกว่ามากมายให้แก่ลูกค้า

MCredit เปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า - 1

ผลิตภัณฑ์สินเชื่อ TikTok - สินเชื่อด่วนผ่านแอป ติดอันดับ 10 ผลิตภัณฑ์ทางการเงินดิจิทัล - บริการที่เชื่อถือได้ในเวียดนาม ประจำปี 2022

ประสิทธิภาพของการลงทุนอย่างเป็นระบบและเหมาะสมไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นได้จากตัวเลขการเติบโตอีกด้วย ณ สิ้นปี 2565 อัตราลูกค้าที่ใช้ช่องทางดิจิทัลของ Mcredit สูงถึง 57.6% ซึ่งสูงกว่าแผน 15% นอกจากนี้ Mcredit ยังเป็นบริษัทการเงินเพียงแห่งเดียวที่องค์กรจัดอันดับเครดิตระหว่างประเทศ (Fitch Ratings) ประเมินว่ามี "แนวโน้มเชิงบวก" ในปี 2565

คุณเหงียน มานห์ คัง รองผู้อำนวยการทั่วไปและผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของเอ็มเครดิต กล่าวว่า เอ็มเครดิตมุ่งเน้นการสร้างแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมและเป็นหนึ่งเดียว โดยมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ลูกค้าเป็นหลัก บริษัทนำโซลูชันการชำระเงินดิจิทัลมาใช้และปรับกระบวนการทางการเงินให้เป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน ด้วยต้นทุนการดำเนินงานที่ต่ำลง รวดเร็วขึ้น และถูกกว่า เอ็มเครดิตจึงไม่เพียงแต่ช่วยให้การดำเนินงานราบรื่นขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยลดอัตราดอกเบี้ยให้กับลูกค้าอีกด้วย

MCredit เปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า - 2

D.CEO - CIO Mcredit Nguyen Manh Khang (ขวา) ในการประชุมนวัตกรรมทางการเงินโลก (ภาพ: WFIS)

มุ่งเน้นการดิจิทัลบริการภายใน

นอกจากการนำเทคโนโลยี 4.0 มาประยุกต์ใช้กับผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ให้บริการลูกค้าแล้ว Mcredit ยังมุ่งเน้นการนำกระบวนการและบริการภายในองค์กรไปสู่ระบบดิจิทัล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินงาน สร้างกระบวนการคิดและวิธีการทำงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และเพิ่มขีดความสามารถในการบริหารจัดการ Mcredit ได้นำกระบวนการและบริการภายในองค์กรหลายส่วนมาพัฒนาให้เป็นระบบดิจิทัล เช่น Digital Office, Workplace, 360 Internal Services และอื่นๆ

ด้วยบริการภายใน 360 องศา ผู้ใช้สามารถสร้างข้อเสนอเมื่อจำเป็น ตรวจสอบเชิงรุก และรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับกระบวนการผ่านอีเมล และรับผลลัพธ์จากผู้ให้บริการได้อย่างรวดเร็ว ผู้จัดการยังสามารถอนุมัติได้อีกด้วย

ด้วยเครือข่ายสังคมออนไลน์ภายในองค์กร “Workplace” พนักงานจะได้รับข้อมูลและปฏิสัมพันธ์ภายในองค์กรอย่างราบรื่นและเป็นกันเอง นอกจากข่าวสาร การสร้างกลุ่ม การโหวต การแสดงความคิดเห็น และอื่นๆ แล้ว ยังมีฟีเจอร์ใหม่ๆ อีกมากมายที่ช่วยเชื่อมต่อชุมชน เช่น "ส่งความรัก" "สะสมคะแนนแลกของขวัญ" เล่นมินิเกมเพื่อลุ้นรับรางวัล และอื่นๆ

นอกจากนี้ กระบวนการและบริการภายในอื่นๆ ยังอยู่ในระหว่างการปรับให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่องโดยอิงตามการคิดแบบดิจิทัล โดยมีเป้าหมายที่จะทำให้กระบวนการบริการภายใน 100% กลายเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ภายในปี 2569

MCredit เปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า - 3

ระบบบริการ 360 องศา มอบประสบการณ์ที่สะดวกและประหยัดเวลาให้แก่ผู้ใช้ (ภาพ: Mcredit)

Mcredit ระบุว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นรากฐานเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ เพื่อที่จะก้าวขึ้นเป็นบริษัทการเงินดิจิทัลที่สะดวกที่สุดอย่างแท้จริง ในอนาคตอันใกล้นี้ Mcredit จะยังคงให้ความสำคัญกับการลงทุนในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ทั้งในด้านความคิดดิจิทัลในการบริหารธุรกิจและเทคโนโลยี แพลตฟอร์มระบบ เพื่อยกระดับการเชื่อมต่อ เพิ่มความสะดวกสบายให้กับประสบการณ์ลูกค้า และให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สอดคล้องกับเจตนารมณ์ "การบริการ" ที่กำหนดไว้ในกลยุทธ์ 5 ปีที่สองของ Mcredit

บ๋าวอันห์


มีประโยชน์

อารมณ์

ความคิดสร้างสรรค์

มีเอกลักษณ์

ความโกรธ



แหล่งที่มา

การแสดงความคิดเห็น (0)

No data
No data
ฉากมหัศจรรย์บนเนินชา 'ชามคว่ำ' ในฟู้โถ
3 เกาะในภาคกลางเปรียบเสมือนมัลดีฟส์ ดึงดูดนักท่องเที่ยวในช่วงฤดูร้อน
ชมเมืองชายฝั่ง Quy Nhon ของ Gia Lai ที่เป็นประกายระยิบระยับในยามค่ำคืน
ภาพทุ่งนาขั้นบันไดในภูทอ ลาดเอียงเล็กน้อย สดใส สวยงาม เหมือนกระจกก่อนฤดูเพาะปลูก
โรงงาน Z121 พร้อมแล้วสำหรับงาน International Fireworks Final Night
นิตยสารท่องเที่ยวชื่อดังยกย่องถ้ำซอนดุงว่าเป็น “ถ้ำที่งดงามที่สุดในโลก”
ถ้ำลึกลับดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวตะวันตก เปรียบเสมือน 'ถ้ำฟองญา' ในทัญฮว้า
ค้นพบความงดงามอันน่ารื่นรมย์ของอ่าว Vinh Hy
ชาที่มีราคาแพงที่สุดในฮานอย ซึ่งมีราคาสูงกว่า 10 ล้านดองต่อกิโลกรัม ได้รับการแปรรูปอย่างไร?
รสชาติแห่งภูมิภาคสายน้ำ

มรดก

รูป

ธุรกิจ

No videos available

ข่าว

ระบบการเมือง

ท้องถิ่น

ผลิตภัณฑ์