MCredit เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน

ด้วยเป้าหมายที่จะก้าวขึ้นเป็นบริษัทการเงินดิจิทัลที่สะดวกที่สุด Mcredit จึงเข้าใจเทรนด์การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการสนับสนุนที่แข็งแกร่งทั้งด้านเงินทุนและประสบการณ์ด้านการบริหารจัดการ Mcredit จึงผสานจุดแข็งภายในองค์กรเข้ากับผู้ให้บริการเทคโนโลยีหลายราย เช่น Amazon Web Services เพื่อพัฒนาโมดูลผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ โดยใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์มากมายเพื่อตอบสนองและคาดการณ์แนวโน้มการบริโภคที่หลากหลายมากขึ้นของตลาด

นับตั้งแต่ปี 2021 เมื่อการระบาดของ COVID-19 เกิดขึ้นในหลายพื้นที่ทั่วประเทศ Mcredit ก็ได้เปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมไปสู่บริการออนไลน์

ผ่านทางเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และการใช้โซลูชั่นต่างๆ เช่น การยืนยันตัวตนลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ (eKYC) สัญญาอิเล็กทรอนิกส์ (eContract) การจดจำอักขระด้วยแสง (OCR) ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ (eSignature)... ลูกค้ายังสามารถใช้บริการของ Mcredit ได้อย่างสะดวก ประหยัดเวลาและต้นทุน ตอบสนองความต้องการในการทำธุรกรรมแบบไร้สัมผัสเพื่อป้องกันโรคได้อย่างทันท่วงที

ในปี 2565 Mcredit ได้ระดมวิศวกรกว่า 100 คน พร้อมด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศทั้งในและต่างประเทศ เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ Vay TikTak - สินเชื่อด่วนผ่านแอปพลิเคชัน - โดยใช้เทคโนโลยีล่าสุด ลูกค้าเพียงแค่มีบัตรประจำตัวประชาชนอิเล็กทรอนิกส์ ขั้นตอนทั้งหมดตั้งแต่ยื่นคำขอไปจนถึงการเบิกจ่ายใช้เวลาเพียง 6 นาที และวงเงินอนุมัติสูงสุด 15 ล้านดอง

นอกจากนี้ Mcredit ยังนำระบบ Call bots หรือระบบแชทบอทมาใช้งานพร้อมสถานการณ์โต้ตอบ โดยการดูแลลูกค้าจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยแก้ไขคำถาม/ปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และยังช่วยให้ Mcredit สามารถปรับต้นทุนทรัพยากรให้เหมาะสมได้อีกด้วย

ในแผนงานการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล ในช่วงต้นปี 2566 Mcredit ได้ประกาศอย่างเป็นทางการถึงความร่วมมือกับ Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) เพื่อพัฒนาบัตรเครดิตในประเทศที่สัญญาว่าจะมอบยูทิลิตี้ที่โดดเด่นและคุณสมบัติที่เหนือกว่ามากมายให้กับลูกค้า

MCredit เปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า - 1 — ผลิตภัณฑ์สินเชื่อ TikTok - สินเชื่อด่วนผ่านแอป ติดอันดับ 10 ผลิตภัณฑ์ทางการเงินดิจิทัล - บริการที่เชื่อถือได้ในเวียดนาม ประจำปี 2022

ประสิทธิภาพของการลงทุนอย่างเป็นระบบและถูกต้องแม่นยำไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นได้จากตัวเลขการเติบโตอีกด้วย ณ สิ้นปี 2565 อัตราลูกค้าที่ใช้ช่องทางดิจิทัลของ Mcredit สูงถึง 57.6% ซึ่งสูงกว่าแผน 15% นอกจากนี้ Mcredit ยังเป็นบริษัทการเงินเพียงแห่งเดียวที่องค์กรจัดอันดับเครดิตระหว่างประเทศ (Fitch Ratings) ประเมินว่ามี "แนวโน้มเชิงบวก" ในปี 2565

คุณเหงียน มานห์ คัง รองผู้อำนวยการทั่วไปและผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของเอ็มเครดิต กล่าวว่า เอ็มเครดิตมุ่งเน้นการสร้างแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมและเป็นหนึ่งเดียว โดยมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ลูกค้าเป็นหลัก บริษัทนำโซลูชันการชำระเงินดิจิทัลมาใช้และปรับกระบวนการทางการเงินให้เป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน ด้วยต้นทุนการดำเนินงานที่ต่ำลง รวดเร็วขึ้น และถูกกว่า เอ็มเครดิตจึงไม่เพียงแต่ช่วยให้การดำเนินงานราบรื่นขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยลดอัตราดอกเบี้ยให้กับลูกค้าอีกด้วย

MCredit เปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า - 2 — D.CEO - CIO Mcredit Nguyen Manh Khang (ขวา) ในการประชุมนวัตกรรมทางการเงิน โลก (ภาพ: WFIS)

มุ่งเน้นการดิจิทัลบริการภายใน

เอ็มเครดิตไม่เพียงแต่ประยุกต์ใช้เทคโนโลยี 4.0 ให้กับผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ให้บริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นการนำกระบวนการและบริการภายในองค์กรไปเป็นดิจิทัล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินงาน สร้างกระบวนการคิดและวิธีการทำงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และเพิ่มขีดความสามารถในการบริหารจัดการ เอ็มเครดิตได้นำกระบวนการและบริการภายในองค์กรหลายส่วนมาพัฒนาเป็นดิจิทัล เช่น ดิจิทัลออฟฟิศ (Digital Office) เครือข่ายสังคมออนไลน์ภายในองค์กร (Workplace) และบริการภายในองค์กรแบบ 360 องศา...

ด้วยบริการภายใน 360 องศา ผู้ใช้สามารถสร้างข้อเสนอเมื่อจำเป็น ตรวจสอบเชิงรุก และรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการดำเนินการผ่านอีเมล และรับผลลัพธ์จากผู้ให้บริการได้อย่างรวดเร็ว ผู้จัดการยังสามารถอนุมัติได้อีกด้วย

ด้วยเครือข่ายสังคมออนไลน์ภายในองค์กร “Workplace” พนักงานจะได้รับข้อมูลและปฏิสัมพันธ์ภายในองค์กรอย่างราบรื่นและเป็นกันเอง นอกจากข่าวสาร การสร้างกลุ่ม การโหวต การแสดงความคิดเห็น และอื่นๆ แล้ว ยังมีฟีเจอร์ใหม่ๆ อีกมากมายที่ช่วยเชื่อมต่อชุมชน เช่น "ส่งความรัก" "สะสมคะแนนแลกของขวัญ" เล่นมินิเกมเพื่อลุ้นรับรางวัล และอื่นๆ

นอกจากนี้ กระบวนการและบริการภายในอื่นๆ ก็ยังคงได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยอิงตามการคิดแบบดิจิทัล โดยมีเป้าหมายว่าภายในปี 2569 กระบวนการบริการภายในทั้งหมด 100% จะต้องเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์

MCredit เปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า - 3 — ระบบบริการ 360 องศา มอบประสบการณ์ที่สะดวกและประหยัดเวลาให้กับผู้ใช้ (ภาพ: Mcredit)

Mcredit ระบุว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นรากฐานเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ เพื่อที่จะก้าวขึ้นเป็นบริษัทการเงินดิจิทัลที่สะดวกที่สุดอย่างแท้จริง ในอนาคตอันใกล้นี้ Mcredit จะยังคงให้ความสำคัญกับการลงทุนในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ทั้งในด้านความคิดดิจิทัลในการบริหารธุรกิจและเทคโนโลยี แพลตฟอร์มระบบ เพื่อยกระดับการเชื่อมต่อ เพิ่มความสะดวกสบายให้กับประสบการณ์ลูกค้า และให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สอดคล้องกับเจตนารมณ์ "การบริการ" ที่กำหนดไว้ในกลยุทธ์ 5 ปีที่สองของ Mcredit

บ๋าวอันห์

มีประโยชน์
อารมณ์
ความคิดสร้างสรรค์
มีเอกลักษณ์
ความโกรธ