Microsoft ช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างตัวแทน AI อัตโนมัติได้

Microsoft กำลังวางตำแหน่งตัวแทนอัตโนมัติ ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์เพียงเล็กน้อยต่างจากแชทบอท ให้เป็น “แอปพลิเคชันสำหรับโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI” ที่สามารถจัดการกับคำถามของลูกค้า ระบุลูกค้าเป้าหมาย และจัดการสินค้าคงคลังได้

Microsoft ให้ลูกค้าสร้างตัวแทน AI สำหรับงานประจำเริ่มตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนเป็นต้นไป

บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่อื่นๆ เช่น Salesforce ก็ได้กล่าวถึงศักยภาพของตัวแทนดังกล่าวเช่นกัน โดยนักวิเคราะห์บางคนระบุว่าเครื่องมือดังกล่าวสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างรายได้จากเงินหลายพันล้านดอลลาร์ที่ลงทุนใน AI ได้ง่ายขึ้น

Microsoft กล่าวว่าลูกค้าสามารถใช้ Copilot Studio ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันที่ต้องใช้ความรู้เกี่ยวกับโค้ดคอมพิวเตอร์เพียงเล็กน้อย เพื่อสร้างตัวแทนดังกล่าวในรุ่นตัวอย่างสาธารณะที่จะเริ่มต้นในเดือนพฤศจิกายนนี้ บริษัทกำลังใช้โมเดล AI จำนวนหนึ่งที่พัฒนาโดยธุรกิจต่างๆ และ OpenAI สำหรับตัวแทน

นอกจากนี้ Microsoft ยังได้เปิดตัวตัวแทนพร้อมใช้งาน 10 ตัวที่สามารถช่วยจัดการงานต่างๆ ในแต่ละวัน ตั้งแต่การจัดการห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงการติดตามค่าใช้จ่ายและการสื่อสารกับลูกค้า

ในโครงการนำร่องนี้ McKinsey & Co ซึ่งมีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือเหล่านี้ก่อน ได้สร้างตัวแทนที่สามารถจัดการคำขอของลูกค้าได้ด้วยการตรวจสอบประวัติการโต้ตอบ ระบุที่ปรึกษาสำหรับงาน และกำหนดเวลาการนัดหมายติดตามผล

“แนวคิดของ Copilot (แชทบอทของบริษัท) คืออินเทอร์เฟซผู้ใช้สำหรับ AI พนักงานแต่ละคนจะมี Copilot ซึ่งเป็นเอเจนต์ AI ส่วนตัว และใช้ Copilot ดังกล่าวในการสื่อสารและโต้ตอบกับเอเจนต์ AI อื่นๆ อีกมากมาย” Charles Lamanna รองประธานฝ่ายธุรกิจและอุตสาหกรรม Copilot ของ Microsoft กล่าวกับ Reuters

ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีกำลังเผชิญกับแรงกดดันที่จะต้องแสดงผลตอบแทนจากการลงทุนมหาศาลใน AI หุ้นของ Microsoft ร่วงลง 2.8% ในไตรมาสที่ 3 ซึ่งด้อยกว่า S&P 500 แต่ยังคงเพิ่มขึ้นมากกว่า 10% ในปีนี้

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา มีความกังวลบางประการเกิดขึ้นเกี่ยวกับอัตราการนำ Copilot มาใช้ โดยบริษัทวิจัย Gartner ระบุในเดือนสิงหาคมว่า ผลการสำรวจองค์กรด้านไอที 152 แห่งพบว่าโครงการ Copilot ส่วนใหญ่ยังไม่ก้าวไปไกลกว่าขั้นตอนนำร่อง

ที่มา: https://www.baogiaothong.vn/microsoft-cho-phep-khach-hang-xay-dung-tac-nhan-ai-tu-dong-192241021183122909.htm