เพิ่มความพึงพอใจของประชาชนในการชำระขั้นตอนทางการบริหาร

ตุลาการ - เจ้าหน้าที่สถานะพลเรือนของคณะกรรมการประชาชนเขต 4 สนับสนุนนายดาว วัน เมา ในการแก้ไขขั้นตอนการบริหารในประเทศในไตรมาสที่ 2 - ภาพ: HN

การได้มีโอกาสร่วมกับข้าราชการคณะกรรมการประชาชนเขต 4 ลงพื้นที่เยี่ยมบ้านเรือนในเขต 2 เพื่อช่วยเหลือผู้สูงอายุและผู้ด้อยโอกาสในการแก้ปัญหาด้านกระบวนการบริหาร ทำให้เราสัมผัสได้ถึงประสิทธิภาพและความมีมนุษยธรรมของโมเดล “การบริหารแบบเคลื่อนที่ - บริการประชาชน”

นายดาว วัน เมา อายุ 92 ปี กล่าวว่า “เมื่อก่อน ผมและภรรยาต้องพบกับความยากลำบากมากมายทุกครั้งที่ไปรับเงินเบี้ยยังชีพรายเดือน เพราะสุขภาพไม่ดี เมื่อลูกๆ หลานๆ พาผมไปรับเงินเบี้ยยังชีพ ผมต้องรอคิวนานมาก เพราะมีคนแก่และคนอ่อนแอรออยู่หลายคน จนถึงตอนนี้ ปัญหาเหล่านั้นได้รับการแก้ไขแล้ว เมื่อคณะกรรมการประชาชนเขต 4 ได้นำแนวคิด “การบริหารแบบเคลื่อนที่ - บริการประชาชน” มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ขั้นตอนการบริหารที่ผมต้องแก้ไขได้รับคำแนะนำและการสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่เขตที่บ้านอย่างรวดเร็ว สิ่งที่น่ายินดีที่สุดคือการสนับสนุนในการทำหนังสือมอบอำนาจให้ลูกสะใภ้รับเงินเบี้ยยังชีพแทนผมและภรรยา”

นางสาวทราน ถิ อันห์ ลูกสะใภ้ของนายเมา กล่าวว่า “เมื่อก่อนนี้ ทุกครั้งที่พ่อตาแม่ยายของฉันไปรับเงินค่าขนมรายเดือน ฉันก็กังวลและต้องคิดหาวิธีดูแลความปลอดภัยทั้งไปและกลับ แต่ตอนนี้ทุกอย่างราบรื่นขึ้นมากเมื่อได้รับอนุญาตจากพ่อตาแม่ยายของฉัน ฉันสามารถจัดเวลาไปรับเงินค่าขนมได้เร็วขึ้นอย่างสมเหตุสมผล”

การรับและการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารที่แผนกรับและส่งมอบผลงานภายใต้กลไกแบบจุดเดียวและจุดเดียวของคณะกรรมการประชาชนเขต 4 ได้รับการดำเนินการอย่างดีและมีประสิทธิภาพ เมื่อมีคนเข้ามาดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหารโดยตรงก็จะได้รับและดำเนินการให้เรียบร้อยโดยรวดเร็วและเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับ อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงมีคนพิการ ผู้สูงอายุ และผู้ที่มีปัญหาในการเคลื่อนย้ายซึ่งจำเป็นต้องทำขั้นตอนทางการบริหาร แต่ไม่สามารถไปที่แผนกรับและส่งมอบผลงานโดยตรงภายใต้กลไกแบบจุดเดียว ซึ่งเป็นกลไกแบบจุดเดียวที่เชื่อมโยงกันของแผนกเพื่อดำเนินการขั้นตอนทางการบริหาร ซึ่งส่งผลกระทบต่อสิทธิ ระบอบการปกครอง และนโยบายของประชาชน

ในเขตพื้นที่ปัจจุบันมีผู้พิการ 220 ราย และผู้สูงอายุ 570 ราย ระหว่างนี้ทุกกรณีที่ต้องมีขั้นตอนทางปกครองจะต้องส่งตรงไปที่คณะกรรมการประชาชนประจำเขตเพื่อขอคำแนะนำเรื่องขั้นตอน จากนั้นจึงส่งกลับมายื่นคำร้องอีกครั้ง ขั้นตอนการบริหารบางอย่างจะกำหนดให้ผู้สมัครต้องลงนามในเอกสารโดยตรงต่อหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายยุติธรรม-สถานะแพ่งเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบ

ในกระบวนการรับและแก้ไขขั้นตอนทางการบริหาร ในหลายกรณี ประชาชนไม่สามารถไปยังคณะกรรมการประชาชนประจำเขตโดยตรงเพื่อแก้ไขขั้นตอนทางการบริหารได้ เนื่องมาจากอายุมาก เจ็บป่วย และไม่สามารถเดินทางได้ การขอให้ญาติทำให้นั้นไม่สามารถแก้ไขได้เพราะไม่เป็นไปตามกฎหมาย กระทบต่อสิทธิ ระบอบ และนโยบายของประชาชน

จากความเป็นจริงดังกล่าว ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2566 คณะกรรมการประชาชนเขต 4 ได้นำรูปแบบ “การบริหารแบบเคลื่อนที่ - บริการประชาชน” มาใช้ปฏิบัติ โดยมุ่งหวังที่จะช่วยเหลือประชาชน โดยเฉพาะกลุ่มเปราะบาง ในการแก้ไขขั้นตอนการบริหารงาน เจ้าหน้าที่ประจำเขตมีหน้าที่ให้คำแนะนำ รับ ดำเนินการแก้ไข และส่งคืนผลงานให้กับประชาชนในพื้นที่โดยตรง โดยมุ่งเน้นให้เกิดความเป็นมิตรและความพึงพอใจระหว่างประชาชนและหน่วยงานบริหารของรัฐและเจ้าหน้าที่ในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารและการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

ตามที่ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตที่ 4 นายเหงียน ไท ฮวง นา กล่าวว่าแบบจำลองนี้ใช้กับผู้สูงอายุและผู้พิการที่ไม่สามารถเคลื่อนไหวได้และอาศัยอยู่ในพื้นที่ ใช้ในด้านการยุติธรรม - สถานะพลเมือง สำหรับขั้นตอนทางปกครองเกี่ยวกับการจดทะเบียนเกิดของบุคคลที่มีบันทึกและเอกสารแล้ว การจดทะเบียนเกิดใหม่ การยืนยันสถานะสมรส การออกสำเนาใบรับรองสถานะพลเมือง การแก้ไข เพิ่มเติม การแก้ไขสถานะพลเมือง การรับรองสำเนาจากต้นฉบับของเอกสารที่ออกหรือรับรองโดยหน่วยงานหรือองค์กรที่มีอำนาจ การรับรองลายเซ็นในเอกสารและกระดาษ (ใช้ได้ทั้งกรณีการรับรองลายนิ้วมือและกรณีที่ผู้ร้องขอการรับรองไม่สามารถลงนามหรือพิมพ์ลายนิ้วมือได้)

ดำเนินการทุกขั้นตอนอย่างรวดเร็ว รับประกันว่าจะได้รับผลลัพธ์ที่บ้านภายในเวลาที่กำหนด นอกจากการชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการในการดำเนินการทางปกครองตามบทบัญญัติของกฎหมายแล้ว ผู้ที่อยู่ภายใต้รูปแบบนี้ยังไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมอื่นใดอีก

ตั้งแต่เดือนกันยายน 2566 จนถึงปัจจุบัน คณะกรรมการประชาชนเขต 4 ได้ดำเนินการรับและส่งผลคำร้องถึงบ้าน ตามคำร้องขอ สำหรับผู้สูงอายุ ผู้ที่มีปัญหาในการเคลื่อนย้าย และผู้ที่เคลื่อนไหวไม่ได้ จำนวน 150 ราย โดยหลักๆ แล้วคือขั้นตอนการรับรองลายเซ็น (ลายนิ้วมือ) ในเอกสารมอบอำนาจในการรับเงินบำนาญ สวัสดิการ การขึ้นทะเบียนสูติบัตรใหม่...

ภายใต้แนวคิด “เข้าใจคนเพื่อร่วมทาง ใกล้ชิดคนเพื่อแบ่งปัน รับฟังคนเพื่อดำเนินการ” โมเดลนี้ได้นำมาซึ่งผลลัพธ์เชิงบวกที่ได้รับการยอมรับและชื่นชมจากผู้คน ช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย ความพยายาม และเวลาเดินทางของผู้คน ตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุ คนป่วย สร้างการแพร่กระจายด้วยความหมายเชิงมนุษยธรรมที่ลึกซึ้ง

การนำโมเดลนี้ไปปฏิบัติได้ช่วยปลูกฝังจิตสำนึกแห่งความรับผิดชอบและทัศนคติในการให้บริการประชาชนของเจ้าหน้าที่ในเขต ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้รับความไว้วางใจและความรักจากผู้คนเพิ่มมากขึ้น รูปแบบ “การบริหารแบบเคลื่อนที่ - เพื่อประชาชน” ไม่เพียงนำมาประยุกต์ใช้ในภาคส่วนยุติธรรม - สถานะพลเรือนในคณะกรรมการประชาชนเขต 4 เท่านั้น แต่ยังสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในกระบวนการบริหารในภาคส่วนอื่นๆ ในทุกหน่วยงานและทุกหน่วยงานในจังหวัดกวางตรีได้อีกด้วย

ฮ่วยหนึง

ที่มา: https://baoquangtri.vn/nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nhan-dan-doi-voi-cong-tac-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-193028.htm