เจ้าหน้าที่จากเขตฟงฟูเข้าร่วมการฝึกอบรมเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานสู่ระบบดิจิทัล

เรียนรู้ที่จะทำได้ดีขึ้น

ในเขตฟงฟู บรรยากาศการเรียนรู้เป็นไปอย่างจริงจังและเป็นระบบ วิทยากรจากศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศเมือง ศูนย์ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ และ บริษัท VNPT Hue ได้แนะนำผู้เข้าร่วมทีละขั้นตอน โดยจำลองสถานการณ์การจัดการกรณีศึกษาในชีวิตจริง ประธานคณะกรรมการประชาชนเขต นายเหงียน วัน ดุง กล่าวว่า "หากเจ้าหน้าที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี พวกเขาก็จะไม่สามารถควบคุมความคืบหน้าและคุณภาพของงานได้"

คุณเลอ ฟี ฮุง เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตฟงฟู เล่าว่า ในช่วงแรกของการใช้ระบบใหม่นั้น ภาระงานหนักมาก และเอกสารที่ได้รับจำนวนมากทำให้เกิดความเครียด สิ่งที่น่ากังวลที่สุดคือการไม่สามารถดำเนินการตามขั้นตอนได้ทันเวลาและพลาดกำหนดส่งงานให้ประชาชน แต่หลังจากใช้ซอฟต์แวร์บริหารจัดการแล้ว ทุกอย่างก็ชัดเจนขึ้น รู้ว่างานไหนเป็นของคุณ งานไหนค้างอยู่ ใครรับผิดชอบ การทำงานจึงรวดเร็วและมั่นใจมากขึ้น

ในตำบลน้ำดง แนวคิดเรื่อง "การเรียนรู้เพื่อความเป็นเลิศ" ขยายขอบเขตออกไปนอกเหนือหน้าที่ราชการ เมื่อไม่นานมานี้ ทางตำบลได้จัดการฝึกอบรมเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI, ChatGPT และ NotebookLM ซึ่งเป็นเครื่องมือใหม่ที่ก่อนหน้านี้หลายคนไม่คิดว่าเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นจะนำมาใช้ ปัจจุบัน AI เข้ามาช่วยสนับสนุนการร่างเอกสาร การวิเคราะห์รายงาน การรวบรวมข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมาก

นัมดงไม่เพียงแต่เรียนรู้ด้วยตนเองเท่านั้น แต่ยังได้ริเริ่ม "โครงการส่งเสริมความรู้ด้านดิจิทัล" โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ประชาชนทุกคนรู้จักวิธีการใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล และทักษะพื้นฐานบางอย่าง เจ้าหน้าที่ไม่เพียงแต่ปฏิบัติงานเท่านั้น แต่ยังลงพื้นที่ไปให้คำแนะนำประชาชนถึงบ้านเกี่ยวกับวิธีการเปิดบัตร VNeID การใช้บริการสาธารณะ และการชำระเงินแบบไร้เงินสดอีกด้วย

ในตำบลวิงห์ล็อก หลักสูตรฝึกอบรมปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่จัดขึ้นเมื่อปลายเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2568 ได้สร้างบรรยากาศการทำงานที่กระตือรือร้นอย่างมาก ผู้นำตำบลได้กำชับเจ้าหน้าที่ให้ "เข้าใจอย่างถูกต้อง ทำอย่างถูกต้อง และนำไปใช้อย่างถูกต้อง" เพื่อให้ AI กลายเป็นเครื่องมือสนับสนุน ไม่ใช่ภาระทางเทคโนโลยี หลังจากใช้งานเพียงระยะเวลาสั้นๆ ประสิทธิภาพก็ปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจน ทักษะใหม่ๆ เช่น การร่างเอกสารอย่างรวดเร็ว การจัดทำรายงาน และการวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้เจ้าหน้าที่ประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์

เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเรียนรู้ด้วยตนเองเชิงรุก

เมื่อระบบมีความคล่องตัวมากขึ้นและปริมาณงานในระดับรากหญ้าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เจ้าหน้าที่จึงไม่พึ่งพา "พี่เลี้ยง" หรือหลักสูตรฝึกอบรมเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ต้องการการพัฒนาตนเองเชิงรุกเพื่อให้มีความเชี่ยวชาญ รวดเร็ว และแม่นยำยิ่งขึ้น

นายเหงียน วัน ฮวา ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลน้ำดง ได้เล่าเรื่องราวจากประสบการณ์จริงในพื้นที่ของเขาว่า เมื่อเร็ว ๆ นี้ เจ้าหน้าที่ด้านการบริหารที่ดิน การเงิน และเทคโนโลยีสารสนเทศจำนวนมากได้สมัครใจไปศึกษาดูงานในสถานที่ที่มีแนวทางปฏิบัติที่ดีกว่า โดยไม่มีใครบังคับ แต่ประสบการณ์การเรียนรู้แต่ละครั้งก็แตกต่างกัน เมื่อเจ้าหน้าที่ได้เรียนรู้ขั้นตอนที่ถูกต้องและวิธีการที่มีประสิทธิภาพแล้ว พวกเขาก็กลับมายังตำบลและทำงานได้รวดเร็วขึ้น โดยปราศจากความสับสนเหมือนก่อนหน้านี้

นายเหงียน วัน ฮวา กล่าวว่า "สิ่งหนึ่งที่ผู้นำชุมชนชื่นชมในตัวเจ้าหน้าที่เป็นอย่างมากคือ ทักษะสามารถฝึกฝนได้ แต่จิตวิญญาณแห่งการเรียนรู้ด้วยตนเองนั้นต้องมาจากจิตสำนึกของแต่ละบุคคล ซึ่งเป็นจิตวิญญาณที่เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นได้แสดงให้เห็นในอดีต"

ตามที่นายเหงียน วัน มานห์ ผู้อำนวยการกรมกิจการภายใน กล่าวว่า ขณะนี้กรมฯ กำลังรวบรวมและตรวจสอบคุณสมบัติของเจ้าหน้าที่ระดับตำบลและเขตทั้งหมดในปัจจุบัน จากผลการตรวจสอบ กรมฯ จะให้คำแนะนำแก่คณะกรรมการประชาชนเมืองในการวางแผนเพื่อยกระดับมาตรฐานและปรับปรุงคุณภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่เหล่านี้ นี่เป็นขั้นตอนเชิงรุกเพื่อให้มั่นใจว่าบุคคลที่เหมาะสมอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมด้วยความเชี่ยวชาญที่ถูกต้อง ในบริบทของระบบบริหารที่คล่องตัว ภารกิจมากมาย และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

จากประสบการณ์จริงในพื้นที่ต่างๆ พบจุดร่วมประการหนึ่งคือ ความต้องการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการแก้ไขปัญหาและบริหารจัดการงานเพิ่มมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อเจ้าหน้าที่เปลี่ยนแปลง เจ้าหน้าที่ต้องเป็นผู้บุกเบิก ต้องเข้าใจก่อนและลงมือทำก่อน เจ้าหน้าที่ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจะพบว่าการส่งเสริมให้ประชาชนใช้บริการสาธารณะออนไลน์เป็นเรื่องยากมาก เจ้าหน้าที่ที่ไม่เข้าใจกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลจะทำให้การทำงานติดขัด

ตามที่นายเหงียน วัน มานห์ กล่าวไว้ ในบริบทของปริมาณงานที่เพิ่มมากขึ้นและความต้องการประสิทธิภาพและความตรงต่อเวลาที่สูงขึ้น เจ้าหน้าที่ของเมืองต้องเปลี่ยนความคิดจาก "ทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้อง" ไปเป็น "ทำสิ่งต่างๆ ให้ดี" จาก "มีความรับผิดชอบเพียงพอ" ไปเป็น "กล้าที่จะรับผิดชอบ" ความสามารถด้านดิจิทัล ความสามารถในการประสานงานและเชื่อมต่อ และความเฉียบแหลม ทางการเมือง เป็นสามปัจจัยสำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่ในการนำการปฏิรูปการบริหารและให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น ดังนั้น จิตวิญญาณของการเรียนรู้ด้วยตนเอง การพัฒนาตนเอง และการเสริมสร้างศักยภาพของตนเอง จึงเป็น "การสนับสนุนอย่างอ่อนโยน" แต่ก็เป็นปัจจัยชี้ขาดในประสิทธิผลของรัฐบาลท้องถิ่นด้วย

ข้อความและภาพถ่าย: กวาง ซาง

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/nang-cao-nang-luc-de-dap-ung-yeu-cau-trong-giai-doan-moi-160888.html