ธนาคารในประเทศกำลังประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยเทคโนโลยี AI

DNVN - Backbase บริษัทเทคโนโลยีที่เชี่ยวชาญด้านแพลตฟอร์มการธนาคารแบบอินเทอร์แอคทีฟ เพิ่งจัดงาน ENGAGE Asia 2024 ที่นคร โฮจิมิน ห์ โดยมีผู้จัดการด้านประสบการณ์ลูกค้าเข้าร่วมกว่า 150 คน พวกเขาได้หารือเกี่ยวกับหัวข้อ "การสร้างธนาคารขึ้นใหม่" โดยมุ่งเน้นที่กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI...

เพื่อเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของ Backbase ที่มีต่อภูมิภาคนี้ Jouk Pleiter ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Backbase ประกาศเปิดตัวศูนย์ความเป็นเลิศด้าน AI ระดับโลกแห่งแรกของ Backbase ในนครโฮจิมินห์ การเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์นี้ตอกย้ำความมุ่งมั่นของ Backbase ในการขับเคลื่อนนวัตกรรมในภาคการธนาคารในเอเชีย

งาน ENGAGE Asia 2024 ได้แสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าของภูมิภาคในการก้าวสู่ยุค Banking 4.0 โดยเน้นย้ำถึงความสำเร็จของธนาคาร 5 แห่งที่ใช้แพลตฟอร์ม Interactive Banking ธนาคารเหล่านี้ได้ออกแบบโซลูชันธนาคารดิจิทัล ประสบการณ์แบบหลายช่องทาง บริการธนาคารที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลและเป็นมิตรต่อมนุษย์ รวมถึงโครงการริเริ่มที่ไม่ใช่ธนาคาร เพื่อให้บรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืนในการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมด้วยเส้นทางดิจิทัลที่แตกต่าง ซึ่งช่วยเสริมสร้างความชื่นชอบในแบรนด์และขับเคลื่อนผลประโยชน์ทางธุรกิจ

ภายในสองปี ฐานลูกค้าใหม่ของ Techcombank เพิ่มขึ้นถึง 20 เท่า โดยธุรกรรมออนไลน์คิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 94% ของธุรกรรมทั้งหมด เมื่อสามเดือนก่อน ABBANK ได้เปิดตัวแอป ABBANK Business และประสบความสำเร็จในการย้ายลูกค้าองค์กรทั้งหมด 100% ไปยังแพลตฟอร์มใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

Jouk Pleiter ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Backbase

ธนาคาร OCB เปิดตัวแอปพลิเคชัน OMNI 4.0 ในเวลาเพียงหกเดือน ซึ่งเร็วกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับแพลตฟอร์มการธนาคารแบบหลายช่องทางถึงสามเท่า การเปิดตัวอย่างรวดเร็วนี้ช่วยประหยัดเวลาได้ประมาณ 40% แอปพลิเคชันดังกล่าวส่งผลให้จำนวนธุรกรรมเพิ่มขึ้น 61% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว และเพิ่มขึ้นถึง 25 เท่าตั้งแต่ปี 2018 สร้างมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนาม

นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มการธนาคารแบบโต้ตอบของ Backbase โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสามารถด้าน AI และข้อมูล ช่วยให้ธนาคารสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับลูกค้าในขั้นตอนสำคัญต่างๆ ได้แก่ การดึงดูดลูกค้า การกระตุ้นการใช้งาน การขยายธุรกิจ และการรักษาฐานลูกค้า เนื่องจากแพลตฟอร์มการธนาคารดิจิทัลพัฒนาไปสู่เครื่องมือขับเคลื่อนการเติบโต จึงได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าให้สูงสุดมากยิ่งขึ้น

ในขั้นตอนการได้มาซึ่งลูกค้า ระบบแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะใช้ประโยชน์จากข้อมูล Open Banking เพื่อส่งมอบคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล โดยมองลูกค้าแต่ละรายเป็นทั้งบุคคลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและเป็นส่วนหนึ่งของฐานลูกค้าขนาดใหญ่ ในขั้นตอนการเปิดใช้งาน แพลตฟอร์มจะใช้ตัวกระตุ้นตามกำหนดเวลาและคำแนะนำอัจฉริยะเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ แทนที่วิธีการตลาดเชิงรุกแบบดั้งเดิม สำหรับพนักงานธนาคาร ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยให้การระบุลูกค้าเป้าหมายใหม่ทำได้ง่ายขึ้น และอำนวยความสะดวกในการแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ในระยะขยายผล AI จะวิเคราะห์รูปแบบการใช้จ่ายเพื่อเชื่อมโยงผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่เหมาะสมที่สุด เพื่อรักษาฐานลูกค้า การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จะกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำโดยการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า แพลตฟอร์มของ Backbase ซึ่งมุ่งเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UI/UX) สำหรับแอปพลิเคชันธนาคารแบบโต้ตอบ ใช้ AI เพื่อสร้างบทสนทนาที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนความก้าวหน้าในวงการธนาคาร

ธนาคารยุค 4.0 มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นศูนย์กลางของลูกค้า โดยใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับแต่งบริการให้ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคล ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาครั้งนี้ โดยช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างความผูกพันกับลูกค้า

ปิ่นปักผมหยก

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169