ธนาคารในประเทศประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยเทคโนโลยี AI

DNVN - บริษัทเทคโนโลยีแพลตฟอร์มการธนาคารแบบโต้ตอบ Backbase จัดงาน ENGAGE Asia 2024 เมื่อเร็ว ๆ นี้ที่นคร โฮจิมินห์ โดยมีผู้อำนวยการด้านประสบการณ์ลูกค้ามากกว่า 150 รายเข้าร่วม โดยหารือในหัวข้อ "การสร้างจินตนาการใหม่ให้กับธนาคาร" โดยเน้นที่กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เพื่อตอกย้ำความมุ่งมั่นของ Backbase ที่มีต่อภูมิภาคนี้ จุค เพลเตอร์ ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Backbase ได้ประกาศเปิดตัวศูนย์ความเป็นเลิศด้าน AI ระดับโลกแห่งแรกของ Backbase ในนครโฮจิมินห์ กลยุทธ์นี้ตอกย้ำความมุ่งมั่นของ Backbase ในการขับเคลื่อนนวัตกรรมด้านธนาคารในเอเชีย

งาน ENGAGE Asia 2024 นำเสนอความก้าวหน้าของภูมิภาคสู่ยุคธนาคาร 4.0 พร้อมเน้นย้ำความสำเร็จของธนาคาร 5 แห่งที่ใช้แพลตฟอร์ม Interactive Banking Platform ธนาคารเหล่านี้ได้ออกแบบโซลูชันธนาคารดิจิทัล ประสบการณ์แบบ Omnichannel บริการธนาคารที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและตรงกับความต้องการของลูกค้า รวมถึงโครงการที่ไม่ใช่ธนาคาร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการเติบโตอย่างต่อเนื่องในด้านการเข้าถึงและความพึงพอใจของลูกค้า ควบคู่ไปกับการพัฒนาเส้นทางดิจิทัลที่แตกต่าง ซึ่งช่วยยกระดับความพึงพอใจของแบรนด์และขับเคลื่อนผลประโยชน์ทางธุรกิจ

ภายในสองปี ฐานลูกค้าใหม่ของ Techcombank เพิ่มขึ้น 20 เท่า โดยปัจจุบันธุรกรรมออนไลน์มีสัดส่วนมากกว่า 94% ของธุรกรรมทั้งหมด เมื่อสามเดือนที่แล้ว ABBANK ได้เปิดตัวแอปพลิเคชัน ABBANK Business และประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนลูกค้าองค์กรให้มาใช้แพลตฟอร์มใหม่นี้ถึง 100% อย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จ

คุณ Jouk Pleiter ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Backbase

OCB เปิดตัวแอปพลิเคชัน OMNI 4.0 ภายในเวลาเพียง 6 เดือน ซึ่งเร็วกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับแพลตฟอร์มธนาคารแบบออมนิแชนเนลถึงสามเท่า การติดตั้งใช้งานที่รวดเร็วนี้ช่วยประหยัดเวลาได้ประมาณ 40% แอปพลิเคชันนี้ช่วยเพิ่มปริมาณธุรกรรมได้ถึง 61% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว และเพิ่มขึ้น 25 เท่านับตั้งแต่ปี 2561 นับเป็นการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมธนาคารของเวียดนาม

นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในแพลตฟอร์ม Interactive Banking ของ Backbase โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสามารถด้าน AI และข้อมูล ช่วยให้ธนาคารสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับลูกค้าในทุกขั้นตอนสำคัญ ได้แก่ การดึงดูดลูกค้า การเปิดใช้งาน การขยายธุรกิจ และการรักษาลูกค้า เมื่อแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัลพัฒนาไปสู่กลไกการเติบโต แพลตฟอร์มเหล่านี้จึงได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าให้สูงสุด

ในระยะการดึงดูดลูกค้า การแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใช้ประโยชน์จากข้อมูลธนาคารแบบเปิด (Open Banking) เพื่อนำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล โดยปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายในฐานะปัจเจกบุคคลและกลุ่มลูกค้าในวงกว้าง ในระยะการเปิดใช้งาน แพลตฟอร์มจะใช้ทริกเกอร์ตามกำหนดเวลาและคำแนะนำอัจฉริยะเพื่อกระตุ้นการใช้งานผลิตภัณฑ์ แทนที่วิธีการตลาดเชิงรุกแบบเดิม สำหรับนักการธนาคาร ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยลดความซับซ้อนในการระบุกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ และส่งเสริมโอกาสในการแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ในระยะขยายธุรกิจ AI จะวิเคราะห์รูปแบบการใช้จ่ายเพื่อจับคู่ผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่เหมาะสมที่สุด เพื่อรักษาลูกค้าไว้ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จะส่งเสริมให้เกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำโดยการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า แพลตฟอร์มของ Backbase ซึ่งมุ่งพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้ (UI/UX) ของแอปพลิเคชันธนาคารแบบอินเทอร์แอคทีฟ โดยใช้ AI เพื่อสร้างบทสนทนาที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ จะขับเคลื่อนความก้าวหน้าในแวดวงธนาคาร

ธนาคาร 4.0 มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับแต่งบริการให้ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคล AI มีบทบาทสำคัญในการพัฒนานี้ โดยช่วยยกระดับปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วม

รถรางหง็อก

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169