อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเปลี่ยนแปลงด้วยเทคโนโลยี

วันที่ 27 มิถุนายน หนังสือพิมพ์งุ้ยเหล่าดอง จัดเสวนาหัวข้อ “พัฒนาการท่องเที่ยวในยุค ดิจิทัล ” ในบริบทกระแสการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการท่องเที่ยวที่ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น

การนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการให้บริการนักท่องเที่ยว

ข้อมูลจากกรมการ ท่องเที่ยว นครโฮจิมินห์ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2567 ระบุว่าจำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาเยือนนครโฮจิมินห์อยู่ที่ประมาณ 20 ล้านคน โดยเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติเกือบ 3 ล้านคน เท่ากับปี 2566 โดยประมาณ รายได้จากการท่องเที่ยวรวมอยู่ที่เกือบ 9 หมื่นล้านดอง คิดเป็นเกือบ 50% ของเป้าหมายในปีนี้

นางสาวเหงียน ถิ มินห์ ฟอง หัวหน้าแผนกข้อมูลและเทคโนโลยีการท่องเที่ยว กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า เมื่อต้นปีนี้ กิจกรรมด้านการท่องเที่ยว เช่น เทศกาลท่องเที่ยว เทศกาลอ่าวหญ่าย เทศกาลแม่น้ำนครโฮจิมินห์... ดึงดูดนักท่องเที่ยวหลายล้านคนซึ่งโต้ตอบกันโดยตรงและโดยอ้อมผ่านแพลตฟอร์มเทคโนโลยี แอปพลิเคชันเทคโนโลยีที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและกรมการท่องเที่ยวกำลังดำเนินการ เช่น แผนที่ 3 มิติ แผนที่ 360 องศาในจุดหมายปลายทางเกือบ 100 แห่ง ช่วยให้นักท่องเที่ยวโต้ตอบกันได้อย่างชาญฉลาด

Tọa đàm “Phát triển du lịch thời công nghệ số” là diễn đàn để các chuyên gia, doanh nghiệp đề xuất nhiều giải pháp ứng dụng công nghệ vào ngành du lịch Ảnh: HOÀNG TRIỀU — สัมมนา “พัฒนาการท่องเที่ยวในยุคดิจิทัล” เป็นเวทีให้ผู้เชี่ยวชาญและธุรกิจนำเสนอโซลูชั่นต่างๆ เพื่อนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ภาพโดย: HOANG TRIEU

ในอนาคต กรมการท่องเที่ยวจะดำเนินตามแบบจำลองนี้ต่อไป โดยนำเทคโนโลยีเสมือนจริงมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว นอกจากนี้ กรมยังได้แปลงสิ่งพิมพ์ 15 ฉบับเป็นดิจิทัล ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ด้วยสมาร์ทโฟน

จากมุมมองทางธุรกิจ นายเหงียน มินห์ มัน ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารและการตลาดของบริษัท TSTtourist ให้ความเห็นว่าเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงวิธีการที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ในการติดต่อกับนักท่องเที่ยวไปแล้วถึง 90% จากเดิมที่เน้นรับมือเป็นเชิงรุก จากนั้น ธุรกิจต่างๆ ก็เปลี่ยนแนวทางของตนเอง วิเคราะห์ตลาดได้เร็วขึ้น ค้นคว้าความต้องการของลูกค้า และลดต้นทุน เมื่อสื่อสารผ่านแพลตฟอร์มเทคโนโลยีและช่องทางออนไลน์ ธุรกิจต่างๆ จะเลือกเน้นที่กลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม

นาย Dang Manh Phuoc กรรมการบริหารบริษัท The Outbox ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้นคว้าข้อมูลการท่องเที่ยว วิเคราะห์ในขั้นตอนการค้นหาข้อมูลการเดินทาง นักท่องเที่ยวกว่า 2 ใน 3 ค้นหาข้อมูลผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์ก เว็บไซต์เกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง เว็บไซต์ธุรกิจ แพลตฟอร์มบริการจองโรงแรม... ที่จุดหมายปลายทาง การนำเทคโนโลยีมาใช้ไม่ใช่สิ่งที่จำเป็นแต่ถือเป็นมูลค่าเพิ่ม อย่างไรก็ตาม ในยุคที่เทคโนโลยีเฟื่องฟูในปัจจุบัน ความต้องการของลูกค้าเพิ่มขึ้น ดังนั้นในอนาคตอันใกล้นี้ การนำเทคโนโลยีมาใช้ที่จุดหมายปลายทางก็จะเป็นสิ่งที่จำเป็นเช่นกัน

นายเหงียน กัว หลวน กรรมการบริหารบริษัท Anh Viet Hop On - Hop Off Vietnam กล่าวว่าตั้งแต่เริ่มให้บริการรถบัสสองชั้น บริษัทได้นำระบบบรรยายหลายภาษาเข้ามาใช้ทันที หลังจากเกิดการระบาดของโควิด-19 บริษัทได้เปลี่ยนจากระบบบรรยายแบบใช้มือเป็นแอปพลิเคชัน AI (ปัญญาประดิษฐ์) ที่มีเสียงและภาษาต่างๆ มากมาย เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า นักท่องเที่ยวแต่ละคนจะมีชุดหูฟัง 1 ชุด ซึ่งช่วยให้เลือกภาษาที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

“เราใช้เครื่อง POS สำหรับการชำระเงิน พิมพ์ใบแจ้งหนี้ และสแกนรหัส QR เพื่อช่วยให้ทีมปฏิบัติการทราบว่าลูกค้าขึ้นรถบัสจากจุดใด นอกจากนี้ บริษัทยังใช้ซอฟต์แวร์แนะนำทัวร์ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่บริษัทจำหน่ายในกว่า 60 ประเทศจากแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย เทคโนโลยีช่วยรวบรวมข้อมูลว่าตั๋วและทัวร์ขายได้กี่ใบต่อนาที จำนวนลูกค้าในช่วงเวลาใดที่มีคนหนาแน่นหรือเงียบ บริษัทจะปรับและขายให้กับลูกค้าที่เหมาะสม” - นาย Luan กล่าว

ปัญหาใหญ่ที่สุดก็ยังคงอยู่ที่ต้นทุน

ในเรื่องราวของการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้กับการท่องเที่ยว ผู้เชี่ยวชาญและธุรกิจต่างมองว่าปัญหาที่ยากคือต้นทุน การลงทุนในเทคโนโลยีต้องใช้ต้นทุนมหาศาล ดังนั้นจึงต้องมีการลงทุนในการส่งเสริมบนแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพ กำไร และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ

นาย Tran Quang Duy กรรมการบริหารบริษัท Penguin Travel Service Joint Stock Company กล่าวว่าบริษัทของเขาได้นำเทคโนโลยีมาใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ โดยการสร้างระบบข้อมูล การทำตลาดออนไลน์โดยตรง และการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ในการโปรโมต อย่างไรก็ตาม การพัฒนาการท่องเที่ยวไม่สามารถแยกออกจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ แต่การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีก็มีความจำเป็นในระดับหนึ่งเช่นกัน

“อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่ต้องใช้ความรู้สึก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องนำทัวร์เชิงวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์มาใช้ ในจุดหมายปลายทางต่างๆ การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ช่วยสนับสนุนอารมณ์ของนักท่องเที่ยว ไม่ใช่มาแทนที่ไกด์นำเที่ยว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการระบาดของโควิด-19 ลูกค้าสนใจประสบการณ์เชิงลึก โดยบางแอปสามารถสนับสนุนกิจกรรมเสริมสร้างทีมได้ดีกว่า” นายดูยกล่าว

นอกจากข้อดีแล้ว ความหมกมุ่นในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยียังก่อให้เกิดความยากลำบากมากมายสำหรับธุรกิจต่างๆ ตามคำกล่าวของนาย Dang Manh Phuoc ในโลก มีจุดหมายปลายทางมากมายที่ลงทุนอย่างหนักแต่ไม่มีนักท่องเที่ยวต้องการประสบการณ์มากนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่กำลังฟื้นตัว เราต้องระมัดระวัง พิจารณาว่าลูกค้าของเราคือใคร ควรนำเทคโนโลยีใดมาใช้... เพราะท้ายที่สุดแล้ว เทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมือ ความน่าดึงดูดใจของจุดหมายปลายทางเป็นสิ่งสำคัญ

นางสาวเหงียน ถิ มินห์ ฟอง หัวหน้าแผนกข้อมูลและเทคโนโลยีการท่องเที่ยว กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์: การลงทุนในศูนย์ปฏิบัติการการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

โครงการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะในช่วงปี 2020 - 2025 ด้วยวิสัยทัศน์ถึงปี 2030 ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ ได้ระบุเนื้อหาสำคัญหลายประการ โดยกำลังเร่งจัดทำฐานข้อมูล Big Data ตามมาด้วยการจัดตั้งศูนย์ปฏิบัติการการท่องเที่ยวอัจฉริยะ... เพื่อตอบสนองคำขอของนักท่องเที่ยว

ในกระแสการท่องเที่ยวเชิงเทคโนโลยีและการท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์ ตัวชี้วัดและเกณฑ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการลดเครดิตคาร์บอนของวิสาหกิจจะเป็นปัจจัยหนึ่งที่หน่วยงานต่างประเทศจะเลือกร่วมมือ ดังนั้น เรื่องนี้จึงเป็นสิ่งที่วิสาหกิจต้องใส่ใจเช่นกัน

คุณ PHAM VAN TIEM ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท Resorts International Vietnam Co., Ltd. กล่าว ว่า นักท่องเที่ยวได้รับประโยชน์จากการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี

การใช้แอปพลิเคชันที่เชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจและนักท่องเที่ยวเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย ดูแลลูกค้าได้ดีขึ้น ลดต้นทุนการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แอปพลิเคชัน RI ของบริษัทตอบสนองความต้องการทั้งหมดได้ครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอาหาร ที่พัก หรือกิจกรรมต่างๆ ทั่วโลก โดยเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มการจองตามความต้องการของลูกค้า

จากแอป RI ลูกค้าเป็นสมาชิก RI มอบสิทธิ์เข้าพักในรีสอร์ทระดับ 5 ดาวทั้งในและต่างประเทศ พร้อมตัวเลือกมากมายบนแพลตฟอร์มเดียวกัน แอป RIVN Live-booking ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินในการจองตั๋วเครื่องบินระหว่างประเทศด้วยส่วนลดสูงสุดถึง 30% จองห้องพักทันที แลกเปลี่ยนรีสอร์ทในราคาขายส่ง เช็คราคาห้องพักออนไลน์พร้อมส่วนลดสูงสุดถึง 50% ส่วนลดพื้นที่บันเทิง ร้านอาหาร แหล่งทานอาหาร ความบันเทิง ช้อปปิ้ง...

นายเหงียน มินห์ มัน ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารและการตลาด บริษัท TSTtourist: การลงทุนในเทคโนโลยีจะต้องนำมาซึ่งประสิทธิภาพ

บริษัทได้นำเอาช่องทางต่างๆ มาใช้ในการเข้าถึงลูกค้า และล่าสุดการไลฟ์สตรีมเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวก็ได้รับความสนใจเช่นกัน การบริหารจัดการภายในและการใช้งานการดำเนินการก็เป็นปัจจัยสำคัญในการตอบสนองความต้องการที่จะลดความซ้ำซ้อนของการทำงานด้วยมือ เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จเมื่อนำเทคโนโลยีมาใช้ จำเป็นต้องรวมความสามารถในการวิเคราะห์ การตัดสินใจทางการตลาด การวัดพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าเข้าด้วยกัน... จำเป็นต้องปรับเทคโนโลยีให้เหมาะสมที่สุด แต่จะต้องมีประสิทธิภาพและเหมาะสม