มีลูกค้าเข้ามาทำธุรกรรมที่สาขา Vietcombank เว้ค่อนข้างมาก

ลูกค้ามากกว่า 75% เป็นไบโอเมตริกซ์

หนังสือเวียนที่ 17 และ 18 ของธนาคารแห่งรัฐกำหนดว่าตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 เป็นต้นไป ผู้ถือบัญชีชำระเงินและผู้ถือบัตรธนาคารจะถูกระงับธุรกรรมบางรายการหากไม่ได้อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของตน สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้อัปเดตเอกสารยืนยันตัวตนใหม่เพื่อทดแทนเอกสารยืนยันตัวตนที่หมดอายุหรือหมดอายุ; ชาวต่างชาติที่ไม่ได้อัปเดตเอกสารที่พิสูจน์ถิ่นที่อยู่ที่ถูกต้องในเวียดนามก็จะถูกระงับธุรกรรมทางการเงินเช่นกัน

ด้วยเหตุนี้ หลายเดือนที่ผ่านมา ธนาคารจึงได้ออกประกาศเน้นย้ำว่าตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 เป็นต้นไป ผู้ถือบัญชีชำระเงินและผู้ถือบัตรธนาคารจะไม่สามารถทำธุรกรรมออนไลน์ได้ เช่น การถอนเงิน โอนเงิน ชำระบิล ฝากเงิน... และการโอนและถอนเงินที่ตู้ ATM โดยไม่ต้องตรวจสอบเอกสารยืนยันตัวตนและข้อมูลไบโอเมตริกซ์ให้เสร็จสิ้น ไม่มีการปรับปรุงหรือเพิ่มเติมข้อมูลใหม่เพื่อทดแทนเอกสารประจำตัวที่หมดอายุ

ข้อมูลเหล่านี้ไม่เพียงแต่มีการแจ้งผ่านทางอีเมล, SMS หรือ OTT เท่านั้น แต่ธนาคารหลายแห่งยังออกการแจ้งเตือนไปยังหน่วยงานแต่ละแห่ง บริษัทที่จ่ายเงินเดือน หรือหน่วยงานเหล่านี้โดยตรงเพื่อสนับสนุนผู้คนในการดำเนินการตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกซ์อีกด้วย อย่างไรก็ตาม ณ วันที่ 1 มกราคม 2025 ยังคงมีลูกค้าอีกจำนวนมากที่ยังไม่ได้อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ของตน

เจ้าหน้าที่ ธนาคารเกษตร อัปเดทข้อมูลเพื่อช่วยเหลือลูกค้า

ตามสถิติของธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขาเมือง ณ วันที่ 27 ธันวาคม 2024 ลูกค้าประมาณ 75% ได้อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของตนแล้ว อย่างไรก็ตามจำนวนในปัจจุบันจะสูงขึ้นอีกมาก เนื่องจากในช่วง 4 วันที่เหลือของปี 2567 ณ ระบบสำนักงานธุรกรรมธนาคารในพื้นที่ มีคนมารวมตัวทำธุรกรรม ลงทะเบียนอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์และยืนยันตัวตนพลเมืองเป็นจำนวนมาก

ลูกค้าจำนวนมากเข้ามาอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์

เมื่อเช้าวันที่ 2 มกราคม 2025 ทันทีหลังจากสำนักงานธุรกรรมสาขา Vietcombank Hue เปิดทำการ นางสาว Hoang Thi Tuyet ก็ได้เข้ามาอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์และบัตรประจำตัวประชาชนของเธอ

คุณ Tuyet กล่าวว่าแม้ว่าเธอจะทำธุรกรรมผ่านอีแบงก์กิ้งบ่อยมาก แต่เธอก็ได้ยินหลายคนบอกว่าเธอต้องอัปเดตข้อมูลประจำตัวประชาชนและข้อมูลไบโอเมตริกส์ก่อนจึงจะชำระเงินได้หลังจากวันที่ 1 มกราคม 2025 อย่างไรก็ตาม ฉันเองก็ยังไม่ทราบว่าได้อัปเดตข้อมูลบัตรประจำตัวประชาชนแล้วหรือยัง ฉันวางแผนที่จะไปธนาคารหลายครั้งเพื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ของฉันแต่ฉันก็ผัดวันประกันพรุ่งมาตลอด จนกระทั่งวันที่ 1 มกราคม 2025 ซึ่งเป็นช่วงที่ฉันไม่สามารถโอนเงินได้ ฉันจึงรู้สึกว่า “ไม่สะดวก” หากไม่ได้ดำเนินการกรอกข้อมูลไบโอเมตริกส์ก่อนหน้านี้

หลังจากได้รับความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ธนาคารไม่ถึง 3 นาที คุณทูเยตก็ดำเนินการอัปเดตจนเสร็จสิ้น คุณ Tuyet ยิ้มและกล่าวว่า “ฉันแก่แล้วและไม่รู้จักเทคโนโลยี ฉันรู้แค่ว่าต้องโอนเงินอย่างไรเมื่อใช้บัญชีเท่านั้น ดังนั้นฉันจึงค่อนข้างกังวลเมื่อได้ยินเกี่ยวกับข้อมูลชีวภาพ ตอนนี้การอัปเดตเสร็จสมบูรณ์แล้ว ฉันจึงสามารถทำธุรกรรมได้อย่างสบายใจ ฉันรู้สึกขอบคุณพนักงานธนาคารจริงๆ สำหรับการสนับสนุนอย่างกระตือรือร้น”

ลูกค้าที่อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ช้าส่วนใหญ่มักเป็นผู้สูงอายุ

คุณ Tuyet ไม่ใช่คนเดียวที่ประสบปัญหาในการทำข้อมูลไบโอเมตริกส์ เพราะจากการสังเกตที่ธนาคาร Vietcombank สาขาเว้ พบว่ามีคนมากกว่า 40 คนรอที่จะกรอกข้อมูลไบโอเมตริกส์อยู่ จากการสังเกต พบว่าลูกค้าที่มาขอความช่วยเหลือที่สำนักงานธุรกรรมของธนาคารส่วนใหญ่มักเป็นผู้สูงอายุที่ประสบปัญหาในการใช้แอปพลิเคชัน หรือลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์ที่ไม่รองรับ NFC, ไม่สามารถทำข้อมูลไบโอเมตริกซ์ได้ด้วยตนเอง, พบข้อผิดพลาดขณะทำข้อมูลไบโอเมตริกซ์ หรือไม่ได้อัปเดตบัตรประจำตัวประชาชนที่มีชิปฝัง ส่วนคนอื่นๆ เนื่องจากไม่ทราบข้อมูลแจ้งเตือนของธนาคาร จึงมาทราบเมื่อบัญชีของตนเองหยุดทำการซื้อขาย และไปที่ธนาคารเพื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์และบัตรประจำตัวประชาชน

นางสาวเหงียน ถิ ทันห์ เฮียน รองผู้อำนวยการ สาขาเวียดคอมแบงก์ เว้ กล่าวว่า ก่อนหน้านี้ สาขาได้ส่งหนังสือแจ้งให้ลูกค้าทราบ โดยให้ทำงานล่วงเวลาในวันธรรมดา และทำงานล่วงเวลาในวันเสาร์เพื่อช่วยเหลือลูกค้า ในเวลาเดียวกัน พนักงานของ Vietcombank ยังถูกส่งไปยังธุรกิจและองค์กรที่จ่ายเงินเดือนให้กับพนักงานทุกวันเสาร์ เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้องอีกด้วย และในเวลานี้ยังมีลูกค้าบางส่วนที่ยังไม่สามารถทำการอัปเดตได้ โดย Vietcombank สาขาเว้ ยังคงเปิดทำการนอกเวลาทำการและในวันหยุดสุดสัปดาห์จนถึงกลางเดือนมกราคม 2568 เพื่อสนับสนุนลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์

เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการทำการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพ สาขา Vietcombank เว้ ได้จัดเคาน์เตอร์แยกต่างหากเพื่อให้บริการลูกค้าที่มาทำการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพ และหน่วยงานยังได้จัดเจ้าหน้าที่จำนวนมากเพื่อรองรับผู้คนในบริเวณรอทำธุรกรรมอีกด้วย

เจ้าหน้าที่ธนาคารช่วยเหลือลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลชีวภาพ

นั่นคือบรรยากาศการทำงานทั่วไปของสำนักงานธุรกรรมธนาคารหลายแห่งในวันทำการแรกของปี 2568

ความจริง จากประสบการณ์การดำเนินการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ในช่วงต้นเดือน ก.ค. 67 เมื่อนำมติที่ 2345 ของธนาคารแห่งรัฐ เรื่อง การควบคุมการพิสูจน์ตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกซ์สำหรับลูกค้าที่โอนเงินออนไลน์ครั้งละ 10 ล้านดองขึ้นไป หรือ 20 ล้านดองขึ้นไปต่อวัน มาใช้ ธนาคารมีความกระตือรือร้นอย่างมากในการเตรียมโครงสร้างพื้นฐาน สนับสนุนเครื่องจักรและอุปกรณ์ ตลอดจนบุคลากรเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าโดยตรง

นางสาวเหงียน ทิ เว้ รองผู้อำนวยการธนาคาร Agribank สาขาเว้ซิตี้ เปิดเผยว่า แม้ว่าจำนวนลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับสำนักงานเพื่อทำข้อมูลไบโอเมตริกส์ในระหว่างวันจะค่อนข้างมาก แต่ด้วยการเตรียมอุปกรณ์ที่จำเป็นอย่างรอบคอบและการจัดสรรพนักงานสนับสนุน ทำให้ไม่มีงานล้นมือในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ปัจจุบันสำนักงานธุรกรรมของธนาคาร Agribank ได้เพิ่มการสนับสนุนนอกเวลาทำการเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดีที่สุดและหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักในการทำธุรกรรม

สินเชื่อหว่าง