‘ความสง่างาม’ ของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์: กลิ่นหอมอันเป็นเอกลักษณ์และความทะเยอทะยานที่จะ ‘ยึด’ ความทรงจำของผู้โดยสาร

(Chinhphu.vn) - ในฐานะสายการบินแรกในเวียดนามที่เปิดตัวกลิ่นหอมแบรนด์ของตัวเองที่มีชื่อว่า "Elegant" ซึ่งสร้างขึ้นจากส่วนผสมที่มีเอกลักษณ์ของเวียดนาม เช่น ดอกบัว ข้าวเขียว ชา เกรปฟรุต และส้มแมนดาริน สายการบินเวียดนามถือเป็นการเปลี่ยนแปลงจากสายการบินธรรมดาๆ ไปสู่แบรนด์แห่งประสบการณ์ โดยที่การเดินทางแต่ละครั้งไม่เพียงแต่สัมผัสได้ด้วยสายตาและการได้ยินเท่านั้น แต่ยังสัมผัสได้ถึงกลิ่นและอารมณ์ของผู้โดยสารอีกด้วย

ทุกครั้งที่เราก้าวผ่านประตูเครื่องบิน เรามักจะได้กลิ่นที่คุ้นเคย ไม่ว่าจะเป็นกลิ่นของอากาศที่ผ่านการกรองและหมุนเวียน กลิ่นเฉพาะตัวของห้องโดยสาร หรือความเย็นของโลหะ แต่ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายนเป็นต้นไป ก็มีบางอย่างที่แตกต่างออกไป

กลิ่นหอมอ่อนละมุน สง่างาม ประณีต และคุ้นเคยอย่างน่าประหลาดใจ เปรียบเสมือนชายามบ่ายอุ่นๆ ที่กลิ่นดอกบัวแผ่กระจายไปตามสายลม บริสุทธิ์และอ่อนโยนดุจกลิ่นหอมที่ลอยล่องเหนือทะเลสาบในฤดูร้อน นั่นคือ LotuScent กลิ่นหอมต้อนรับที่สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์เพิ่งเปิดตัวอย่างเป็นทางการ และยังเป็นสายการบินแรกในเวียดนามที่มีกลิ่นหอมเฉพาะตัว

นี่เป็นเพียงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของ "น้ำหอม" สุดหรูเท่านั้นหรือ? หรือเป็นกลยุทธ์ที่วางแผนมาอย่างรอบคอบ ซ่อนเร้นอยู่เบื้องหลังปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนซึ่งไม่ใช่ทุกคนจะมองเห็น?

พลังแห่งประสาทสัมผัสดั้งเดิม

ท่ามกลางตลาดการบินที่คึกคักและการแข่งขันสูง โดยเฉพาะในด้านราคา เวลาบิน และบริการเสริมบางประเภท สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ ตระหนักดีว่า ด้วยการวางตำแหน่งสายการบินระดับไฮเอนด์ สายการบินจำเป็นต้องเลือกเส้นทางที่แตกต่างออกไป สายการบินไม่เพียงแต่แข่งขันกับสิ่งที่ลูกค้าเห็นเท่านั้น แต่ยังเริ่มแข่งขันกับสิ่งที่ลูกค้าจดจำได้อีกด้วย

และไม่มีสิ่งใดที่กักเก็บความทรงจำไว้ได้ทรงพลังไปกว่ากลิ่น วิทยาศาสตร์ ได้พิสูจน์แล้วว่ากลิ่นเป็นประสาทสัมผัสพื้นฐานที่สุด เป็น "ทางลัด" ที่ตรงไปยังศูนย์กลางอารมณ์และความทรงจำของสมอง กลิ่นสามารถกระตุ้นความทรงจำที่หลับใหลมานาน 20 ปี หรืออารมณ์ที่ถูกลืมเลือนไปแล้วได้

ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าอย่างสายการบินและเครือโรงแรมระดับ 5 ดาวระดับโลกหลายแห่ง ตระหนักถึงสิ่งนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ พวกเขาสร้างสรรค์กลิ่นหอมสุดพิเศษ ไม่ใช่เพื่อขายผลิตภัณฑ์ แต่เพื่อสร้าง "จุดยึดความทรงจำ"

ด้วย LotuScent สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้ฝังสมอที่มองไม่เห็นลงในจิตใต้สำนึกของผู้โดยสาร สายการบินหวังว่าหลายปีต่อมา เมื่อคุณได้กลิ่นที่คล้ายคลึงกันโดยบังเอิญ จิตใต้สำนึกของคุณจะ "เล่น" ความรู้สึกผ่อนคลายและหรูหราของเที่ยวบินระดับ 5 ดาวโดยอัตโนมัติ

กลิ่นหอมจะถูกปล่อยออกมาในช่วงเวลาพิเศษ 2 ช่วง คือ การต้อนรับและการส่งผู้โดยสารออกไป โดยเป็น "พิธีกรรมกลิ่นหอม" ที่เป็นเอกลักษณ์ ช่วยสร้างความรู้สึกผ่อนคลายในตอนต้นและตอนท้าย เป็นความทรงจำของการเดินทางที่สวยงามและสมบูรณ์แบบ

ดังที่คุณ Dang Anh Tuan รองผู้อำนวยการทั่วไปของ Vietnam Airlines กล่าวไว้ว่า "เราไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับองค์ประกอบที่จับต้องได้เท่านั้น แต่เรายังลงทุนในประสบการณ์ที่จับต้องไม่ได้ ซึ่งเป็นที่ที่อารมณ์และความประทับใจต่อแบรนด์ถูกเผยแพร่ออกไป"

ความท้าทายในการกลั่นกรอง “จิตวิญญาณเวียดนาม”

หากเพียงแค่ต้องการสร้างสรรค์กลิ่นหอมหรูหรา สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ก็สามารถเลือกสูตรน้ำหอมลาเวนเดอร์ฝรั่งเศสหรือไม้กฤษณาตะวันออกกลางได้อย่างง่ายดาย ภารกิจของพวกเขายากกว่านั้นมาก นั่นคือ การ “บรรจุ” วัฒนธรรมเวียดนามไว้อย่างไร? การสร้างสรรค์กลิ่นหอมที่ทั้งถูกใจชาวเวียดนาม ให้ความรู้สึกใกล้ชิดและภาคภูมิใจ ดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติ ชวนให้หลงใหลและน่า ค้นหา ?

สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์สได้รังสรรค์กลิ่นหอมอันเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว ด้วยฝีมือของศิลปินน้ำหอม เรเหงียน และทีมผู้เชี่ยวชาญชาวเวียดนาม รังสรรค์กลิ่นหอมอันเป็นเอกลักษณ์ที่ทุกกลิ่นเปรียบเสมือนมรดกตกทอด กลิ่นหอมที่คุ้นเคยและแปลกใหม่ กลิ่นหลักคือกลิ่นดอกบัวตามก๊กอันอ่อนโยน อันเป็นดีเอ็นเอของแบรนด์ (ดอกบัวสีทอง) และสัญลักษณ์แห่งความสง่างาม กลิ่นที่ลุ่มลึกคือกลิ่นชาดำไทยเหงียนอันเข้มข้น ชวนให้นึกถึงวัฒนธรรมการต้อนรับขับสู้ของชาวเวียดนามที่อบอุ่นและหรูหรา กลิ่นที่สร้างความประหลาดใจคือกลิ่นของหนุ่มน้อยวัยใส ผสานกับกลิ่นเกรปฟรุตธัญจ่า เกรปฟรุตลายวุง และเกรปฟรุตดวนหุ่ง เพื่อสร้างสมดุล มอบความรู้สึกสดชื่นในครั้งแรก

การเลือกใช้วัตถุดิบเหล่านี้ สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้ถ่ายทอดเรื่องราวทางวัฒนธรรมอันเป็นเครื่องบรรณาการแด่รากเหง้าวัฒนธรรมเวียดนาม สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ นี่คือการต้อนรับอย่างอบอุ่นที่สุดสู่เวียดนาม และสำหรับชาวเวียดนาม นี่คือความรู้สึกเหมือนได้ "กลับบ้าน"

กลยุทธ์นี้ฟังดูมีประสิทธิผลมาก แต่ก็มาพร้อมกับข้อกำหนดการปฏิบัติงานที่เข้มงวดมาก ซึ่งสายการบินทุกสายไม่สามารถเลียนแบบได้

กลิ่นเป็นเรื่องส่วนบุคคลอย่างมาก กลิ่นที่ถูกใจคนหนึ่งอาจไม่ถูกใจอีกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ปิดและวนเวียนอย่างเครื่องบิน การเลือกกลิ่นที่พอเหมาะพอดี สง่างาม และอ่อนโยนเพียงพอที่จะทำให้คนหลายร้อยคนพอใจนั้น จำเป็นต้องพิจารณาอย่างถี่ถ้วน

แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือประเด็นทางเทคนิคและความปลอดภัย นี่ไม่ใช่เรื่องการฉีดน้ำหอมในห้องโดยสาร ต่างจากล็อบบี้โรงแรมแบบเปิดโล่ง ห้องโดยสารบนเครื่องบินเป็นพื้นที่ปิดที่มีแรงดันอากาศสูง ใช้อากาศหมุนเวียนที่ผ่านการกรองผ่านแผ่นกรอง HEPA

ตามที่สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้อธิบายเกี่ยวกับ LotuScent ซึ่งเป็นกลิ่นที่ใช้ในห้องโดยสารของเครื่องบินที่เรียกว่า "น้ำหอมจะตามลมขึ้นสู่ท้องฟ้า" - เพื่อที่จะ "คงอยู่" ในอากาศ กลิ่นดังกล่าวจะต้องผ่านการทดสอบความปลอดภัยในการบินที่เข้มงวดที่สุดชุดหนึ่ง: สูตรนี้ไม่มีพิษ ไม่ก่อให้เกิดอาการแพ้แม้จะสูดดมอย่างต่อเนื่อง และไม่ติดไฟอย่างแน่นอน

อีกหนึ่งความท้าทายทางเทคนิคก็คือ กลิ่นจะกระจายตัวได้อย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งเครื่องบินแอร์บัส A350 หรือโบอิ้ง 787 ได้อย่างไร โดยที่แผ่นกรอง HEPA คอยทำความสะอาดอากาศอย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องใช้ระบบกระจายกลิ่นเฉพาะทางที่คำนวณมาเพื่อกระจายกลิ่นในช่วงเวลา "ทอง" สองช่วงของการเดินทาง นั่นคือช่วงผู้โดยสารขึ้นเครื่องและผู้โดยสารขาออก

สุดท้ายนี้ ประเด็นสำคัญคือการสร้างความมั่นใจในความสม่ำเสมอ กลิ่นของแบรนด์จะล้มเหลวหากกลิ่นนั้นไม่สอดคล้องกัน สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้คำนวณเรื่องนี้อย่างรอบคอบ จากกลิ่นดั้งเดิม ศิลปิน Rei Nguyen และทีมออกแบบยังคงค้นคว้าและพัฒนากลิ่นที่หลากหลายให้เหมาะสมกับพื้นที่ให้บริการแต่ละแห่ง โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างเอกลักษณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและประสบการณ์ที่กลมกลืนทั่วทั้งระบบ ในอนาคต กลิ่นที่หลากหลายเหล่านี้จะถูกนำไปใช้ในจุดสัมผัสสำคัญอื่นๆ เช่น ห้องรับรองธุรกิจและห้องน้ำบนเครื่องบิน

การลงทุนในรายละเอียดที่มองไม่เห็น ความมุ่งมั่นในศักยภาพการปฏิบัติงานชั้นยอดเพื่อมอบประสบการณ์ระดับ 5 ดาวที่เปี่ยมไปด้วยวัฒนธรรมเวียดนาม... คือสิ่งที่กำหนดระดับของสายการบินเวียดนาม

สายการบินแห่งชาติได้ใช้เวลาหลายปีในการอัพเกรดคุณค่าที่จับต้องได้ เช่น ฝูงบินใหม่ เครื่องแบบใหม่ คุณภาพการบริการ ห้องรับรองธุรกิจ ห้องรับรองเช็คอินที่หรูหรา... การเติบโตของแบรนด์คือเวลาที่ LotuScent ถือกำเนิดขึ้น โดยสร้างชิ้นงาน "ที่มองไม่เห็น" ใหม่ เชื่อมโยงประสบการณ์ที่แยกจากกันทั้งหมดเข้าด้วยกันด้วยเส้นด้ายแห่งอารมณ์เดียว ช่วยให้การเดินทางทางอากาศสมบูรณ์แบบ โดยที่ทุกประสาทสัมผัสได้รับการดูแลอย่างพิถีพิถัน

นี่ไม่ใช่แค่การปรับปรุงบริการ แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ Vietnam Airlines กำลังเปลี่ยนจากธุรกิจขนส่งธรรมดาๆ ไปสู่แบรนด์แห่งประสบการณ์ ชนะใจลูกค้าระดับไฮเอนด์

พีที

ที่มา: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm