ผู้ให้บริการเครือข่ายควรลบแพ็คเกจ 'ควบคุมแบนด์วิดท์' เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

VietNamNet ยังคงได้รับความคิดเห็นมากมายจากผู้อ่านเกี่ยวกับประสบการณ์การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่ช้าในหลายๆ ครั้ง โดยเฉพาะในช่วงปลายเดือนหรือปลายรอบแพ็กเกจข้อมูล

การแข่งขัน "บีบแบนด์วิธ" ในยุค 3G

ในปี 2559 เมื่อการแข่งขันเพื่อพัฒนาผู้ใช้บริการ 3G ของผู้ให้บริการเครือข่ายถึงจุดสูงสุด ด้วยการเปิดตัวแพ็กเกจ "ลดแบนด์วิธ" อย่างต่อเนื่อง ส่งผลกระทบต่อตลาด ในขณะนั้น เครือข่ายมือถือทั้ง 3 เครือข่าย ได้แก่ VinaPhone, MobiFone และ Viettel เสนอแพ็กเกจราคา 70,000 ดองต่อเดือน ซึ่งให้ปริมาณข้อมูล 3G 1.6 กิกะบิต แต่เมื่อปริมาณข้อมูลนี้หมดลง ลูกค้าจะไม่สามารถใช้บริการ 3G ได้อีกต่อไป แพ็กเกจราคา 70,000 ดองกลับให้ปริมาณข้อมูล 3G เพียง 600 เมกะบิตต่อวินาที และหลังจากนั้นปริมาณข้อมูลจะถูกจำกัดลง

แพ็กเกจ "บีบแบนด์วิธ" ที่เปิดตัวในขณะนั้นทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณภาพเครือข่าย 3G "แย่มาก" มีลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่บ่นเกี่ยวกับคุณภาพเครือข่าย 3G แต่ทางเครือข่ายระบุว่าส่วนใหญ่เป็นเพราะลูกค้าจะถูก "บีบ" ความจุ 3G ทำให้คุณภาพต่ำมาก เครือข่ายมือถือทุกค่ายยืนยันว่าความจุ 3G ที่ลูกค้าใช้ไม่เกิน 40% ของความจุเครือข่าย 3G ดังนั้นจึงไม่มีปัญหาเรื่องความแออัดของสัญญาณมือถือ

ในขณะนั้น องค์กรระหว่างประเทศบางแห่ง เช่น OpenSignal และ Akamai จัดอันดับความเร็ว 3G ในเวียดนามต่ำกว่าลาวและกัมพูชาเสียอีก ทำให้สาธารณชนเกิดความสงสัยว่าเครือข่าย 3G ของเวียดนามช้าขนาดนั้นจริงหรือ? กรมโทรคมนาคม ( กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ) ย้ำว่าแต่ละองค์กรมักมีวิธีการวัดและอัลกอริทึมที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม พวกเขามักไม่ได้คำนวณปัจจัยทั้งหมดที่ส่งผลต่อความเร็วการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เช่น แพ็กเกจที่ผู้ให้บริการเครือข่ายใช้ ประเภทสมาร์ทโฟนที่ผู้ใช้ใช้งาน เทคโนโลยีและนโยบายของผู้ให้บริการเครือข่าย และเซิร์ฟเวอร์ที่ให้บริการคอนเทนต์...

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ซ้ำรอยที่องค์กรระหว่างประเทศยังคงประเมินความเร็ว 3G ของเวียดนามต่ำเกินไป กรมกิจการโทรคมนาคมเชื่อว่าต้นตอของปัญหาอยู่ที่การที่ผู้ให้บริการเครือข่ายต้องปรับเปลี่ยนนโยบายแพ็กเกจของตนอย่างเหมาะสม การจำกัดแบนด์วิดท์หลังจากที่ลูกค้าใช้ความจุสูงจนหมดจะทำให้ความเร็วเฉลี่ยของแพ็กเกจทั้งหมดต่ำมาก “ผู้ให้บริการเครือข่ายจำเป็นต้องศึกษานโยบายค่าธรรมเนียมที่สอดคล้องกับผลประโยชน์ของผู้ใช้และภาคธุรกิจ แต่ยังคงต้องมั่นใจว่าความเร็วในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือในเวียดนามได้รับการปรับปรุง” ตัวแทนจากกรมกิจการโทรคมนาคมกล่าว

หลังจากนั้นผู้ให้บริการเครือข่ายได้ให้คำมั่นว่าจะยกเลิกแพ็กเกจ 3G แบบ "จำกัดแบนด์วิธ" เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่มีคุณภาพที่ดีขึ้น

แพ็กเกจ "การควบคุมแบนด์วิดท์" กลับมาแล้ว

หลังจากที่กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารเรียกร้องให้ผู้ให้บริการเครือข่ายต้องรับประกันคุณภาพของบริการ 3G และผู้ให้บริการเครือข่ายก็ยกเลิกแพ็คเกจ "จำกัดแบนด์วิดท์" เรื่องราวนี้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าเมื่อเร็วๆ นี้กับบริการ 4G และครั้งนี้ยังทำให้คุณภาพของบริการผิดเพี้ยนด้วยเครื่องมือวัดข้ามพรมแดนอีกด้วย

ในความเป็นจริง โครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมเคลื่อนที่ในเวียดนามถือว่าทันสมัยในภูมิภาคมาโดยตลอด โดยมีสถานีส่งสัญญาณ 4G และเทคโนโลยี 5G มากกว่า 100,000 แห่งที่ทดสอบในกว่า 40 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศ อย่างไรก็ตาม จากผลการวัดโดยใช้แอปพลิเคชัน iSpeed ของศูนย์อินเทอร์เน็ตเวียดนาม (speedtest.vn) ความเร็วในการดาวน์โหลดเฉลี่ยของผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือในเวียดนามในเดือนพฤษภาคม 2566 อยู่ที่เพียง 36.16 Mbps ตามประกาศของ Okala ความเร็วการดาวน์โหลดเฉลี่ยของผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือในเวียดนามในเดือนพฤษภาคม 2566 อยู่ที่ 46.72 Mbps สูงกว่าประกาศของศูนย์อินเทอร์เน็ตเวียดนามเล็กน้อย แต่อยู่ในอันดับที่ 48 ของโลก เท่านั้น และยังต่ำกว่าหลายประเทศในภูมิภาค เช่น สิงคโปร์ (71.69 Mbps) อย่างมาก และต่ำกว่าประเทศในยุโรป เกาหลี จีน และอื่นๆ ประมาณครึ่งหนึ่ง

แม้ว่าปัญหาสายเคเบิลใต้น้ำในเดือนกุมภาพันธ์-มีนาคม 2566 จะได้รับการแก้ไขโดยพื้นฐานแล้ว แต่ VietNamNet ยังคงได้รับความคิดเห็นมากมายจากผู้อ่านเกี่ยวกับประสบการณ์การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่ช้าในหลายๆ ครั้ง โดยเฉพาะในช่วงปลายเดือนหรือปลายรอบแพ็คเกจข้อมูล

จากการสำรวจ ของ VietNamNet พบว่าปัจจุบันในเวียดนามมีผู้ใช้โทรศัพท์มือถือหลายล้านคนที่ใช้สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ แต่ยังคงใช้แพ็คเกจข้อมูลมือถือที่มีฟีเจอร์ "ควบคุมแบนด์วิดท์" เมื่อใช้ความจุข้อมูลความเร็วสูงจนหมด

แม้ว่าผู้ให้บริการเครือข่ายจะประกาศนโยบาย "จำกัดแบนด์วิธ" แต่ลูกค้าจำนวนมากไม่ได้ใส่ใจ และเมื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมือถือด้วยความเร็วต่ำ (256Kbps หรือ 512Kbps) พวกเขาคิดว่าเครือข่ายกำลังประสบปัญหา หรือคุณภาพเครือข่ายได้รับผลกระทบจากปัญหาสายเคเบิลใยแก้วนำแสงใต้น้ำล่าสุด

ปัจจุบัน ผู้ให้บริการเครือข่ายชั้นนำของโลกหลายรายไม่มีฟีเจอร์ลดแบนด์วิดท์แล้ว (เช่น T-Mobile USA) แต่กลับออกแพ็กเกจข้อมูลแบบจำกัดปริมาณการใช้งาน และจะหยุดให้บริการเมื่อปริมาณการใช้งานหมดลง นอกจากนี้ แพ็กเกจข้อมูล 5G เมื่อปริมาณการใช้งาน 5G หมดลงแล้ว แพ็กเกจจะเปลี่ยนมาใช้ข้อมูล 4G

ลูกค้าวัยรุ่นมักสนใจอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ซึ่งนำไปสู่จิตวิทยาเชิงลบเมื่อต้องลดแบนด์วิดท์ระหว่างการใช้งานดาต้าบนมือถือ คอนเทนต์ที่ลูกค้าวัยรุ่นสนใจมักต้องการปริมาณข้อมูลมหาศาลในการเข้าถึง เช่น เกม วิดีโอ โซเชียลเน็ตเวิร์ก ฯลฯ บางครั้งสิ่งเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของผู้ให้บริการเครือข่ายในสายตาของลูกค้าวัยรุ่น

ตัวแทนจากกรมโทรคมนาคมเวียดนามให้สัมภาษณ์กับ VietnamNet ว่า นอกจากการนำเสนอแพ็กเกจเพื่อดึงดูดลูกค้าแล้ว ผู้ให้บริการเครือข่ายยังต้องรับประกันคุณภาพบริการอินเทอร์เน็ตบนมือถือให้กับลูกค้าด้วย เมื่อเร็วๆ นี้ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้สั่งการให้ผู้ให้บริการเครือข่ายปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของประเทศ โดยขจัดปัญหาสัญญาณขาดหาย และเพิ่มสัดส่วนผู้ใช้สมาร์ทโฟนและครัวเรือนที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านใยแก้วนำแสง ดังนั้น การรับประกันคุณภาพบริการที่มอบให้แก่ประชาชนจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในปัจจุบัน

ปัจจุบัน ผู้ให้บริการเครือข่ายในเวียดนามต่างมีแพ็กเกจข้อมูลความเร็วสูงและความจุสูงที่ไม่มีการจำกัดแบนด์วิดท์ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ดังนั้น ถึงเวลาแล้วที่ผู้ให้บริการเครือข่ายควรทบทวนและปรับแพ็กเกจที่มีฟีเจอร์จำกัดแบนด์วิดท์ให้เข้าถึงอินเทอร์เน็ตด้วยความเร็วต่ำ เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์การใช้งานและความเร็วอินเทอร์เน็ตของลูกค้าในเวียดนามจะเป็นไปตามมาตรฐาน

ความเร็ว 3G ของเวียดนาม: "ถูกกล่าวหาอย่างไม่เป็นธรรม" เนื่องจากแพ็กเกจที่ไม่สมเหตุสมผล องค์กรระหว่างประเทศบางแห่ง เช่น OpenSignal และ Akamai เพิ่งจัดอันดับความเร็ว 3G ของเวียดนามว่าต่ำกว่าลาวและกัมพูชาเสียอีก ซึ่งสร้างความกังวลให้กับสาธารณชน แต่จริงหรือที่เครือข่าย 3G ของเวียดนามช้าขนาดนั้น?

แหล่งที่มา