รายงาน Customer Experience Excellence (CEE) ประจำปีของ KPMG ถือเป็นมาตรการอันทรงเกียรติที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ระบุและนำโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดไปใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า

เกณฑ์ในการเลือกจะคำนวณจากคะแนนเฉลี่ยของเกณฑ์สำคัญ 6 ประการ ได้แก่ ความซื่อสัตย์ (ความโปร่งใส ความซื่อสัตย์สุจริต และจริยธรรมทางธุรกิจ); แนวทางแก้ปัญหา (ความสามารถในการแก้ปัญหาและสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ); ความคาดหวัง (การรวบรวมและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า); เวลาและความพยายาม (การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ลดเวลาและความพยายามสำหรับลูกค้า); การปรับแต่งส่วนบุคคล (การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และการโต้ตอบ); ความเห็นอกเห็นใจ (การทำความเข้าใจและแบ่งปันอารมณ์กับลูกค้า)

เกณฑ์แต่ละข้อจะได้รับการถ่วงน้ำหนักตามผลกระทบต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญสองประการ ได้แก่ การสนับสนุนลูกค้าและความภักดี

ภาพที่ 1.jpg
ร้านขายยาพยายามมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเสมอ ภาพ: ร้านขายยา

รายงานนี้จัดทำขึ้นตามผลการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่ดำเนินการในไตรมาสที่ 2 ปี 2024 โดยประเมินแบรนด์ในประเทศและต่างประเทศ 95 แบรนด์ใน 8 อุตสาหกรรม ได้แก่ บริการทางการเงิน ธุรกิจค้าปลีก (ไม่ใช่อาหาร) ธุรกิจค้าปลีก (อาหาร) การท่องเที่ยว และโรงแรม ร้านอาหารและอาหารจานด่วน บริการความบันเทิง โลจิสติกส์ และโทรคมนาคม โดยเลือกตัวอย่างการสำรวจเพื่อเป็นตัวแทนของลูกค้าทั่วประเทศ โดยรับประกันความเป็นตัวแทนในแง่ของอายุ เพศ และภูมิภาคทางภูมิศาสตร์

หากต้องการเข้าร่วมการสำรวจและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ผู้ตอบแบบสอบถามจะต้องมีประสบการณ์จริงกับแบรนด์นั้นในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ประสบการณ์เหล่านี้ได้แก่ การซื้อสินค้า การใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ การติดต่อแบรนด์เพื่อขอคำชี้แจง การยื่นคำร้อง การเยี่ยมชมเว็บไซต์ของแบรนด์ หรือการเยี่ยมชมร้านค้า

คุณ Deepanshu Madan - CEO ของ Pharmacity กล่าวว่า “นับตั้งแต่ก่อตั้ง Pharmacity ยึดมั่นในพันธกิจในการปกป้องสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของครอบครัวชาวเวียดนามทุกครอบครัวมาโดยตลอด ความมุ่งมั่นของเราไม่ได้หยุดอยู่แค่เพียงการให้บริการที่มีคุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจผ่านผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพ ราคาที่เหมาะสม รวมไปถึงบริการให้คำปรึกษา ทางการแพทย์ สำหรับทุกคนทั่วประเทศ ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของทุกสิ่งอย่างเช่นในปัจจุบัน เราตระหนักดีถึงความจำเป็นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เรานำแพลตฟอร์มดิจิทัลมาใช้ ใช้โซลูชันทางการแพทย์ขั้นสูง และพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้าในร้านของเรา”

ภาพที่ 2.jpg
Pharmacity เป็นผู้ค้าปลีกยาเพียงรายเดียวที่ได้รับตำแหน่งนี้ ภาพ: Pharmacity

จากคำกล่าวของตัวแทนบริษัท การที่ Pharmacity ได้รับการยอมรับให้เป็นหนึ่งใน 10 แบรนด์ชั้นนำที่มีประสบการณ์ลูกค้าดีเยี่ยมในปี 2024 ถือเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องของบริษัทในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า Pharmacity มุ่งมั่นที่จะลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้านบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีเพื่อเสริมสร้างตำแหน่งผู้นำในภาคค้าปลีกยา ในขณะเดียวกันก็มอบความอุ่นใจและความไว้วางใจให้กับลูกค้าเมื่อเลือก Pharmacity

ด้วยประสบการณ์กว่า 13 ปีในการเติบโต Pharmacity ถือเป็นเครือข่ายร้านขายยาปลีกชั้นนำในเวียดนาม โดยมีสาขามากกว่า 1,000 แห่งทั่วประเทศ Pharmacity จัดหาผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพ ยา อาหารเพื่อสุขภาพ และผลิตภัณฑ์อำนวยความสะดวกอื่นๆ มากมาย พร้อมทั้งบริการให้คำปรึกษาเฉพาะทางจากทีมเภสัชกรที่มีประสบการณ์ Pharmacity มุ่งมั่นที่จะเป็นเครือข่ายร้านขายยาอันดับ 1 ในเวียดนาม โดยมอบโซลูชันการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมและเชื่อถือได้ให้กับชุมชน

บิจดาว