การพัฒนาทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวที่มีพลวัตและเป็นมืออาชีพ

ทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวเป็นปัจจัยสำคัญในการเชื่อมโยงและส่งเสริมการพัฒนาอุตสาหกรรมไร้ควัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งทรัพยากรมนุษย์รุ่นใหม่ที่มีคุณภาพ ในเมืองกานโธ ทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวมุ่งเน้นไปที่การลงทุน ซึ่งรวมถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีพลังขับเคลื่อน ซึ่งฝึกฝนทักษะต่างๆ ศึกษาหาความรู้อย่างจริงจัง และมีส่วนร่วมในการพัฒนาคุณภาพทรัพยากรมนุษย์ของเมือง

ไกด์นำเที่ยวดิญ ไฮเซือง พายเรือพานักท่องเที่ยวไปสัมผัสไร่สับปะรดก๊าวดึ๊ก ในการเดินทางเชื่อมต่อแหล่งท่องเที่ยวแม่น้ำกานโธ - ห่าวซาง ภาพโดย: KIEU MAI

คุณดิงห์ ไฮ่ ดวง ไกด์นำเที่ยวที่ร่วมงานกับเบนถั่น ทัวริสต์ กล่าวว่า “ไกด์นำเที่ยวมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับนักท่องเที่ยว ซึ่งมาจากหลากหลายวัยและหลากหลายอาชีพ ดังนั้น การอบรมความรู้และทักษะจึงเป็นสิ่งจำเป็น เพราะไกด์นำเที่ยวก็เป็นตัวแทนเชื่อมโยงและแนะนำวัฒนธรรมท้องถิ่นต่างๆ ตลอดระยะเวลา 5 ปีที่ทำงาน ผมได้เรียนรู้และพัฒนาความรู้และทักษะอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาตนเอง”

ดิงห์ไฮ่เซือง ยังได้รับรางวัลชนะเลิศในการแข่งขันไกด์ นำเที่ยวสามเหลี่ยม ปากแม่น้ำโขง ประจำปี 2568 อีกด้วย ในการแข่งขันครั้งนี้ เขาโดดเด่นทั้งด้านความรู้และทักษะ ในหลายทัวร์ที่เขานำ นักท่องเที่ยวได้รับการแบ่งปันความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับวัฒนธรรมสามเหลี่ยมปากแม่น้ำโขง ไฮ่เซืองกล่าวว่า “นอกจากทักษะและคำอธิบายอย่างมืออาชีพแล้ว ปัจจัยด้านอารมณ์ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อแผนการเดินทางและการเชื่อมโยงนักท่องเที่ยว ไกด์นำเที่ยวต้องสามารถกระตุ้นอารมณ์และความสัมพันธ์ของนักท่องเที่ยวกับจุดหมายปลายทางได้ ยกตัวอย่างเช่น วัฒนธรรมสามเหลี่ยมปากแม่น้ำโขงก็มีลักษณะเฉพาะของดอนกาไทตู หากไกด์นำเที่ยวมีความรู้เชิงลึกหรือสามารถร้องเพลงและแบ่งปันความรู้นี้กับนักท่องเที่ยวจากภาคกลางและภาคเหนือได้ ก็จะถือเป็นข้อได้เปรียบ” ไฮ่เซืองสามารถร้องเพลงพื้นเมือง สร้างความบันเทิงด้วยการเล่นบิงโก ฯลฯ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงลักษณะเฉพาะตัวและการปรับตัวของไกด์นำเที่ยวในการเชื่อมโยงนักท่องเที่ยว

ขณะเดียวกัน โฮ ดัง เกีย บ๋าว ไกด์นำเที่ยวนานาชาติของ ไซ่ง่อนทัวริสต์ กล่าวว่า “สำหรับไกด์นำเที่ยวนานาชาติ ปัจจัยสำคัญคือภาษาและความรู้ต่างประเทศ ไกด์นำเที่ยวในปัจจุบันจำเป็นต้องตระหนักว่าพวกเขากำลังทำหน้าที่เป็นตัวแทนของประเทศบ้านเกิดเพื่อเชื่อมต่อกับแขกต่างชาติ นอกจากนี้ ทักษะการจัดการสถานการณ์ก็มีความสำคัญอย่างยิ่ง แขกต่างชาติไม่คุ้นเคยกับวัฒนธรรม ภูมิอากาศ และอาหารเวียดนาม ดังนั้นหน้าที่ของไกด์นำเที่ยวคือการเข้าใจอย่างรวดเร็วและมีทักษะในการจัดการที่เหมาะสมกับสถานการณ์” เกีย บ๋าว เล่าว่าเมื่อนำทัวร์นานาชาติในสามเหลี่ยมปากแม่น้ำโขง ปัญหาที่มักพบคืออาหาร แขกต่างชาติมักจะกินไม่เพียงพอ ในขณะที่ชาวตะวันตกมีน้ำใจและมีความคิดว่าหากเสิร์ฟอาหารเพียงพอ แขกจะไม่รู้สึกสบายใจ จึงมักทำอาหารจำนวนมากและตักให้เต็ม ในสถานการณ์เช่นนี้ ไกด์นำเที่ยวต้องจัดการอย่างพิถีพิถันเพื่อให้แขกและเจ้าของสถานที่เข้าใจและเข้าใจวัฒนธรรมของกันและกัน เกียเป่ากล่าวว่า "ไกด์นำเที่ยวจะต้องมีจิตใจเปิดกว้าง เรียนรู้ความรู้และทักษะเพื่อปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ต่างๆ"

ไม่เพียงแต่ไกด์นำเที่ยวเท่านั้น แต่บุคลากรในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอีกมากมายต่างฝึกฝนทักษะของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อทำงานให้ประสบความสำเร็จ เช่น การเป็นเชียร์ลีดเดอร์ในโครงการสร้างทีมในสถานที่ท่องเที่ยว การนำเที่ยว คุณลัม แธช ซันห์ ไกด์นำเที่ยวและเชียร์ลีดเดอร์ประจำรีสอร์ทแคนโธ อีโค กล่าวว่า “ดิฉันประกอบอาชีพนี้มา 5 ปีแล้ว อาชีพนี้ต้องการทักษะการพูด ทักษะการเชื่อมโยงกับนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะอย่างยิ่งความแข็งแกร่งภายใน พลังที่เปี่ยมล้น และสุขภาพที่ดี เพราะดิฉันต้องทำงานอย่างต่อเนื่องและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนจำนวนมาก ขณะทำงานดิฉันมักจะพัฒนาความรู้และทักษะอยู่เสมอ เพราะลูกค้าต้องการโปรแกรมที่แปลกใหม่และสร้างสรรค์อยู่เสมอ ตัวดิฉันเองก็ต้องเรียนรู้ที่จะสร้างโปรแกรมที่น่าสนใจอยู่เสมอ” เช่นเดียวกัน เยาวชนที่รับผิดชอบเวิร์กช็อปก็ได้เรียนรู้ทักษะมากมายเช่นกัน คุณเหงียน คา ตรัน ผู้ดูแลเวิร์กช็อปเครื่องปั้นดินเผาที่รีสอร์ทแคนโธ อีโค กล่าวว่า “เมื่อเป็นไกด์นำเที่ยว ดิฉันต้องมีความรู้เกี่ยวกับกิจกรรมที่ทำ เพราะต้องแบ่งปันและแนะนำลูกค้าให้ฝึกฝน” คุณเหงียน ถิ ฮอง ดวน ผู้รับผิดชอบเวิร์กช็อปที่ Mekong Silt Ecolodge มีมุมมองเดียวกันว่า “ดิฉันต้องมีความรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมท้องถิ่นจึงจะสามารถแบ่งปันสิ่งที่ดิฉันกำลังทำกับนักท่องเที่ยวได้ ที่นี่เราได้พบปะกับแขกหลากหลายประเทศ และเพื่อสร้างโปรแกรมเวิร์กช็อปที่เหมาะสม เราเรียนรู้ วิจัย และสร้างผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่เหมาะสม หากเราสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ยั่งยืน เราจะเข้ารับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการจากผู้เชี่ยวชาญ ทดสอบจริง แล้วนำมาให้นักท่องเที่ยวได้สัมผัส” ขณะเดียวกัน คุณเหงียน ถิ ถวี เควียน คนขับรถยนต์ไฟฟ้าที่หมู่บ้านท่องเที่ยวมีคานห์ กล่าวว่า “ดิฉันมักจะเข้าร่วมหลักสูตรฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยว การเรียนรู้และการฝึกอบรมจะช่วยให้ดิฉันได้รับความรู้และทักษะมากขึ้น เช่น การต้อนรับและทักทายแขกเพื่อสร้างความประทับใจที่ดี”

จะเห็นได้ว่าทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมืองเกิ่นเทอในปัจจุบันกำลังศึกษาและพัฒนาความรู้และทักษะอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของงาน การปรับตัวที่ไม่หยุดนิ่งของพวกเขาไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับคุณภาพของทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวของเมืองอีกด้วย

ในด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวของเมืองเกิ่นเทอ ภายในปี พ.ศ. 2573 จะดึงดูดแรงงานโดยตรงในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวประมาณ 12,000 คน ซึ่งสัดส่วนแรงงานที่ผ่านการฝึกอบรม พัฒนาวิชาชีพ และฝึกอบรมภาษาต่างประเทศจะสูงถึง 80% ในช่วงปี พ.ศ. 2565-2567 เมืองได้จัดหลักสูตรฝึกอบรม 35 หลักสูตรสำหรับแรงงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว 1,500 คน โดยเฉลี่ยแล้วในแต่ละปีมีหลักสูตรฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยวประมาณ 10-12 หลักสูตรจากกองทุนสนับสนุนของรัฐและแหล่งทุนทางสังคม ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น มัคคุเทศก์ พนักงานร้านอาหาร โรงแรม สวนสาธารณะ คนขับรถ พนักงานเรือสำราญ เป็นต้น ในปี พ.ศ. 2568 เพียงปีเดียว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมืองได้จัดหลักสูตรฝึกอบรมมากมายสำหรับมัคคุเทศก์ พนักงานโรงแรม ร้านอาหาร และอื่นๆ กว่า 100 คน ขณะเดียวกัน ยังมีการจัดการแข่งขันอาชีพมากมายเพื่อสร้างสนามเด็กเล่นที่มีประโยชน์ ฝึกฝนทักษะ และช่วยพัฒนาคุณภาพทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวในท้องถิ่นอย่างค่อยเป็นค่อยไป

ไอ แลม

ที่มา: https://baocantho.com.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-nang-dong-va-chuyen-nghiep-a187910.html