สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นของเหล่ายักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี กำลังกลายมาเป็นเครื่องมือเชิงปฏิบัติสำหรับเทศบาลในการปรับปรุงบริการสาธารณะ สนับสนุนพนักงาน และวางแผนสำหรับอนาคต

ภาพจากบทความ 96.png
แบบจำลองเมืองแห่งอนาคตและวิสัยทัศน์ระยะยาว ภาพ: Midjourney

ระหว่างการสนทนา นายกเทศมนตรีแมตต์ มาฮาน ได้อธิบายถึงเมืองที่ไม่ตามกระแส แต่กำลังสร้างรากฐานที่ยั่งยืน ซานโฮเซกำลังดำเนินโครงการยกระดับทักษะด้าน AI ให้กับพนักงาน เป็นผู้นำกลุ่ม GovAI Coalition เชื่อมโยงหน่วยงานหลายร้อยแห่งทั่วสหรัฐอเมริกา และเปิดตัวโครงการ AI Incentive Program ซึ่งเป็นโครงการริเริ่มด้านเงินทุนที่ดำเนินการโดยเมืองแห่งแรก

การเคลื่อนไหวทั้งหมดนี้บอกเล่าเรื่องราวที่ยิ่งใหญ่กว่านั้น: ซานโฮเซไม่ได้แค่ทดลองใช้ AI เท่านั้น แต่ยังสร้างแบบจำลองของเมืองในอนาคตที่นวัตกรรมเชื่อมโยงกับความรับผิดชอบ เป้าหมายทางสังคม และวิสัยทัศน์ระยะยาวอีกด้วย

โครงการฝึกอบรม AI สำหรับแรงงานในเมือง

ตัวอย่างที่ชัดเจนของความมุ่งมั่นของเมืองซานโฮเซในด้าน AI คือโครงการ AI Upskilling Program ซึ่งดำเนินการร่วมกับมหาวิทยาลัยรัฐซานโฮเซ (SJSU) โครงการ 12 สัปดาห์นี้กำหนดให้พนักงานของเมืองใช้เวลาเพียงหนึ่งชั่วโมงต่อเซสชันเพื่อฝึกฝนทักษะที่สามารถนำไปใช้ได้ทันทีในการทำงาน ไม่ใช่ทฤษฎี แต่เป็นเครื่องมือจริงและสถานการณ์จริง
แทนที่จะแค่ได้ยินหรืออ่านเกี่ยวกับ AI นักเรียนจะสร้างผู้ช่วย AI ของตัวเองและทดสอบกับความท้าทายด้านการบริหารในโลกแห่งความเป็นจริง

ผลลัพธ์น่าประทับใจมาก: โปรแกรมช่วยประหยัดเวลาทำงานได้ถึง 10,000-20,000 ชั่วโมง โดยหลายแผนกรายงานว่าผลิตภาพเพิ่มขึ้นถึง 20% ซึ่งหมายความว่างานค้างได้รับการประมวลผลเร็วขึ้น และบริการต่างๆ เข้าถึงบุคลากรได้เร็วขึ้น

“แม้ว่าภาคเอกชนจะมีผลผลิตเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาลในช่วง 50 ปีที่ผ่านมา แต่ภาครัฐกลับซบเซาลงอย่างมาก” นายกเทศมนตรีมาฮานอธิบาย “AI สามารถเป็นเครื่องมือที่ช่วยเชื่อมช่องว่างนั้นได้ เราไม่ได้มองว่า AI เป็นภัยคุกคาม แต่เป็นโอกาสที่จะช่วยให้พนักงานของเราให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น” ปัจจุบัน ซานโฮเซตั้งเป้าที่จะฝึกอบรมพนักงานไอทีทั้งหมด และขยายจำนวนพนักงานให้มากกว่า 1,000 คนในปีหน้า

การประยุกต์ใช้ AI ในทางปฏิบัติ: เรื่องราวของมนุษย์

นายกเทศมนตรีมาฮานยกตัวอย่างสองกรณี อันเดรีย พนักงานกรมการขนส่ง ได้ใช้ผู้ช่วย AI ที่ออกแบบเฉพาะเพื่อช่วยให้เมืองสามารถยื่นขอเงินทุน 2.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ได้อย่างรวดเร็วหลังจากโครงการอุดหนุนรถยนต์ไฟฟ้าถูกระงับ สตีเฟน พนักงานไอที ได้สร้างเครื่องมือ AI ที่วิเคราะห์คำตอบจากประชาชนหลายพันคนในระบบ 311 ซึ่งสามารถระบุหัวข้อต่างๆ เช่น "ขยะ" หรือ "น้ำ" ได้โดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาได้มากกว่า 500 ชั่วโมงต่อปี

ตามที่นายมะฮานกล่าว นี่เป็นหลักฐานว่า AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีมูลค่าสูงขึ้นกับชุมชน

การสร้างหลักประกันการใช้ AI อย่างมีจริยธรรม

ซานโฮเซเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในสหรัฐอเมริกา เมืองนี้ได้ออกแนวปฏิบัติสำหรับการใช้ AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับพนักงาน พัฒนากลยุทธ์ข้อมูลทั่วเมือง (Citywide Data Strategy) สามปี และเข้าร่วม Bloomberg Urban Data Alliance

หลักสูตรแต่ละหลักสูตรในโปรแกรมเน้นย้ำถึงจริยธรรม ความโปร่งใส และการทดสอบอคติเป็นประจำ เพื่อช่วยให้พนักงานเข้าใจไม่เพียงแค่ว่าจะใช้ AI อย่างไร แต่ยังรวมถึงวิธีใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบด้วย

GovAI Alliance: ซานโฮเซเป็นผู้นำการเคลื่อนไหว AI ระดับชาติ

นอกเหนือจากการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ในเมืองแล้ว ซานโฮเซยังช่วยให้รัฐบาลต่างๆ ทั่วประเทศเรียนรู้วิธีใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบอีกด้วย

GovAI Coalition เปิดตัวในปี 2023 โดยมีหน่วยงานสมาชิก 50 แห่ง ปัจจุบันได้ขยายไปสู่หน่วยงานระดับท้องถิ่น ระดับรัฐ และระดับรัฐบาลกลางมากกว่า 850 แห่ง ให้บริการประชาชน 150 ล้านคน

พันธมิตรทำหน้าที่เป็น “ห้องปฏิบัติการแห่งประชาธิปไตย” ที่รัฐบาลแบ่งปันเครื่องมือโอเพนซอร์ส ประสบการณ์ และบทเรียนเชิงปฏิบัติเพื่อนำ AI ไปใช้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

“ต่างจากภาคเอกชน เมืองต่างๆ ไม่ได้แข่งขันกัน” นายกเทศมนตรีมาฮานกล่าว “เราทุกคนกำลังทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือการให้บริการประชาชนของเราให้ดียิ่งขึ้น”

ปัจจุบันสมาชิกกำลังร่วมกันพัฒนาโมเดล GPT การแปลภาษา สร้างคลังสัญญา AI และมาตรฐานความโปร่งใส (AI FactSheet) เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการ AI เปิดเผยข้อมูลและนโยบายความเป็นส่วนตัวต่อสาธารณะก่อนที่จะลงนามสัญญากับรัฐบาล

ซานโฮเซกำลังแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเมืองต่างๆ ปฏิบัติต่อนวัตกรรมในฐานะกลยุทธ์ ไม่ใช่แค่สโลแกน เมืองนี้ฝึกอบรมพนักงานให้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เชื่อมโยงหน่วยงานภาครัฐมากกว่า 850 แห่งผ่านพันธมิตร GovAI และสนับสนุนสตาร์ทอัพด้าน AI ที่เข้ามาแก้ไขปัญหาสังคมเร่งด่วน

(อ้างอิงจากนิตยสารฟอร์บส์)

ที่มา: https://vietnamnet.vn/san-jose-va-ke-hoach-dan-dau-cuoc-cach-mang-ai-trong-chinh-quyen-thanh-pho-2463771.html