SHB: ธนาคารแห่งความสุขและคุณค่าทางอารมณ์ที่ส่งมอบให้กับลูกค้า

(แดน ทรี) - ในยุคดิจิทัล ธุรกรรมทางการเงินสะดวกสบายมากขึ้น ลูกค้าไม่เพียงแต่ต้องการประสิทธิภาพ แต่ยังคาดหวังความเข้าใจและความสุขในทุกประสบการณ์

แม้ว่าเทคโนโลยีจะช่วยให้ธนาคารเปลี่ยนแปลงไปสู่ระบบดิจิทัล และทำให้สามารถทำธุรกรรมออนไลน์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย แต่ลูกค้ายังคงคาดหวังมากกว่านี้

พวกเขาไม่ได้มองหาแค่สถานที่เก็บเงินเท่านั้น แต่ยังมองหาพันธมิตรทางการเงินที่เข้าใจ ดูแล และแบ่งปันช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในเส้นทางชีวิตและการพัฒนาของพวกเขาอีกด้วย

ไม่ใช่แค่การทำธุรกรรมเท่านั้น ลูกค้ายังคาดหวังว่าจะได้รับความเข้าใจ การดูแลเอาใจใส่ และความสุขในทุกประสบการณ์ที่ธนาคาร (ภาพ: SHB )

ด้วยเหตุนี้ “ธนาคารอารมณ์” จึงถือเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความแตกต่างและรักษาลูกค้าในยุคดิจิทัล “ธนาคารอารมณ์” มุ่งเน้นการทำความเข้าใจอารมณ์ ความต้องการ ความคาดหวัง และพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ใกล้ชิด และมีความหมายมากยิ่งขึ้น

“การธนาคารที่เน้นอารมณ์” ถือเป็นกุญแจสำคัญประการหนึ่งในการสร้างความแตกต่างและรักษาลูกค้าไว้ในยุคดิจิทัล (ภาพ: SHB)

เมื่อทุกธุรกรรมกลายเป็นจุดสัมผัสแห่งความสุข

ในวันที่ฝนตกหนักและมีฟ้าร้อง ลูกค้า SHB สูงอายุรายหนึ่งซึ่งมีประวัติเป็นโรคหัวใจและมีปัญหาในการเคลื่อนย้าย จำเป็นต้องทำธุรกรรมเร่งด่วน

คุณฟุง มินห์ ทู หัวหน้าแผนกบริการลูกค้า ศูนย์ธุรกิจ ธนาคารไซ่ง่อน- ฮานอย คอมเมอร์เชียลจอยท์สต็อค (SHB) และทีมงานของเธอสามารถค้นหาแนวทางการสนับสนุนที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างปลอดภัย สะดวก และรวดเร็ว

การทำธุรกรรมแต่ละครั้งที่ SHB ถือเป็นจุดสัมผัสแห่งความสุขของลูกค้า (ภาพ: SHB)

ในการเดินทางสู่ “การสร้างความสุขให้กับลูกค้า” ธนาคาร SHB ระบุว่า “ลูกค้าและตลาดคือศูนย์กลาง” เสมอ พนักงานธนาคารทุกคนคือแรงบันดาลใจ เพื่อนร่วมทางที่ทุ่มเทกับลูกค้า เพื่อก้าวข้ามข้อจำกัดทั้งด้านสถานการณ์และพื้นที่

สำหรับธนาคารนี้ “การธนาคารตามอารมณ์” บางครั้งอาจเป็นเพียงการโทรไปสอบถามลูกค้าที่ไม่ได้ทำธุรกรรมมาเป็นเวลานาน การส่งข้อความอวยพรวันเกิดที่ตรงเวลา หรือการสนับสนุนและความห่วงใยที่ตรงเวลา

การกระทำเล็กๆ น้อยๆ แต่มีมนุษยธรรมเหล่านี้เองที่สร้างความแตกต่างให้กับ SHB โดยที่แต่ละธุรกรรมไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่เป็น “จุดสัมผัสแห่งความสุข” เป็นความเชื่อมโยงทางอารมณ์ระหว่างธนาคารและลูกค้า

จากธุรกรรมสู่ประสบการณ์ – สร้างสรรค์ไลฟ์สไตล์ที่หรูหรา

SHB มอบประสบการณ์สุดหรูหราให้กับลูกค้า (ภาพ: SHB)

สำหรับกลุ่มลูกค้าระดับไฮเอนด์ SHB นำเสนอประสบการณ์อันเหนือระดับที่ผสานยูทิลิตี้ระดับสากล ตั้งแต่บัตร SHB Mastercard World ที่มีสิทธิประโยชน์มากมายที่โดดเด่น ห้องรับรองสนามบินเคลือบทอง SHB First Club ที่ให้ความเป็นส่วนตัวและความสะดวกสบาย ไปจนถึงเครือข่ายสิทธิประโยชน์ที่หลากหลายในด้าน อาหาร รีสอร์ท การท่องเที่ยว และการช้อปปิ้งในระบบนิเวศของพันธมิตรเชิงกลยุทธ์

งานส่วนตัวสุดพิเศษจะกลายเป็นพื้นที่เชื่อมโยงระหว่าง SHB และลูกค้า โดยแขกจะแบ่งปันปรัชญาชีวิต สร้างแรงบันดาลใจทางธุรกิจ และแลกเปลี่ยนคุณค่าทางจิตวิญญาณในพื้นที่ที่สวยงามและเป็นส่วนตัว

การเดินทางทางวัฒนธรรมและศิลปะ “ไตรตาม” ที่ SHB มุ่งมั่นดำเนินการมาเป็นเวลา 15 ปี ผ่าน 24 ประเทศและเกือบ 80 เมือง เป็นสถานที่พบปะระหว่าง SHB และลูกค้าเพื่อสร้างความทรงจำอันล้ำค่า ความเชื่อมโยงทางวัฒนธรรม มีส่วนสนับสนุนในการเสริมสร้างประสบการณ์ชีวิตและขยายชุมชนชนชั้นสูง

ในโลกการเงินที่กำลังถูกปรับเปลี่ยนครั้งใหญ่ SHB ไม่ได้เลือกที่จะแข่งขันด้วยความหรูหรา แต่เลือกที่จะแข่งขันด้วยความจริงใจ ที่ SHB ธนาคารที่มีความสุขคือธนาคารที่ให้ความสำคัญกับผู้คนและความสุขเป็นอันดับแรก เพราะท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่ลูกค้าได้รับหลังจากการทำธุรกรรมแต่ละครั้งไม่ใช่บิล แต่เป็นอารมณ์ความรู้สึก” ตัวแทนธนาคารกล่าว

SHB - ธนาคารแห่งความสุข

กว่า 3 ทศวรรษที่ธนาคารพาณิชย์ไซ่ง่อน-ฮานอย (SHB) มุ่งมั่นพัฒนาประเทศอย่างต่อเนื่อง มุ่งมั่น "หว่านความสุข" ด้วยการมอบและเผยแพร่คุณค่าที่ดีให้แก่พนักงาน ผู้ถือหุ้น ลูกค้า และชุมชน สำหรับ SHB ความสุขคือแรงผลักดันและจุดหมายปลายทางของทุกกิจกรรม ที่ทุกคนได้รับการเคารพและร่วมกันสร้างคุณค่าที่ยั่งยืน

เนื่องในโอกาสครบรอบ 32 ปี SHB ได้เปิดตัวแคมเปญชุมชน “หว่านความสุข” เพื่อส่งสารถึงทุกคนให้ร่วมแรงร่วมใจกันเขียนเรื่องราวความรักและการแบ่งปันให้กับชีวิตและผู้คนพิเศษทั่วประเทศ ทุกการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ของอาสาสมัครทุกคนจะร่วมกันเผยแพร่น้ำใจอันดีงาม เพื่อให้ความสุขทวีคูณเมื่อแบ่งปัน

ภายใต้พันธกิจ “ธนาคารแห่งความสุข” ธนาคาร SHB มุ่งมั่นที่จะเดินหน้าสร้างการเชื่อมโยงและปลูกฝังความไว้วางใจควบคู่ไปกับลูกค้าและชุมชน เพื่อมุ่งสู่สังคมที่มีความสุขในยุคแห่งความเจริญรุ่งเรืองและความมั่งคั่งของชาติ

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm