ดิจิทัลไลเซชั่นเพิ่มความสะดวกสบายในการนำลูกค้าเป็นศูนย์กลางการบริการ

แนวโน้มทั่วไปของ เศรษฐกิจ ดิจิทัล

ในปี พ.ศ. 2567 คณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการปฏิรูปสู่ดิจิทัล (NDRC) ได้กำหนดทิศทางและพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัลด้วย 4 เสาหลัก ได้แก่ อุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของอุตสาหกรรม การจัดการดิจิทัล และข้อมูลดิจิทัล เพื่อสร้างแรงผลักดันให้เกิดการพัฒนาเศรษฐกิจอย่างรวดเร็วและยั่งยืน นอกจากนี้ยังเป็นปีแห่งการเผยแพร่โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล เผยแพร่องค์ประกอบพื้นฐานของการปฏิรูปสู่ดิจิทัล และพัฒนาแอปพลิเคชันดิจิทัลเพื่อการเติบโตทางเศรษฐกิจและผลิตภาพแรงงาน

ลูกค้าไฟฟ้าสามารถตรวจสอบดัชนีการใช้ไฟฟ้ารายวันได้ผ่านช่องทางแอปพลิเคชันและเว็บไซต์บริการลูกค้า

การพัฒนาแอปพลิเคชันดิจิทัลเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในแผนงานการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลระดับชาติ อันที่จริง แอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มดิจิทัลได้รับความนิยมในทุกสาขาอาชีพและทุกชีวิต แอปพลิเคชันที่หลายคนรู้จักดีคือแอปพลิเคชันการระบุตัวตนอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Identification) ที่พัฒนาโดยศูนย์ข้อมูลประชากรแห่งชาติ (กรมตำรวจปกครองเพื่อความสงบเรียบร้อย - C06 กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ) VneID ได้เปิดตัวสู่ประชาชนตั้งแต่ปี พ.ศ. 2565 ซึ่งช่วยให้ประชาชนสามารถแก้ไขปัญหาบริการสาธารณะออนไลน์ได้ ผสานรวมการแสดงผลเอกสารต่างๆ บนแอปพลิเคชัน เช่น ใบขับขี่ ทะเบียนรถ ประกันสุขภาพ เลขประจำตัวผู้เสียภาษี...

ธุรกิจต่างๆ กำลังพัฒนาแอปพลิเคชันของตนเองอย่างแข็งขัน แอปพลิเคชันเปรียบเสมือนประตูสู่เทคโนโลยีที่นำข้อมูลและบริการออนไลน์ของธุรกิจต่างๆ ไปสู่ลูกค้าโดยตรงผ่านสมาร์ทโฟน ด้วยความสะดวกสบายของแอปพลิเคชัน ผู้บริโภคส่วนใหญ่จึงเลือกติดตั้งแอปพลิเคชันที่จำเป็นและเหมาะสมกับความต้องการในชีวิตประจำวัน เช่น แอปพลิเคชันโซเชียลเน็ตเวิร์ก แอปพลิเคชันธนาคาร แอปพลิเคชันไฟฟ้า แอปพลิเคชันแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เป็นต้น

แอปที่สะดวกและใช้งานง่าย

Vietnam Electricity Group (EVN) ถือเป็นผู้บุกเบิกการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและมอบความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้งาน ตามแนวทางทั่วไปของ EVN ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล EVN และหน่วยงานสมาชิกได้วิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อมอบบริการที่มีมูลค่าเพิ่ม เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถติดต่อสื่อสารได้ "ทุกที่ทุกเวลา" ในโลกดิจิทัล และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบัน EVN กำลังศึกษาการผนวกรวมแพลตฟอร์มการดูแลลูกค้า (CSKH) โดยมุ่งเน้นทรัพยากรเพื่อพัฒนาประสบการณ์การใช้งานให้ดียิ่งขึ้น มุ่งสู่มาตรฐานสากลด้านบริการไฟฟ้า

EVN พัฒนาคุณภาพบริการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ในเมืองหลวง ผู้คนใช้แอปพลิเคชันบริการลูกค้าของบริษัทไฟฟ้า ฮานอย (EVNHANOI) มากขึ้นเรื่อยๆ หากสิ้นไตรมาสแรกของปี 2566 มีลูกค้าที่ใช้ไฟฟ้าในเมืองหลวงที่ติดตั้งแอปพลิเคชันนี้เพียงกว่า 417,000 ราย จนถึงปัจจุบัน จำนวนลูกค้าที่ใช้แอปพลิเคชัน EVNHANOI อยู่ที่เกือบ 886,600 ราย เพิ่มขึ้นกว่า 210% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว

ตัวแทนฝ่ายขาย EVNHANOI เสริมว่า Epoint ซึ่งเป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มดูแลลูกค้า มีลูกค้าที่ใช้แอปนี้เกือบ 806,000 ราย ซึ่งถือเป็นสัญญาณเชิงบวกที่แสดงให้เห็นว่าแอปดูแลลูกค้ากำลังได้รับความนิยมและได้รับความนิยมจากผู้ใช้ไฟฟ้าเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

คุณเหงียน เกียว ดวน ( ด่ง อันห์ - ฮานอย) กล่าวว่า เพื่อติดตามและควบคุมการใช้ไฟฟ้าอย่างมีประสิทธิภาพ ครอบครัวของเธอได้รับคำสั่งให้ติดตั้งแอปพลิเคชันของอุตสาหกรรมไฟฟ้า (App) ซึ่งช่วยให้พวกเขาทราบปริมาณการใช้ไฟฟ้าและลดการใช้อุปกรณ์ไฟฟ้าได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังเป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างความโปร่งใสและความชัดเจน

พนักงานการไฟฟ้าดงอันห์แนะนำประชาชนให้ค้นหาข้อมูลผ่านแอปพลิเคชัน ภาพโดย: Khac Kien

ขณะเดียวกัน คุณ Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, ฮานอย) แจ้งว่าการเปิดแอปพลิเคชันบริการลูกค้า EVNHANOI เป็นประจำนั้น ถือเป็นนิสัยที่คุ้นเคยในการตรวจสอบดัชนีการใช้ไฟฟ้าของครอบครัว รวมถึงข้อมูลและคำแนะนำจากอุตสาหกรรมไฟฟ้า ซึ่งการใช้งานนั้นไม่ยุ่งยากเลย สำหรับคุณ Quynh ฟีเจอร์อันทรงพลังของแอปพลิเคชัน EVNHANOI ช่วยตรวจสอบดัชนีการใช้ไฟฟ้ารายวัน และประเมินค่าไฟฟ้าที่ต้องชำระ เมื่อเห็นแอปพลิเคชันแจ้งเตือนการใช้ไฟฟ้าและค่าไฟฟ้าที่สูง เธอจึงรีบ "แจ้ง" ทันที เพื่อเตือนให้ทุกคนในครอบครัวตั้งเครื่องปรับอากาศให้อยู่ในอุณหภูมิที่เหมาะสม และใช้เครื่องใช้ไฟฟ้าอย่างประหยัดและมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ แอปพลิเคชันนี้ยังช่วยให้ติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ส่งคำถาม และคำขอต่างๆ เกี่ยวกับการใช้ไฟฟ้าได้อย่างง่ายดาย ด้วยเหตุนี้ เธอจึงตระหนักถึงประสิทธิภาพที่แท้จริงของแอปพลิเคชันบริการลูกค้าการไฟฟ้า จึงแนะนำให้เพื่อนและเพื่อนบ้านติดตั้งและใช้งาน

บริษัทไฟฟ้านครโฮจิมินห์ (EVNHCMC) ได้ประกาศและแนะนำให้ลูกค้าใช้แอปพลิเคชัน EVNHCMC CSKH หรือเว็บไซต์ https://cskh.evnhcmc.vn เพื่อติดตามค่าไฟฟ้าและปัญหาไฟฟ้า ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2567 เป็นต้นไป EVNHCMC จะหยุดส่งการแจ้งเตือนลูกค้าผ่านช่องทาง Zalo เช่นเดิม แอปพลิเคชันและเว็บไซต์นี้ EVNHCMC พัฒนาขึ้นเองและ "ปรับแต่ง" ตามความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้ไฟฟ้าในพื้นที่ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการใช้บริการไฟฟ้าของลูกค้าได้อย่างดีที่สุด

การไฟฟ้าได้ริเริ่ม ส่งเสริม และเชิญชวนให้ผู้ใช้ไฟฟ้าใช้งานแอปพลิเคชันบริการลูกค้าอย่างแข็งขัน ครอบคลุมจังหวัดและอำเภอต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ทางเทคโนโลยีที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าไฟฟ้า โดยใน 21 จังหวัดและอำเภอในภาคใต้ มีลูกค้าติดตั้งแอปพลิเคชันบริการลูกค้า EVNSPC เกือบ 3 ล้านราย ส่วน 13 จังหวัดและอำเภอในภาคกลาง มีลูกค้าติดตั้งแอปพลิเคชันบริการลูกค้า EVNCPC มากกว่า 1.8 ล้านราย ส่วนภาคเหนือ มีลูกค้าติดตั้งแอปพลิเคชันบริการลูกค้า EVNNPC มากกว่า 900,000 ราย สถิติระบุว่าจำนวนลูกค้าติดตั้งและใช้แอปพลิเคชันบริการลูกค้าของอุตสาหกรรมไฟฟ้าเพิ่มขึ้นทุกปี บริษัทไฟฟ้ามีเป้าหมายที่จะให้ลูกค้าส่วนใหญ่ติดตั้งแอปพลิเคชันและใช้ช่องทางการสื่อสารที่สะดวกสบายนี้

เพื่อดึงดูดลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า หน่วยงานการไฟฟ้าจึงลงทุนและพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ บนแอปพลิเคชันบริการลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ในช่วงต้นปี 2567 บริษัท Southern Power Corporation (EVNSPC) ได้เปิดตัวฟีเจอร์โทรฟรีไปยังตู้สาขาโทรศัพท์บริการลูกค้า ดังนั้น เมื่อเปิดแอปพลิเคชันบริการลูกค้า EVNSPC ลูกค้าเพียงแค่เลือกฟีเจอร์ "โทรสายด่วน EVNSPC" ก็สามารถเชื่อมต่อกับตู้สาขาโทรศัพท์ได้ฟรี รับคำแนะนำจากพนักงาน และตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้ไฟฟ้าและบริการไฟฟ้าได้โดยตรง

หรือกับบริษัท Central Power Corporation (EVNCPC) แอปพลิเคชันที่พัฒนาบนแอปพลิเคชันนี้มีชื่อว่า "Family Phone Group - Member Phone" โดยปกติแล้ว หมายเลขโทรศัพท์ของเจ้าของสัญญาซื้อขายไฟฟ้าจะถูกบันทึกและระบุโดยศูนย์บริการลูกค้าเพื่อใช้ในการดูแลลูกค้า อย่างไรก็ตาม EVNCPC ได้พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ โดยเจ้าของสัญญาซื้อขายไฟฟ้าสามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของญาติ เพื่อแบ่งปันสิทธิ์ในการติดตามข้อมูลการใช้ไฟฟ้ากับสมาชิกในครอบครัว ด้วยเหตุนี้ เด็กๆ จึงสามารถช่วยเหลือปู่ย่าตายายและผู้ปกครองในการติดตามข้อมูลค่าไฟฟ้า ปริมาณไฟฟ้าที่จ่าย และการชำระค่าไฟฟ้า หรือรับข้อมูลเกี่ยวกับไฟฟ้าดับและเหตุการณ์ต่างๆ เพื่อช่วยเหลือปู่ย่าตายายและผู้ปกครองในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้ได้

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html