การแยกส่วนงานปฏิบัติการและส่วนงานธุรกิจ: แนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้จากมุมมองของตลาดไปสู่ไปรษณีย์เวียดนาม

ในอุตสาหกรรมการไปรษณีย์และการจัดส่ง ความเร็ว คุณภาพ และการบริการลูกค้ากำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน ตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาบังคับให้ธุรกิจต่างๆ ต้องปรับปรุงรูปแบบการจัดการและกำหนดความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในกระบวนการผลิตและดำเนินธุรกิจ เพื่อเร่งการเติบโตและลดภาระงานที่ซ้ำซ้อน

ในบริบทนี้ การแยกส่วนงานปฏิบัติการและส่วนงานธุรกิจออกจากกันเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพในระยะยาว สำหรับ ไปรษณีย์ เวียดนาม นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญซึ่งมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงคุณภาพการบริการ การรักษาฐานลูกค้า และการขยายตลาดอย่างยั่งยืน

ตลาดไปรษณีย์และการจัดส่งในปัจจุบันกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ เนื่องจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซ ความต้องการการจัดส่งที่รวดเร็ว โปร่งใส และแม่นยำ รวมถึงข้อกำหนดด้านประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ภายใต้แรงกดดันจากธุรกิจขนาดใหญ่ทั้งในประเทศและต่างประเทศ รูปแบบการดำเนินงานแบบดั้งเดิมกำลังค่อยๆ เผยให้เห็นข้อจำกัดหลายประการ ได้แก่ ทรัพยากรที่กระจัดกระจาย ภาระงานที่ซ้ำซ้อน ผลผลิตแรงงานที่ไม่สมดุล และการรักษาฐานลูกค้าที่ไม่ยั่งยืน

แนวโน้มตลาดแสดงให้เห็นว่าบริษัทจัดส่งชั้นนำกำลังเลือกที่จะเน้นความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการแยกส่วนธุรกิจและส่วนปฏิบัติการออกจากกันอย่างชัดเจน เมื่อฝ่ายธุรกิจและฝ่ายปฏิบัติการดำเนินการทั้งด้านการพัฒนาตลาดและงานด้านปฏิบัติการไปพร้อมๆ กัน มักจะยากที่จะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดทั้งสองด้าน การแยกบทบาทช่วยให้แต่ละฝ่ายสามารถมุ่งเน้นไปที่ภารกิจหลักของตนได้: ฝ่ายธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาตลาดและการหาลูกค้าใหม่ ในขณะที่ฝ่ายปฏิบัติการมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าเดิมและรับประกันคุณภาพการบริการ รูปแบบนี้ส่งผลให้ประสิทธิภาพขององค์กร คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้นอย่างมาก

สำหรับไปรษณีย์เวียดนาม ความจำเป็นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมนั้นเร่งด่วนกว่าที่เคย เครือข่ายขนาดใหญ่และแรงกดดันด้านการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นทำให้จำเป็นต้องมีระบบที่ทำงานได้อย่างยืดหยุ่น เป็นมืออาชีพ และมีความรับผิดชอบที่ชัดเจน การแยกส่วนงานปฏิบัติการและส่วนงานธุรกิจจะช่วยให้บทบาทและความรับผิดชอบชัดเจนขึ้น ลดความซ้ำซ้อน และปรับปรุงคุณภาพการบริการและความเร็วในการประมวลผลในแต่ละขั้นตอน

รูปแบบใหม่นี้ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรและเสริมสร้างความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ที่ทำการไปรษณีย์ระดับจังหวัด/เมืองสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มของตลาดได้อย่างรวดเร็ว และตอบสนองความต้องการของการพัฒนาอย่างยั่งยืนได้อีกด้วย ยิ่งไปกว่านั้น รูปแบบใหม่นี้ยังช่วยเพิ่มผลิตภาพแรงงานและรายได้ตามผลงาน พนักงานมีอำนาจในการใช้จุดแข็งของตนเอง ลดความกดดันจากการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และได้รับการยอมรับที่สมควรได้รับมากขึ้น

การแยกส่วนงานปฏิบัติการและส่วนงานธุรกิจเป็นแนวโน้มตลาดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นทางเลือกเชิงกลยุทธ์สำหรับไปรษณีย์เวียดนาม เมื่อทั้งระบบเข้าใจเรื่องนี้อย่างถูกต้อง ทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืน และประสานงานกันอย่างราบรื่น รูปแบบนี้จะกลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ไปรษณีย์เวียดนามบรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืนและแข่งขันด้านคุณภาพในยุคใหม่

ที่มา: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam