ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เว็บไซต์ที่มีการโต้ตอบสูงมักจะมีหน้าต่างแชทให้ผู้ใช้ติดต่อสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้าได้ทันที จากการที่ต้องส่งคำขอและรอการตอบกลับ การโต้ตอบนี้ได้รับการพัฒนาให้ดีขึ้นกว่าเดิม โดยมีเจ้าหน้าที่ที่พร้อมตอบสนองและสื่อสารกับผู้ใช้โดยตรง เทคโนโลยี AI โดยเฉพาะ AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ จึงมีการนำ AI Assistant มาใช้เพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้มากขึ้นเรื่อยๆ ปัจจุบันมีผู้ให้บริการ AI Assistant สำเร็จรูปจำนวนมากที่สามารถปรับแต่งให้เข้ากับการใช้งานจริงของแต่ละองค์กรและหน่วยงานได้ นอกจากนี้ยังมีผู้ให้บริการ AI Assistant รุ่น "Made in Vietnam" ที่สามารถปรับเปลี่ยนได้สูง
เมืองใหญ่บางแห่ง เช่น ฮานอย โฮจิมินห์ ดานัง ไฮฟอง ฯลฯ ได้ดำเนินโครงการและโครงการต่างๆ เพื่อพัฒนาเมืองอัจฉริยะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้าน การศึกษา สาธารณสุข การขนส่ง บริการสาธารณะ การบริหารรัฐกิจและรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ และการท่องเที่ยวอัจฉริยะ
ผู้คนใช้แอปมือถือเพื่อเชื่อมต่อและโต้ตอบกับรัฐบาล ภาพ: Zalo
ภายในงาน Vietnam - Asia Smart City Conference 2023 ณ กรุงฮานอย เมื่อปลายปี 2566 ได้มีการจัดอบรมเชิงปฏิบัติการเรื่อง “การสร้างเมืองอัจฉริยะโดยยึดประชาชนและธุรกิจเป็นศูนย์กลาง” คุณหวู เวียด ฮุง ที่ปรึกษา บริษัท เวียตเทล เอ็นเตอร์ไพรส์ โซลูชันส์ คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า เป้าหมายของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของเขตและเมืองต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับรัฐบาลดิจิทัลนั้น จำเป็นต้องปรับปรุงการบริหารจัดการและการดำเนินงานของรัฐบาล และเพิ่มปฏิสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาลและประชาชน ปฏิสัมพันธ์นี้ทำให้ประชาชนสามารถทำธุรกรรม ติดต่อ และดำเนินกระบวนการบริหารราชการแผ่นดินออนไลน์ได้ ขณะที่หน่วยงานต่างๆ ก็สามารถประมวลผล แก้ไขปัญหา และส่งคืนผลลัพธ์ของกระบวนการเหล่านั้นได้ทางออนไลน์ ซึ่งต้องอาศัยการเชื่อมต่อที่ราบรื่น
ในปีแรกของการนำโมเดลมินิแอปพลิเคชัน (แอปพลิเคชันขนาดเล็กภายในแอปพลิเคชันหลัก) มาใช้ ภายในเวลาเพียง 9 เดือน (ภายในสิ้นปี 2566) แพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กในเวียดนามมี 12 จังหวัดที่เลือกใช้โมเดลนี้เป็นช่องทางในการปฏิสัมพันธ์และให้บริการสาธารณะและสาธารณูปโภคออนไลน์อย่างเป็นทางการแก่ประชาชน ที่น่าสังเกตคือ ผู้ใช้มินิแอปพลิเคชันในจังหวัดต่างๆ มากถึง 22% เป็นผู้ที่มีอายุมากกว่า 45 ปี ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่ด้อยโอกาสทางเทคโนโลยี
รูปแบบรัฐบาลดิจิทัลจะไม่สามารถพัฒนาประสิทธิภาพได้อย่างเต็มที่ หากการเชื่อมโยงระหว่างประชาชนกับรัฐบาลขาดการโต้ตอบกัน โดยเฉพาะการโต้ตอบแบบเรียลไทม์
ที่มา: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)