เพิ่มปฏิสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาล

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เว็บไซต์ที่มีการโต้ตอบสูงมักจะมีหน้าต่างแชทให้ผู้ใช้ติดต่อสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้าได้ทันที จากการที่ต้องส่งคำขอและรอการตอบกลับ การโต้ตอบนี้ได้รับการพัฒนาให้ดีขึ้นกว่าเดิม โดยมีเจ้าหน้าที่ที่พร้อมตอบสนองและสื่อสารกับผู้ใช้โดยตรง เทคโนโลยี AI โดยเฉพาะ AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ จึงมีการนำ AI Assistant มาใช้เพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้มากขึ้นเรื่อยๆ ปัจจุบันมีผู้ให้บริการ AI Assistant สำเร็จรูปจำนวนมากที่สามารถปรับแต่งให้เข้ากับการใช้งานจริงของแต่ละองค์กรและหน่วยงานได้ นอกจากนี้ยังมีผู้ให้บริการ AI Assistant ที่ "ผลิตในเวียดนาม" ที่สามารถปรับเปลี่ยนได้สูง

เมืองใหญ่บางแห่ง เช่น ฮานอย โฮจิมินห์ ดานัง ไฮฟอง... ได้ดำเนินโครงการและโครงการต่างๆ เพื่อพัฒนาเมืองอัจฉริยะ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สาขาที่น่าสนใจ ได้แก่ การศึกษา การดูแลสุขภาพ การขนส่ง บริการสาธารณะ การบริหารรัฐกิจและรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ และการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

Người dân sử dụng ứng dụng di động để kết nối và tương tác với chính quyền. Ảnh: Zalo — ผู้คนใช้แอปมือถือเพื่อเชื่อมต่อและโต้ตอบกับรัฐบาล ภาพ: Zalo

ภายในงาน Vietnam - Asia Smart City Conference 2023 ณ กรุงฮานอย เมื่อปลายปี 2566 ได้มีการจัดอบรมเชิงปฏิบัติการ “การสร้างเมืองอัจฉริยะโดยยึดประชาชนและธุรกิจเป็นศูนย์กลาง” คุณหวู เวียด ฮุง ที่ปรึกษา บริษัท เวียตเทล เอ็นเตอร์ไพรส์ โซลูชันส์ คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า เป้าหมายของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของเขตปกครองและรัฐบาลดิจิทัลนั้น จำเป็นต้องปรับปรุงการบริหารจัดการและการดำเนินงานของรัฐบาล และเพิ่มปฏิสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาลและประชาชน ปฏิสัมพันธ์นี้ทำให้ประชาชนสามารถทำธุรกรรม ติดต่อ และดำเนินกระบวนการบริหารราชการแผ่นดินออนไลน์ได้ ขณะที่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องก็สามารถประมวลผล แก้ไขปัญหา และส่งคืนผลลัพธ์ของกระบวนการเหล่านั้นได้ทางออนไลน์ ซึ่งต้องอาศัยการเชื่อมต่อที่ราบรื่น

ในปีแรกของการนำโมเดลมินิแอปพลิเคชัน (แอปพลิเคชันขนาดเล็กภายในแอปพลิเคชันหลัก) มาใช้ ภายในเวลาเพียง 9 เดือน (ภายในสิ้นปี 2566) แพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กในเวียดนามมี 12 จังหวัดที่เลือกใช้โมเดลนี้เป็นช่องทางในการโต้ตอบและให้บริการสาธารณะและสาธารณูปโภคออนไลน์อย่างเป็นทางการแก่ประชาชน ที่น่าสังเกตคือ ผู้ใช้มินิแอปพลิเคชันในจังหวัดต่างๆ มากถึง 22% เป็นผู้ที่มีอายุมากกว่า 45 ปี ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

รูปแบบรัฐบาลดิจิทัลจะไม่สามารถพัฒนาประสิทธิภาพได้อย่างเต็มที่ หากการเชื่อมโยงระหว่างประชาชนกับรัฐบาลขาดการโต้ตอบกัน โดยเฉพาะการโต้ตอบแบบเรียลไทม์

ที่มา: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm