วันที่ 11 ตุลาคม กรมโทรคมนาคม ( กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ) ประสานงานกับหนังสือพิมพ์ VietNamNet และศูนย์ข้อมูล (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) เพื่อจัดการอภิปรายเรื่อง "ปิดคลื่น 2G ก่อนเวลา G" กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารตั้งเป้าหมายที่จะปิดเทคโนโลยี 2G ให้เสร็จสิ้นภายในวันที่ 15 กันยายนเป็นอย่างช้า แต่เนื่องจากผลกระทบจากพายุประวัติศาสตร์ Yagi จึงทำให้กำหนดเส้นตายถูกเลื่อนออกไปเป็นวันที่ 15 ตุลาคม เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีข้อมูลเพียงพอในช่วงเวลาที่จำเป็น และช่วยให้ธุรกิจและประชาชนสามารถเอาชนะความเสียหายได้อย่างรวดเร็ว

ฮานอย 5.jpg
งานสัมมนา “ปิด 2G ก่อน G-hour” จัดโดยกรมโทรคมนาคม ร่วมกับหนังสือพิมพ์เวียดนามเน็ต และศูนย์ข้อมูล (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) ในช่วงบ่ายของวันที่ 11 ตุลาคม ณ สำนักงานใหญ่กรมโทรคมนาคม ภาพโดย Thach Thao

ปัจจุบันมีผู้ใช้บริการ 2G Only ที่ใช้งานอยู่เพียงประมาณ 700,000 ราย คิดเป็นน้อยกว่า 1% ของจำนวนผู้ใช้บริการทั้งหมด โดยจำนวนผู้ใช้บริการ 2G Only ของแต่ละเครือข่ายมีดังนี้: Viettel 360,000 ราย, VinaPhone 150,000 ราย, MobiFone 47,919 ราย, Vietnamobile 17,000 ราย, ASIM 5,000 ราย, VNSKY ไม่กี่พันราย และ Mobicast 423 ราย ลูกค้าเหล่านี้ส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกล มักเป็นผู้สูงอายุ และไม่ค่อยมีความจำเป็นต้องใช้บริการ

ในระหว่างการหารือ ผู้ให้บริการเครือข่ายกล่าวว่า ในอดีตที่ผ่านมา พวกเขาได้พยายามสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าที่ยังไม่ได้เปลี่ยนมาใช้บริการ ทั้งทางตรงและทางอ้อม อย่างไรก็ตาม ในขั้นตอนการดำเนินการ ประสบปัญหาบางประการ คุณเหงียน จ่อง ติญ รองผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท เวียดเทล เปิดเผยว่า ผู้ใช้บริการ 2G Only ที่เหลือมีความต้องการใช้งานไม่มากนัก ทำให้การติดต่อทำได้ยาก ในขณะที่ผู้ใช้บริการบางรายอยู่ในพื้นที่ห่างไกล ทำให้พนักงานไม่สามารถติดต่อได้

นอกเหนือจากปัญหาด้านการสื่อสารแล้ว นายโด มันห์ ดุง รักษาการผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าบุคคลของ VinaPhone ยังได้ชี้ให้เห็นถึงปัญหาอื่นๆ ที่ผู้ให้บริการเครือข่ายต้องเผชิญ เช่น ผู้ใช้บริการจำนวนหนึ่งเปลี่ยนโทรศัพท์เมื่อไม่สามารถใช้บริการได้ หรือเนื่องมาจากผลกระทบจากพายุและน้ำท่วม ทำให้หลายพื้นที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ และผู้คนต่างมุ่งไปที่การฟื้นฟูชีวิตส่วนตัวก่อนที่จะให้ความสนใจกับกิจกรรมอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม คุณเหงียน ฟอง ญา รองอธิบดีกรมโทรคมนาคม (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) กล่าวว่า จากมุมมองของหน่วยงานบริหารจัดการ ผลลัพธ์ที่ผู้ให้บริการเครือข่ายทำได้นั้นน่าประทับใจอย่างแท้จริง และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอันยิ่งใหญ่ขององค์กรต่างๆ หากพิจารณาว่า ณ เดือนมกราคม เวียดนามยังคงมีผู้ใช้บริการ 2G Only มากกว่า 18 ล้านราย นอกจากความพยายามขององค์กรต่างๆ แล้ว ยังมีการมีส่วนร่วมของหน่วยงานสื่อ หนังสือพิมพ์ และโทรทัศน์ เพื่อติดตามนโยบายของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร

หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม ตามกฎระเบียบ ผู้ใช้บริการ 2G Only ประมาณ 700,000 รายจะถูกระงับบริการแบบสองทาง ตัวแทนจากกรมกิจการโทรคมนาคมย้ำว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

W-ฮานอย 6.jpg
นายเหงียน ฟอง ญา รองอธิบดีกรมโทรคมนาคม (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) เสนอแนะให้ผู้ให้บริการเครือข่ายยังคงมีนโยบายดูแลลูกค้าเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการ 2G Only มาเป็น 4G เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคได้รับสิทธิ ภาพโดย Thach Thao

ด้วยจำนวนผู้ใช้บริการที่ยังไม่ได้รับข้อมูล แม้จะมีจำนวนน้อย ผู้ให้บริการเครือข่ายไม่ควรเพิกเฉยและปฏิบัติหน้าที่ในการดูแลลูกค้าอย่างเต็มที่ นายเหงียน ฟอง ญา ได้กำชับให้ผู้ให้บริการเครือข่ายพบปะกับผู้ใช้บริการโดยตรงอย่างต่อเนื่อง และเสริมสร้างความเข้มแข็งให้มากขึ้นก่อนถึงกำหนดปิดคลื่น 2G นอกจากนี้ จำเป็นต้องสร้างรูปแบบการสื่อสารใหม่ๆ นอกเหนือจากวิธีการแบบดั้งเดิม เช่น การส่งข้อความ OTT, SMS และการดูแลลูกค้า เขายังขอให้สำนักข่าวต่างๆ ร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐและบริษัทโทรคมนาคมในการสื่อสารถึงผู้ใช้บริการ

“หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม หน้าที่ของธุรกิจคือการรักษาหมายเลขโทรศัพท์ แพ็กเกจ และนโยบายกับผู้ใช้บริการเดิม ผู้ใช้สามารถติดต่อผู้ให้บริการหรือผ่านทางหมายเลขโทรศัพท์เพื่อรับคำแนะนำในการเปลี่ยนผู้ให้บริการได้” รองผู้อำนวยการฝ่ายโทรคมนาคมกล่าว “ผมหวังว่าผู้ให้บริการเครือข่ายจะให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของผู้ใช้บริการ เพื่อให้การสื่อสารไม่สะดุด”

สำหรับผู้ใช้บริการที่ถูกหยุดให้บริการหลังวันที่ 15 ตุลาคม นายเหงียน ฟอง ญา เสนอให้ผู้ให้บริการเครือข่ายดำเนินนโยบายดูแลลูกค้าต่อไปเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการเหล่านี้ไปใช้เทอร์มินัล 4G เพื่อให้มั่นใจถึงสิทธิของผู้บริโภค

ในการหารือ ตัวแทนผู้ให้บริการเครือข่ายได้แจ้งนโยบายที่จะมอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าที่ใช้ 2G Only หลังวันที่ 15 ตุลาคม คุณเหงียน ดินห์ ซุง รองหัวหน้าฝ่ายบริการโทรคมนาคม MobiFone กล่าวว่า ผู้ให้บริการเครือข่ายจะระงับการใช้งานอุปกรณ์ แต่ยังคงเก็บบัญชีและการสมัครใช้บริการไว้สำหรับลูกค้า VinaPhone ยังคงรักษานโยบายการแจกอุปกรณ์ การสนับสนุนอุปกรณ์ และการดูแลลูกค้า ณ จุดบริการหรือที่บ้านโดยตรง ขณะเดียวกัน Viettel ได้เสนอนโยบายพิเศษสำหรับผู้ใช้บริการ 2G Only ที่เหลือ นั่นคือการไม่ล็อกบัญชี และหมายเลขจะถูกลบออกจากคลังหากไม่ได้ใช้บริการเป็นเวลาสองเดือน

เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอของ Viettel นายเหงียน ฟอง ญา ยืนยันว่า “ด้วยเป้าหมายในการปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคในวิธีที่ดีที่สุด เราจึงสนับสนุนนโยบายและโซลูชั่นเพื่อให้บริการอย่างต่อเนื่อง รวมถึงโซลูชั่นเพื่อปกป้องลูกค้า”