เดินหน้าพัฒนาระบบตั๋วเข้าชมโบราณสถานอิเล็กทรอนิกส์อย่างต่อเนื่อง

ไม่เพียงพอเนื่องจากโหลดเกิน

ในช่วงวันหยุดวันที่ 30 เมษายนและ 1 พฤษภาคม จำนวน นักท่องเที่ยว ที่เข้ามาเยี่ยมชมกลุ่มอนุสรณ์สถานเว้มีจำนวนสูงสุดเป็นประวัติการณ์ โดยวันที่ 1 พฤษภาคม มีนักท่องเที่ยวเข้าชมสูงสุด 24,313 คน

จำนวนนักท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันทำให้ระบบจำหน่ายตั๋วมีปริมาณมากเกินไป ทำให้หลายกลุ่มต้องเข้าคิวซื้อตั๋ว ไกด์นำเที่ยวคนหนึ่งแสดงความคิดเห็นในหน้าเฟซบุ๊กส่วนตัวว่า "สำหรับนักท่องเที่ยวที่เดินทางไปพระราชวังหลวง โปรดอย่าลืมเผื่อเวลาเข้าคิวซื้อตั๋วเพิ่มอีก 45 นาที"

หลายคนเชื่อว่าตั้งแต่ศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถาน เว้ เริ่มใช้ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ ก็เกิดความล่าช้าบ่อยครั้ง และระบบตั๋วนี้มีข้อบกพร่องหลายประการเมื่อเทียบกับระบบตั๋วแบบเดิม “ทุกปีมีนักท่องเที่ยวจำนวนมากในช่วงเทศกาล แต่ทำไมปีนี้สถานที่ท่องเที่ยวถึงคับคั่ง ทำให้นักท่องเที่ยวจำนวนมากไม่มีความอดทนที่จะรอ” ไกด์นำเที่ยวคนหนึ่งเล่า

มีบางกรณีที่ผู้คนซื้อตั๋วออนไลน์แต่รหัสตั๋วไม่กลับมา จึงต้องซื้อตั๋วโดยตรง เมื่อซื้อตั๋วโดยตรง รหัสตั๋วออนไลน์จะกลับมา จึงต้องซื้อตั๋ว 2 ใบต่อเที่ยว

อีกความเห็นหนึ่งสะท้อนให้เห็นว่า ก่อนหน้านี้ เมื่อใช้บัตรแม่เหล็ก ไกด์นำเที่ยวจะต้องรายงานจำนวนแขกเท่านั้นเพื่อซื้อตั๋วจำนวนนั้นและให้ตั๋วแก่แขกแต่ละคน ซึ่งมีความยืดหยุ่นมาก แต่หลังจากนำระบบใหม่มาใช้ แขกทั้งหมดในกลุ่มก็ถูกรวมไว้ในตั๋วใบเดียว ทำให้ไกด์นำเที่ยวต้องถือตั๋วไว้ ในกรณีที่แขกมาเป็นกลุ่มใหญ่ การควบคุมจะยากมากเมื่อไกด์นำเที่ยวไม่มีเวลาจดจำใบหน้าของแขกทั้งหมด...

ก่อนหน้านี้คุณสามารถซื้อตั๋วล่วงหน้าได้ไม่กี่วัน และในวันเดินทาง คุณเพียงแค่ต้องนำตั๋วไปที่ประตู แต่ด้วยระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ คุณต้องซื้อตั๋วตั้งแต่ตอนนั้น ด้วยระบบเก่า หากคุณซื้อตั๋วแล้วไม่ได้ไป คุณสามารถเก็บไว้สำหรับกลุ่มถัดไปหรือคืนตั๋วได้ แต่ด้วยระบบใหม่ หากคุณไม่ไปภายใน 2 วัน ตั๋วจะถูกยกเลิกและคุณจะสูญเสียเงิน

ศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเว้ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวว่า ด้วยระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ ตั๋วที่ซื้อสำหรับหลายจุดหมายปลายทางและตั๋วที่ซื้อตรงที่เคาน์เตอร์จะสามารถใช้งานได้ภายใน 2 วัน โดยนับจากเวลาที่ซื้อ ส่วนตั๋วที่ซื้อสำหรับหลายจุดหมายปลายทางและตั๋วที่ซื้อออนไลน์ ระบบจะเริ่มคำนวณเวลานับตั้งแต่เวลาที่ผู้เข้าชมเข้าประตู

จะสร้างระบบตั๋วอิเล็คทรอนิกส์ให้พร้อมบริการลูกค้า

เพื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นข้างต้น เมื่อเวลาเที่ยงของวันที่ 4 พฤษภาคม ศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเว้ได้ตอบกลับมา ตัวแทนของศูนย์กล่าวว่า การบริการ การต้อนรับ การจำหน่ายตั๋ว และการควบคุมที่สถานที่ท่องเที่ยวนั้นได้รับการวางแผนและเตรียมการล่วงหน้าโดยศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเว้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากจำนวนนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน การจำหน่ายตั๋วจึงไม่สามารถตอบสนองความต้องการทั้งหมดได้ในเวลาเดียวกันในเวลาที่กำหนด ทำให้ลูกค้าต้องรอ

โดยนายโว กวาง ฮุย รองหัวหน้าสำนักงานศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเมืองเว้ กล่าวว่า ในขั้นตอนการตรวจตั๋วนั้น ยังมีบางกรณีที่ลูกค้าต้องรอ เนื่องจากฝ่ายตรวจตั๋วจะต้องประสานงานกับฝ่ายขายตั๋ว เพื่อหาแนวทางแก้ไขที่จะเป็นประโยชน์สูงสุดแก่นักท่องเที่ยว

เกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค ทางศูนย์ยังได้รับข้อมูลมาว่า ผู้เยี่ยมชมบางรายที่ซื้อตั๋วผ่านระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ ไม่สามารถส่ง QR Code ให้กับผู้เยี่ยมชมได้หลังจากชำระเงินแล้ว

ศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเว้ขออภัยในความไม่สะดวกดังกล่าวและหวังว่าผู้มาเยี่ยมชมจะให้อภัยกับการรอคอยอันยาวนานและปัญหาบางประการในการซื้อตั๋ว

“เรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุงระบบการขายตั๋วและการควบคุมเพื่อให้ให้บริการนักท่องเที่ยวได้ดีที่สุดในอนาคต สำหรับข้อร้องเรียนที่ว่าเจ้าหน้าที่ของศูนย์ไม่ได้ให้การสนับสนุนนักท่องเที่ยวอย่างกระตือรือร้น เราจะตรวจสอบและแก้ไขเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับนักท่องเที่ยวและบริษัทท่องเที่ยว” นายฮวง เวียด จุง ผู้อำนวยการศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเว้กล่าว

ตัวแทนจากศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเว้ยังกล่าวอีกว่า สำหรับกลุ่มใหญ่ ไกด์นำเที่ยวหรือผู้ซื้อตั๋วสามารถขอพิมพ์ตั๋วในจำนวนที่ถูกต้องตามจำนวนแขก หรือพิมพ์ตั๋ว 1 ใบเพื่อปัดเพียงครั้งเดียว ซึ่งสะดวกสบาย ไม่จำเป็นต้องถือตั๋วหลายใบในคราวเดียว ประหยัดกระดาษ และช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมอีกด้วย

ในกรณีที่ระบบเกิดข้อผิดพลาดทำให้ลูกค้าต้องซื้อตั๋วซ้ำสองครั้ง (ซื้อหน้าร้านและออนไลน์) ศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเว้จะตรวจสอบระบบ ติดต่อผู้ซื้อ และคืนเงินให้กับลูกค้า

นายฮุย กล่าวว่า “ด้วยจิตวิญญาณแห่งการเรียนรู้และการสนับสนุนบริษัททัวร์และนักท่องเที่ยวเมื่อเผชิญกับเหตุการณ์ดังกล่าว เราหวังว่านักท่องเที่ยวจะกรุณาส่งข้อความถึงแฟนเพจของศูนย์เพื่อแสดงความคิดเห็นและให้การสนับสนุนโดยเร็วที่สุด ขณะเดียวกัน ศูนย์จะพัฒนาระบบซื้อตั๋วออนไลน์ให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น รวมถึงจัดเตรียมเครื่องจำหน่ายตั๋วอัตโนมัติและจุดจำหน่ายตั๋วเคลื่อนที่เพิ่มเติมเพื่อรองรับในกรณีที่จำนวนนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน”

นอกเหนือจากการดำเนินการให้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเสร็จสมบูรณ์แล้ว ศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเว้จะสื่อสารผ่านสื่อมวลชน บริษัทท่องเที่ยว พิมพ์และแจกจ่ายคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์และวิธีการค้นหาตั๋วในอนาคตอันใกล้นี้

ศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเว้ได้นำระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์มาใช้เมื่อเดือนธันวาคมปีที่แล้ว นับเป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการจัดการและการดำเนินงานของศูนย์ จัดการรายได้จากการขายตั๋วอย่างเคร่งครัด ป้องกันการสูญเสียและข้อผิดพลาดในกระบวนการตรวจสอบตั๋ว และลดความไม่สะดวกสำหรับนักท่องเที่ยว

แหล่งที่มา