เนื่องในโอกาสครบรอบ 29 ปีของธนาคาร คุณ Ta Kieu Hung กรรมการผู้จัดการธนาคาร NCB ได้เล่าถึงเส้นทาง "การพลิกกลับ" ของธนาคาร

ภาพที่ 1.jpg
คุณตา เกียว ฮุง - ผู้อำนวยการทั่วไป ธนาคาร NCB

การเดินทางสู่การตระหนักรู้ในตนเอง

- สวัสดีครับ! กว่าสองปีมาแล้วที่ NCB เคยเป็นที่รู้จักในฐานะธนาคาร “เล็ก” แห่งหนึ่งในระบบ และกำลังพยายามปรับโครงสร้างองค์กร แต่ตอนนี้ภาพลักษณ์ของ NCB เปลี่ยนไปมากแล้วใช่ไหมครับ?

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา NCB ได้บรรลุความสำเร็จสำคัญหลายประการ หลังจากผ่านช่วงเวลาแห่งความมั่นคงภายในและสร้างรากฐานสำหรับเส้นทางการพัฒนาใหม่ ขณะนี้ NCB กำลังดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อเพิ่มทุนจดทะเบียนจาก 5,601 พันล้านดอง เป็นมากกว่า 11,800 พันล้านดอง และคาดว่าจะเสร็จสิ้นการเพิ่มทุนในไตรมาสที่สี่ของปี 2567 ตามแผนงาน NCB จะยังคงเพิ่มทุนอย่างต่อเนื่อง และคาดว่าทุนจดทะเบียนของ NCB จะสูงกว่า 29,000 พันล้านดองภายในปี 2571

NCB ยังได้เปิดสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ในทำเลทองแห่งหนึ่งของกรุง ฮานอย พร้อมวางผังเครือข่ายใหม่ ปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกทั่วทั้งระบบ เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมอบประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้าและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีให้กับพนักงาน

ก้าวสำคัญที่สุดก็คือ NCB ร่วมกับพันธมิตรที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ชั้นนำของโลก ในการสร้างกลยุทธ์ใหม่ของธนาคารและดำเนินการตามกลยุทธ์ดังกล่าวอย่างแข็งขันมาตั้งแต่ต้นปี 2567 ด้วยทรัพยากรทั้งหมด

จนถึงปัจจุบัน NCB ได้ลงทุนอย่างหนักในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นในชุมชน ซึ่งได้รับการยอมรับจากรางวัลอันทรงเกียรติมากมายและตัวเลขการเติบโตเชิงบวก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านสินทรัพย์รวม การเติบโตของลูกค้า การระดมเงินทุน และกิจกรรมบริการในบริบทของความท้าทายและการปรับโครงสร้างทางการตลาดมากมาย

- แล้วธนาคารมีเป้าหมายใหม่นอกเหนือจากเรื่องการปรับโครงสร้างหนี้ที่ตลาดรู้มานานแล้วใช่หรือไม่?

การปรับโครงสร้างธนาคารเป็นเส้นทางที่ต้องใช้ความมุ่งมั่น ความอดทน และความพยายามอย่างมาก ปีที่แล้วก็เป็นปีที่เรามีความก้าวหน้าครั้งใหม่ในงานปรับโครงสร้าง ด้วยการสนับสนุนจากหน่วยงานที่ปรึกษาชั้นนำระดับโลกและในเวียดนามในด้านการปรับโครงสร้างธนาคาร NCB ได้จัดทำแผนการปรับโครงสร้างธนาคาร (PACCL) ที่มีวิสัยทัศน์ถึงปี 2030 ปัจจุบัน NCB เป็นสถาบันการเงินแห่งแรกในเวียดนามที่ให้ธนาคารแห่งชาติพิจารณาและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ PACCL และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อนุมัติแล้ว

เราได้เริ่มดำเนินการอย่างเร่งด่วนและจริงจังตามแผนงานตั้งแต่ไตรมาสที่สองและมีเป้าหมายที่จะเสร็จสิ้น PACCL ภายในปี 2572 เพื่อทำให้ NCB เป็นหนึ่งในธนาคารที่มีชื่อเสียง มีสุขภาพดี และมีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม การมุ่งเน้นแก้ไขปัญหาค้างคาและเอาชนะปัญหาที่มีอยู่อย่างครอบคลุมไม่ได้หมายความว่าเราจะหยุดพัฒนาและสร้างสรรค์นวัตกรรม ดังที่ผมได้กล่าวไปแล้ว NCB ยังคงดำเนินกลยุทธ์ใหม่นี้ควบคู่กันไปอย่างแข็งขัน ด้วยความมุ่งมั่นอย่างสูงสุดของทั้งระบบและการลงทุนอย่างเข้มแข็งจากทุกทรัพยากร เราเลือกเส้นทางที่ถูกต้องเพื่อก้าวสู่การเป็นธนาคารที่ให้บริการทางการเงินและโซลูชั่นที่เป็นที่ชื่นชอบในตลาด เราเรียกช่วงเวลานี้ว่า "การเดินทางสู่การเข้าถึง" มาตรฐานใหม่ เพื่อร่วมพัฒนาสังคมให้มากยิ่งขึ้น

เลือกที่จะ “ยืนอยู่บนไหล่ของยักษ์”

- ช่วยเล่าให้ฟังเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ใหม่ของ NCB ได้ไหมครับ?

NCB ได้เลือกกลยุทธ์การพัฒนาธนาคารด้วยวิสัยทัศน์ระยะยาวในการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ในภาคธนาคารผ่านความคิดสร้างสรรค์ ความคิดสร้างสรรค์ การริเริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีขั้นสูง มุ่งหวังที่จะเป็นธนาคารที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม และมีส่วนสนับสนุนการพัฒนาอย่างยั่งยืนของชุมชนที่ NCB ให้บริการ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีก 5 ปีข้างหน้า NCB จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้านการจัดการสินทรัพย์ด้วยเทคโนโลยี เพื่อตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่ที่คาดการณ์ว่าความต้องการการลงทุนทางการเงินที่เป็นระบบและระยะยาวของกลุ่มนี้จะเติบโตอย่างแข็งแกร่งในอนาคต อย่างไรก็ตาม ตลาดนี้ยังมีความท้าทายมากมาย เนื่องจากเป็นตลาดใหม่ และมีอุปสรรคมากมายสำหรับกลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่ในการเข้าร่วมและลงทุนในระยะยาวอย่างมืออาชีพ

NCB มุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์นวัตกรรมพร้อมการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีเพื่อมอบโซลูชันการจัดการทางการเงินให้กับลูกค้าที่คล้ายคลึงกันกับตลาดต่างประเทศด้วยประสบการณ์ที่เรียบง่ายและทันสมัย

ภาพที่ 2.jpg
NCB มีโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้ามากมาย

- ในบริบทหลังโควิดและวิกฤต เศรษฐกิจ เศรษฐกิจโดยรวมและอุตสาหกรรมธนาคารต้องเผชิญกับความยากลำบากและอุปสรรคมากมาย แต่ NCB กลับเลือกที่จะรับมือกับมันหนักกว่าสองเท่า ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น?

การระบาดของโควิด-19 และวิกฤตเศรษฐกิจส่งผลกระทบอย่างรุนแรงทั้งทางตรงและทางอ้อมต่อระบบธนาคาร และ NCB ก็ไม่มีข้อยกเว้น

ในฐานะธนาคารขนาดเล็ก เราต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย แต่แม้ในช่วงเวลาที่ “วิกฤต” ที่สุด เราก็ยังโชคดีที่ระบบโดยรวมมีความสามัคคีและความมุ่งมั่นเสมอมา นั่นคือความมุ่งมั่นที่จะนำความท้าทายมาเป็นโอกาส โอกาสในการเปลี่ยนแปลงอย่างรอบด้าน โอกาสในการเปลี่ยนแปลงไปสู่รูปแบบใหม่ที่เหนือชั้นกว่า และโอกาสสำหรับผู้ที่เลือกที่จะ “ฝ่าฟันอุปสรรค” เพื่อไปสู่ความสำเร็จที่แตกต่าง

สิ่งที่ตลาดมองว่าเป็นข้อเสียเปรียบ เรากลับมองว่าเป็นข้อได้เปรียบ หลายคนเรียกเราว่าธนาคาร “เล็ก” ผมขอใช้อีกคำหนึ่งเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับตัวเอง นั่นคือ “ธนาคารเล็กแต่ทรงพลัง” และธนาคารขนาดเล็กนี้เองที่ช่วยให้เราสามารถปรับเปลี่ยนและปรับตัวได้อย่างยืดหยุ่น นอกจากนี้ยังช่วยให้เรากำหนดวิสัยทัศน์ระยะยาวที่ถูกต้องสำหรับตัวเราเองได้อีกด้วย

NCB สามารถประยุกต์ใช้โซลูชัน โมเดล และเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น กะทัดรัดขึ้น และสะดวกยิ่งขึ้น ขณะเดียวกัน เราเลือกที่จะ “ยืนหยัดบนบ่าของยักษ์ใหญ่” เมื่อมีพันธมิตรชั้นนำระดับโลกและระดับภูมิภาคร่วมเดินทาง อาทิ GCP, E&Y, KPMG, CMC Telecom และ LUMIQ, Zoho Corporation... เพื่อช่วยให้เราได้รับความได้เปรียบด้านความรู้และเทคโนโลยี เพื่อก้าวไปสู่ “เส้นทางสู่ความสำเร็จ”

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราได้รับการสนับสนุนและคำแนะนำอย่างใกล้ชิดจากหน่วยงานบริหารจัดการในขั้นตอนการดำเนินการตาม PACCL ซึ่งถือเป็นรากฐานสำคัญที่ช่วยให้ NCB ดำเนินตามแผนงานความโปร่งใสทางการเงินได้อย่างมั่นใจ

- แล้วช่วยบอกหน่อยว่า NCB อยู่ในขั้นตอนไหนของการเดินทางแล้ว?

เรือของเราได้เริ่มหมุนวงล้อและบินขึ้นสู่วงโคจรโดยได้รับความเห็นชอบจากทั้งระบบ NCB ได้จัดสรรทรัพยากรทั้งด้านเงินทุน โครงสร้างพื้นฐานและโซลูชันเทคโนโลยี ศักยภาพในการดำเนินงาน ทรัพยากรบุคคล ผลิตภัณฑ์และบริการ ฯลฯ อย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม และสร้าง NCB ใหม่ตามกลยุทธ์ที่กำหนดไว้

ภาพที่ 3.jpg
NCB ร่วมมือกับพันธมิตรหลักหลายราย

เมื่อปีที่แล้ว NCB ได้ลงนามข้อตกลงความร่วมมือในการติดตั้งโซลูชันต่างๆ เช่น โซลูชัน Cloud Computing และแพลตฟอร์ม Data Lake บนแพลตฟอร์ม Google Cloud แพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) แพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจักร (AI/ML) โครงการ Decision Engine ร่วมกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีชั้นนำของโลก และร่วมกับ KPMG Tax and Consulting LLC เพื่อดำเนินโครงการต่างๆ เพื่อปรับปรุงระบบควบคุมภายในให้สมบูรณ์แบบสอดคล้องกับกลยุทธ์การพัฒนาของ NCB ในอีก 5 ปีข้างหน้า

เรามีบุคลากรอาวุโสที่มีความสามารถและประสบการณ์ทั้งในประเทศและต่างประเทศเข้าร่วมมากมาย เพื่อช่วย NCB ดำเนินแผนงานการเปลี่ยนแปลงนี้ นอกจากนี้ เรายังกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการเปิดตัวอัตลักษณ์แบรนด์ใหม่และแอปพลิเคชันมือถือที่มีอินเทอร์เฟซใหม่และฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์อย่างแท้จริงในปีหน้า

Quynh Pham (แสดง)