สับสนกับกฎระเบียบการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า

ตามคำสั่งที่ 2345/QD-NHNN (คำสั่งที่ 2345) ของธนาคารแห่งประเทศเกาหลีใต้ ระบุว่า ตั้งแต่วันนี้ (1 ก.ค.) ลูกค้าจะต้องยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าในการโอนเงินออนไลน์ที่มียอดเกิน 10 ล้านดอง/รายการ และเกิน 20 ล้านดอง/วัน

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าหลายรายบ่นว่าไม่สามารถทำธุรกรรมได้ หรือต้องทำอย่างอดทนหลายครั้ง

นาย NMK ลูกค้า ธนาคาร Agribank เปิดเผยว่า แม้ว่าเขาจะลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกส์ไปแล้วเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว แต่เช้าวันนี้เขายังไม่สามารถโอนเงินเกิน 10 ล้านดองจากแอปของธนาคารได้

หลังจากที่เขาทำการสั่งซื้อโอนเงิน แอปธนาคารก็แสดงข้อความว่า “เกิดข้อผิดพลาดขณะดำเนินการธุรกรรม” และขอให้ลูกค้าลองอีกครั้งหรือติดต่อสายด่วนของธนาคาร

ในขณะเดียวกัน ลูกค้าของธนาคาร Bac A คนหนึ่งเล่าว่าเธอรู้สึกใจร้อนมากเมื่อไม่ได้รับการแจ้งเตือนจากธนาคารเกี่ยวกับคำขอยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา จนกระทั่งเวลา 00.00 น. ของวันที่ 1 กรกฎาคม เธอจึงได้รับคำขอ (ผ่านแอปพลิเคชัน) เกี่ยวกับเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม หลังจากพยายามมาตลอดทั้งบ่าย เธอก็ยังลงทะเบียนยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ

แอป Bac A.jpg
จนกระทั่งวันที่ 1 กรกฎาคม 2567 ลูกค้าธนาคาร Bac A จึงจำเป็นต้องลงทะเบียนยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า แต่ไม่สามารถลงทะเบียนได้สำเร็จ ภาพ: NVCC

“ฉันเคยระมัดระวังมากเรื่องการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกซ์ แต่แอปธนาคารเพิ่งให้ฉันลงทะเบียนวันนี้เอง ฉันลองหลายครั้งแล้วแต่ก็ยังทำไม่ได้” ลูกค้าหญิงของธนาคาร Bac A กล่าว

คุณ H ลูกค้าที่เปิดบัญชีกับ VietinBank และ PVCombank กล่าวว่า “เช้านี้ดิฉันโอนเงินมากกว่า 10 ล้านดองผ่านแอป VietinBank ได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ แต่กับ PVCombank แอป PVCombank กลับรายงานข้อผิดพลาดเกี่ยวกับรหัสผ่านเข้าสู่ระบบและขอให้ดาวน์โหลดแอป PVconnect อยู่เรื่อยๆ จนไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ หลังจากลองหลายครั้ง บัญชีก็ถูกล็อก”

สำหรับลูกค้า Vietcombank หลายๆ คนไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปของธนาคารนี้เพื่อโอนเงินได้

คุณ TDK ลูกค้าธนาคารเวียดคอมแบงก์ กล่าวว่าเช้านี้การเข้าสู่ระบบแอปของธนาคารเป็นเรื่องยากมาก แม้จะเข้าสู่ระบบได้แต่ก็ไม่สามารถโอนเงินได้ แม้ว่าจำนวนเงินที่ต้องโอนจะน้อยกว่า 10 ล้านดองก็ตาม

กรณีของนาย TDK เกิดขึ้นบ่อยครั้งกับผู้ใช้ Vietcombank เมื่อเช้านี้ และกลายเป็นหัวข้อสนทนาในฟอรัมโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ภายในเที่ยงของวันเดียวกัน ลูกค้า Vietcombank หลายรายก็สามารถโอนเงินสำเร็จ

ในฟอรัมโซเชียลเน็ตเวิร์ก LTV ของบัญชีแสดงให้เห็นว่าเธอไม่สามารถทำธุรกรรมโอนเงินผ่านบัญชี VPBank ได้ ดังนั้นเธอจึงต้องไปที่เคาน์เตอร์เพื่อขอความช่วยเหลือ

อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่ธนาคารแจ้งว่าจุดทำธุรกรรมไม่มีเครื่องสแกน NFC จึงไม่สามารถรองรับลูกค้าได้

แอป Agribank.jpg
ในขณะที่ลูกค้า Agribank บางรายบ่นว่าไม่สามารถโอนเงินได้ ลูกค้า Vietcombank หลายรายบ่นว่าไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือโอนเงินได้ แม้จะโอนเงินจำนวนน้อยก็ตาม Anh: NVCC

โชคดีที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของธนาคารทหารไทยพาณิชย์ (MB) ไม่มีปัญหาในการโอนเงินมูลค่ากว่า 10 ล้านดองในวันแรกที่เริ่มใช้การยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า

อย่างไรก็ตาม คุณ HNT ลูกค้าของ MB Bank กล่าวว่า เนื่องจากเขาไม่สามารถลงทะเบียนยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าได้ เขาจึงใช้โอกาสนี้ในบ่ายวานนี้ (30 มิถุนายน) โอนเงินจำนวน 18 ล้านดองเวียดนามหนึ่งวันก่อนถึงกำหนดชำระหนี้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากไม่สามารถทำธุรกรรมโอนเงินด่วน 24/7 ได้ แอปพลิเคชัน MB Bank จึงแสดงข้อความว่า "ธนาคารของผู้รับไม่รับการโอนเงินด่วน 24/7 ในขณะนี้ หรือจำนวนเงินที่โอนเกินวงเงินสูงสุดสำหรับธุรกรรมโอนเงินด่วน 24/7 ที่ 499,999,000 ดองเวียดนาม"

“บางที MB อาจจะบังคับใช้กฎเกณฑ์การยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าก่อน ผมเลยต้องแบ่งการโอนเงินออกเป็น 4 ครั้ง โชคดีที่มันสำเร็จ” คุณ HNT กล่าว

ลูกค้ารองรับการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า

แม้ว่าพวกเขาจะไม่สามารถทำธุรกรรมได้ในวันแรกที่การตัดสินใจ 2345 มีผลบังคับใช้ แต่ลูกค้าหลายรายยืนยันว่าพวกเขาสนับสนุนการตัดสินใจนี้ของธนาคารแห่งรัฐอย่างเต็มที่ เนื่องจากเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการปกป้องทรัพย์สินของผู้ใช้จากสถานการณ์การฉ้อโกงที่เพิ่มมากขึ้นและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

“เป็นไปได้ว่าระบบธนาคารยังไม่ได้ซิงโครไนซ์ข้อมูล ซึ่งเราจะรีบแก้ไขเพื่อให้การชำระเงินสะดวกยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ผมคิดว่าข้อกำหนดการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งเพื่อความปลอดภัยในการทำธุรกรรมของลูกค้า” คุณเจิ่น มินห์ กวน ลูกค้าของ Agribank กล่าว

นายเล ฮ่อง ฟุก รองผู้อำนวยการธนาคารเกษตร ประเมินว่าการตัดสินใจของธนาคารแห่งชาติหมายเลข 2345 ได้รับการออกอย่างรวดเร็วและถือเป็นความก้าวหน้า

นอกจากนี้ การตัดสินใจครั้งนี้ยังทำให้ธนาคารต่างๆ ปรับปรุงอุปกรณ์เทคโนโลยีของตนและปกป้องลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะเมื่อ Agribank อยู่ในกลุ่มธนาคารที่มีจำนวนธุรกรรมออนไลน์ในระบบมากที่สุด โดยมีธุรกรรมออนไลน์ประมาณ 254,000 รายการ/วัน คิดเป็น 91.97% ของจำนวนธุรกรรมธนาคารทั้งหมด

รองผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม (SBV) Pham Tien Dung กล่าวว่า การบังคับใช้มติ 2345 กำหนดให้ต้องจับคู่ใบหน้าและพิสูจน์ตัวตนในการทำธุรกรรม เพื่อไม่ให้ผู้ร้ายขโมยเงินได้

สิ่งสำคัญเมื่อทำการยักยอกข้อมูลคือ อาชญากรมักจะติดตั้งข้อมูลลงในอุปกรณ์อื่นเพื่อดำเนินการยักยอก แต่ธนาคารกำหนดให้ต้องมีการตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพ ดังนั้น อาชญากรจึงไม่สามารถติดตั้งข้อมูลลงในอุปกรณ์อื่นเพื่อยักยอกเงินได้ ในทางกลับกัน เมื่อทำธุรกรรมปกติ ผู้เช่าบัญชีหรือผู้ให้เช่าบัญชีจะไม่สามารถใช้บัญชีธุรกรรมได้

ตัวแทนธนาคารรัฐอธิบายเหตุผลที่ธนาคารกลางเลือกวงเงิน 10 ล้านดอง โดยระบุว่าธุรกรรมที่มีมูลค่าเกิน 10 ล้านดองคิดเป็นเพียง 11% ของธุรกรรมทั้งหมด จำนวนธุรกรรมทั้งหมดที่มีมูลค่าเกิน 20 ล้านดองต่อวันมีน้อยกว่า 1%

เมื่อถึง 20 ล้านดองแล้ว หลังจากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ไม่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบอีกจนกว่าจะถึง 20 ล้านดองถัดไป