แอปราคา 200 เหรียญต่อเดือนทำงานได้ทั่วทั้งห้อง AI จะ 'ขโมย' งานทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวหรือไม่?

บริษัทท่องเที่ยวหลายแห่งกำลังนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้งานมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการให้คำปรึกษา การวัดความต้องการ และการดูแลลูกค้า อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น และคำถามก็เกิดขึ้นว่า AI จะเข้ามาแทนที่ตำแหน่งงานของเจ้าหน้าที่การท่องเที่ยวหรือไม่

ลดเวลาตอบสนองลง 40%

แทนที่จะให้พนักงานทำงานดึกเพื่อตอบคำถามและให้คำแนะนำแก่นักท่องเที่ยว ด้วยการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ นักท่องเที่ยว จะได้รับบริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เวลาในการตอบกลับลดลง 40% ทีมขายของบริษัทดูแลลูกค้าได้ดีขึ้น และอัตราการปิดทัวร์หรือการจองตั๋วเครื่องบินของลูกค้าก็สูงขึ้น

การแบ่งปันข้างต้นของคุณบุ่ย ถั่นห์ ทู ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของเบสท์ไพรซ์ แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจนของแอปพลิเคชัน AI คุณตูให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวเวียดนามเน็ตว่า แอปพลิเคชัน "AI Assistant for Tourism" หรือผู้ช่วยเสมือนด้านการท่องเที่ยว ช่วยให้บริษัทเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละราย จึงช่วยให้พวกเขา "ปรับแต่ง" การเดินทางให้ตรงกับความต้องการของตนเอง

นอกจากนี้ ผู้ช่วย AI ยังสามารถให้คำตอบลูกค้าได้ในเวลาสั้นๆ ทันที แทนที่จะต้องรอเจ้าหน้าที่ออกแบบทัวร์ ใบเสนอราคา ฯลฯ หลายชั่วโมงหรือทั้งวัน

“โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกระแสปัจจุบันที่ลูกค้าจองออนไลน์กันเยอะมากและมีการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลสูง ในขณะที่บริษัทไม่สามารถเพิ่มพนักงานในช่วงเวลาเร่งด่วนได้ แอปพลิเคชันนี้กลับพิสูจน์ให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น” คุณตูกล่าว

นักท่องเที่ยวสัมผัสประสบการณ์การท่องเที่ยวเสมือนจริงผ่านหน้าจอในงาน Vietnam International Tourism Fair ที่จัดขึ้นที่ กรุงฮานอย เมื่อเร็วๆ นี้ ภาพโดย: Tran Huan

นายเหงียน กง ฮวน กรรมการผู้จัดการ บริษัท Flamingo Redtours กล่าวเสริมว่า ด้วยการประยุกต์ใช้ AI ทำให้เวลาในการออกแบบและแนะนำผลิตภัณฑ์ในบริษัทของเขาลดลงอย่างมาก

เขาอ้างว่าเมื่อก่อนเจ้าหน้าที่ต้องใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงในการนำเสนอ หรืออาจจะนานกว่านั้นหากลูกค้าไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์ แต่ปัจจุบันใช้เวลาเพียง 5-7 นาที หรืออาจเพียง 2 นาทีเท่านั้นในการทำให้เสร็จและส่งให้ลูกค้า

คุณเหงียน ฮู เกือง ผู้อำนวยการทั่วไปของ Trang An Travel กล่าวว่า AI มุ่งเน้นการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า นักท่องเที่ยวจะรู้สึกเหมือนได้เข้าร่วมโปรแกรมทัวร์ เลือกทัวร์ด้วยตัวเอง โดยมีเจ้าหน้าที่เสมือนจริงคอยช่วยเหลือ บริษัทของเขายังกำลังปรับใช้และเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน AI ขนาดใหญ่ เช่น ChatGPT เพื่อวัดความต้องการและเข้าถึงลูกค้าตามเป้าหมายแต่ละกลุ่ม

“ด้วยข้อมูลขนาดใหญ่ เราจึงสามารถประเมินความต้องการของลูกค้าได้ จึงสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างและสามารถแข่งขันได้” นายเกืองกล่าว

อย่างไรก็ตาม การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมต่างๆ โดยเฉพาะภาคการท่องเที่ยวยังคงล่าช้า สถิติแสดงให้เห็นว่าวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเกือบ 50% ยังไม่ได้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้

คุณหวู เดอะ บิ่ญ ประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม ประเมินว่าธุรกิจการท่องเที่ยวส่วนใหญ่นำ AI มาประยุกต์ใช้เฉพาะในบางกิจกรรม เช่น การตลาด การดูแลลูกค้า ฯลฯ ปัญหาอีกประการหนึ่งคือการขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญด้าน AI และทรัพยากรบุคคลในสาขาเทคโนโลยี นอกจากนี้ ต้นทุนการลงทุนเริ่มต้นสำหรับโซลูชัน AI มักจะสูงมาก

ธุรกิจการท่องเที่ยว โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง อาจพบว่าการเข้าถึงเทคโนโลยี AI เป็นเรื่องยากเนื่องจากข้อจำกัดด้านงบประมาณ

สำหรับภาคธุรกิจที่พัก คุณโด ฮอง ซวน ประธานสมาคมโรงแรมเวียดนาม ให้ความเห็นว่า “โรงแรมระดับ 3 ดาวหรือต่ำกว่าหลายแห่งแทบจะไม่สามารถนำการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลได้ เนื่องจากขาดบุคลากรที่มีความรู้ด้านเทคโนโลยี ซอฟต์แวร์ และอุปกรณ์อัจฉริยะ จุดอ่อนของบุคลากรทำให้กระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นเรื่องยากมาก”

เจ้าหน้าที่บริษัททัวร์กำลังให้คำปรึกษาและแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับนักท่องเที่ยว ภาพโดย: ฮา อันห์

AI กำลัง 'ขโมย' งานจากเจ้าหน้าที่การท่องเที่ยวหรือไม่?

เพื่อนำแอปพลิเคชัน AI มาใช้งานในการดำเนินงานด้านการท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนสร้างระบบนิเวศเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึงโครงสร้างพื้นฐานและทีมงานพนักงานที่มีทักษะที่เหมาะสม

ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนมากขึ้นในโปรแกรมการฝึกอบรมและอำนวยความสะดวกให้พนักงานเข้าถึงเทคโนโลยีและความรู้ใหม่ๆ

ในส่วนของต้นทุนการลงทุนในเทคโนโลยี AI ซึ่งได้มีการแบ่งปันในงานสัมมนาเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับอนาคตของการท่องเที่ยวเวียดนามด้วย AI คุณ Vu Quyet ประธานบริษัท LocalAI Technology JSC กล่าวว่า จะไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ หากเรารู้วิธีใช้เทคโนโลยี AI อย่างเหมาะสม เช่น การสร้างโปรแกรมการตลาด การเขียนเนื้อหา การทำวิดีโอ...

ตามที่คุณ Quyet กล่าว มีเครื่องมือสนับสนุนที่มีค่าใช้จ่ายเพียง 200 USD/เดือน แต่ทำงานของแผนกการตลาดทั้งหมด นอกจากนี้ยังมี AI Agent ( ระบบหรือซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติและดำเนินการงานเฉพาะอย่างเป็นอิสระ ) ที่ได้รับการสร้างขึ้น ซึ่งธุรกิจต่างๆ สามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือที่มีอยู่เพื่อออกแบบเฉพาะสำหรับหน่วยงานของตนได้

“คุณไม่จำเป็นต้องเสียเงินมากเกินไป คุณสามารถร่วมมือกับเอเจนต์ AI เพื่อดูแลลูกค้าหรือหาลูกค้า และธุรกิจก็ปิดการขายได้ทันที หรือบริษัทต่างๆ ก็สามารถคิดงานขึ้นมาเอง จ้างหน่วย AI มาออกแบบแชทบอทตามความต้องการ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพียงไม่กี่สิบล้านดอง” คุณ Quyet กล่าว

เห็นได้ชัดว่าการนำ AI มาใช้นั้นไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่ช่วยลดเวลา ความพยายาม และทรัพยากรบุคคลในการติดตาม ให้คำปรึกษา หรือดูแลลูกค้า

อย่างไรก็ตาม คำถามก็คือ การนำ AI มาใช้จะช่วยลดแรงงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหรือไม่?

ในฐานะผู้ที่ทำงานในภาคการธนาคารมานานกว่า 20 ปี คุณ Dinh Thu Huong รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Net Zero Vietnam JSC ยอมรับว่าเป็นเรื่องจริงที่อุตสาหกรรมการธนาคารได้เลิกจ้างพนักงานจำนวนมากเนื่องจากการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่ขึ้นอยู่กับแผนกที่พวกเขายังคงรับสมัครเพิ่มเติม ดังนั้นจำนวนพนักงานทั้งหมดจึงแทบจะไม่เปลี่ยนแปลง

ในส่วนของการท่องเที่ยว คุณเฮืองเชื่อว่าเทรนด์ที่กำลังจะเกิดขึ้นคือ AI Agent และ AI Operation ซึ่งหมายความว่าแม้แต่ตัวแทนธุรกิจก็อาจถูก AI แทรกซึมเข้ามาทีละน้อย และการดำเนินงานของธุรกิจอาจต้องการพนักงานเพียง 1-2 คน เธอมองว่าสิ่งเหล่านี้เป็นพื้นที่ที่ AI สามารถรุกล้ำเข้ามาได้ ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจเพื่อปรับโครงสร้างทรัพยากรบุคคล

ที่มา: https://vietnamnet.vn/ung-dung-200-usd-thang-lam-thay-ca-phong-ai-co-cuop-viec-nhan-su-du-lich-2391204.html