ปัญหาที่ยากลำบากในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรม BFSI

รายงานจาก Precedence Research (2023) ระบุว่า คาดว่าตลาด GenAI ในอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคารทั่วโลกจะมีมูลค่ามากกว่า 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2032 ในประเทศเวียดนาม คลื่นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรม BFSI ก็กำลังเกิดขึ้นอย่างแข็งแกร่งเช่นกัน

“ธุรกิจการเงิน ธนาคาร และประกันภัยหลายแห่งในเวียดนามกำลังเผชิญกับ “การแข่งขัน” ในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและกระบวนการ รับรองความปลอดภัยของข้อมูล และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาด” ดร. เดา ดึ๊ก มินห์ กรรมการผู้จัดการของ VinBigdata กล่าวในงาน A:Invent - การเงินเชิงนวัตกรรมในยุค GenAI ที่จัดขึ้นในนครโฮจิมินห์ เมื่อวันที่ 12 กันยายนที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม ดร. เดา ดึ๊ก มินห์ ยังเน้นย้ำด้วยว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในปัจจุบันส่วนใหญ่มักจะหยุดอยู่ที่งานเดียว เช่น การดูแลลูกค้าและการขาย และไม่ได้ถูกนำไปปฏิบัติตามกลยุทธ์โดยรวมอย่างแท้จริง

พีอาร์ ViFi_1.jpg
ธุรกิจในอุตสาหกรรม BFSI ในเวียดนามยังคงเผชิญกับความท้าทายบางประการเมื่อนำ AI มาใช้ในการสร้าง

ในทางกลับกัน ต้นทุนในการดำเนินการก็เป็นหนึ่งในอุปสรรคสำคัญสำหรับธุรกิจ กระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลต้องใช้เงินลงทุนมหาศาล ไม่เพียงแต่ในด้านเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโครงสร้างพื้นฐานและการฝึกอบรมบุคลากรด้วย ดังนั้น ธุรกิจ BFSI จำนวนมากจึงยังไม่พร้อมที่จะ "ทุ่มสุดตัว"

“เพื่อรับมือกับความท้าทายและจัดทำกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุมสำหรับอุตสาหกรรม BFSI จำเป็นต้องวิจัยและพัฒนาชุดโซลูชันที่ครอบคลุม การนำ GenAI มาใช้ รองรับการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และปฏิบัติตามกฎและมาตรฐานเฉพาะอุตสาหกรรม” ดร. เดา ดึ๊ก มินห์ กล่าว

พีอาร์ ViFi_2.jpg
ชุดโซลูชัน ViFi ของ VinBigdata รองรับผู้ใช้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านทั้งช่องทางข้อความและเสียง

การประยุกต์ใช้ GenAI เพื่อแก้ไขปัญหา

ชุดโซลูชัน ViFi ที่ VinBigdata ( Vingroup Corporation) นำเสนอในงาน “A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era” เมื่อเร็ว ๆ นี้ ถือเป็นก้าวสำคัญในการประยุกต์ใช้ GenAI ในอุตสาหกรรม BFSI ชุดโซลูชันนี้ได้รับการพัฒนาและปรับแต่งได้อย่างยืดหยุ่น ครอบคลุมทั้งผู้ช่วยเสมือนด้านการเงิน ผู้ช่วยเสมือนด้านธนาคาร ผู้ช่วยเสมือนด้านประกันภัย และผู้ช่วยเสมือนภายในองค์กร

“เป้าหมายของเราไม่เพียงแต่จะจัดหาผลิตภัณฑ์ AI แบบ “บะหมี่กึ่งสำเร็จรูป” เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเพียงไม่กี่อย่างเท่านั้น แต่ VinBigdata ยังต้องการจัดทำชุดโซลูชันเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรม BFSI โดยเราจะทำงานร่วมกับธุรกิจ BFSI ในกลยุทธ์โดยรวมตั้งแต่การดำเนินงานภายในไปจนถึงการตลาดและการขาย ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างความแตกต่างและสร้างความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว” ดร.เหงียน กิม อันห์ ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ VinBigdata กล่าวเน้นย้ำ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ช่วยเสมือนด้านการเงินและการธนาคารจะถูกบูรณาการเข้ากับระบบช่องทางลูกค้า เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ แพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์ก และศูนย์บริการสายด่วนได้อย่างยืดหยุ่น

พีอาร์ ViFi_3.jpg
ViFi สามารถป้องกันการฉ้อโกงได้ด้วยการตรวจสอบเสียงและใบหน้าของผู้ใช้ผ่านระบบไบโอเมตริกซ์ในการโทร วิดีโอ

ด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลาย เช่น การสนับสนุนการให้คำปรึกษาด้านการขาย การให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่น การสนับสนุนการดูแลลูกค้าและการแก้ไขปัญหา ผู้ช่วยเสมือนสามารถทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางการเงิน ให้ข้อมูลครบถ้วนและสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ผู้ช่วยเสมือนด้านการประกันภัยมุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการให้คำแนะนำแบบเฉพาะบุคคล ประมวลผลบันทึกและรับรองข้อมูลไบโอเมตริกซ์เสียงและใบหน้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำด้วยเทคโนโลยี eKYC รุ่นใหม่ การบันทึกเสียง... จึงช่วยสนับสนุนคำแนะนำเกี่ยวกับแพ็คเกจผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้า

นอกเหนือจากกิจกรรมทางธุรกิจแล้ว กระบวนการปฏิบัติงานจะลดลงอย่างมากผ่านผู้ช่วยเสมือนภายใน ซึ่งคอยสนับสนุนเจ้าหน้าที่ในการปฏิบัติงานต่างๆ ตั้งแต่การสรรหาบุคลากร การตอบคำถามเกี่ยวกับกฎและข้อบังคับของบริษัท ไปจนถึงการสนับสนุนการรายงานและการจัดการกับเหตุการณ์ทางเทคนิค

“ViFi ได้รับการฝึกอบรมโดยใช้โมเดล GenAI ที่ VinBigdata เป็นเจ้าของทั้งหมด โดยไม่พึ่งพาหน่วยงานต่างประเทศใดๆ ขณะเดียวกัน VinBigdata ยังปฏิบัติตามมาตรฐานสากลอย่างเคร่งครัด เช่น NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS และ ISO 2700 ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงความปลอดภัยของข้อมูล และปรับปรุงการจัดการและควบคุมข้อมูล นี่เป็นสิ่งที่บริษัท BFSI ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ” ดร.เหงียน คิม อันห์ ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ VinBigdata กล่าวเน้นย้ำ

ในทางกลับกัน ชุดโซลูชันยังเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหาคอขวดด้านต้นทุนการติดตั้ง ViFi ได้รับการฝึกอบรมบนระบบฐานข้อมูลแบบหลายฟิลด์ที่มีขนาดสูงสุด 3,500 เทราไบต์ และระบบโครงสร้างพื้นฐานอันทรงพลังที่มีคลัสเตอร์เซิร์ฟเวอร์หลายสิบตัว ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับต้นทุนให้เหมาะสมที่สุดได้

ก่อนการเปิดตัวชุดโซลูชัน ViFi แอปพลิเคชัน AI เชิงสร้างสรรค์ของ VinBigdata ได้ถูกนำไปใช้งานในองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งในอุตสาหกรรม BFSI ในเวียดนาม ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ AI Bot สำหรับธนาคาร ACB ที่มีความสามารถในการสนับสนุนระบบอัตโนมัติของกระบวนการดูแลลูกค้า ช่วยเร่งกระบวนการทำงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

นอกจากนี้ ยังมีการนำ AI Voice Recording มาใช้กับบริษัทประกันภัย FWD เพื่อช่วยเพิ่มความแม่นยำในการยืนยันตัวตนของโปรไฟล์ลูกค้าผ่านข้อมูลชีวมาตรเสียง

ViFi - โซลูชัน AI ที่ครอบคลุมสำหรับอุตสาหกรรม BFSI เป็นผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาโดย VinBigdata เปิดตัวและใช้งานตั้งแต่วันที่ 12 กันยายน 2024 ViFi ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเทคโนโลยีหลักที่ VinBigdata ค้นคว้าและเชี่ยวชาญอย่างสมบูรณ์ คาดว่า ViFi จะเป็นโซลูชันที่ครอบคลุมที่จะช่วยให้ธุรกิจ BFSI ก้าวล้ำในธุรกิจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

ดินห์