ปัญหาที่ยากลำบากในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรม BFSI

รายงานจาก Precedence Research (2023) ระบุว่า คาดว่าตลาด GenAI ในอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคารทั่วโลกจะมีมูลค่ามากกว่า 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2032 ในประเทศเวียดนาม คลื่นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรม BFSI ก็กำลังเกิดขึ้นอย่างแข็งแกร่งเช่นกัน

“ธุรกิจการเงิน ธนาคาร และประกันภัยหลายแห่งในเวียดนามกำลังเผชิญกับ “การแข่งขัน” ในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและกระบวนการ รับรองความปลอดภัยของข้อมูล และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาด” ดร. เดา ดึ๊ก มินห์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ VinBigdata กล่าวในงาน A:Invent - การเงินเชิงนวัตกรรมในยุค GenAI ที่จัดขึ้นในนครโฮจิมินห์ เมื่อวันที่ 12 กันยายนที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม ดร. เดา ดึ๊ก มินห์ ยังเน้นย้ำด้วยว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในปัจจุบันส่วนใหญ่มักจะหยุดอยู่ที่งานเดียว เช่น การดูแลลูกค้าและการขาย และไม่ได้ถูกนำไปปฏิบัติตามกลยุทธ์โดยรวมอย่างแท้จริง

พีอาร์ ViFi_1.jpg
วิสาหกิจในอุตสาหกรรม BFSI ในเวียดนามยังคงเผชิญกับความท้าทายบางประการเมื่อนำ AI มาใช้ในการสร้าง

ในทางกลับกัน ต้นทุนในการดำเนินการก็เป็นหนึ่งในอุปสรรคสำคัญสำหรับธุรกิจ กระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลต้องใช้เงินลงทุนมหาศาล ไม่เพียงแต่ในด้านเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโครงสร้างพื้นฐานและการฝึกอบรมบุคลากรด้วย ดังนั้น ธุรกิจ BFSI จำนวนมากจึงยังไม่พร้อมที่จะ "ทุ่มสุดตัว"

“เพื่อรับมือกับความท้าทายและจัดทำกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุมสำหรับอุตสาหกรรม BFSI จำเป็นต้องวิจัยและพัฒนาชุดโซลูชันที่ครอบคลุม การนำ GenAI มาใช้ รองรับการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และปฏิบัติตามกฎและมาตรฐานเฉพาะอุตสาหกรรม” ดร. เดา ดึ๊ก มินห์ กล่าว

พีอาร์ ViFi_2.jpg
ชุดโซลูชัน ViFi ของ VinBigdata รองรับผู้ใช้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านทั้งช่องทางข้อความและเสียง

การประยุกต์ใช้ GenAI เพื่อแก้ไขปัญหา

ชุดโซลูชัน ViFi ที่ VinBigdata ( Vingroup Corporation) นำเสนอในงาน “A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era” เมื่อเร็ว ๆ นี้ ถือเป็นก้าวสำคัญในการประยุกต์ใช้ GenAI ในอุตสาหกรรม BFSI ชุดโซลูชันนี้ได้รับการพัฒนาอย่างยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ตามความต้องการ ครอบคลุมทั้งผู้ช่วยเสมือนด้านการเงิน ผู้ช่วยเสมือนด้านธนาคาร ผู้ช่วยเสมือนด้านประกันภัย และผู้ช่วยเสมือนภายในองค์กร

“เป้าหมายของเราไม่ได้มีเพียงแค่การจัดหาผลิตภัณฑ์ AI แบบ “บะหมี่กึ่งสำเร็จรูป” ที่สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เท่านั้น แต่ VinBigdata ยังต้องการจัดทำชุดโซลูชันเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรม BFSI โดยเราจะทำงานร่วมกับธุรกิจ BFSI ในกลยุทธ์โดยรวมตั้งแต่การดำเนินงานภายในไปจนถึงการตลาดและการขาย ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างความแตกต่างและสร้างความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว” ดร.เหงียน คิม อันห์ ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ VinBigdata กล่าวเน้นย้ำ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ช่วยเสมือนด้านการเงินและการธนาคารจะถูกบูรณาการเข้ากับระบบช่องทางลูกค้า เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ แพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์ก และศูนย์บริการสายด่วนได้อย่างยืดหยุ่น

พีอาร์ ViFi_3.jpg
ViFi สามารถป้องกันการฉ้อโกงได้เนื่องจากมีความสามารถในการยืนยันตัวตนด้วยเสียงและใบหน้าของผู้ใช้ผ่าน วิดีโอ คอล

ด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลาย เช่น การสนับสนุนการให้คำปรึกษาด้านการขาย การให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่น การสนับสนุนการดูแลลูกค้าและการแก้ไขปัญหา ผู้ช่วยเสมือนสามารถทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางการเงิน โดยให้ข้อมูลครบถ้วนและการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ผู้ช่วยเสมือนด้านการประกันภัยมุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการให้คำแนะนำแบบเฉพาะบุคคล ประมวลผลบันทึกและรับรองข้อมูลไบโอเมตริกซ์เสียงและใบหน้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำด้วยเทคโนโลยี eKYC รุ่นใหม่ การบันทึกเสียง... จึงช่วยสนับสนุนคำแนะนำเกี่ยวกับแพ็คเกจผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้า

นอกเหนือจากกิจกรรมทางธุรกิจแล้ว กระบวนการปฏิบัติงานจะลดลงอย่างมากผ่านผู้ช่วยเสมือนภายใน คอยสนับสนุนเจ้าหน้าที่ในการปฏิบัติงานต่างๆ ตั้งแต่การสรรหาบุคลากร การตอบคำถามเกี่ยวกับกฎและข้อบังคับของบริษัท ไปจนถึงการสนับสนุนการรายงานและการจัดการกับเหตุการณ์ทางเทคนิค

“ViFi ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับโมเดล GenAI ที่ VinBigdata เชี่ยวชาญอย่างสมบูรณ์โดยไม่ต้องพึ่งพาหน่วยงานต่างประเทศใดๆ ขณะเดียวกัน VinBigdata ยังปฏิบัติตามมาตรฐานสากลอย่างเคร่งครัด เช่น NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS และ ISO 2700 ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงความปลอดภัยของข้อมูล เสริมสร้างความสามารถในการจัดการและควบคุมข้อมูล นี่เป็นสิ่งที่องค์กร BFSI ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ” ดร.เหงียน คิม อันห์ ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ VinBigdata กล่าวเน้นย้ำ

ในทางกลับกัน ชุดโซลูชันยังเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหาคอขวดในแง่ของต้นทุนการติดตั้ง ViFi ได้รับการฝึกอบรมบนระบบฐานข้อมูลแบบหลายฟิลด์ที่มีขนาดสูงสุด 3,500 เทราไบต์ และระบบโครงสร้างพื้นฐานอันทรงพลังพร้อมคลัสเตอร์เซิร์ฟเวอร์หลายสิบตัว ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับต้นทุนให้เหมาะสมที่สุดได้

ก่อนเปิดตัวชุดโซลูชัน ViFi แอปพลิเคชัน AI เชิงสร้างสรรค์ของ VinBigdata ได้ถูกนำไปใช้งานในองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งในอุตสาหกรรม BFSI ในเวียดนาม โดยทั่วไปแล้ว AI Bot ของ ACB Bank สามารถรองรับระบบอัตโนมัติของกระบวนการดูแลลูกค้า ช่วยเร่งกระบวนการทำงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

นอกจากนี้ บริษัทประกันภัย FWD ยังนำ AI Voice Recording มาใช้เพื่อช่วยเพิ่มความแม่นยำในการยืนยันตัวตนของโปรไฟล์ลูกค้าผ่านข้อมูลชีวมาตรเสียงอีกด้วย

ViFi - โซลูชัน AI ที่ครอบคลุมสำหรับอุตสาหกรรม BFSI เป็นผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาโดย VinBigdata เปิดตัวและใช้งานตั้งแต่วันที่ 12 กันยายน 2024 ViFi ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเทคโนโลยีหลักที่ VinBigdata ค้นคว้าและเชี่ยวชาญโดยเฉพาะ คาดว่า ViFi จะเป็นโซลูชันที่ครอบคลุมที่จะช่วยให้ธุรกิจ BFSI ก้าวล้ำในธุรกิจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

ดินห์