การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ - “กุญแจ” ในการบริหารธุรกิจ

NDO - “ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นปัจจัยสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งที่กำหนดประสิทธิภาพของธุรกิจยุคใหม่ ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินงานซ้ำๆ ได้อย่างอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและลดความเสี่ยงอีกด้วย อย่างไรก็ตาม เพื่อนำ AI ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจไม่เพียงแต่ต้องพัฒนานวัตกรรมทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังต้องปรับเปลี่ยนแนวคิดการบริหารจัดการและกลยุทธ์การพัฒนาระยะยาวอีกด้วย”

นั่นคือความคิดเห็นของผู้แทนในการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง "การกำกับดูแลธุรกิจในยุค AI: การปรับปรุงประสิทธิภาพด้วย AI และข้อมูลอัจฉริยะ" ซึ่งจัดร่วมกันโดยสมาคมบริการซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีสารสนเทศเวียดนาม (VINASA) สมาคมผู้ประกอบการรุ่นเยาว์ แห่งฮานอย สมาคมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งฮานอย และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

AI กลายเป็นเครื่องมือหลักในการกำกับดูแลกิจการยุคใหม่

ปัจจุบัน แม้ว่าหลายธุรกิจยังคงลังเลที่จะนำ AI มาใช้ แต่ความจริงก็คือ AI กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่า AI ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี แต่ยังเป็นทางออกสำหรับปัญหาต่างๆ ที่ธุรกิจกำลังเผชิญอยู่ ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นต้องทบทวนกลยุทธ์และหาวิธีนำ AI มาใช้ทั้งในด้านการผลิตและธุรกิจ

ฉากการประชุม

ในการประชุมเชิงปฏิบัติการ ได้มีการประเมินบทบาทของ AI ในยุคปัจจุบัน คุณเล ฮง กวง ผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัท MISA Joint Stock Company ได้เน้นย้ำว่า AI ได้กลายเป็นเครื่องมือหลักในการบริหารจัดการธุรกิจยุคใหม่ การนำ AI มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงไม่เพียงแต่เทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแนวคิดเชิงบริหารและกลยุทธ์การพัฒนาระยะยาวด้วย หากเราไม่ดำเนินการอย่างเด็ดขาดตั้งแต่ตอนนี้ เราไม่เพียงแต่จะล้าหลัง แต่ยังเสี่ยงต่อการถูกคัดออกจากเกมการแข่งขันนี้อีกด้วย

ดร. แคน แวน ลุค นักเศรษฐศาสตร์ สมาชิกสภาที่ปรึกษานโยบายการเงินและการเงินแห่งชาติ เห็นด้วยกับมุมมองดังกล่าว กล่าวว่า AI ไม่ใช่แค่แนวโน้มเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นหนึ่งในปัจจัยที่กำหนดผลประกอบการทางธุรกิจ รายงานของ McKinsey ในปี 2024 แสดงให้เห็นว่า 65% ของคนทำงานทั่วโลกได้นำ Generative AI มาใช้กับงานของตน แต่มีเพียง 15% ของธุรกิจเท่านั้นที่มีผลกำไรที่ชัดเจนจากเทคโนโลยีนี้ สาขาการประยุกต์ใช้ AI ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ การตลาด (54%) เทคโนโลยี (39%) และการเงิน (16%)...

นักเศรษฐศาสตร์ ดร. คาน วัน ลุค พูดในงานประชุม

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังคงเผชิญกับความท้าทายมากมาย เช่น ความผันผวนทางการค้า ความเสี่ยงทางการเงิน ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ดังนั้น ดร. คาน วัน ลุค จึงเน้นย้ำว่า ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องสร้างกลยุทธ์ AI ระยะยาว บริหารจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ และพัฒนาบุคลากรที่มีความสามารถ เพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพของเทคโนโลยีนี้อย่างเต็มที่

ดร. เหงียน เวียด ลอง (มหาวิทยาลัยแห่งชาติโซล) กล่าวในการประชุมเชิงปฏิบัติการว่า AI กำลังพลิกโฉมธุรกิจยุคใหม่ อัตราการนำ AI ไปใช้ทั่วโลกเพิ่มขึ้น 31% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนได้ 21-30% ด้วยระบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ AI ยังส่งผลกระทบอย่างมากต่อตลาดแรงงาน โดยกระตุ้นให้พนักงานพัฒนาทักษะวิชาชีพ คิดเชิงกลยุทธ์ และเชี่ยวชาญเทคโนโลยีใหม่ๆ การประยุกต์ใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เพิ่มประสิทธิภาพกระแสเงินสด และเพิ่มความสามารถในการบริหารความเสี่ยงทางการเงิน

AI เปิดโอกาสใหม่ๆ ให้กับธุรกิจ

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ AI ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับโครงสร้างทางธุรกิจในทิศทางที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพอีกด้วย แต่ยังเปิดโอกาสใหม่ๆ อีกด้วย

ดร.เหงียน เวียด ลอง กล่าวว่า ธุรกิจควรปรับตัวและลงทุนในทรัพยากรบุคคลที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี AI อย่างรวดเร็ว รวมถึงบูรณาการเข้ากับกระบวนการดำเนินงาน ซึ่งไม่เพียงแต่จำกัดอยู่แค่ในสาขาเทคโนโลยีและการเงินเท่านั้น แต่ยังถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวางในด้านการตลาด การดูแลลูกค้า การผลิตคอนเทนต์ และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน การประยุกต์ใช้ AI อย่างมีกลยุทธ์จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืนในสภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวน

คุณ Le Hong Quang ผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัท MISA Joint Stock Company กล่าวสุนทรพจน์ในการประชุมเชิงปฏิบัติการ

นาย Le Hong Quang กรรมการผู้จัดการบริษัท MISA Joint Stock Company ได้เปิดเผยเกี่ยวกับกลยุทธ์การประยุกต์ใช้ AI และข้อมูลอัจฉริยะในการบริหารจัดการธุรกิจว่า อัตราขององค์กรที่นำ AI ไปใช้เพิ่มขึ้นจาก 33% ในปี 2022 เป็น 72% ในปี 2024 เทคโนโลยีนี้สนับสนุนการบริการลูกค้า ความปลอดภัยของเครือข่าย การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และการผลิตเนื้อหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากธุรกิจที่ใช้ข้อมูลในการตัดสินใจสามารถเพิ่มความสามารถในการดึงดูดลูกค้าได้มากกว่า 23 เท่าเมื่อเทียบกับธุรกิจแบบดั้งเดิม

อันที่จริงแล้ว การประยุกต์ใช้ AI ส่งผลอย่างมากต่อการดำเนินงานของธุรกิจต่างๆ Le Hong Quang ผู้อำนวยการทั่วไปของ MISA ได้กล่าวถึงกลยุทธ์การประยุกต์ใช้ AI และข้อมูลอัจฉริยะในการบริหารจัดการธุรกิจว่า อัตราการนำ AI มาใช้ในการบริหารจัดการของธุรกิจเพิ่มขึ้นจาก 33% ในปี 2565 เป็น 72% ในปี 2567 (ข้อมูลจาก IBM, Forbes และ McKinsey)

เทคโนโลยีนี้ช่วยสนับสนุนการบริการลูกค้า (56%) ความปลอดภัยทางไซเบอร์ (51%) การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (42%) และการผลิตเนื้อหา (40%) ธุรกิจที่ใช้ข้อมูลในการตัดสินใจมีแนวโน้มที่จะเพิ่มจำนวนลูกค้าได้มากกว่าธุรกิจแบบดั้งเดิมถึง 23 เท่า

การนำ AI มาใช้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดูแลลูกค้าได้ 1.71 เท่า ลดจำนวนพนักงานจาก 600 คนเหลือ 350 คน พร้อมทั้งปรับปรุงกระบวนการทางการเงินให้เหมาะสม ทำบัญชีให้เป็นอัตโนมัติ และสนับสนุนให้ธุรกิจเข้าถึงเงินทุนได้เร็วยิ่งขึ้น

ปัจจุบัน มีธุรกิจ 5,000 แห่งได้รับวงเงินกู้ 20,000 พันล้านดอง ผ่านแพลตฟอร์ม AI ของ MISA โดยมีอัตราความสำเร็จในการเบิกจ่ายสูงกว่าวิธีการทั่วไปถึง 4 เท่า ในปี 2568 MISA วางแผนที่จะนำ AI Agent ซึ่งเป็นเครื่องมือสนับสนุนธุรกิจอัตโนมัติมาใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดต้นทุนการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ

คุณเล ฮ่อง กวง กล่าวว่า AI เป็นเทรนด์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน ดังนั้น ธุรกิจจึงจำเป็นต้องเผยแพร่ AI สู่การบริหารจัดการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ สร้างวัฒนธรรมการตัดสินใจโดยอิงข้อมูล และส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลด้วยแพลตฟอร์มคลาวด์คอมพิวติ้งที่ผสานรวม AI นอกจากนี้ ธุรกิจยังต้องทบทวนและวางแผนการประยุกต์ใช้ AI ในแต่ละกระบวนการอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการบริหารจัดการ