ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา EVNHANOI ได้นำความสำเร็จของการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 และ เทคโนโลยีดิจิทัล มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจและการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จึงทำให้สาขานี้ทันสมัยขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป สร้างการประชาสัมพันธ์ ความโปร่งใส และช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการไฟฟ้าได้อย่างง่ายดาย
หากในปี 2012 EVNHANOI ได้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นแห่งแรกในการบริการลูกค้า ซึ่งก็คือเว็บไซต์ดูแลลูกค้า cskh.evnhanoi.com.vn จนถึงปัจจุบัน ลูกค้าสามารถใช้บริการไฟฟ้าได้ทุกที่ทุกเวลาอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางการทำธุรกรรมออนไลน์ เช่น แอป EVNHANOI, เว็บไซต์ EVNHANOI (evnhanoi.vn), เพจ EVNHANOI บนแอปพลิเคชัน Zalo, แชทบอทตอบกลับอัตโนมัติที่รวมอยู่บนแพลตฟอร์ม Facebook Messenger, บริการส่งข้อความเพื่อสอบถามข้อมูลไฟฟ้าผ่านหมายเลข 8088, พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ (http://dichvucong.gov.vn)...
บริการไฟฟ้าของ EVNHANOI จะถูกแปลงเป็นดิจิทัลบนแพลตฟอร์ม
ตอนนี้ เพียงแค่ “1 สัมผัส” บนอุปกรณ์มือถืออัจฉริยะ ลูกค้าสามารถค้นหาและจัดการข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับไฟฟ้า ตั้งแต่ตารางการอ่านมิเตอร์ ตารางไฟดับ ไปจนถึงการส่งคำขอและติดตามความคืบหน้าของบริการไฟฟ้าได้โดยตรงบนแอปพลิเคชัน เช่น บริการจ่ายไฟฟ้าใหม่ บริการสัญญาซื้อขายไฟฟ้า (การลงนาม เปลี่ยนแปลง เพิ่มข้อมูล ฯลฯ) บริการเกี่ยวกับอุปกรณ์วัด (การตรวจสอบ ทดสอบ)
ระบบนิเวศการดูแลลูกค้าของ EVNHANOI
ด้วยข้อได้เปรียบของการเป็นศูนย์กลาง ทางการเมือง เศรษฐกิจ วัฒนธรรมและวิทยาศาสตร์ชั้นนำของประเทศ พร้อมด้วยโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมที่ครบวงจรและทันสมัยแบบซิงโครนัส และความเฉียบแหลมทางเทคโนโลยีของประชาชน จนถึงปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ EVNHANOI ในด้านธุรกิจและการบริการลูกค้าได้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่น่าพอใจมากมาย: อัตราการบริการไฟฟ้าออนไลน์ระดับ 4 ที่ให้บริการแก่ลูกค้าถึง 100% อัตราการบันทึกงานในด้านธุรกิจและการบริการลูกค้าที่ประมวลผลในสภาพแวดล้อมเครือข่ายทางอิเล็กทรอนิกส์ถึง 100% การแปลงบันทึกและสัญญาการซื้อไฟฟ้าในครัวเรือนกับลูกค้าใหม่เป็นดิจิทัลด้วยการจัดทำสัญญาการซื้อไฟฟ้าทางอิเล็กทรอนิกส์ถึง 100% ลูกค้าที่ชำระค่าไฟฟ้าโดยไม่ใช้เงินสดถึง 100%
ลูกค้าสามารถใช้บริการไฟฟ้าได้ทุกที่ทุกเวลาอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง
นอกจากนี้ การปรับใช้งานระบบวัดอิเล็กทรอนิกส์ทางไกล 100% สำหรับลูกค้าของ EVNHANOI ยังแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในแนวทางการจัดการและการดำเนินการของระบบไฟฟ้า ตั้งแต่การแปลงแบบจำลองแมนนวลเป็นแบบกึ่งอัตโนมัติและแบบจำลองอัตโนมัติในการรวบรวมข้อมูลไปจนถึงการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ
ความสำเร็จในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากมิเตอร์ไฟฟ้าระยะไกล ประกอบกับการพัฒนาแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์พกพา เช่น แอปพลิเคชัน EVNHANOI ทำให้เกิดความก้าวหน้าครั้งสำคัญในอุตสาหกรรมไฟฟ้าของกรุงเทพฯ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงไม่เพียงแต่เข้าใจปริมาณการใช้ไฟฟ้าของตนเองได้อย่างชัดเจน ลดข้อสงสัยและคำถามที่ไม่จำเป็นเกี่ยวกับดัชนีค่าไฟฟ้าและค่าไฟฟ้าเท่านั้น แต่ยังสามารถตรวจสอบการใช้ไฟฟ้าเชิงรุก เพื่อปรับเปลี่ยนวิธีการใช้ไฟฟ้าให้ประหยัดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สะดวกสุดๆ เมื่อใช้แอป EVNHANOI
การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของบริการไฟฟ้าไม่เพียงแต่สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ EVNHANOI เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแรงงานอีกด้วย ก่อนหน้านี้ เมื่อให้บริการแก่ลูกค้า พนักงานไฟฟ้าต้องยื่นเอกสารทางกระดาษเพื่อขออนุมัติในหลายขั้นตอน ซึ่งใช้เวลานาน ปัจจุบัน ทุกขั้นตอนดำเนินการทางออนไลน์ โดยผู้บังคับบัญชาจะอนุมัติด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์
วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาของพนักงานและเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหาคำขอของลูกค้า นอกจากนี้ การอนุมัติคำขอผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนอีกด้วย
ในช่วงเวลาที่จะถึงนี้ เพื่อบรรลุเป้าหมายในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแหล่งจ่ายไฟ EVNHANOI จะระดมทรัพยากรทั้งหมด เพิ่มประสิทธิภาพการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ สร้างภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมไฟฟ้าที่ทันสมัยและชาญฉลาดด้วยบริการที่สะดวกยิ่งขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้า
บ๋าวอันห์
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)