VietinBank ได้รับรางวัล "ศูนย์บริการลูกค้าด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ดีที่สุดในเวียดนาม ประจำปี 2568"

VietinBank ยังคงยืนยันตำแหน่งผู้บุกเบิกในด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง เมื่อได้รับการโหวตและได้รับรางวัล "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ดีที่สุดสำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้า - เวียดนาม 2025" จากนิตยสาร Global Banking and Finance Review (สหราชอาณาจักร)

ความสำเร็จด้านนวัตกรรม

ใน ยุคแห่ง การพัฒนา ดิจิทัลที่แข็งแกร่ง นวัตกรรม ได้กลายเป็นเทรนด์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นแรงผลักดันสำคัญสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน ด้วยความเข้าใจในเทรนด์นี้ VietinBank จึงได้ริเริ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยแนวคิด "ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เทคโนโลยีเป็นรากฐาน" VietinBank กำลังค่อยๆ สร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่ครอบคลุม เพื่อสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการบริการลูกค้าในเวียดนาม

ความพยายามอย่างต่อเนื่องในการสร้างสรรค์นวัตกรรมช่วยให้ VietinBank ได้รับรางวัล "ศูนย์บริการลูกค้าดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันยอดเยี่ยมในเวียดนาม ประจำปี 2025" ก่อนหน้านี้ VietinBank ได้รับรางวัล " ความเป็นเลิศด้านนวัตกรรม - ศูนย์บริการลูกค้าเวียดนาม " จากนิตยสารระดับ โลก อย่าง Global Banking & Final เป็น เวลา 2 ปีซ้อน ( 2023-2024 )

รางวัลอันทรงเกียรติทั้งสองรางวัลนี้ถือเป็นการยอมรับที่คู่ควรสำหรับความพยายามสร้างสรรค์และการประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล อย่างล้ำสมัยในการดำเนินงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นและคุณภาพการบริการที่ศูนย์ติดต่อ VietinBank

กลยุทธ์ AI ที่ครอบคลุม

ใน ปี 2568 ศูนย์บริการลูกค้า VietinBank ยังคงมุ่งมั่นที่จะเป็น ผู้นำ ด้านการดูแลลูกค้า ผ่านการนำโซลูชัน AI รุ่นใหม่มาปรับใช้อย่างพร้อมเพรียงกัน โซลูชันเหล่านี้ได้ถูกนำไปใช้งานและกำลังอยู่ระหว่างการพัฒนา โดยมีแผนที่จะแล้วเสร็จภายในสิ้นปีนี้ โดย มุ่งเน้น ที่ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ ประสบการณ์เฉพาะบุคคล และการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด :

- AI VoiceBot: ผู้ช่วย อัจฉริยะ ให้บริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ ด้วยเสียงที่เป็นธรรมชาติผ่านสคริปต์ที่ถูกตั้งโปรแกรมไว้ ช่วยลดภาระงานที่ดำเนินการโดยมนุษย์ เพิ่มศักยภาพในการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า VietinBank

- AI VoiceBiometrics: ระบุและพิสูจน์ตัวตนลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยใช้เทคโนโลยีเสียงไบโอเมตริกซ์ ช่วยปรับปรุงความปลอดภัยและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

- AI C hatbot: ด้วยความสามารถในการเข้าใจภาษาธรรมชาติและบริบท สร้างเนื้อหาโดยอัตโนมัติ และมีความสามารถในการเรียนรู้ด้วยตนเองที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

- AI Agent Assist: ให้คำตอบที่แนะนำ สนับสนุนเจ้าหน้าที่รับสายอย่างรวดเร็ว และบันทึกสถานะอารมณ์ของลูกค้าเพื่อวิเคราะห์และส่งคำเตือนไปยังแผนกประมวลผลเพื่อปรับปรุงคุณภาพการโต้ตอบ

- AI Virtual QC : โซลูชันการควบคุมคุณภาพอัตโนมัติที่ใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และเทคโนโลยีแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ ประเมิน และสรุปผลการโต้ตอบของลูกค้าในวงกว้าง ระบบจะแจ้งเตือนการโต้ตอบที่ต้องให้ความสำคัญโดยอัตโนมัติด้วยอัตราที่แม่นยำ ช่วยให้หัวหน้างานเข้าใจข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและพร้อมช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างทันท่วงที การตรวจสอบแบบเรียลไทม์และการตรวจจับข้อผิดพลาดรายวันมีส่วนช่วยยกระดับคุณภาพการบริการอย่างมีนัยสำคัญ

พัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

รางวัล “ ศูนย์บริการลูกค้าเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ดีที่สุดในเวียดนาม ประจำปี 2568 ” สะท้อนถึงความสามารถในการนำเทคโนโลยีของเวียตินแบงก์มาใช้ ยิ่งไปกว่านั้น ยังเป็นเครื่องยืนยันถึงความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าในการสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการบริการลูกค้ายุคใหม่ ขณะเดียวกันยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดมาประยุกต์ใช้ ปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงาน เพื่อมอบประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ณ “จุดให้บริการ” ของศูนย์บริการลูกค้าเวียตินแบงก์

ที่มา: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html